Расширьте свою аудиторию: как удержать клиентов после праздников

Поздравления по порядку. Вы проделали большую работу за праздники и пожинаете плоды. Этот праздничный сезон, скорее всего, принес в ваш магазин волну покупателей — знакомых покупателей и новых лиц. Многие из этих новых покупателей, вероятно, были родителями, детьми, супругами или друзьями вашей постоянной аудитории, которые пришли в ваш магазин в поисках идеального подарка.

Хотя в прошлом они могли быть незнакомы с вашей продукцией, теперь у вас есть шанс превратить их в давних поклонников.

А кто знает? В следующий праздничный сезон их друзья и семья могут купить еще больше подарков в вашем магазине электронной коммерции, что еще больше увеличит вашу клиентскую базу.

Однако остается вопрос: что вы можете сделать, чтобы сохранить свою новую клиентуру? В этом посте мы поделимся некоторыми советами по удержанию новых клиентов после праздничного сезона.

Напишите новый контент

Теперь, когда у вас есть новая клиентская база, вы хотите предоставить им контент, который их удержит. Так что не стесняйтесь! Окажите им теплый прием, написав свежие посты в блоге или поделившись видео, непосредственно отвечающими их потребностям. В то время как ваши существующие клиенты могут понимать определенную терминологию или методы в вашей отрасли, более поздние могут не понимать.

Допустим, вы владеете онлайн-обжаркой кофе. В то время как любители кофе понимают разницу между типами обжарки, методами заваривания и местами сбора урожая, новичок в мире кофе может чувствовать себя ошеломленным всем выбором.

Чтобы угодить этим клиентам, рассмотрите возможность написания сообщения в блоге о способах заваривания кофе («Три способа заваривания кофе в этот зимний сезон») или статьи о местонахождении кофейных зерен («Арабский кофе против колумбийского кофе — в чем разница?»).

Компания JoeCoffee, например, разработала инструкции по завариванию кофе с использованием общепринятых методов. Каждый включает фотографии, рекомендуемые типы заваривания и подробные инструкции.

Или вы можете снять короткое видео под названием «Как правильно заварить чашку кофе». Обсудите температуру воды, а также тип кофемашины или кастрюли, которую они должны использовать. Подобные ресурсы помогут им окунуться в кофейную индустрию.

Создать медийную рекламу

Вы можете создать медийную рекламу, чтобы вернуться к новым клиентам, которых вы обнаружили в этом сезоне. Чтобы привлечь новых клиентов с помощью релевантных сообщений, вам необходимо определить, кто они. Есть несколько способов создать уникальную аудиторию для этой цели, но мы рассмотрим два.

Найдите новых подписчиков с помощью своего инструмента электронного маркетинга.

1. Создайте в своем инструменте электронного маркетинга список новых подписчиков, которые присоединились в период между определенными датами во время праздников и совершили хотя бы одну покупку.
2. Экспортируйте этот список в CSV.
3. Используйте CSV для создания списка клиентов в Google.

Имейте в виду, что работа со списками клиентов и списками электронных адресов в Google может быть немного утомительной. Процесс относительно продвинутый, но он может того стоить, если вы ожидаете много новых покупателей в праздничные дни.

Создайте аудиторию ремаркетинга Google

1. Настройте аудиторию ремаркетинга Google в начале праздничного сезона и заполните ее всеми, кто совершает покупку.
2. Закройте аудиторию для новых участников в конце курортного сезона.
3. Ваш список покажет всех людей, которые купили в течение этого периода.

Хотя этот метод полезен, недостатком этого метода является то, что вы не можете выделить новых клиентов.

Советы по медийной рекламе

Убедитесь, что созданные вами объявления нацелены непосредственно на новых клиентов. Воздержитесь от использования слов, которые знают только опытные пользователи или постоянные клиенты. Например, предположим, что вы управляете онлайн-брендом вина и описываете вино как «Роскошное выдержанное вино со сладким танинным послевкусием».

Хотя это звучит заманчиво для опытных сомелье, это может не иметь такого же эффекта для тех, кто только знакомится с вином. Поэтому вместо этого опишите вино более простыми словами, например: «Вкусное красное вино с гладким послевкусием, которое заставит вас хотеть еще».

Используйте электронный маркетинг

Маркетинг по электронной почте — один из самых простых способов связаться с новыми клиентами, а функция электронной почты для первой покупки в MailPoet делает его еще проще. Начните с рассылки персонализированных благодарственных писем новым покупателям, тепло приветствуя их в вашем магазине. Затем в этом письме дайте рекомендации по поощрению покупок. Вы также можете включить коды купонов для будущих продаж.

Новые клиенты могут не знать о заслуживающих внимания функциях приобретенного ими продукта или не понимать, как им пользоваться. Включите краткое руководство, освещающее некоторые выдающиеся аспекты продукта и способы получения максимальной отдачи от него.

Затем настройте серию электронных писем для периодической отправки сообщений с советами, рекомендациями по продуктам или оповещениями о распродажах.

Поощряйте покупателей

Вам нужно будет сделать первый шаг в установлении взаимопонимания с вашими новыми клиентами, и наградить их — это простой способ начать с правильной ноги:

• Предлагайте скидки для рефералов: новые покупатели могут быстро превратиться в преданных сторонников вашего бренда. Например, вы можете предложить покупателям скидку 10% для них и друзей, когда они приводят кого-то в ваш магазин и совершают покупку. В результате вы не только получили нового клиента, но и укрепили отношения с существующим.
• Отправка сезонных поздравлений. Сообщите клиентам, что вы думаете о них, отправив сезонные поздравления. После краткого сообщения познакомьте их с новинками сезона.  
• Пригласите клиентов зарегистрироваться в вашей программе лояльности: программа лояльности — отличный стимул для людей вернуться в ваш магазин. Создайте простую многоуровневую программу, в которой клиенты достигают новых уровней в зависимости от своих покупок и взаимодействия с вашим магазином.

Обеспечьте отличное обслуживание клиентов

Чтобы клиенты возвращались, вам нужно, чтобы они чувствовали, что вы расстилали красную ковровую дорожку каждый раз, когда они посещают ваш магазин. Вот четыре способа сделать это:

1. Будьте доступны для вопросов: будьте доступны для общения с вашими клиентами в режиме реального времени. Включите всплывающие окна чата во время их покупок, которые позволяют им задавать любые вопросы, которые у них есть. Расширение Live Chat поможет вам оставаться на связи с клиентами на различных платформах чата. Кроме того, рассмотрите возможность создания автоматических ответов на часто задаваемые вопросы, чтобы давать быстрые ответы.
2. Упростите возврат/обмен: упростите возврат или обмен с расширением запросов на возврат и гарантию. Вместо того, чтобы связываться с вами или другим сотрудником, весь процесс будет происходить без проблем через их учетную запись пользователя.
3. Включите благодарственную записку: хотя вы должны включать благодарственные письма за каждую покупку, они имеют решающее значение для новых клиентов. Вы даже можете добавить небольшую халяву, чтобы показать свою признательность. Сюрпризы помогут вам произвести отличное первое впечатление, а клиенты почувствуют мотивацию к повторным покупкам.
4. Спросите об обратной связи : люди любят делиться своим мнением. Дайте своим клиентам платформу и спросите их мнение о недавней покупке.

Завоевать новых клиентов

Независимо от того, обращаетесь ли вы к новым покупателям или приветствуете вернувшихся, вам нужно приложить усилия, чтобы удержать клиентов. Как только курортный сезон прошел, не позволяйте праздничному настроению уйти вместе с ним. Вместо этого продолжайте показывать покупателям, что вы заботитесь о них и цените их покровительство.

Начните применять приведенные выше советы прямо сейчас, чтобы удерживать клиентов круглый год и развивать свой интернет-магазин.