Семь лучших способов взаимодействия с клиентами для увеличения продаж

Ваш подход к взаимодействию с клиентами должен функционировать как универсальный ответ, который соответствует приоритетам вашей целевой аудитории.

Учитывайте их требования на каждом этапе процесса: что они считают важным? Какие общие заботы у них есть? Разработайте стратегию, ориентированную на ваших потребителей, которая даст им что-то ценное и побудит их чаще взаимодействовать с вами.

Существуют определенные проверенные тактики, которые вы можете использовать для начала работы, хотя ваш метод может значительно различаться в зависимости от вашего отдела продаж, клиентской базы и продукта или услуги. Ниже мы предоставим вам семь лучших способов взаимодействия с вашими клиентами и увеличения продаж.

Практикуйте активное слушание

Клиенты довольно откровенны, когда выражают свои желания, поэтому будьте внимательны. Что они говорят — и не говорят — о вашей компании? Как люди оценивают вас по сравнению с вашими конкурентами? Содействуйте обратной связи с потребителями, обмену опытом, записи ответов и последующим действиям, упростив эти процессы.

Одним из инструментов, который может помочь вам автоматизировать этот процесс и помочь клиентам получить лучший доступ к нужной помощи, связи, системам и информации, является платформа взаимодействия с клиентами. Платформа управления качеством обслуживания клиентов предлагает оперативное сотрудничество с вашими клиентами и укрепляет ваши отношения за счет понимания, анализа и удовлетворения желаний и потребностей клиентов на основе данных, а не предположений.

Потому что, в конце концов, клиенты — это главный источник правды для вашего бизнеса. Как только вы воплотите эту истину в жизнь, чтобы принимать решения со своими клиентами, а не за них, только тогда вы сможете продвигать наилучшее качество обслуживания клиентов, чтобы стимулировать дальнейшие продажи.

Экспериментируйте с различными типами маркетинга

Ваши клиенты покупают решения, а не товары. Клиенты с большей вероятностью будут искать решения общих проблем или запросов, чем ваш уникальный продукт. Ваш бизнес позиционируется как решение, предлагающее полезные, подлинные ресурсы для удовлетворения этих потребностей.

По этой причине вы можете поэкспериментировать с различными типами маркетинга, например, с выездным маркетингом, чтобы охватить всю клиентскую базу. Полевой маркетинг — это именно то, на что это похоже, экспериментальная форма маркетинга, которая включает в себя маркетинговые мероприятия на месте, такие как мерчендайзинг, уличные рекламные акции, демонстрации продуктов и отбор проб.

Поделитесь историей, миссией и видением вашей компании

Истории долговечны и человечны. Они дают клиентам повод доверять вашему бизнесу. Вы можете очеловечить свой бизнес, подчеркнув цель, видение и повествование в своей маркетинговой стратегии. Убедитесь, что ваши потребители знают «почему» вашей компании.

Дайте вашим потребителям видное место в вашем повествовании и обязательно включите их. Не упустите шанс связаться с ними, обратите внимание на их проблемы и амбиции и, в конечном итоге, создайте общее видение.

Настроить беседы

Шум рекламы, новостных рассылок по электронной почте и сообщений в социальных сетях заглушает общий опыт клиентов. Клиенты должны чувствовать себя важными, а не просто очередным номером для вас. Секрет создания отличного персонализированного опыта заключается в том, чтобы прислушиваться к своим потребителям и добавлять особые штрихи, которые им нравятся.

Используйте данные и опросы клиентов для сбора информации о потребностях и предпочтениях ваших клиентов, чтобы лучше понять, как их обслуживать. Создавайте индивидуальный подход к клиентам, демонстрирующий вашу осведомленность о желаниях и требованиях клиентов, от уникальных электронных писем до тщательно подобранных онлайн- и виртуальных мероприятий.

Кроме того, имейте в виду, что персонализация не всегда может быть хорошо воспринята потенциальными клиентами (важная информация, которая может быть получена путем сбора данных). Не давите на это.

Работайте вместе, чтобы определить и согласовать рабочий план

Покупатель и продавец должны внести свой вклад в разработку вашей стратегии взаимодействия с клиентами. Обе стороны могут определить ресурсы, контрольные точки и другие детали, необходимые для удовлетворения требований клиента, с использованием плана взаимных действий (MAP).

Поскольку клиенты могут доверять вам в удовлетворении их потребностей, эта стратегия устраняет элемент угадывания, ускоряет и упрощает процесс завершения продаж.

Предлагайте бесплатные преимущества

Раздайте что-нибудь бесплатно, чтобы поблагодарить потребителей за то, что они преданные клиенты; не раздавайте бутылки с водой или чернильные ручки, вместо этого выберите то, что действительно нужно вашим клиентам. Дайте им бесплатный совет о том, как максимально эффективно использовать ваши товары, или ссылку на калькулятор рентабельности. Бесплатные бонусы — еще одна стратегия привлечения новых клиентов.

Дайте потенциальным клиентам образец того, что вы можете предложить, не отдавая все подряд. Если ваши клиенты — владельцы начинающего бизнеса, подумайте о том, чтобы предложить бесплатный вебинар по управлению ресурсами; в качестве альтернативы, если они работают в производственном секторе, подумайте о том, чтобы предложить официальный документ о последних отраслевых правилах.

Примите социальную точку зрения

Платформы социальных сетей, такие как Twitter, Facebook и Instagram, превратились в площадки для людей, желающих высказать свои жалобы на компанию или поддержать ее.

В любом случае эти технологии дают вам немедленный доступ к нефильтрованным мыслям и эмоциям ваших клиентов. Чтобы установить более глубокую связь с вашей аудиторией, отвечайте на комментарии, размещайте пользовательские материалы, продвигайте дело и предлагайте полезную информацию.

Последние мысли

Создание преданной клиентской базы требует времени, так как несколько гипотез определяют, как часто покупатели должны взаимодействовать с вашим брендом перед покупкой. Вовлечение клиентов имеет решающее значение для продвижения потенциальных клиентов через ваш цикл покупки, даже если точное количество необходимых контактов является спорным.

Бренды могут использовать каждую связь с лидом как возможность удовлетворить свои потребности и ожидания и повысить коэффициент конверсии клиентов, разработав стратегическую стратегию взаимодействия с клиентами.