Получение эффективных отзывов для бизнеса WordPress

Эффективные отзывы очень эффективны: они показывают вашей целевой аудитории, что подобные люди с похожими проблемами покупали у вас в прошлом, и это сработало. У них будет больше уверенности в том, что, если они купят у вас, они смогут получить тот же результат.

В своей классической книге « Влияние » Роберт Чалдини называет это «социальным доказательством».

Принцип социального доказательства действует наиболее эффективно, когда мы наблюдаем за поведением таких же людей, как мы. Именно поведение таких людей дает нам самое глубокое понимание того, что представляет собой правильное поведение для нас самих.

Поэтому мы более склонны следовать примеру похожего человека, чем непохожего… Мы будем использовать действия других, чтобы принять решение о правильном поведении для себя, особенно когда мы рассматриваем этих других как похожих на нас самих.

Далее Роберт предостерегает от использования описанных им методов продавцов, которые «такие же, как вы», его читатель! Это было написано в 1980-х: сорок лет спустя он все еще на высоте.

Вы можете использовать эффективные отзывы, чтобы повысить коэффициент конверсии. Этот пост о том, как мы делаем это для наших копировальных проектов, и как вы можете это применить.

Какую проблему вы решаете?

Основное различие между эффективным и неэффективным отзывом заключается в том, как он говорит о проблемах. Отзыв, который, скорее всего, не окажет большого влияния, мало что вам скажет, например, «поддержка была отличной!» в то время как эффективный расскажет вам о проблемах и результатах:

• Какая проблема, боль или разочарование были у клиента до того, как он обратился к вам?
• Как ваш продукт или услуга помогли решить эту проблему?
• Какими результатами они наслаждаются сейчас?

Допустим, ваш продукт представляет собой платформу электронной коммерции, которая отлично справляется с обработкой нестандартных продуктов. Сильный отзыв может сказать:

Продам мыло ручной работы с индивидуальной гравировкой. Прежде чем я наткнулся на [продукт], мне пришлось собирать пользовательскую информацию от клиента по электронной почте. Это было медленно, электронные письма пропускались, и это мешало повторным сделкам. После перехода на [продукт] я меньше напрягаюсь, так как могу собирать всю информацию в одном месте, быстрее доставлять заказы, и я заметил увеличение повторных продаж на 12% от довольных клиентов.

Свидетельство говорит нам:

• Контекст: продают мыло ручной работы с индивидуальной гравировкой.
• Предыдущая проблема, в том числе бизнес-вопросы, возникшие в результате
• Эмоциональная выгода после перехода на продукт
• Бизнес-результат, созданный продуктом
• Они не говорят нам, кому они рекомендуют продукт, но это уместилось бы в более длинной цитате.

Контекст → проблема → результат → рекомендация:
Это тот поток, который вам нужен!

Если бы вы искали лучшее решение для своих пользовательских продуктов в своем небольшом магазине электронной коммерции, вы бы с радостью переключились.

Вы хотите, чтобы отзывы четко сообщали о проблемах, которые вы решаете для клиента. У вас, вероятно, есть несколько категорий клиентов, поэтому вы хотите говорить с разными группами с разными цитатами.

Насколько достоверны ваши показания?

Можно ли доверять обзору или отзыву на веб-сайте, если нет источника? Может быть! Вы видите различные подходы: связанные обзоры WordPress.org, сторонние платформы обзора, такие как TrustPilot (встроенный), а иногда просто отзывы, написанные непосредственно на веб-сайте.

Я слышу много беспокойства по поводу того, будут ли отзывы считаться заслуживающими доверия, если не будет внешнего источника. В большинстве случаев вам не нужна сторонняя проверка , если утверждения в отзыве выглядят заслуживающими доверия.
Как правило, мы обнаружили, что необходимо выполнить несколько критериев:

• Человеку, дающему цитату, нужен общедоступный профиль, чтобы кто-то мог найти его, если захочет. Это может быть так же просто, как общедоступный Twitter или LinkedIn.
• Свидетельство должно выглядеть профессионально. Вы также хотите показать имя, должность, название компании и профессиональное изображение профиля. Они очень помогают с доверием. Мы предполагаем, что если кто-то выглядит соответствующе, ему следует доверять.
• Содержание не должно давать читателю повода сомневаться в том, что он читает. У посетителя вашего сайта есть ожидания относительно того, что вы собираетесь сделать для него. Вы, конечно, хотите быть на более высоком уровне этого диапазона ожиданий, но если вы намного выше их, это вызовет удивление, и вам нужно будет добавить доказательства к вашему утверждению.

Если ваши отзывы не соответствуют этим критериям — возможно, например, ваши клиенты не хотят или не имеют разрешения на использование вами названия их компании — тогда вам нужно добавить доверия. Если отсутствует только один элемент, такой как название компании или изображение профиля, то будет достаточно общей ссылки «посмотреть наши обзоры на WordPress.org» или «посмотреть наши обзоры в Google Reviews», или вы можете объединить ее с другой общедоступной. поддающийся проверке механизм социального доказательства, такой как общее количество 5* обзоров, которые вы имеете на WordPress.org.

Я никогда не делал скриншоты обзоров WordPress.org напрямую. Хотя это позволяет читателю ясно увидеть, что это реально, на мой взгляд, в этом нет необходимости, и это также очень плохо для доступности.

Тем не менее, если у вас есть хорошие вещи, которые клиенты написали о вас в Твиттере, то это хорошие вещи для встраивания. Твиты хорошо встраиваются, а большое количество отзывов в твитах показывает, что людям действительно нравится ваш бизнес. Делаем это с помощью MasterWP:

Теперь мы рассмотрели два элемента: формат, в котором должны быть ваши отзывы, и то, как вы должны показать, что они настоящие. Давайте теперь посмотрим на другой формат отзывов.

Когда и как использовать микроотзывы

Микро-отзывы — это крошечные фрагменты отзывов, и они отлично снижают тревогу. С первого взгляда они убеждают читателя в вашей ценности и качестве.

Вы хотите использовать микро-отзывы вокруг ключевых точек конверсии. Они отлично работают рядом с важными кнопками, такими как «Добавить в корзину», и даже при оформлении заказа. У вас нет места для полного отзыва на кассе, поэтому вам нужно сжать его до одного предложения.

Лучшие микро-отзывы исходят от авторитетных фигур. Например, SeedProd делает это очень хорошо. Этот отзыв показывает на их кассе:

Во многих заведениях нет высокопоставленных лиц, которых узнают многие клиенты; в таких случаях я бы использовал наиболее эффективную часть цитаты, которую вы можете найти. Например, в нашем рабочем примере платформы электронной коммерции вы можете получить:

[Название продукта] сделал мои заказы проще, клиенты были счастливее и увеличили мои продажи на 12%.

Это вся информация в длинной версии, но она специально отредактирована для эффектной короткой версии. Опять же, всегда убедитесь, что у вас есть разрешение на подобные изменения.

Как получить эффективные отзывы

Теперь вы знаете важность отзывов, различные места, где вы можете их показать, и вам просто нужен последний кусочек головоломки: на самом деле получить эффективные отзывы! Важным условием для этого являются довольные клиенты. Мы предполагаем, что у вас есть это

Вы хотите, чтобы ваши отзывы были в красиво оформленном формате. Лучший способ получить их — задать несколько наводящих вопросов через форму:

1. С чем вы сталкивались до того, как начали использовать наш продукт?
2. И какие проблемы решает для вас наш продукт?
3. Как бы вы описали результаты, которые создает для вас наш продукт, и какое влияние они оказывают?
4. Кому бы вы нас порекомендовали?

Вы также можете добавить вопрос Net Promoter Score: насколько вероятно, что вы порекомендуете нас, по шкале от 1 до 10? Это буквально то, что мы делаем с помощью красивой Typeform; мы также спрашиваем: «Есть ли что-нибудь, что мешает вам заказать у нас ваш следующий проект?»

Это дает вам свидетельство, но в сломанном формате. Последний вопрос, который нужно задать: «Мы вместе отредактируем это в полную цитату: вы хотите одобрить это или мы можем продолжить и использовать его?» Если они хотят одобрить, то соберите адрес электронной почты. Вам просто нужно сделать правки, и теперь все готово!

В идеале вам нужен регулярный запас качественных отзывов, поэтому вы хотите попросить их в заранее установленный момент. Это может быть через 28 дней после покупки продукта или, в нашем случае, когда проект помечен как завершенный. И то, и другое можно автоматизировать!

Мы выполнили этот процесс для значительного числа клиентов: в некоторых случаях вышеуказанное получает массу ответов, а в других — только пару. Скорее всего, у вас будет хорошее представление о том, как отреагируют ваши клиенты. Если вы изо всех сил пытаетесь получить ответы, вы можете проводить более личную работу или даже поощрять купоном «спасибо». Это может повлиять на то, что говорят люди, что немного подрывает доверие, но это вариант.

Некоторое время мы предлагали кредит ManageWP в размере 20 долларов всем, кто писал в Твиттере хорошие вещи о MasterWP. Команда ManageWP предоставила нам кредит бесплатно, и большую часть времени нам говорили: «Я бы все равно сказал хорошие вещи, но я ценю халяву».

Также важно помнить, что вы ищете клиентов из ваших ключевых вариантов использования или клиентских сегментов. Если вы что-то упустили, обратитесь к отдельным клиентам, которые, как вы знаете, соответствуют этому профилю.

У меня здесь есть оговорка: в книге « Влияние » Роберт говорит о важности того, чтобы ваш автор отзывов своими словами сформулировал, что ему в вас нравится. Это создает общественное обязательство и увеличивает вероятность того, что вы продолжите им нравиться. Это слегка манипулятивно, но мощно. С этим методом вы получаете меньше этого преимущества, но в целом отзывы более высокого качества. Мы считаем, что это компромисс, на который стоит пойти.

Вы готовы к отличным отзывам

Это твой удел! Не забудьте получить контекст → проблему → результат → рекомендацию для ваших целевых сегментов клиентов и профессионально отображать котировки.

Если вам нужны другие элементы доверия или социального доказательства, добавьте их, чтобы подкрепить утверждения. На самом деле мы не коснулись других социальных доказательств: список веб-сайтов, на которых вас упомянули, награды, похвалы или отраслевая принадлежность, полезен, и вы должны думать о них отдельно от своих отзывов.

Вам нужен постоянный поток котировок, поэтому создайте какую-нибудь форму и автоматизируйте процесс запроса. Вот краткий обзор:

• Определите свои различные целевые аудитории и поймите ключевые проблемы, которые вы решаете для каждой группы.
• Убедитесь, что вы в порядке, чтобы заслужить доверие, и добавьте дополнительные сведения, если это необходимо.
• Получите эффективные отзывы
• Добавить в соответствующие пункты на вашем сайте, включая микро-отзывы
• Получите более высокий коэффициент конверсии в результате
• Выгода!

Теперь все готово! Конечно, для получения дополнительных примеров отличных отзывов посетите домашнюю страницу Ellipsis или наши страницы отдельных услуг. Вы также можете подписаться на нашу ежемесячную маркетинговую рассылку Press Marketing , которая также является хорошим примером встроенных отзывов в твиттере.

Спасибо за чтение. и дайте нам знать, если вы применяете это на практике!