От клиента к партнерству: почему Ideasphere Labs стала партнером VIP-агентства WordPress

Компания Ideasphere Labs, базирующаяся в Тампе, штат Флорида, управляла проектами миграции и внедрения CMS в некоторых крупнейших компаниях мира. «Мы технологи, стратеги, креативщики, специалисты по внедрению и гордимся тем, что являемся партнером VIP-агентства WordPress», — говорит соучредитель Нед Поуп. «Мы были там, где вы находитесь, и мы будем использовать этот опыт, чтобы помочь вам добраться туда, куда вы хотите».

Путь Неда от VIP-клиента WordPress — он работал руководителем технической программы в компании Nielsen, мирового лидера в области обработки данных, — до VIP-партнера WordPress — это вдохновляющая история о техническом сотрудничестве, разработке с низким кодом и «обучении команд ловить рыбу».

Это напоминает нам старый школьный рекламный ролик, в котором Виктор Киам трубит об электробритве Remington, если можно перефразировать:

Когда клиенты становятся партнерами, вы знаете, что все делаете правильно.

Ideasphere Labs — лишь один из нашего растущего списка VIP-партнеров WordPress, которые помогают нам предоставлять клиентам лучшие в своем классе цифровые возможности.

Недавно Нед встретился с техническим менеджером WordPress VIP Premier Питом Шибелем, чтобы обсудить проблемы, с которыми Нед и его команда столкнулись в Nielsen, в том числе:

• Несколько платформ CMS для управления несколькими сайтами
• Сильная зависимость от команды разработчиков
• Сложно поддерживать постоянство бренда

Чтобы узнать, как WordPress VIP помог решить эти проблемы и вдохновить на новый бизнес и партнерство, посмотрите чат Неда и Пита здесь или прочитайте наши основные моменты интервью ниже.

Нед, как руководитель технической программы в Nielsen, вы своими глазами видели, с какими проблемами CMS сталкиваются компании.

Да. Например, использование различных систем управления контентом для подпитки всех своих сайтов. Наличие сайтов по всему миру, управляемых разными командами. Быть на 100 процентов зависимым от их команды разработчиков, чтобы сделать даже самые маленькие изменения сайта. Не полностью опираясь на разработку с низким кодом, чтобы контент-команды могли настраивать все самостоятельно. Упуская из виду не только согласованность бренда, но и макет, контент и пользовательский опыт.

Мы столкнулись с теми же проблемами, особенно на ранних стадиях Гутенберга и перехода от классического редактора WordPress к стилю перетаскивания.

Мы посмотрели на наши группы управления контентом и используемые ими системы, которые были от разных поставщиков, не были централизованными или консолидированными.

Что привлекло вас в решении WordPress VIP CMS?

Когда мы сравнили все [эти проблемы] с тем, что предлагает WordPress VIP — размещенную среду, время безотказной работы, скорость, стандартизацию, командное взаимодействие — привлекательность была немедленной.

Учим команду ловить рыбу.

Поскольку мы искали платформу управления контентом [для стандартизации] и помощь с миграцией контента, технические архитекторы на стороне WordPress VIP действительно помогли нам узнать, что возможно, как проверять код. Это было похоже на: «Посмотрите на эту новую технологию, которую мы внедряем…»

Именно тогда мы сказали: «Эй, это действительно может уменьшить нагрузку на наших архитекторов, на наши команды DevOps и позволить нам перенаправить бюджет на другие области, которые помогут нам развивать команду, развивать наши продукты, развивать наш бренд».

Все, с кем мы работали, включая главу команды управления контентом, согласились, что нам нужно продвигать WordPress VIP. «Это будет стандарт. Давайте станем одним из лидеров в этой сфере».

Сотрудничество

Не помогло то, что наши команды разработки и управления контентом находились в разных городах. Нам нужно было больше контроля и скорости, чтобы мы могли быстрее выпускать контент.

WordPress VIP помог нам значительно улучшить отношения между нашими командами по технологиям, маркетингу и коммуникациям, чтобы они могли сами проектировать и настраивать страницы с помощью Gutenberg — действительно опираясь на ранние этапы среды с низким кодом в WordPress. Это позволяло нашим разговорам вести себя так: «Привет, у меня есть идея».

Речь шла о творческих идеях и инновациях. Мы избавились от времени и энергии, затрачиваемых на более обыденную работу по проектированию и внедрению, и переориентировали наше сотрудничество на действительно творческие вещи. Я благодарен за это.

Сервис и поддержка в белых перчатках

Наконец, WordPress VIP действительно понимает, каковы ваши приоритеты, а затем делает их своими приоритетами. И это было действительно важно для нас. Очевидно, это тоже произвело впечатление, потому что теперь мы здесь, партнеры.

Расскажите о пути к тому, чтобы стать избранным партнером VIP-агентства WordPress.

Это было крутое путешествие.

Я оглядываюсь на то, где мы были как компания с Nielsen, когда сделали выбор в пользу платформы WordPress VIP для размещения всех наших веб-сайтов и сервисов. Мы увидели все преимущества WordPress VIP.

И по мере того, как я продвигался по карьерной лестнице, я постоянно думал о том, что WordPress VIP всегда находится на пороге действительно инновационных вещей в корпоративной сфере.

Довольно показательно, что я когда-то возглавлял часть команды, которая переходила на WordPress VIP и переводила все наши сайты на эту платформу. Это была достаточно захватывающая возможность, чтобы самому захотеть инвестировать в новую компанию и помочь запустить Ideasphere Labs.

Я подошел к [команде VIP-партнеров WordPress] и сказал: «Эй, у нас есть компания, которую мой партнер Чак Папагеоргиу, я и другие люди хотим раскрутить. У нас есть хороший опыт, и мы просто хотим продолжать работать с WordPress VIP».

Так родилась компания Ideasphere Labs.

Мы собрали команду, имеющую большой опыт работы с VIP-платформой WordPress и работающую в этой среде.

Мы очень рады быть в вашем списке рекомендуемых партнеров и снова работать с WordPress VIP, но в другом месте. Мы действительно наслаждались отношениями, видя видение и чувствуя страсть каждого к работе и к Automattic [материнская компания WordPress VIP]. Это великая культура, частью которой можно стать.

Мы очень взволнованы тем, что платформа ждет нас на горизонте.

На что похож процесс WordPress VIP и как обучение и адаптация влияют на него?

Это было здорово — мы очень благодарны всей команде партнеров, они замечательные.

По мере того, как мы наращиваем темпы, естественно, мы узнаем что-то новое о платформе по мере продвижения, потому что в дорожной карте так много всего. С техническими командами и архитекторами в WordPress VIP никогда не будет никаких сомнений в том, чтобы участвовать и вдаваться в подробности.

В конце концов, мы хотим быть уверены, что можем сами протестировать что-то, чтобы мы могли предоставлять новые технологии от имени ваших клиентов и клиентов, присоединяющихся к нам.

Мы хотим оставаться на переднем крае этого.

Обучение и адаптация

Мы многое получаем от тренировок. Мы участвуем по мере возможности. Нам нравится смотреть демонстрации, но есть кое-что, что происходит во время обучения.

Обучение техническим вопросам может быстро превратиться в замену снотворному — только не с VIP-командой WordPress, которая страстно любит свою работу. Они очень увлекательны, очень информативны. Люди, которые проводят обучение, всегда готовы ответить на конкретные вопросы, и они реагируют быстро.

Чем больше поддержки, тем лучше

Когда вы вступаете в стратегическое партнерство с поставщиками, вы всегда ожидаете, что в какой-то момент появится «допродажа поддержки». И ты просто готовишься к этому, верно?

WordPress VIP был одним из первых стратегических партнерств, в которых я когда-либо участвовал, когда мы пришли к поставщику и спросили: «Как будет выглядеть ваш следующий уровень обслуживания?» Мы фактически инициировали обновление до более высокого уровня обслуживания, потому что увидели в этом ценность. Мы видели все время и деньги, которые мы могли бы сэкономить.

Как VIP-партнер WordPress, что вы предлагаете клиентам?

Возможно, вы пытаетесь преодолеть разрыв между маркетинговой и технологической командами. Или изо всех сил пытаетесь управлять своим проектом гибким способом, но при этом выполнять свои портфельные обязанности по прогнозам этапов и отчетности. Вы даже можете чувствовать себя в ловушке из-за пользовательских компонентов, созданных консультантами, которые больше заинтересованы в том, чтобы вписаться в ваш годовой бюджет, чем в том, чтобы научить вашу команду методам, которые добавят долгосрочную ценность.

Мы работали с такими сценариями и многими другими. Вы найдете некоторые особенности на нашей странице тематических исследований. Мы были там, где вы находитесь, и мы будем использовать этот опыт, чтобы помочь вам достичь того, чего вы хотите.

В Ideasphere Labs мы придерживаемся подхода, согласно которому ваш сайт является продуктом. Поэтому вам нужно подумать о том, чего вы хотите от своего сайта.

Миграция контента и другие технологии

Мы сделали несколько действительно больших миграций. В них нет ничего сексуального, крутого или веселого — это как цифровая версия загрузки нескольких грузовиков в цепочке поставок, отправки всех товаров куда-то, а затем проверки того, что они попадут на полки в правильной презентации. Но у нас это неплохо получилось.

Мы все еще наращиваем наши возможности там. Я рад видеть новые инструменты, которые позволяют упростить, эффективнее и точнее перенести контент. Так что это еще одна вещь, на которую мы опираемся.

Такие вещи, как дизайн с низким кодом, многосайтовость, полнофункциональное редактирование и ваша несвязанная инициатива, открывают совершенно новую область для того, как мы смотрим на сайты и как мы смотрим на стратегию продукта.

Клиентам нравится вся эта информация. Мы тоже.

Нед, закрой для нас все дела.

У нас есть практические, консультативные отношения с WordPress VIP. Вы не видите этого со многими стратегическими партнерствами — они становятся очень транзакционными, а я никогда не был таким.

Я всегда говорил: «Эй, к проблеме можно подойти миллионом разных способов. Вы можете расстраиваться, злиться и управлять деталями на микроуровне». Или вы можете просто сказать: «Мы все на одной волне, мы должны решить эту проблему, и в этом есть взаимная выгода. Так что давайте найдем точки соприкосновения и способ, которым мы можем работать над поиском решений».

Этот подход всегда был очень удобным для VIP-команды WordPress.

Мы рады быть избранным партнером и узнать, что ждет нас и наших клиентов в будущем.

Станьте VIP-партнером WordPress

WordPress VIP ставит наших партнеров в центр корпоративной экосистемы CMS, предоставляя возможности для развития вашего бизнеса, клиентской базы, доходов и предложений за счет стратегического согласования с рынком. Чтобы стать партнером, свяжитесь с нами.