Пять способов повысить вовлеченность с помощью живого чата

Вовлеченность клиентов исходит из эмоциональной связи между вашим клиентом и вашим брендом. Чем активнее ваши клиенты, тем выше вероятность того, что они купят больше, прорекламируют ваш бренд и станут постоянными клиентами.

Вы хотите, чтобы каждая точка взаимодействия с клиентом обеспечивала последовательное и привлекательное взаимодействие, чтобы люди хотели возвращаться снова и снова . В обычном магазине у вас есть человеческое общение в реальном времени. В Интернете у вас нет возможности связаться с посетителем веб-сайта, пока он что-то не купит, и не сработают ваши автоматизация и триггеры. Верно?

Неправильно! Современные коммуникационные приложения позволяют общаться с посетителями веб-сайта, повышать конверсию и строить долгосрочные отношения. Один отличный способ, который вы можете встроить прямо в WooCommerce? Живой чат.

Настройте автоматические приветствия в чате

Лучшие обычные магазины известны отличным обслуживанием клиентов — вас встретит продавец, который поможет вам в любое время, когда вам понадобится помощь. Они удостоверяются, что Вы можете найти правильные продукты. Ответ на вопросы. Вы чувствуете заботу.

В течение многих лет электронной коммерции не хватало клерков.

Когда посетители сайта сталкивались с проблемами, у них было два варианта: обратиться в службу поддержки клиентов или перейти на другой сайт. Многим из нас не нравится звонить или ждать ответов по электронной почте, поэтому мы выбираем второй вариант.

Войдите в чат! Теперь, когда у клиента возникает проблема или вопрос, он может немедленно поговорить с реальным человеком .

В некоторых приложениях для живого чата даже есть интеллектуальные функции, которые помогают сотрудникам службы поддержки выявлять проблемы клиентов. Если клиент показывает определенные сигналы и шаблоны — например, часто возвращается на одну и ту же страницу или попадает на страницу часто задаваемых вопросов — это запускает приветствие в чате, давая ему возможность пообщаться с агентом, чтобы решить свою проблему.

Одна из самых важных проблем электронной коммерции — отказ от корзины:

По крайней мере, три из них можно решить с помощью живого чата! Допустим, ваши клиенты часто теряются в процессе оформления заказа. Настройте свое приветствие так, чтобы оно начиналось через 15 секунд после того, как ваш покупатель переходит в корзину. Они увидят специальное сообщение с предложением помощи именно в тот момент, когда они, скорее всего, откажутся от своей покупки.

Включить приманку для глаз

Сотни лет торговцы размещали вывески перед своими магазинами, чтобы привлечь внимание прохожих . Они знали, что привлекательной витрины не всегда достаточно для привлечения клиентов, особенно с ростом конкуренции, поэтому они добавили вывески, чтобы привлечь внимание людей.

Привлекательные элементы работают так же и в электронной коммерции — если вы думаете, что посетители веб-сайта могут не заметить ваше окно чата, добавьте привлекающую внимание графику. Демонстрация активной готовности помочь укрепляет доверие между вами и вашими клиентами, а красивый дизайн дополняет этот опыт.

Автоматически предсказывать, когда вам понадобится больше персонала

В разных магазинах разные часы или дни пик. Для некоторых лучше будние дни; для других трафик увеличивается по выходным. Если вы знаете свой тенденции трафика магазина, вы можете настроить количество агентов чата в реальном времени, чтобы гарантировать, что каждый клиент, которому нужна помощь, получит ее быстро.

Вы можете увеличить количество одновременных чатов , которые каждый агент может поддерживать, чтобы справиться с внезапными пиковыми нагрузками, но чем больше чатов обрабатывает каждый агент, тем труднее ему предложить надежный сервис. Вот почему интеграция LiveChat для WooCommerce включает в себя удобный инструмент прогнозирования кадрового обеспечения:

Без достаточного количества агентов в часы пик вы не сможете обрабатывать все чаты и не сможете быть рядом со своими клиентами, когда они в вас нуждаются.

Ориентируйтесь на постоянных посетителей

Постоянный посетитель — это клиент, который совершил покупку у вас в прошлом. Если они вернулись, они, вероятно, пришли, чтобы сделать еще одну покупку .

Вернувшийся посетитель знает, что вы предлагаете, знаком с вашим веб-сайтом и доволен своей предыдущей покупкой. Может быть, еще слишком рано называть их постоянными клиентами, но если вы создадите для них положительный опыт, вы сможете вывести свои отношения на более высокий уровень.

Особенно выгодны для клиента – и для вас – персональные рекомендации. Если вы знаете, что интересует клиента, вы можете делать стратегические предложения: ваш клиент хочет купить пару обуви Adidas. Вы предлагаете им пару удобных стелек или гидроизоляцию обуви. Если вы считаете, что они хотят заняться бегом трусцой, вы также можете предложить им скидку на одежду для бега.

Общайтесь в чате с посетителями сайта и фанатами Facebook в одном месте

Facebook с более чем двумя миллиардами активных пользователей в месяц является самой популярной социальной сетью в мире. Ваши нынешние клиенты, вероятно, имеют учетные записи Facebook, как и ваши потенциальные клиенты.

Используйте Facebook, чтобы заинтересовать их там, где они уже проводят время в Интернете. Откройте свою фан-страницу в Facebook и отвечайте на все входящие сообщения через Messenger или интегрируйте LiveChat с Facebook и привлекайте подписчиков Facebook и посетителей вашего сайта WooCommerce с помощью единой панели инструментов. Простой.

К концу 2020 года более 2 миллиардов человек будут покупать товары и услуги в Интернете. Это почти четверть населения планеты! Если вы настроите взаимодействие с посетителями своего веб-сайта, вы получите много дополнительных возможностей для продаж.

Готовы добавить чат в свой магазин WooCommerce?

1. Получите бесплатное расширение LiveChat и загрузите zip-файл.
2. Перейдите к: WP Admin > Плагины > Добавить новый, чтобы загрузить файл, загруженный с помощью Выбрать файл.
3. Активируйте расширение.
4. Настройте учетную запись LiveChat или войдите в существующую учетную запись. LiveChat поставляется с 30-дневной пробной версией без каких-либо обязательств по покупке.

– – – – – – – –

Юстина работала бизнес-аналитиком и журналистом, прежде чем нашла свое истинное призвание. Теперь, как автор контента LiveChat , она делится своими знаниями об обслуживании клиентов, бизнес-психологии и электронной коммерции.

Она считает, что хорошее письмо должно быть похоже на хорошее преподавание: оно должно быть основано на данных, украшено хорошим повествованием и приправлено чувством юмора.