Гардин в каждом доме — история успеха WooCommerce + Trustpilot

Революционный набор для внутреннего сада Gardyn использует WooCommerce для выполнения своей миссии по размещению Gardyn в каждом доме. Представленный в Forbes, Good Housekeeping, Time, Real Simple, Goop и других, Gardyn выбрал WooCommerce за его масштабируемость и настраиваемость. И они использовали такие инструменты, как Trustpilot, Affirm, Klaviyo и Amazon Pay, чтобы улучшить маркетинг электронной коммерции и показатели конверсии.

Использование обзоров Trustpilot с WooCommerce снизило показатель отказов Gardyn, увеличило продолжительность посещения и, в конечном итоге, привело к более высокой атрибуции доходов. Читайте дальше, чтобы узнать о миссии Gardyn, почему они используют WooCommerce и как они улучшили конверсию с помощью обзоров, маркетинга по электронной почте и дополнительных способов оплаты для клиентов.

Познакомьтесь с Гардином

Когда основатель и генеральный директор FX Rouxel основал Gardyn в 2019 году, он преследовал простую, но дальновидную цель — помочь создать мир, в котором каждый имел бы доступ к недорогим, удобным, полностью натуральным продуктам питания, выращенным устойчивым образом и с минимальным воздействием на окружающую среду.

С системой внутреннего садоводства Gardyn вы можете выращивать фрукты, овощи, травы и зелень всего на двух квадратных футах площади с таким же урожаем, который потребовал бы более тысячи квадратных футов в традиционном открытом саду!

Приложение дает клиентам контроль над устройством, поэтому они могут настроить график освещения и полива, перевести его в режим отпуска или заказать больше Y-кубов, которые представляют собой саженцы растения.

История Гардина

Gardyn был запущен в 2019 году и отправил свой первый прототип в феврале 2020 года, одновременно с запуском своего нового веб-сайта с WooCommerce.

После переезда в США Руксель был обескуражен тем, что не может найти фрукты и овощи, которые по вкусу напоминают свежие органические продукты из его родного Прованса, Франция. Именно этот поиск вкусов своего детства вдохновил его на разработку системы Гардина. Вместо того, чтобы работать над решениями в начале процесса — помогая сельскохозяйственной отрасли в целом — FX сосредоточилась на конечном потребителе. Теперь почти каждый может выращивать свои собственные продукты с минимальными хлопотами и пространством.

Технология была разработана в сотрудничестве с Университетом Макгилла в Канаде и является единственным в своем роде продуктом, специально разработанным для выращивания до 30 растений в помещении.

Запущенная в то время, когда COVID-19 возродил интерес во всем мире к семейным, экологически безопасным поставкам продуктов питания и проектам на дому, компания процветала. В компании Gardyn, расположенной в Бетесде, штат Мэриленд, сейчас работает более 50 удаленных сотрудников.

Двигатели успеха Gardyn

Мы встретились с Авой, которая отвечает за их маркетинг и веб-сайт. Впервые она столкнулась с Гардином, когда работала в нанятом ими маркетинговом агентстве. Она была поглощена миссией и страстью руководящей команды Гардина.

«Я просто влюбился в компанию». она сказала: «Они хотели внедрить маркетинг внутри компании, и я не хотела уходить. Поэтому я попросил остаться, и они наняли меня на полный рабочий день».

Ее страсть ощутима — она больше похожа на основателя, чем на руководителя веб-сайта.

Выбор WooCommerce

Ava сыграла важную роль в выборе WooCommerce в качестве предпочтительной платформы. Она не называет себя разработчиком, но имеет некоторый опыт работы с WordPress.

«Причина, по которой мы выбрали WooCommerce, заключается в том, что она хорошо работала с WordPress и давала нам максимальную гибкость. Мы не хотели иметь еще один шаблонный магазин Shopify. Shopify было бы сложнее настроить. Мне определенно понадобится разработчик… а у нас его не было.

Но, поскольку у меня был опыт работы с WordPress, хотя и не очень большой с WooCommerce, я смог найти свой путь через Google при создании нашего нового веб-сайта».

Первая итерация их сайта была создана полностью собственными силами с использованием Elementor и без разработчиков. В нем было все, что им нужно, чтобы начать работу: страница сведений о продукте (PDP), функция членства, а также интуитивно понятная корзина покупок и процесс оформления заказа для клиентов.

«Были, конечно, некоторые проблемы роста, — говорит Ава. «Просто пытаюсь подумать о масштабируемости. Мы кодировали что-то одним способом, а через два месяца нам приходилось возвращаться, потому что я не думал дальше».

К счастью, WooCommerce предоставила Gardyn возможность быстро адаптироваться по мере того, как популярность компании стремительно росла — даже из месяца в месяц.

Как руководитель веб-сайта, Ава внимательно следит за показателями. «Я хочу посмотреть, попадут ли они на главную страницу, перейдут ли они на PDP? Затем оттуда мне нравится видеть, как PDP «добавляет в корзину», а затем, очевидно, добавляет, чтобы проверить. Я просто хочу, чтобы все прошло гладко через воронку. Особенно эти ключевые показатели — PDP к конверсии, корзина к конверсии, покупка к конверсии».

Она обнаружила, что основным способом улучшения этих показателей являются отзывы клиентов.

Показ отзывов с Trustpilot

Одной из самых больших проблем, с которыми она сталкивается как маркетолог, является информирование клиентов о том, что такое Gardyn и в чем его отличие от других систем выращивания продуктов питания в домашних условиях.

«Это говорит людям, что у нас есть Тесла, но если они никогда не водили машину, знают ли они, что такое Тесла? Так что это было сложно — объяснить это так, чтобы они поняли, как это вписывается в их жизнь. Это не просто еще одна рутинная работа или хобби, которое исчезнет. Это так просто и всегда рядом».

Они обнаружили, что один из лучших способов решить эту проблему — использовать пользовательский контент (UGC) в виде отзывов клиентов. Команда Gardyn увидела в обзорах потенциал, но нуждалась в платформе, которая объединила бы обзоры в одном месте. И это должно было быть аутентично.

«Trustpilot — это один из интегрированных нами инструментов, который действительно оказал большое влияние на продажи и конверсию на веб-сайте, — говорит она. «С пиаром в наши дни сложнее, поэтому отзывы значат больше».

Они начали с другой платформы, но быстро перешли на Trustpilot, что значительно увеличило влияние отзывов.

«Это создает чувство доверия, когда клиенты могут зайти на сайт Trustpilot и увидеть, что отзывы и рецензенты настоящие. А клиенты пишут подробные отзывы с пятью звездами. Мы не даем им никаких стимулов, они просто хотят сказать нам, как сильно они любят Гардина».

Когда дело доходит до получения отзывов, Gardyn обращается по электронной почте к отдельным клиентам, которые активно вовлечены, например, к давним участникам. Они также общаются в группе Facebook, где люди сотрудничают и добиваются успеха, чтобы максимально использовать возможности системы.

Trustpilot упрощает работу с отзывами, которые они получают.

«Нам намного проще управлять серверной частью Trustpilot, видеть и иметь возможность загружать конкретные обзоры и тому подобное. Мы можем связаться с рецензентами, попытаться получить фотографии или получить больше историй для нашего блога, чтобы добавить это человеческое чувство и эмоциональную связь.

Нам было особенно полезно создавать объявления или карточки отзывов прямо из Trustpilot. Я могу очень легко загрузить все файлы SVG. Все уже настроено с учетом лучших практик, так что это действительно полезно».

Включение обзоров на сайт и в маркетинг оказалось важным.

«Я снял видеоотзывы пользователей, где люди просматривали сайт и вслух рассказывали о своем опыте и мыслях. Я бы сказал, что восемь из десяти сказали что-то вроде: «О, обзоры! Это хорошо.' Мы также используем отзывы в каждом электронном письме. В каждый нижний колонтитул мы включаем обзоры Trustpilot — в каждый нижний колонтитул».

В реальной жизни результаты говорят сами за себя.

Когда Gardyn включает отзывы в свою рекламу на Facebook, их CTR удваивается . А когда они добавили обзоры на сайт, вовлеченность увеличилась, а показатель отказов снизился .

Использование дополнительных инструментов и интеграций для успеха

Ava уже упомянула, что решение использовать WooCommerce для своего магазина отчасти было связано с гибким характером платформы. Но как конкретно это проявляется?

Расширения.

Ава смогла использовать большую библиотеку расширений, чтобы найти быстрые решения для всего, что она могла придумать. Это сокращает время, необходимое для запуска новых идей, и снижает затраты на разработку.

«Я самоучка, поэтому я научился пользоваться Google. Я научился учиться. Вы не узнаете, какое расширение работает, пока не попробуете его. Так что 30-дневная политика возврата очень полезна.

Самое замечательное то, что, поскольку WordPress является открытым исходным кодом, и вдобавок к этому есть WooCommerce, у вас есть так много способов. Там так много вещей, что вы найдете то, что вы хотите. Всегда есть расширение для всего, что я хочу сделать.

Например, у нас есть комплект, включающий четыре SKU в рамках родительского продукта. Поэтому мы просто использовали наборы продуктов. Я никогда не смог бы закодировать это. Подтверждение того, что «купи сейчас, заплати потом», также отлично подходит для нас».

Она говорит, что Trustpilot и Affirm определенно оказали наибольшее влияние на успех их сайта.

И Klaviyo, для своей платформы автоматизации маркетинга по электронной почте, изменил правила игры, утроив доход от воронки заброшенной корзины.

«Было очень легко интегрироваться с WooCommerce. Не знаю, почему мы не использовали его раньше. Klaviyo просто сразу понимает, что такое воронка. Мы фактически удвоили количество контактов, которые мы собираем из брошенных корзин, потому что Klaviyo может синхронизировать брошенные корзины с всплывающим окном. Думаю, сейчас у нас около 50 000 подписчиков».

Осуществление экспресс-оплаты

Веб-сайт MyGardyn запустил варианты экспресс-оплаты в ноябре 2021 года и сразу же был принят клиентами. Большое усыновление. Сейчас 40% транзакций с ПК и 60% мобильных заказов используют экспресс-платежи. В сумме всех транзакций 30% оплачиваются кредитной картой, а 20% оплачиваются через Affirm.

Но главная новость заключается в том, что за тот же период они увидели 50-процентное увеличение количества конверсий с мобильных устройств по сравнению с настольными, что свидетельствует о важности способов экспресс-оплаты, таких как Apple Pay, Google Pay и Amazon Pay.

«Это приятно, — говорит Ава, — варианты экспресс-оплаты действительно увеличили наши коэффициенты конверсии и продажи с мобильных устройств. Уровень отказов также очень низок».

Из вариантов экспресс-оплаты Amazon Pay является одним из самых популярных.

«Если подумать, у всех есть Amazon. Так что я просто чувствую, что все такие: «О да, у меня это есть». Я уже вошел в приложение». Это занимает две секунды. Я думаю, что процент отказов составляет 17%. Это очень низко».

Глядя в будущее

Gardyn стремится предоставить каждому доступ к свежим продуктам. Гардин в каждом доме, безусловно, является конечной целью.

В настоящее время компания работает над инициативой G3 под названием Gardyn Grows for Good, работая со школами и некоммерческими организациями, чтобы доставлять еду в продовольственные пустыни и пострадавшие сообщества. Этот проект в конечном итоге помогает обеспечить здоровой и доступной пищей районы с низким доходом.

Когда ее спрашивают о совете, который она дала бы другим, она не колеблется.

«Не бойтесь больших изменений, — говорит Ава. «Веб-сайт никогда не бывает готов. Он всегда растет. Он всегда меняется. Следуйте своей интуиции и следите за данными, и я настоятельно рекомендую WooCommerce и Trustpilot.

Когда вы что-то продаете или занимаетесь жестким маркетингом, делайте это ради чего-то, что делает мир лучше и заставляет вас чувствовать себя хорошо, когда люди это покупают».

Наконец, Ава также поделилась своими любимыми растениями для выращивания в саду: «Мое любимое растение называется «Красная горчица». Это действительно острый салат, и на вкус он похож на хрен. Это очень хорошо для бутербродов! Я также выращивал помидоры черри и клубнику, которые были такими сладкими на вкус. Я никогда не пробовал ничего подобного».