От клиентов до послов бренда в 2023 году: как использовать отзывы для успеха в бизнесе

Опубликовано: 2023-04-07

Чтобы эффективно получать отзывы пользователей, лучше использовать некоторые инструменты. Вот некоторые из лучших на рынке:

смотреть их в прямом эфире

Победитель нашего списка — WatchThemLive; один из лучших инструментов CRO на рынке. Само собой разумеется, что видео оказывают более положительное влияние на ваших потенциальных клиентов, чем обычный текст. Используя эту платформу, вы можете задавать нужные вопросы, а ваши клиенты могут записывать видео, отвечая на них всего за несколько кликов!

Что действительно отличает WatchThemLive от других инструментов, так это то, что он не только предоставляет вам инструменты для сбора отзывов клиентов, но и предлагает полный пакет для развития вашего сайта. Являясь одним из лучших инструментов анализа поведения пользователей, он дает вам возможность отслеживать посетителей веб-сайта, чтобы увидеть, на какие части ваших веб-страниц они обращают больше внимания, а где теряют интерес.

Функции, предлагаемые этой платформой, включают программное обеспечение для воспроизведения сеансов, инструменты тепловой карты веб-сайтов, отслеживание целей, панель аналитики, запись консоли, видеоотзывы, визуальные чаты в реальном времени и т. д. Вы можете легко использовать все эти услуги для повышения эффективности своего бизнеса и повышения узнаваемости вашего бренда.

Trustpilot

Платформа для сбора и отображения отзывов и отзывов клиентов.

Визг

Популярная платформа для сбора отзывов и отзывов клиентов, особенно для компаний в сфере гостеприимства и услуг.

Гугл отзывы

Платформа для сбора и отображения отзывов и отзывов клиентов, а также может быть интегрирована с Google Maps.

Фифо

Платформа отзывов и отзывов клиентов, которая позволяет компаниям собирать и отображать отзывы и отзывы клиентов на своем веб-сайте.

SurveyMonkey

Инструмент опроса, который позволяет предприятиям собирать отзывы и отзывы клиентов, а также предоставляет возможности аналитики и отчетности.

Qualtrics

Платформа для опросов и отзывов клиентов, которая позволяет компаниям собирать отзывы и отзывы клиентов, а также предоставляет возможности аналитики и отчетности.

Пользовательское тестирование

Платформа, которая позволяет предприятиям проводить тестирование пользователей и собирать отзывы клиентов о своем веб-сайте и продуктах.

Ключ

Платформа для отзывов и исследований клиентов, которая позволяет предприятиям собирать отзывы и отзывы клиентов, а также предоставляет возможности аналитики и отчетности.

Скачать приложение

Платформа, которая позволяет предприятиям собирать отзывы и отзывы клиентов о программном обеспечении и приложениях.

TrustRadius

Платформа для сбора и отображения отзывов и отзывов клиентов с упором на программное обеспечение и технологические продукты B2B.

Платформы для видео отзывов

Существует несколько платформ, которые можно использовать для сбора видеоотзывов от пользователей, в том числе:

  1. смотреть их в прямом эфире

WatchThemLive, как упоминалось ранее, считается одним из лучших инструментов веб-аналитики, который также предлагает услуги видеоотзывов. На самом деле, все, что вам нужно сделать, это придумать набор вопросов, на которые вы хотите, чтобы ваши клиенты ответили.

Затем WatchThemLive возьмет на себя все и без проблем соберет отзывы клиентов. Таким образом, вам больше не придется тратить часы на то, чтобы ваши клиенты оставляли отзывы о ваших продуктах/услугах. WatchThemLive будет точно получать отзывы пользователей о вашем сайте.

  1. Вистия

Платформа видеохостинга, которая позволяет компаниям собирать отзывы клиентов и управлять ими.

  1. Customer.io

Платформа автоматизации маркетинга, которая включает в себя функцию сбора отзывов клиентов.

  1. оттенок

Агрегатор социальных сетей, который позволяет компаниям собирать и отображать отзывы клиентов с различных платформ социальных сетей.

  1. Йотпо

Платформа отзывов клиентов и пользовательского контента, которая включает функцию сбора видеоотзывов.

  1. Промо

Платформа для создания видео, которая позволяет предприятиям легко создавать и собирать отзывы клиентов.

  1. Свидетельский герой

Платформа, которая позволяет предприятиям собирать, управлять и отображать отзывы клиентов в различных форматах, включая видео.

Как использовать эти отзывы пользователей?

Теперь, когда у нас есть отзывы, давайте узнаем некоторые из лучших лайфхаков о том, где и как использовать эти отзывы пользователей:

  1. Используйте отзывы клиентов на видном месте на своем веб-сайте

Разместите их на видном месте на главной странице, страницах продуктов и целевых страницах, чтобы завоевать доверие потенциальных клиентов.

  1. Включите социальное доказательство

Включите имя клиента, компанию и фотографию, чтобы повысить доверие и сделать отзыв более привлекательным.

  1. Используйте видео-отзывы

Видеоотзывы могут быть более действенными, чем письменные, потому что они позволяют клиентам увидеть и услышать энтузиазм и искренность в голосе человека.

  1. Используйте отзывы клиентов в электронном маркетинге

Включение отзывов клиентов в ваши маркетинговые кампании по электронной почте может помочь увеличить рейтинг кликов и конверсию.

  1. Используйте отзывы клиентов в рекламе

Используйте отзывы клиентов в своей онлайн- и офлайн-рекламе, чтобы повысить эффективность своих кампаний.

  1. Используйте отзывы клиентов

Поощряйте клиентов оставлять отзывы на таких сайтах, как Google, Yelp и TripAdvisor, а затем размещайте эти отзывы на видном месте на вашем веб-сайте.

  1. Разрешить клиентам оставлять свои отзывы

Создайте для клиентов простой процесс отправки собственных отзывов, а затем разместите их на видном месте на вашем веб-сайте.

  1. Используйте отзывы клиентов в процессе продаж

Используйте отзывы клиентов, чтобы преодолеть возражения и завоевать доверие потенциальных клиентов в процессе продаж.

Часто задаваемые вопросы: вот некоторые из наиболее часто задаваемых вопросов, касающихся отзывов клиентов:

  1. Как запросить отзывы клиентов?

Вот несколько лучших практик для запроса отзывов клиентов:

  1. Сделайте это проще: максимально упростите процесс оставления отзыва, предоставив ссылку на специальную форму отзыва или опрос.
  2. Время решает все: попросите отзывы в нужное время, например, сразу после того, как клиент получит положительный опыт использования вашего продукта или услуги.
  3. Выразите признательность. Выразите признательность своим клиентам за время и усилия, потраченные на предоставление отзыва, например, предложив скидку или небольшой подарок.
  4. Используйте четкий призыв к действию: используйте четкий призыв к действию в своем запросе отзывов, например, «Пожалуйста, поделитесь с нами своим опытом» или «Мы будем признательны за ваши отзывы».
  5. Используйте правильный канал: выберите правильный канал для запроса, например, электронная почта, социальные сети или лично.
  6. Сделайте это личным: персонализируйте запрос, например, обращаясь к клиенту по имени и ссылаясь на его предыдущее взаимодействие с вашей компанией.
  7. Последующие действия: свяжитесь с клиентами, которые не предоставили отзывы, но не будьте настойчивыми или агрессивными, достаточно дружеского напоминания.
  1. Как использовать отзывы клиентов на своем сайте?

Использование отзывов клиентов на вашем веб-сайте может стать мощным способом завоевать доверие потенциальных клиентов. Вот несколько рекомендаций по использованию отзывов клиентов на вашем веб-сайте:

  1. Используйте их на видном месте: отображайте отзывы на видном месте вашего веб-сайта, например на главной странице или страницах продукта.
  2. Используйте изображения и видео. Используйте изображения и видео клиента, предоставляющего отзыв, чтобы сделать его более привлекательным и заслуживающим доверия.
  3. Используйте настоящие имена и фотографии: включите настоящее имя и фотографию клиента, чтобы потенциальные клиенты могли видеть, что отзыв написан реальным человеком.
  4. Используйте цитаты: Используйте цитаты из отзывов в копии вашего веб-сайта, чтобы помочь завоевать доверие и доверие.
  5. Разделите их на категории: сгруппируйте отзывы по продуктам, услугам или отраслям, чтобы посетителям веб-сайта было легко найти наиболее релевантные отзывы.
  6. Используйте их на целевых страницах: используйте отзывы на целевых страницах для определенных продуктов, услуг или кампаний, чтобы повысить коэффициент конверсии.
  7. Используйте их в социальных сетях: делитесь отзывами в социальных сетях, это может помочь вам повысить узнаваемость бренда и доверие к нему.
  8. Используйте их в маркетинге по электронной почте: включите отзывы в свои маркетинговые кампании по электронной почте, это может помочь вам завоевать доверие и доверие ваших подписчиков.
  1. Как мне выбрать, какие отзывы клиентов использовать?

Выбор отзывов клиентов для использования может быть важным, поскольку они могут оказать большое влияние на то, как потенциальные клиенты воспринимают ваш бизнес. Вот несколько рекомендаций по выбору отзывов клиентов:

  1. Ищите конкретные и подробные отзывы: конкретные и подробные отзывы часто вызывают больше доверия и убедительности, чем общие утверждения.
  2. Выбирайте разных клиентов: используйте отзывы разных клиентов, включая разные отрасли, демографические данные и клиентов, которые использовали разные продукты или услуги.
  3. Ищите положительные, но реалистичные отзывы: выбирайте отзывы, которые дают сбалансированное и реалистичное представление о ваших продуктах или услугах, а не чрезмерно положительные или нереалистичные отзывы.
  4. Проверьте грамматику и орфографию: убедитесь, что отзывы хорошо написаны и не содержат грамматических и орфографических ошибок.
  5. Используйте недавние отзывы: Используйте последние отзывы, которые отражают ваши текущие продукты, услуги и процессы.
  6. Подумайте о средстве: отзывы могут быть в различных средствах, таких как текст, видео или аудио, подумайте, какое средство будет наиболее эффективным для вашей аудитории и кампании.
  7. Ищите отзывы, которые касаются болевых точек: используйте отзывы, которые касаются конкретных болевых точек или проблем, которые могут возникнуть у ваших потенциальных клиентов, и того, как ваши продукты или услуги могут их решить.
  1. Как мне использовать отзывы клиентов в моих маркетинговых материалах?

Вот несколько рекомендаций по использованию отзывов клиентов в ваших маркетинговых материалах:

  1. Используйте их в брошюрах и листовках. Включите отзывы клиентов в брошюры и листовки, чтобы обеспечить социальное доказательство и доверие к вашим продуктам или услугам.
  2. Используйте их в презентациях. Используйте отзывы клиентов в презентациях, чтобы завоевать доверие потенциальных клиентов.
  3. Используйте их в маркетинге по электронной почте: включайте отзывы клиентов в маркетинговые кампании по электронной почте, чтобы завоевать доверие подписчиков.
  4. Используйте их в социальных сетях: делитесь отзывами клиентов в социальных сетях, чтобы завоевать доверие потенциальных клиентов.
  5. Используйте их в видеороликах: создавайте видеоролики с отзывами клиентов, чтобы предоставить более привлекательный и индивидуальный способ продемонстрировать преимущества ваших продуктов или услуг.
  6. Используйте их в тематических исследованиях. В тематических исследованиях используйте отзывы клиентов, чтобы представить реальные примеры того, как ваши продукты или услуги помогли другим предприятиям.
  7. Используйте их в рекламе: используйте отзывы клиентов в рекламных кампаниях, это может помочь вам завоевать доверие потенциальных клиентов.
  8. Используйте их в пресс-релизах. Используйте отзывы клиентов в пресс-релизах, чтобы обеспечить стороннюю проверку ваших продуктов или услуг.
  9. Как я могу использовать отзывы клиентов для улучшения своего продукта/услуги?
    1. Используйте их для разработки продукта: используйте отзывы клиентов, чтобы определить области, в которых ваш продукт или услугу можно улучшить, и принять обоснованные решения по разработке продукта.
    2. Используйте их для обслуживания клиентов: используйте отзывы клиентов, чтобы определить области, в которых ваше обслуживание клиентов может быть улучшено, и информировать о решениях по обслуживанию клиентов.
  1. Используйте их для маркетинга: используйте отзывы клиентов, чтобы определить области, в которых ваш маркетинг можно улучшить, и принять обоснованные маркетинговые решения.
  2. Используйте их для обучения: используйте отзывы клиентов, чтобы обучить своих сотрудников тому, как лучше обслуживать своих клиентов и улучшать их опыт.
  3. Используйте их для постоянного улучшения: используйте отзывы клиентов, чтобы постоянно улучшать свой продукт или услугу.
  4. Используйте их для понимания потребностей клиентов. Используйте отзывы клиентов, чтобы понять потребности, желания и болевые точки ваших клиентов, и используйте их для создания новых продуктов или услуг.
  5. Используйте их для измерения успеха: используйте отзывы клиентов, чтобы измерить успех вашего продукта или услуги и определить области, в которых их можно улучшить.

Используя отзывы клиентов для улучшения вашего продукта или услуги, вы можете получить ценную информацию и принять обоснованные решения, которые помогут вам лучше обслуживать своих клиентов и повышать их удовлетворенность.

  1. Как я могу убедиться, что отзывы клиентов являются подлинными, а не поддельными?
  • Чтобы убедиться, что отзывы клиентов являются подлинными, вы должны проверить их подлинность, связавшись с клиентом и попросив у него разрешения на использование его отзыва. Вы также можете проверить профили клиентов в социальных сетях и онлайн-активность, чтобы подтвердить их личность. Кроме того, вы также можете использовать сторонние платформы для проверки, такие как Trustpilot, Yelp и т. д.
  1. Как следовать рекомендациям FTC по использованию отзывов клиентов в рекламе?
  • Чтобы следовать рекомендациям Федеральной торговой комиссии США по использованию отзывов клиентов в рекламе, вы должны раскрывать любые материальные связи между бизнесом и клиентом, предоставляющим отзыв, четко и на видном месте отображать любые раскрытия информации и не делать в отзыве ложных или вводящих в заблуждение утверждений.
  1. Как мне использовать отзывы клиентов, чтобы завоевать доверие потенциальных клиентов?
  • Чтобы использовать отзывы клиентов для укрепления доверия и авторитета у потенциальных клиентов, вы должны выбрать отзывы, которые подчеркивают преимущества и результаты, которые испытали клиенты, и представляют их в четком и заслуживающем доверия формате. Вы также можете использовать отзывы клиентов на своем веб-сайте, в социальных сетях и в своих маркетинговых материалах, чтобы завоевать доверие потенциальных клиентов.
  1. Как использовать отзывы клиентов для увеличения продаж и конверсии?
  • Чтобы использовать отзывы клиентов для стимулирования продаж и повышения конверсии, вы должны использовать их в ключевых областях вашего веб-сайта, таких как домашняя страница, страницы продуктов и целевые страницы, а также включать их в свои маркетинговые кампании по электронной почте и другие маркетинговые материалы. Кроме того, вы можете использовать отзывы клиентов для создания социального доказательства, которое заключается в том, что люди с большей вероятностью купят ваш продукт или услугу, если увидят, что у других людей был положительный опыт их использования.