Развивайте свой магазин с многоканальным присутствием

Глобальные продажи электронной коммерции впервые в этом году превысят 5 триллионов долларов. Учитывая такой темп роста, легко сосредоточить все свое внимание на Интернете. Но, возможно, вы что-то упускаете. Почему? Потому что у многоканальной торговли есть большой потенциал.

Многоканальная коммерция объединяет онлайн- и офлайн-взаимодействия, чтобы покупатели могли взаимодействовать с вашим брендом лично, в вашем приложении, на вашем веб-сайте или в социальных сетях и получать единообразный опыт по всем каналам. Это ворота к максимальному удобству для ваших клиентов.

Во времена, полные мгновенного удовлетворения и растущей конкуренции за внимание клиентов, этот уровень удобства может иметь решающее значение. Давайте посмотрим, как многоканальная коммерция может привести к повышению лояльности к бренду и увеличению количества покупок, а также как WooCommerce может упростить весь процесс.

Что такое многоканальная коммерция и почему она важна?

Многоканальная коммерция означает создание беспрепятственного процесса продаж с использованием нескольких способов совершения покупок, включая ваш интернет-магазин, розничную торговую точку, платформы социальных сетей и многое другое. Это означает сделать шаг назад и посмотреть на опыт покупок в целом, а не только на одной отдельной платформе.

Какую пользу может принести многоканальная коммерция?

1. Это обеспечивает первоклассный опыт . Допустим, покупатель лично покупает один из ваших продуктов на вашем фестивальном стенде, а через несколько недель хочет купить еще один. Они могут посетить ваш веб-сайт или использовать одну из ваших социальных платформ, чтобы найти ваш бренд. Предоставляя постоянный опыт на фестивале и в Интернете, они знают, чего можно ожидать, и понимают, что находятся в нужном месте. Это побуждает их покупать снова и снова.
2. Это поможет вам увеличить продажи. В одном исследовании многоканальные клиенты тратили в четыре-десять раз больше, чем их одноканальные коллеги.
3. Это приводит к более лояльным клиентам. Другое исследование показало, что покупатели возвращаются в многоканальный ритейлер на 23% чаще, чем в другие магазины. И это не сюрприз. Большинство людей выберет бизнес, который лучше всего удовлетворяет их потребности и обеспечивает наилучшие впечатления от покупок.
4. Это позволяет вам быть доступным в идеальное время для покупателей. Каждый отдельный клиент индивидуален. Некоторые могут предпочесть просматривать ваши продукты лично. Другие могут захотеть совершить быструю покупку в 23:00, когда их нет в городе. Третьи могут обнаружить ваш продукт через платформу социальных сетей и захотеть приобрести его, не проходя отдельную процедуру оформления заказа. Многоканальная коммерция позволяет им делать покупки в любое время и в любом удобном для них месте.

Советы по многоканальной торговле

Итак, как вы можете максимально использовать многоканальную торговлю и обеспечить наилучший опыт для своих клиентов? Мы сделали все инструменты доступными, чтобы помочь вам не только соединить, но и унифицировать несколько каналов торговли.

1. Унифицируйте платежи как онлайн, так и офлайн

Допустим, у вас есть пекарня, которая принимает онлайн-заказы на торты ко дню рождения. Омниканальность в данном случае означает, что покупатель может разместить заказ на торт онлайн за неделю до назначенного времени, через несколько дней позвонить в вашу пекарню, чтобы добавить специальную насадку для торта, а затем оплатить окончательную цену лично, когда придет в магазин. забрать его. Они также могут добавить несколько свечей ко дню рождения к своему заказу в пункте покупки.

Теперь они взаимодействуют с вашим магазином тремя разными способами. Но на бэкэнде все эти взаимодействия привязаны к их первоначальному онлайн-заказу и в идеале отслеживаются с единой панели управления. Это означает, что в будущем вы сможете давать рекомендации, основанные на их прошлых предпочтениях, что позволит вам предложить своим клиентам более персонализированный опыт, поощрять повторные покупки и увеличивать их среднюю стоимость заказа.

WooCommerce In-Person Payments помогает вам расширить WooCommerce Payments от онлайн до физической точки продаж, создавая индивидуальный процесс оплаты в магазине, который полностью соответствует вашему бренду — не требуется опыта личных платежей или месяцев разработки.

Сочетание этого с устройством для чтения карт (это M2 в США или WisePad 3 , если вы находитесь в Канаде) и мобильным приложением WooCommerce позволит вам принимать предпочтительные способы оплаты ваших клиентов, где бы вы ни находились.

Независимо от того, как ваши клиенты выбирают оплату, универсальная панель управления позволяет вам осуществлять личные платежи в WooCommerce, чтобы все ваши транзакции отслеживались и отображались в одном месте. В то же время ваши клиенты получают беспроблемный опыт, который позволяет им взаимодействовать с вашим брендом в любом удобном для них месте.

2. Обеспечьте регулярный доход с подписками

Трансляция онлайн-опыта на человека важна, но это не говорит всей истории. Подписки могут повысить согласованность и гибкость вашего межканального взаимодействия с клиентами.

Давайте представим, что вы владеете цветочным магазином с обычным присутствием. Покупатели регулярно заходят в ваш магазин, чтобы сделать разовый заказ для особого случая. Затем вы запускаете интернет-магазин, чтобы вам не приходилось полагаться исключительно на посетителей. Это расширяет ваш географический охват, но ежемесячный доход становится неравномерным и непредсказуемым.

Отличным решением для этого является предложение подписки для ваших клиентов. Благодаря встроенной функции подписки WooCommerce Payments (только в США) вы можете разрешить покупателям приобретать еженедельную или ежемесячную подписку на доставку цветов через ваш веб-сайт. Если вы находитесь за пределами США, вы можете использовать премиум-расширение WooCommerce Subscriptions . Автоматическое выставление счетов и встроенные уведомления о продлении помогают устранить перерывы в обслуживании, обеспечить постоянных клиентов и обеспечить остаточный доход, на который вы можете рассчитывать.

3. Предлагайте отличное обслуживание клиентов по всем каналам

Независимо от того, как люди делают покупки у вас, они должны получать одинаковый уровень первоклассного обслуживания клиентов. Конечно, это будет выглядеть по-разному для каждого бизнеса и сценария. Вот некоторые примеры:

• Отвечая на электронные письма . Укажите адрес электронной почты на своем веб-сайте или добавьте форму на страницу контактов, чтобы люди могли связаться с вами в любое время дня и ночи.
• Отвечая на телефонные звонки . Сделайте рабочий номер доступным для тех, кто предпочитает задавать вопросы или получать помощь по телефону.
• Включение живого чата . С таким расширением, как LiveChat, вы можете обеспечить мгновенное обслуживание клиентов с любой страницы вашего сайта и через другие платформы, такие как Facebook Messenger и Apple Business Chat.
• Быть доступным в социальных сетях . С помощью таких инструментов, как расширение Facebook для WooCommerce, вы можете стать доступным непосредственно в социальных сетях. Клиенты могут даже начать разговор на вашем веб-сайте, а затем продолжить его на Facebook, где бы они ни находились.

Важно, чтобы вы также сделали всю соответствующую информацию доступной для каждого представителя службы поддержки клиентов. Предоставьте им документацию и спецификации продукта, правила возврата, правила доставки, купоны и информацию о продажах и т. д., чтобы они могли правильно ответить на вопросы на каждой платформе.

Возможно, вы даже захотите использовать инструмент управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), такой как Jetpack CRM. Это делает информацию о каждом отдельном покупателе, такую ​​как история продаж и личные данные, доступной в любое время, и устраняет потенциальные разъединения по нескольким каналам.

4. Держите ваш брендинг последовательным

Многоканальная коммерция — это создание бесшовного и последовательного опыта. Примените это и к своему брендингу!

Независимо от того, по какому каналу совершают покупки ваши клиенты, они должны знать, что находятся в нужном месте. Используйте тот же логотип, шрифты, графику и цвета. Придерживайтесь последовательного языка и сообщений. Поддерживайте точность и актуальность такой информации, как цены, местоположения, номера телефонов и адреса электронной почты.

5. Упростите возврат товаров

Возвраты являются неотъемлемой частью ведения бизнеса. И так же, как покупатели могут совершать покупки на нескольких платформах, они также должны иметь возможность возвращать или обменивать товары на них.

Позвольте им отправить товар обратно вам или вернуть его непосредственно в магазин. Вы также можете использовать такой инструмент, как запросы на возврат и гарантию, чтобы покупатели могли запрашивать возврат непосредственно через свою учетную запись на вашем веб-сайте.

И опять же, убедитесь, что ваши политики согласованы на всех платформах, и предоставьте своим группам поддержки всю необходимую информацию.

Получите максимум от многоканальной торговли с WooCommerce Payments

Создание платежной системы, которая без проблем работает как в Интернете, так и при личном общении, может быть сложной задачей, особенно если ваш бизнес исторически работал только через один канал. Будь то трансграничные правила, разрозненный опыт работы с брендом, разрозненные платежи и данные о транзакциях или вам просто не хватает ресурсов и опыта для объединения нескольких каналов, вам не нужно решать ни одну из этих проблем самостоятельно — Платежи WooCommerce здесь, чтобы помочь!

Мы можем помочь вам обеспечить бесперебойное взаимодействие с клиентами с помощью гибкого и масштабируемого платежного решения, в то время как вы получите более полное представление о своем бизнесе с унифицированными данными о клиентах, оптимизированной сверкой и удобной отчетностью по всем вашим платежам и инвентарю. Платежи WooCommerce построены с акцентом на безопасность, стабильность и соответствие требованиям, поэтому вы можете сосредоточиться на создании надлежащего опыта для своих клиентов.

Кроме того, вы получите выгоду от мгновенных депозитов, сможете принимать более 135 валют, позволите клиентам сохранять информацию о своей кредитной карте и интегрироваться с цифровыми кошельками, такими как Apple Pay и Google Pay. Теперь вы можете обеспечить более доступное и беспрепятственное взаимодействие с клиентами без часов индивидуальной разработки.

Платежи WooCommerce готовы работать на вас. Начните с In-Person Payments M2 (только для США), In-Person Payments Wisepad 3 (только для Канады) или подписки и начните свое многоканальное путешествие уже сегодня.