52 формы обратной связи Вопросы, которые нужно задать в опросах клиентов

Задаете себе вопрос, какие вопросы мне задать в форме обратной связи?

Рассылка опросов клиентам и получение их отзывов имеет жизненно важное значение для изучения возможностей роста вашего веб-сайта и малого бизнеса.

Итак, в этом посте мы перечислили некоторые идеи замечательных вопросов о форме обратной связи, которые вы можете задать в своих опросах клиентов.

Вот оглавление, если вы хотите пропустить:

• Зачем задавать вопросы в форме обратной связи
• 52 формы обратной связи Вопросы, которые можно задать в опросах
• Как создать форму обратной связи?
• Следующие шаги с опросами клиентов

Создайте форму опроса отзывов клиентов прямо сейчас

Зачем задавать вопросы в форме обратной связи

Крупнейшие бренды знают, что вопросы, связанные с отзывами клиентов, помогают развивать ваш бизнес. Вот почему:

• Знание того, что сотрудник думает об опыте работы с клиентами, может открыть отличные возможности для улучшения.
• Открытые вопросы опроса (где люди должны писать свои собственные ответы) могут помочь вам улучшить удержание клиентов за счет получения дополнительных сведений о таких вещах, как обслуживание клиентов, ваш продукт или услуга.
• Довольные клиенты с большей вероятностью расскажут друзьям и коллегам (потенциальным клиентам) о вашем бизнесе, а ваша форма обратной связи поможет им напомнить об их прекрасном опыте.

Конечно, это лишь верхушка айсберга, объясняющая, почему вы хотите спрашивать у клиентов их отзывы. Итак, давайте сразу же приступим к делу и поймем, какие вопросы им на самом деле задавать.

Форма обратной связи Вопросы, которые нужно задать

Ниже приведены некоторые идеи отличных вопросов формы обратной связи, которые можно задать в опросах клиентов.

Вопросы, которые необходимо задать в форме обратной связи

Вы захотите задать эти общие вопросы, чтобы получить полное представление о впечатлениях клиентов.

1. Как вы узнали о нас?

2. Как давно вы знаете о нас?

3. Вы бы что-нибудь изменили в своем опыте работы с нами?

4. Что вам больше всего нравится в нашем бренде?

5. Насколько вероятно, что вы порекомендуете нас друзьям или семье? (Для этого вы можете создать шкалу Лайкерта в WordPress.)

6. Вы использовали нашего конкурента?

7. Как мы сравниваем с нашими конкурентами?

8. Есть ли у вас какие-либо дополнительные комментарии для нас?

Вопросы о форме обратной связи на веб-сайте

Помимо общих вопросов из формы обратной связи, вы захотите узнать, что люди думают о вашем веб-сайте. Очень важно обеспечить простую навигацию, и вы даже можете обнаружить некоторые другие проблемы или препятствия, с которыми сталкиваются клиенты, из-за которых они не становятся клиентами.

9. Каким был ваш опыт навигации по нашему веб-сайту?

10. Было ли легко найти наш сайт?

11. Вы бы что-нибудь изменили на нашем сайте?

12. Вы видели место, где можно подписаться на нашу рассылку новостей по электронной почте? (Совет: не стесняйтесь давать ссылку на подписку на информационный бюллетень в своем опросе.)

13. Что вы искали на нашем сайте?

Вопросы о демографической форме обратной связи

Всегда полезно собирать подробную информацию о ваших клиентах. Это поможет вам разрабатывать продукты, в большей степени ориентированные на тех, кто в них заинтересован, чего они действительно хотят и будут стремиться покупать больше. Попробуйте ответить на некоторые из этих вопросов демографической формы обратной связи в своих опросах клиентов.

14. Как тебя зовут?

15. Сколько тебе лет?

16. Какое у вас семейное положение?

17. Где ты живешь?

18. Каков ваш годовой семейный доход?

19. В какой отрасли вы работаете?

20. Какая у вас должность?

21. Какой у вас самый высокий уровень образования?

22. Если бы вам нужно было выбрать одно слово, которое вы бы использовали, чтобы описать себя, что бы это было? (Отлично подходит для создания облаков слов.)

Вопросы по форме обратной связи со службой поддержки клиентов

Используя условную логику, вы можете спросить, взаимодействовал ли кто-то с вашей службой поддержки клиентов. Если они скажут «да», вы можете задать больше вопросов по поводу этого опыта, чтобы вы могли действительно вникнуть и узнать, как дела у команды в целом или даже как у конкретного члена команды.

23. Вы общались с кем-нибудь из службы поддержки?

24. Сколько звезд вы бы дали общению с представителем службы поддержки? (Для этого вы можете использовать опрос NPS.)

25. Ваши ожидания оправдались, не оправдались или превзошли это взаимодействие?

26. Был ли представитель службы поддержки дружелюбен?

27. Решили ли мы вашу проблему за одно взаимодействие?

28. Как долго вам пришлось ждать в ожидании? (Это применимо, даже если вы используете программное обеспечение для чата для поддержки.)

29. Как мы могли сделать все возможное?

Вопросы по форме обратной связи по улучшению продукта

Чрезвычайно важно спрашивать людей, что они думают о том, что вы продаете. В конце концов, это они используют ваши вещи. Таким образом, вы можете узнать, над чем работать и как улучшить ситуацию, чтобы всегда улучшать свои продукты и услуги.

30. Пользовались ли вы нашим продуктом или услугой раньше?

31. Как часто вы пользуетесь этим продуктом или услугой?

32. Какие продукты или услуги вы хотели бы видеть от нас в будущем?

33. Считаете ли вы, что наш продукт или услуга оценены справедливо?

34. Как вы планируете использовать продукт или услугу?

35. Как этот товар или услуга повлияли на вашу жизнь?

36. Купили ли вы этот товар или услугу в подарок кому-то или себе?

37. Какие функции вы не используете?

38. Какие ваши любимые функции?

39. Вы бы изменили что-нибудь в этом продукте или услуге?

Вопросы об опыте покупки

Уделять внимание и постоянно улучшать путь (или воронку), по которому ваши лиды превращаются в клиентов, - отличный способ заработать больше денег в Интернете. Итак, вот несколько вопросов, которые помогут вам поставить себя на место покупателя и увидеть опыт покупки его глазами.

40. Вы покупали на нашем сайте раньше?

41. Если да, был ли опыт лучше, хуже или таким же, как в прошлый раз?

42. Удалось ли вам найти именно то, что искали?

43. Каким одним словом описывается опыт покупки?

44. Что убедило вас купить наш продукт или услугу?

45. Какие вопросы у вас возникли о продукте или услуге перед покупкой или сейчас?

46. ​​Что-нибудь почти мешало вам купить продукт или услугу?

47. Вы чувствовали, что процесс оформления заказа прошел гладко?

48. Предлагал ли наш бланк заказа тип поставщика платежных услуг, который вы хотели бы использовать?

Вопросы по форме обратной связи

Это не только хорошая идея, чтобы захватить адреса электронной почты из опросов, чтобы расширить свой список рассылки, но также хорошая идея предложить людям связаться с людьми в будущем. Это может помочь повторно привлечь клиентов к вашему бренду и создать лояльность.

49. Можем ли мы сообщить вам об этом после добавления новых функций?

50. Готовы ли вы снова пройти этот опрос в будущем?

51. Можем ли мы связаться с вами для получения более подробной информации о вашем опыте работы с нами?

52. Не могли бы вы помочь нам опробовать новые функции до их выпуска?

Итак, теперь вы знаете, какие вопросы о форме обратной связи следует задавать клиентам, но вы все еще можете спрашивать себя, как мне создать форму обратной связи?

Что ж, давайте посмотрим, как именно это делать дальше.

Как создать форму обратной связи?

В наши дни сделать форму обратной связи очень просто. Вы можете сделать это с помощью одного из бесплатных шаблонов опросов, включенных в WPForms Pro.

Есть несколько вариантов, с которыми вы можете поиграть, но мы рекомендуем начать с шаблона опроса NPS (Net Promoter Score), а затем отредактировать его, чтобы он точно соответствовал потребностям вашего малого бизнеса.

А после того, как вы начнете собирать ответы на свой опрос, вы сможете увидеть результаты на панели управления отчетами. Это то место, куда вы отправитесь для экспорта данных, если хотите представить результаты опроса в своем собственном отчете.

WPForms Pro - невероятно мощный инструмент, а надстройка Surveys and Опросы - лишь одна из многих функций, которые делают его настолько популярным среди владельцев веб-сайтов WordPress.

Вы не только получаете доступ к опросам, опросам и шаблонам, но WPForms Pro поставляется с некоторыми другими действительно эффективными инструментами малого бизнеса для форм вашего веб-сайта, такими как:

• Формы заказа: принимайте оплату через ваши формы несколькими способами, используя популярных поставщиков платежных услуг Stripe или PayPal.
• Защищенные формы: защитите свои формы опроса клиентов с помощью различных опций защиты от спама, включая настраиваемую капчу, hCaptcha или Google reCAPTCHA v2 и v3.
• Регистрация пользователя: позвольте людям регистрироваться на вашем сайте.
• Интеграция электронного маркетинга: настройте опрос отзывов клиентов, чтобы автоматически отправлять контакты в списки рассылки в Constant Contact, Sendinblue, Mailchimp и т. Д.
• Разговорные формы: используйте интерактивные формы, которые люди любят заполнять, чтобы у вас было больше ответов.
• Целевые страницы: привлекайте больше клиентов (и лидов!), Чтобы заполнить формы и опросы, создавая страницы, на которых не отвлекается, и размещайте свои формы.
• Неограниченное количество форм: создавайте столько форм, сколько нужно вашему сайту - действительно!

И НАМНОГО больше.

Создайте форму опроса отзывов клиентов прямо сейчас

Следующие шаги с опросами клиентов

Вот и все! Наш список лучших вопросов о формах обратной связи, которые можно задать в ваших опросах клиентов. Мы надеемся, что это помогло вам найти идеи для ваших собственных форм.

И прежде чем приступить к заполнению форм для опроса об удовлетворенности клиентов, ознакомьтесь с нашей публикацией о самых распространенных жалобах клиентов на онлайн-опросы.

Так чего же ты ждешь? Начните сегодня с лучшего конструктора форм и опросов WordPress.

И если вам понравился этот список, подпишитесь на нас в наших социальных сетях в Twitter и Facebook, чтобы узнать больше.