5 советов, которые помогут вашим клиентам (и вам) создать потрясающий проект

Это простая истина — успех проекта во многом зависит от клиента. Проблемные проекты часто возникают не из-за конфликтов личностей, а из-за плохого общения.

Проще говоря, большинство людей понятия не имеют, как должна работать эта дизайнерская штука. И зачем им это? У них другая работа, другие специальности.

Часть нашей работы как дизайнеров и разработчиков — помочь нашим клиентам понять, как и почему реализуется их проект, причины, по которым мы делаем то, что делаем. Наша работа (а не работа клиента) также заключается в том, чтобы с самого начала формировать ожидания.

Часто разница между успешным проектом и ужасным проектом коренится в нереалистичных ожиданиях, но наша работа — помочь нашим клиентам оправдать эти ожидания. Они не эксперты, а мы; они исходят из своих лучших предположений, поэтому мы должны помочь им понять, как именно работает этот процесс.

Когда мы помогаем им понять процесс, помогаем им установить реалистичные ожидания, выигрывают обе стороны: клиенты не чувствуют, что их время тратится впустую, и вы не покидаете проект с чувством неудачи, даже если конечный продукт был хорош. .

Это очень просто: четырехнедельный проект, который должен был занять шесть недель, равен счастливому клиенту. Четырехнедельный проект, который должен был занять три недели, — это недовольный клиент.

В чем разница между ними? Ожидания.

Так как же успешно оправдать эти ожидания? Просто следуйте этим советам, чтобы помочь вашим клиентам понять, как работает этот процесс, как сообщить об ожиданиях и как получить максимальную отдачу от своего проекта.

Пять советов, которыми можно поделиться с клиентами

Без наших клиентов мы не сможем делать то, что делаем: они — ценный ресурс, и об этом легко забыть, особенно когда имеешь дело со сложным или плохо информированным клиентом.

Нам не нужно ничего, кроме как убедиться, что они уйдут с отличным продуктом, и эти советы помогут вам сделать именно это.

Большинству клиентов просто нужна рука помощи, и небольшая работа над интерфейсом может избавить вас от душевных страданий в середине проекта.

Многие клиенты никогда раньше не делали ничего подобного. Часть нашей работы — показать им, как быть хорошим клиентом и как ценить навыки, которые вы привносите в работу как дизайнер.

Веб-дизайн стоит недешево — он высоко ценится по уважительной причине. То, что нужно, чтобы преуспеть в веб-дизайне, выходит далеко за рамки технических навыков (или даже художественной интуиции).

Великий дизайнер сочетает искусство и технические навыки с врожденным пониманием потребностей бизнеса, и все это для того, чтобы в конечном итоге создать что-то, что соответствует бизнес- и маркетинговым целям (вместо того, чтобы просто сидеть и красиво выглядеть).

Мыслить творчески, создавать концепцию из воздуха, своевременно воплощать ее в жизнь и заставить все это работать на бизнес вашего клиента абсолютно возможно — до тех пор, пока вы и ваш клиент находитесь на одной волне. Потому что если вы этого не сделаете, их проект пострадает.

Но это не обязательно!

Вот несколько советов, которые помогут сделать ваш следующий проект более плавным, сделав его более простым, эффективным и успешным (и более счастливым клиентом!).

1. Помогите им определить свою аудиторию и бренд.
2. Попросите наглядные примеры
3. Четко сообщите о своих ожиданиях (и спросите их об их!)
4. Попросите конкретную обратную связь
5. Подчеркните важность творческой свободы

1. Помогите им определить свою аудиторию и бренд.

Прежде чем вы сможете начать какой-либо проект, клиент должен иметь очень четкое представление о том, что представляет собой его бренд и какова его аудитория.

Тысячи и тысячи красиво оформленных веб-сайтов, плакатов, брошюр, рекламных объявлений (действительно, этот список можно продолжать) потерпели полную неудачу, потому что они не были нацелены на нужную аудиторию.

Великолепный веб-сайт, который не находит отклика у аудитории клиента (и не отвечает ее потребностям), — это провальный веб-сайт, каким бы красивым он ни был, но клиенты часто этого не знают.

Ваша работа — рассказать им об этом, и вы можете даже получить дополнительную работу, помогая им развивать свой бренд и привлекать свою аудиторию.

Объясните своим клиентам, насколько важно сделать это в первую очередь , прежде чем приступить к разработке веб-сайта. И если вы серьезно настроены на этот шаг, вы можете пойти еще дальше. Не работайте с клиентами, которые еще не разобрались в этом вопросе и не хотят делать это первыми.

Это очень важно — и в долгосрочной перспективе это сэкономит им деньги (а вам — головную боль).

2. Попросите наглядные примеры

Нет ничего лучше, чем начать проект, практически ничего не делая.

Вы полагаетесь на свои творческие способности, показываете клиенту что-то потрясающее, а он его разрывает.

Есть способ избежать этого.

Попросив клиента собрать наглядные примеры реализованных проектов, похожих на его проекты (например, веб-сайт, брошюру или логотип), вы помогаете ему помочь вам.

Даже просьба привести примеры цветов, макетов или идей, которые им не нравятся, может существенно помочь.

Это помогает устранить любую путаницу или недопонимание между дизайнером и клиентом, гарантируя, что все будут единодушны в отношении общего внешнего вида проекта.

Попробуйте попросить своего клиента прикрепить изображения через Pinterest или создать список URL-адресов веб-сайтов, ведущих на определенные целевые страницы, которые ему нравятся, для справки. Спросите своего клиента об его эстетических вкусах, а затем используйте эту информацию для создания нужного ему сайта.

К счастью (или к сожалению), во многом дизайн — это дело вкуса. Если вы заставите клиента объяснить свои вкусы до того, как вы начнете работать, это сэкономит вам время и избавит его от разочарования.

3. Четко сообщите о своих ожиданиях (и спросите их об их!)

Трудно достичь совершенства, если вы не знаете, что значит совершенство для вашего клиента. Отсутствие ясности (особенно в отношении ваших ожиданий от проекта) может действительно затруднить процесс. Мы все хотим удивить наших клиентов, дать им именно то, что они ищут, и даже больше.

Но мы не сможем этого сделать, если не будем знать, что для них значит «вау».

Итак, нам нужно спросить! Узнайте ожидания вашего клиента (а тем временем определите свои собственные, чтобы избежать расширения масштабов).

Вы оба хотите сделать все правильно с первого раза — для этого крайне важно сообщить о своих ожиданиях от проекта. Вы можете делать много волшебных вещей, но не умеете читать мысли, и ваш клиент тоже.

Чем больше подробностей вы сможете узнать от своего клиента, особенно относительно того, как для него выглядит успех, каковы его мечты и цели, а также как этот проект вписывается в его общий план развития бизнеса, тем больше у вас шансов сделать все правильно. с первого раза, что поможет вам избежать дорогостоящих и трудоемких циклов доработок.

Задавайте клиентам много вопросов в начале проекта и не принимайте расплывчатые ответы! Свободно сообщайте о своих ожиданиях и поощряйте клиента сообщать о своих — это избавит вас обоих от головной боли в будущем.

4. Попросите конкретную обратную связь

Получение точной и действенной обратной связи может привести к улучшению конечного продукта и более счастливому клиенту.

Сколько раз мы слышали обобщенные отзывы вроде «Мне это не нравится» или «Это просто не работает?» Работать особо не над чем, и это часто означает дополнительные раунды доработок (или недовольных клиентов).

Запрос на конкретику поможет вам лучше адаптировать вашу проектную работу к потребностям бизнеса. Чем точнее критику вы получите от своих клиентов, тем легче вам будет добиться улучшений.

И здесь визуальные примеры играют ключевую роль в процессе проектирования: одна картинка стоит 1000 слов, и даже нарисованный от руки эскиз может оказать неизмеримо большую помощь. Поощряйте своих клиентов проявлять творческий подход и заверьте их, что вы не осуждаете их дизайнерские навыки.

Без направления мы придумываем что-то по ходу дела, основываясь на инстинкте, опыте и лучших практиках, и это не всегда работает.

5. Подчеркните важность творческой свободы.

Это совет, с которым клиенты сталкиваются больше всего, и это понятно: их бизнес — это их детище, и они хотят, чтобы их проект был идеальным.

Они хотят, чтобы все выглядело именно так, как они себе представляли, но иногда просто невозможно вместить все, что они хотят. И это может быть хорошо — трудность заключается в том, чтобы сообщить об этом вашему клиенту.

Дайте себе разрешение сказать «нет». Объясните своим клиентам, как важно позволять творческому процессу протекать беспрепятственно. Помогите им понять, какую пользу их проект может получить от подхода невмешательства.

Альтернативой часто является неудачный проект, документ, не соответствующий бренду клиента, реклама, не адресованная его аудитории, или брошюра, адресованная не той аудитории.

Ваша задача — помочь клиенту понять, почему это так опасно и почему, по крайней мере, это приводит к пустой трате денег.

Речь идет об установлении доверия — помощи вашим клиентам увидеть, что вы действительно знаете , что делаете. Социальное доказательство и предыдущие успешные проекты могут в этом очень помочь. Покажите им примеры случаев, когда ваша творческая свобода привела к созданию превосходного продукта.

Но помните, все начинается с их бренда и аудитории — и если у них этого нет, у вас внезапно появляется возможность добавить серьезную ценность (и доказать им, что вы знаете, что делаете).

Надеюсь, эти советы помогут вам, и пусть ваш следующий проект пройдет гладко!

Чтобы дизайн вашего сайта работал так же красиво, как и выглядит, обязательно обратитесь к WP Engine для удовлетворения ваших потребностей в хостинге WordPress!