Шаблоны часто задаваемых вопросов: стандартные сценарии и темы, которые помогут и впечатлят ваших клиентов

Управляя компанией, важно учитывать запросы и взаимодействия покупателей и относиться к ним с осторожностью. Таким образом, вы должны хорошо разбираться в типичных проблемах, которые могут возникнуть у клиентов в отношении ваших продуктов и услуг.

Не только это. Вы должны оказывать помощь по каналам, которые они предпочитают. В настоящее время многие клиенты предпочитают системы самопомощи для решения небольших проблем или получения подробной информации о предложениях компании.

Таким образом, организованная и эффективная страница или раздел часто задаваемых вопросов, несомненно, необходима для каждого веб-сайта. Без часто задаваемых вопросов пользователям может быть трудно решить свои вопросы самостоятельно. Это, в свою очередь, может привести к тому, что они покинут ваш сайт (что приведет к высокому показателю отказов).

На самом деле часто задаваемые вопросы полезны как для пользователей, так и для службы поддержки. Они обеспечивают удобство для пользователей, устраняя необходимость обращаться в службу поддержки клиентов для решения рутинных проблем. Кроме того, они экономят время агентов службы поддержки, отвечая на часто задаваемые вопросы, не требуя их участия.

Имея это в виду, читайте дальше, чтобы кратко изучить лучшие шаблоны часто задаваемых вопросов, которые помогут вам создать впечатляющую страницу часто задаваемых вопросов для вашего веб-сайта.

Почему вам следует использовать шаблоны часто задаваемых вопросов?

То, как вы представляете свои часто задаваемые вопросы (FAQ), имеет большое значение. Помимо простого предоставления ответов, макет ваших часто задаваемых вопросов позволяет вам продемонстрировать индивидуальность вашей компании, идейное лидерство и креативность. Кроме того, это укрепляет вашу связь с вашими клиентами.

Вот где шаблоны часто задаваемых вопросов могут иметь большое значение. Они не только определяют формат и стиль ваших часто задаваемых вопросов, но также позволяют быстро и эффективно публиковать ответы.

Возьмем, к примеру, часто задаваемые вопросы о героических играх. Этот плагин часто задаваемых вопросов WordPress предлагает пять привлекательных предварительно разработанных шаблонов для часто задаваемых вопросов, а также настройки настройки, чтобы привести ваши часто задаваемые вопросы в соответствие с вашим брендом.

Не только это. Профессионально выглядящая страница или раздел часто задаваемых вопросов может повысить посещаемость вашего сайта и SEO. Не говоря уже о продвижении посетителей дальше по воронке продаж и приближении их к совершению покупки.

Стандартный шаблон часто задаваемых вопросов: вопросы для включения в вашу страницу часто задаваемых вопросов

Стандартный шаблон часто задаваемых вопросов состоит из отдельных частей, посвященных конкретным проблемам. Разделы могут охватывать общие сведения, как использовать продукт или решение, особенности стоимости и доставки, а также возвраты и возмещения, среди прочего.

В зависимости от типа компании, которой вы управляете, и предлагаемых вами продуктов ваши часто задаваемые вопросы, очевидно, будут уникальными.

Вы несете ответственность за определение ключевых запросов, которые задает ваша целевая аудитория, и изменение этого шаблона часто задаваемых вопросов соответствующим образом. И независимо от того, какую информацию вы решите включить в раздел часто задаваемых вопросов, убедитесь, что тон и стиль соответствуют вашему деловому имиджу.

Итак, без дальнейших проволочек, вот ключевые вопросы, которые вдохновят вас, когда вы начнете создавать свой раздел часто задаваемых вопросов.

Вопросы о продукте

• Чем ваш продукт/услуга полезен для меня?
• Как это работает?
• Кто это для?
• Мой продукт не работает. Что я должен делать?
• Какова цена продукта или услуги?
• Что отличает ваш продукт от аналогичных на рынке?
• Каковы преимущества использования вашего продукта или регистрации на вашем сайте?
• Как я могу узнать больше о вашей организации?
• У вас есть карточка продукта?
• Как я буду получать новости о новых предложениях, скидках и продуктах?

Это одни из самых частых вопросов, которые задают клиенты. Вот почему они являются важной частью стандартного шаблона часто задаваемых вопросов.

Ответы на эти вопросы — отличный способ показать вашему целевому рынку, что делает вас замечательным. Например, если вы предлагаете товары для мужчин, чтобы иметь здоровую кожу, объясните важность ухода за собой.

Или вы управляете обувным бизнесом, который раздает пару менее привилегированным при каждой покупке? Сообщите клиентам, как они влияют на свои покупки.

Суть в том, что старайтесь быть инновационными, когда информируете клиентов о том, что делает ваш бизнес и продукты жизненно важными.

Заказ, доставка и возврат

• Вы доставляете продукцию за границу?
• Какова ваша политика доставки?
• В какие места вы доставляете?
• Сколько дней потребуется, чтобы отправить мою покупку?
• Какова моя стоимость доставки?
• Можно ли объединить доставку нескольких покупок?
• Осуществляете ли вы экспресс-доставку?
• Должен ли я платить налоги за доставку за границу?
• Как я могу обменять товар?
• Какова Ваша политика возврата?
• Вы принимаете возврат?
• Взимаете ли вы плату за товары, которые возвращаются клиентами?
• Я хочу вернуть свою покупку. Что мне делать?
• Могу ли я обменять свой заказ вместо возврата?
• Сколько времени занимает обработка запроса на возврат?
• Я возвращаю заказ, купленный с использованием подарочного сертификата. Что это за процесс?
• Какова ваша политика возврата?
• Сколько времени потребуется, чтобы вернуть мои деньги?
• Могу ли я отменить свой заказ?
• Почему мой заказ был отменен?
• Каков следующий шаг после того, как я завершу покупку?
• Как использовать скидку/промокод/купон/бонусный ваучер?
• Каков статус моего заказа?
• Где я могу увидеть детали моей покупки?
• Как я могу решить проблему с моей покупкой?
• Можно ли изменить место доставки после оформления заказа?
• Я уже проверил. Могу ли я включить дополнительный продукт в свою покупку?
• Что произойдет, если продукт, который я хочу купить, в настоящее время недоступен?
• Можете ли вы сообщить мне, когда продукт снова будет доступен?
• Моя покупка отправлена?
• Как мне отследить мой заказ/посылку?
• Моя покупка не доставлена. Что я должен делать дальше?
• Заказ, который я получил, неисправен, неверен или в нем отсутствуют продукты. Что я должен делать?

Это типичные вопросы, которые возникают у многих потребителей, особенно в то время, когда онлайн-продажи доминируют в мировой розничной торговле.

Вы не можете ответить на них простым «да» или «нет». В нескольких предложениях объясните тонкости вашего процесса доставки и политики доставки. Сообщите своим потребителям, если вы намерены охватить более широкую зону доставки на более позднем этапе.

Завершите это предложением, которое позволит клиентам узнать больше о правилах возврата и обмена вашей компании. И свяжите это предложение с более подробной страницей на вашем сайте.

Аккаунт, платежи и вопросы по выставлению счетов

• Как я могу зарегистрироваться как новый пользователь?
• Как я могу изменить данные в своей учетной записи?
• Как мне обновить свой адрес?
• Что мне делать, если я забыл свой пароль?
• Как добавить или удалить кредитную карту, привязанную к моей учетной записи?
• Сколько времени займет привязка кредитной карты к моему профилю пользователя?
• Моя учетная запись была приостановлена. Как я могу повторно активировать его?
• Что мне сделать, чтобы удалить свой профиль пользователя?
• Как я могу отказаться от получения писем от вас?
• Могу ли я протестировать ваш сервис бесплатно, прежде чем купить его?
• Какие виды оплаты вы принимаете?
• Могу ли я разделить стоимость на более доступные части?
• Соответствуете ли вы ценам, если товар поступит в продажу после моей покупки?
• Какая валюта будет использоваться для оплаты моего счета?
• Вы принимаете международные кредитные карты?
• Взимаете ли вы налог с продаж на продукты?
• Когда будет списана сумма с моей кредитной карты?
• При попытке оплаты возникла техническая проблема. Как я могу продолжить?
• Какие тарифные планы доступны?
• Взимается ли плата за установку? Должен ли я оплачивать подписку каждый месяц? Есть ли какие-либо другие расходы, о которых мне следует знать?
• Будете ли вы выставлять мне счета автоматически каждый месяц?
• Когда начинается мой платежный цикл?
• Как получить доступ к моей платежной информации?
• Как обновить/понизить подписку?
• Я выбрал более высокий план по ошибке. Какие шаги я могу предпринять, чтобы исправить это?
• Могу ли я временно отключить свою учетную запись?

Эти вопросы шаблона часто задаваемых вопросов должны охватывать все, что касается процесса покупки. Укажите, как клиенты могут оплачивать свои заказы и различные способы оплаты. И шаги, которые они могут предпринять, если при оплате произойдет сбой.

Точно так же, когда дело доходит до запросов о профилях пользователей, охватывайте все, что потенциальный клиент хотел бы знать, от того, как настроить профиль пользователя, до управления учетными записями пользователей.

Контактные вопросы

• Каков процесс получения помощи, если она мне потребуется?
• Как мне связаться с маркетинговой командой вашей компании?
• Каков процесс установления контакта с вашим отделом продаж?
• Как мне связаться с сотрудниками службы поддержки вашей компании?
• Есть ли у вашей компании физический магазин?
• Какова ваша политика конфиденциальности?
• Вы предлагаете поддержку в чате?
• В каких социальных сетях я могу связаться с вами?
• У меня есть запрос, который здесь не упоминается. К кому мне обратиться?

Иногда пользователь может быть не в состоянии найти правильное решение. Это потому, что может быть трудно найти то, что они ищут.

Если в разделе часто задаваемых вопросов много контента, связанного с срочными запросами ваших потребителей, вам следует добавить функцию поиска. Это упростит процесс обнаружения соответствующих ответов.

В конце часто задаваемых вопросов добавьте гиперссылку, чтобы пользователям было проще связаться с вашей службой поддержки. Чтобы потребители могли решать очень специфические или необычные запросы, с которыми они сталкиваются.

Кроме того, внимательно следите за этими запросами с вашей стороны. Разделы часто задаваемых вопросов должны постоянно обновляться. Вы должны убедиться, что вы регулярно добавляете свежие и повторяющиеся запросы в свой раздел часто задаваемых вопросов.

Лучшие шаблоны FAQ для WordPress

Если вы используете WordPress, следующие темы, как известно, обеспечивают отличный дизайн и макет для ответов на вопросы клиентов через часто задаваемые вопросы.

Тема KnowAll

KnowAll — это продуманная, легкая и быстро загружаемая тема базы знаний WordPress, которая поставляется в комплекте с плагином Heroic KB. И это удобный шаблон, который можно настроить в соответствии с вашим брендом.

KnowAll предлагает больше, чем просто улучшение внешнего вида вашего сайта. Он дает вам все необходимое для работы эффективного справочного центра с WordPress.

По этой причине такие мировые бренды, как Pagely, Newegg, Airbnb, Jetpack и некоторые другие, доверяют KnowAll поддержку своих клиентов.

Истинный потенциал KnowAll и Heroic KB заключается в их возможностях. Ключевые особенности:

• Оптимально работает на смартфонах и планшетах
• Полностью настраиваемый (с редактированием в реальном времени)
• Полная отчетность о производительности
• Поддержка мгновенных ответов
• Готов к переводу
• Раздел часто задаваемых вопросов
• SEO-дружественный

Шаблон приключенческих туров

Как следует из названия, Adventure Tours — это шаблон WordPress для часто задаваемых вопросов и других страниц, связанных с путешествиями и туризмом. Он включает в себя замечательный раздел часто задаваемых вопросов с привлекательным фоном.

Ключевая особенность:

• Индивидуальные страницы для портфолио фотографий, контактов и часто задаваемых вопросов
• Многочисленные виджеты
• 400 иконок
• Оптимизирован для дисплея высокой четкости и полностью удобен для мобильных устройств.
• Построен на фреймворке Bootstrap

Ручная тема WordPress

Manual — еще один фантастический и инновационный шаблон WordPress. Он загружен множеством возможностей и функциональных элементов.

Ключевая особенность:

• Несколько готовых дизайнов
• Visual Composer и Slider Revolution
• WordPress Многоязычный (WPML) и совместимый с переводом
• Многочисленные возможности поиска в реальном времени
• Надежные настройки шаблона

Плоская база

Flatbase — это удобный для мобильных устройств универсальный информационный центр и вики-шаблон с простым и удобным интерфейсом.

Ключевая особенность:

• Более 800 шрифтов для веб-сайтов
• Современные настройки шаблона
• Полноразмерные и коробчатые конструкции
• Различные варианты типографики, цвета, верхнего и нижнего колонтитула
• Поставляется с дочерней темой и фиктивными данными

Вспомогательный шаблон

Helper — это шаблон WordPress, специально разработанный для портала знаний, который включает в себя сложный и надежный конструктор страниц.

Ключевая особенность:

• Многочисленные варианты цвета
• Настройки современной темы
• Расширенный выбор типографики
• Поставляется с дочерней темой и фиктивным содержимым расширяемого языка разметки (XML).
• 500+ шрифтов Google

Секрет производства

KnowHow — это полный шаблон WordPress для мобильных устройств, который включает в себя простой и хорошо продуманный раздел часто задаваемых вопросов (FAQ).

Ключевая особенность:

• Несколько модифицируемых виджетов
• Сложные настройки шаблона
• Множество шорткодов
• Поддерживает встраивание YouTube, видео и собственного видео.
• SEO-дружественный

База знаний

База знаний — это эффективный шаблон WordPress с часто задаваемыми вопросами (FAQ), который включает функцию перетаскивания для изменения содержимого и разделов информационного центра.

Ключевая особенность:

• Надежный инструмент для создания страниц с помощью перетаскивания
• Пять эффективных виджетов
• Иконки социальных сетей и шрифты Google
• Видеоклип, изображение, звук, URL-адрес и обычные форматы сообщений
• Многочисленные варианты цветов шаблона

лор тема

Тема Lore WordPress — это легкий и визуально привлекательный шаблон с привлекательным и полезным разделом часто задаваемых вопросов (FAQ).

Ключевая особенность:

• Состоит из фиктивных данных и дочерней темы
• Беспрепятственно работает с Гутенбергом
• Поддерживает словацкий перевод
• Статьи, часто задаваемые вопросы (FAQ), справочный центр и др.
• Удобная для мобильных устройств тема и функционал с максимально современными интернет-браузерами

Тикидокс

Tikidocs — один из лучших шаблонов WordPress для досок сообщений службы поддержки клиентов. Он также поставляется со слайдером Revolution.

Ключевая особенность:

• Сложная панель шаблонов
• Более 600 шрифтов Google
• Быстрая загрузка фиктивных данных
• Эффекты параллакса для видео и фоновых файлов
• Удобный и очень быстрый

Как создать страницу часто задаваемых вопросов: шаги + рекомендации

Чтобы создать страницу часто задаваемых вопросов, начните с сбора повторяющихся вопросов от ваших клиентов и выбора шаблона часто задаваемых вопросов. Затем организуйте часто задаваемые вопросы по темам и давайте простые ответы. Кроме того, обязательно придерживайтесь голоса своего бренда и регулярно обновляйте часто задаваемые вопросы.

Структура часто задаваемых вопросов очень проста. Он должен содержать вопросы, часто задаваемые вашими покупателями, выраженные с их точки зрения.

Думая о составлении списка таких запросов, вы можете не знать, с чего начать. Но если вы изучите некоторые из основных принципов, это может быть довольно легко выполнить.

Соберите вопросы

Составьте набор часто задаваемых вопросов. Для этого можно использовать следующую тактику:

• Воспользуйтесь помощью вашей группы поддержки. Они могут выявить общие вопросы и проблемы, которые время от времени возникают у ваших покупателей.
• Изучите раздел часто задаваемых вопросов компаний, похожих на вашу. Вполне вероятно, что у их покупателей возникнут те же вопросы, что и у вас.
• Выполните поиск в Google, чтобы найти часто задаваемые вопросы, связанные с вашей областью, чтобы определить широкий спектр возможных вопросов.

Выберите шаблон часто задаваемых вопросов

Выберите шаблон часто задаваемых вопросов, если вы не знаете, с чего начать. Выше мы перечислили несколько шаблонов, как с точки зрения содержания, так и дизайна. Вы можете выбрать наиболее подходящий для ваших требований.

Разделите часто задаваемые вопросы по темам

Упорядочите и классифицируйте часто задаваемые вопросы (FAQ). Определите запросы, связанные друг с другом, и классифицируйте их соответствующим образом. Это позволит читателям быстро просмотреть раздел и найти нужную им информацию.

Дайте прямые ответы

Следите за тем, чтобы ваши ответы были краткими и лаконичными. На вопросы «да» или «нет» начинайте свой ответ непосредственно с «да» или «нет».

В зависимости от сложности запроса ваш ответ может занимать от 1-2 строк до 2-4 небольших абзацев. Укажите URL-адреса связанных статей в своих ответах для получения более глубоких знаний.

Придерживайтесь голоса своего бренда

Используйте фирменный стиль и уникальный голос. Раздел часто задаваемых вопросов является продолжением вашей поддержки клиентов. Поэтому используйте эту область, чтобы продемонстрировать своим посетителям уникальность и ценность бренда.

Как и во всех материалах на вашем сайте, используйте образ своего бренда и установите связь с вашим сегментом рынка. Помните, что каждый компонент ваших часто задаваемых вопросов дает возможность продемонстрировать ваш бренд вашей целевой аудитории.

Обеспечить удобную навигацию

Убедитесь, что ваши часто задаваемые вопросы упрощают пользователям поиск ответов. Это сведет к минимуму количество обращений в службу поддержки.

Например, использование аккордеонов в разделе часто задаваемых вопросов — это метод отображения огромного количества деталей в структурированном виде.

И у этих панелей есть еще одно преимущество. Они удерживают посетителя на одной веб-странице, поскольку навигация по нескольким страницам в поисках быстрого решения может быть неприятной.

Если у вас есть сайт на WordPress, вы можете использовать плагин Heroic FAQs, чтобы легко создавать аккордеоны для раздела FAQ.

Регулярно управляйте часто задаваемыми вопросами

Следите за разделом часто задаваемых вопросов и регулярно пересматривайте содержание часто задаваемых вопросов. Обязательно постоянно обновляйте часто задаваемые вопросы по мере развития и расширения вашего бизнеса или линейки продуктов. Это обеспечит актуальность и актуальность материалов с течением времени.

Подводя итог: шаблоны часто задаваемых вопросов

Часто задаваемые вопросы добавляются как размышления. Это приводит к поспешным страницам или разделам, отвечающим определенным требованиям.

Сказав это, страница часто задаваемых вопросов — это реальный шанс повысить коэффициент конверсии вашего сайта, когда вы взаимодействуете со своей целевой аудиторией.

Это также способ удивить и удовлетворить клиентов исключительной поддержкой. Так что используйте эту коллекцию шаблонов и сценариев часто задаваемых вопросов, чтобы приступить к созданию раздела часто задаваемых вопросов.

И пока вы этим занимаетесь, рассмотрите возможность использования нашего плагина Heroic FAQs, чтобы произвести впечатление на вашу аудиторию профессиональным внешним видом и обеспечить отличный пользовательский интерфейс.