Технический стек WooCommerce: глобальный веб-менеджер Grundens

Компания по производству одежды для рыбалки Grundens — это не обычный магазин электронной коммерции. Шведский бренд имеет 100-летнюю историю поставок снаряжения напрямую профессионалам и через оптовые каналы. Только недавно они начали продавать напрямую потребителю.

И, несмотря на недавнюю вспышку коронавируса, а возможно, и благодаря ей, бизнес пошел вверх. Мы встретились (конечно, виртуально) с Брэндоном, глобальным веб-менеджером Grundens, чтобы узнать все о технологическом стеке, который он собрал.

В. Расскажите нам о бренде Grundens.

Компания была основана рыбаком в начале 1900-х годов для изготовления клеенчатых шкур, которые сохраняли других рыбаков в тепле и сухости. Философия компании заключается в том, что люди, занимающиеся рыбной ловлей, являются хранителями океана, и к этой ответственности следует относиться очень серьезно.

В. Что, по вашему мнению, олицетворяет бренд?

Для людей, которые ловят рыбу, это во многом образ жизни. Это больше, чем просто то, что делают люди — это рождается в них и находится в их ДНК. Это становится определяющей характеристикой. И для многих людей, которые ловят рыбу для развлечения, это мощная форма терапии.

В. Как вы оказались в шведской компании по производству одежды для рыбалки?

В начале девяностых два местных брата-рыбака из Вашингтона стали главными дистрибьюторами Grundens в США. Они превратили Grundens USA в бизнес стоимостью более 24 миллионов долларов. Меня представили компании в 2007 году в качестве подрядчика, и моя роль до 2017 года заключалась в поддержке роста и расширения в США. Два владельца, Майк и Дэвид Джексон, имели опыт рыбалки в Беринговом море, но нуждались в помощи с веб-опытом бренда.

В. Как вы стали постоянным сотрудником?

В 2017 году они решили, что хотят расширяться, и пригласили меня на полный рабочий день в качестве глобального веб-менеджера. Это было действительно захватывающе, потому что я так много хотел сделать, что у меня не было возможности сделать это в качестве подрядчика. За последние несколько лет мы стали свидетелями феноменального роста, поскольку мы диверсифицировали ассортимент продукции, начиная с коммерческого снаряжения и заканчивая снаряжением и обувью для любительского рыболовства.

В. Как вы думаете, почему так много людей покупают рыболовные снасти во время пандемии?

Мы растем, как и многие другие в индустрии электронной коммерции, из-за этой пандемии. За последние восемь-десять недель мы наблюдаем от 30 до 40 процентов роста. Я думаю, что для любого бренда активного отдыха, не только для рыбалки, это невероятно увлеченные люди, которые абсолютно любят природу. Что мы можем испытывать, так это то, что люди чувствуют, что им не терпится вернуться туда. Они не хотят ждать ни секунды больше, чем необходимо, чтобы выйти на воду.

В. Расскажите нам о своем стеке технологий. Начнем с WooCommerce.

До перехода на WooCommerce я работал на нескольких разных платформах. Поначалу потребности компании были очень простыми — у нас был только онлайн-каталог, ориентированный на североамериканский рынок коммерческого рыболовства. В 2015 году, когда мы открыли предложение, ориентированное на потребителя, я познакомил их с WooCommerce.

В. Почему вы выбрали WooCommerce?

На тот момент компания не знала, как подойти к каналу прямой связи с потребителем (DTC), и не хотела делать каких-либо огромных инвестиций. Мы выбрали WooCommerce, потому что это была очень универсальная платформа, которая позволяла нам масштабироваться. Он также включал в себя некоторые функции, которые нам нравились в других платформах DTC, но был относительно недорогим. С тех пор WooCommerce стал для нас постоянным и показал себя очень хорошо.

Мне также нравится, насколько хорошо WooCommerce интегрируется с WordPress. Вся экосистема работает хорошо. Мы можем привнести элементы WooCommerce в контент сайта и наоборот. Это просто действительно мощный инструмент, и кажется, что он родной для WordPress. Он также хорошо сочетается со многими другими плагинами.

В. Какие ваши любимые инструменты?

Yotpo, который является удивительным для обзоров. Это надежная платформа для отзывов клиентов, внедрение которой не стоило нам кучу денег.

Klaviyo, инструмент для электронного маркетинга. Это не просто ERP (приложение для планирования ресурсов предприятия), оно почти имеет функциональность CRM. Это дает вам возможность создавать надежные профили клиентов и отлично подходит для сегментации, чтобы оценить открываемость и повысить количество кликов. Отслеживание конверсий также великолепно. Эти два инструмента действительно увеличили конверсию и доход, а также помогли нам собрать бесценные данные.

Есть также Microsoft Dynamics NAV, ERP для финансов, CRM, цепочка поставок и т. д. Мы внедрили это в мае 2017 года. Компания росла до такой степени, что нам требовалось больше мощности в финансовом отделе. У нас есть оптовый канал, который продает кирпич и раствор и Amazon, а также прямые каналы для потребителей, для которых мы используем WooCommerce. Мы создали коннектор для WooCommerce и NAV, чтобы общаться друг с другом, поэтому NAV связывается с WooCommerce, получает информацию о заказе и отправляет информацию о запасах.

Для новых магазинов я настоятельно рекомендую ShipStation. Мы не используем его в настоящее время, но он был бесценен в прошлых проектах. Выполнение — это большая проблема для многих компаний, и ShipStation интегрируется с сайтом, чтобы автоматизировать и облегчить многие болевые точки.

W3 Total Cache отлично подходит для повышения производительности SEO U/X. Это помогло нам действительно вывести наш опыт мерчандайзинга на новый уровень.

FacetWP — это расширенный плагин фильтрации и поиска для WordPress и WooCommerce. Клиенты могут искать значения, такие как номера SPF для рубашек или образцы определенного цвета. Это отличный плагин для магазинов электронной коммерции, которые ценят дополнительную гибкость.

InstantSearch отлично подходит для поиска и мерчандайзинга. Я настоятельно рекомендую этот сервис из-за информации, а также из-за скорости доставки результатов поиска.

Avalara автоматизирует все задачи, связанные с налогами. Нам нужно было глобальное решение для расчета налогов и европейского налога на добавленную стоимость. Avalara собирает и переводит платежи, что важно для нас, поскольку у нас небольшая финансовая команда. Он прост в использовании и предлагает бесшовную интеграцию с WooCommerce.

Для обработчика платежей Amazon Pay — это собственное предложение. В основном просто бежит. С точки зрения пользователя, если вы уже вошли в Amazon, это решение для оформления заказа в два или три клика. Его использует треть наших клиентов.

Мы используем Authorize.Net в качестве основного процессора кредитных карт, а также предлагаем Apple Pay.

Для внутренних коммуникаций наш ИТ-директор настроил нас на Microsoft Teams. Это была неотъемлемая часть нашей внутренней работы. Но у меня также есть внешние встречи в течение всего дня с каждой платформой для видеоконференций, поэтому мой компьютер постоянно завален обновлениями для них.

В: Что вы считаете ценным в WooCommerce?

Оглядываясь назад, я бы сказал, что одна из самых полезных вещей, с которыми я столкнулся в WooCommerce, заключается в том, что относительно легко и недорого подключить сторонние сервисы, такие как платежные системы и обзорные платформы. Доступ к премиум-расширениям сэкономил нам много времени и ресурсов на разработку.

В. Так ты ловишь рыбу?

Я люблю природу, надеюсь и мечтаю, что смогу больше бывать там. Я очень хочу больше заниматься нахлыстом. Это такая терапевтическая, катарсическая вещь. Большую часть времени я обычно сижу здесь перед компьютером, но мне это нравится! Я так же увлечен технологиями, как Грунденс — рыбалкой.