Покупательские привычки и тенденции поколения Z: руководство по электронной торговле

Новое поколение покупателей меняет традиционную и цифровую торговлю, и продавцы должны не отставать. Выявление покупательских привычек поколения Z и адаптация к ним могут привести ваш бизнес к успеху.

Вопреки распространенному мнению, поколение Z и миллениалы — это два разных поколения с разными покупательскими привычками. Миллениалы помнят коммутируемый доступ в Интернет и оплату 10 центов за отправку текстового сообщения. Покупатели поколения Z родились после того, как Amazon начал продавать книги.

Если вы все еще пытаетесь угнаться за покупательскими предпочтениями миллениалов, вы будете отставать от кривой, пытаясь оправдать ожидания поколения Z. Пусть этот пост станет вашим ускоренным курсом по потребительским привычкам поколения Z и тому, что покупатели поколения Z ожидают от интернет-магазинов.

Ген Кто?

Поколение Z, также известное как поколение Z, iGeneration или зумеры, — это поколение, выросшее в период перехода от 20-го к 21-му веку. Поколение Z родилось между концом 1990-х и началом 2010-х годов. Исследовательский центр Pew Research Center изучает когорты поколений и рассказал кое-что о поколении Z.

Поколение Z считается:

• Более расово и этнически разнообразны, чем предыдущие поколения
• Самое образованное поколение в истории
• Больше озабочены вопросами окружающей среды и социальной справедливости, чем предыдущие поколения
• Более подкованы в цифровых технологиях, чем поколения до интернета

Чего хотят покупатели поколения Z?

Многие представители поколения Z получают свою первую зарплату, работая неполный рабочий день в старшей школе, поступают в колледжи или работают. Совокупная покупательная способность поколения составляет более 140 миллиардов долларов. Если ваш бизнес хочет оставаться жизнеспособным, вам необходимо приспособиться к покупательским привычкам поколения Z.

Ценность покупателей поколения Z:

• Подлинность . Покупатели поколения Z больше ценят подлинность и прозрачность бренда. Они хотят покупать у брендов, которые поддерживают социальные цели, в которые они верят.
• Устойчивость . Это поколение больше заботится об окружающей среде и хочет устойчивых продуктов и моделей доставки.
• Качество . Стремление к экологичности побуждает покупателей поколения Z искать качественные товары, которые прослужат дольше. Обязательно проведите исследование продукта, чтобы найти лучшие товары для вашего магазина.
• Доступность . Покупатели поколения Z выросли во время Великой рецессии и были свидетелями того, как их родители боролись с финансами. Покупатели поколения Z, как правило, немного осторожнее в своих расходах, в том числе они реже, чем миллениалы, покупают в кредит.

Объединение покупательских привычек и ценностей поколения Z

Потребительские привычки поколения Z напрямую связаны с их ценностями. В то время как поколение Z ценит доступность, конкуренция только за цену не поможет этому поколению.

Покупатели поколения Z чаще сомневаются в низкой цене. Если цена кажется слишком низкой, они могут задаться вопросом, не является ли качество низким, цена является результатом недобросовестной трудовой практики или продукт был изготовлен или отправлен неэкологичным способом.

Подчеркивание качественных или экологических характеристик может помочь привлечь внимание нового поколения покупателей.

Цифровые и традиционные покупательские привычки

Покупатели поколения Z используют многоканальный подход. Покупатели поколения Z оценивают веб-сайты как главный источник вдохновения для совершения покупки. Но социальные сети, друзья или семья, а также покупки в магазине в основном занимают второе место.

Удивительно, но каждое опрошенное старшее поколение, от миллениалов до молчаливого поколения, с меньшей вероятностью считало покупки в обычном магазине фактором, повлиявшим на совершение покупки.

Поколению Z нужны качественные продукты, которые прослужат долго. Они готовы провести исследование, чтобы найти лучший продукт. Это исследование часто начинается в Интернете, но может охватывать и обычные магазины.

Превращение социального вдохновения в решения о покупке

Социальные сети также играют роль в исследованиях покупок Gen Z. YouTube и Instagram занимают первые места по использованию социальных сетей покупателями поколения Z. Старшее поколение предпочитает Facebook.

Из-за популярности социальных сетей среди покупателей поколения Z маркетинг влияния, скорее всего, принесет лучшие результаты в этом поколении. Google обнаружил, что 70% подростков, которые смотрели YouTube, считают создателей и влиятельных лиц YouTube более близкими, чем традиционные знаменитости. Добавление маркетинга влияния в вашу тактику может помочь вам охватить покупателей поколения Z.

Более широкое использование представителями поколения Z социальных сетей для исследований также означает, что они с большей вероятностью будут совершать покупки в социальных сетях. Социальная коммерция — это прямая продажа товаров и услуг через социальные платформы. Например, функция покупок в Instagram позволяет брендам помечать и публиковать свои продукты для продажи, чтобы пользователи могли нажать, чтобы купить товар.

Социальная коммерция устраняет трудности, связанные с переходом на сайт электронной коммерции и поиском продукта, сохраняя переход внутри социальной платформы. Учитывая, что представители поколения Z с большей вероятностью прислушаются к лидеру мнений в социальных сетях, инвестиции в социальную коммерцию — отличный способ охватить новое поколение покупателей.

Как покупательские привычки поколения Z меняют электронную коммерцию

Gen Z уже оказывает влияние на индустрию электронной коммерции. В нашем списке главных тенденций электронной коммерции, за которыми стоит следить в 2022 году, некоторые из них были напрямую связаны с покупательскими привычками поколения Z.

Тенденции, которые вы можете связать с поколением Z, включают:

• Социальные сети стимулируют продажи
• Экологические проблемы, влияющие на решение о покупке
• Рост омниканальных покупок
• Повышение эффективности видео как маркетинговой стратегии электронной коммерции.

Чтобы добиться успеха у покупателей поколения Z, компаниям не нужно отказываться от всего, что они делают. На самом деле, многие тактики, которые работали с предыдущими поколениями, будут работать и с поколением Z. Сообразительные владельцы бизнеса должны использовать подход к продажам, основанный на данных, чтобы проанализировать свои текущие продажи, клиентов и маркетинг, чтобы определить, что работает, а что требует настройки.

Создание интернет-магазина для покупателей поколения Z

Вам нужен хорошо продуманный и функциональный веб-сайт независимо от того, какое поколение покупателей вы обслуживаете. Но ваш опыт цифровой коммерции имеет решающее значение для адаптации к покупательским привычкам поколения Z. Это поколение выросло с Интернетом. Это первое полностью цифровое поколение.

В Nexcess мы помогаем предприятиям электронной коммерции предоставлять наилучшие впечатления от покупок с помощью нашего инновационного конструктора интернет-магазинов.

С StoreBuilder от Nexcess вы можете запустить новый сайт за несколько дней, а не месяцев. Наш механизм построения магазина настроит ваш магазин для вас, поэтому все, что вам нужно сделать, это настроить внешний вид и начать добавлять свои продукты. Попробуйте StoreBuilder без риска в течение 30 дней.