Определение того, подходит ли гостевая проверка для вашего магазина

По мере роста нашей онлайн-деятельности растет и количество онлайн-аккаунтов на наши имена. Кажется, что почти каждый веб-сайт просит вас «зарегистрироваться» или «войти в систему» ​​— и этот процесс никогда не бывает простым. Эти учетные записи также не соответствуют одним и тем же стандартам от одного сайта к другому, что приводит к забытым или даже ненадежным паролям.

Никто не хочет создавать еще одну учетную запись, если в этом нет явной выгоды. Покупатели даже пойдут на многое, чтобы избежать входа в систему для завершения покупки, вплоть до полного отказа от своей корзины в пользу другого магазина.

Вкратце: покупатели повсюду страдают от усталости от новых аккаунтов, и это может повредить вашему магазину .

Очевидным решением этой проблемы является опция гостевой проверки, которая не требует от покупателей создания учетной записи или сохранения какой-либо личной информации для завершения покупки. Тем не менее, добавление гостевой проверки не является разумным шагом для каждого интернет-магазина, и в некоторых случаях это может вызвать больше проблем, чем решить .

Давайте посмотрим, как вы можете решить, подходит ли гостевая проверка для вашего магазина, основываясь на нескольких важных критериях, таких как частота заказов, возможность повторных заказов и общая выгода от учетных записей клиентов.

Гостевая проверка и проверка учетной записи: основы

Для начала давайте кратко объясним, что мы имеем в виду, когда говорим «гостевая оплата».

Гостевая проверка — это возможность для покупателей совершать покупки в вашем магазине без входа в учетную запись или сохранения какой-либо информации в вашей базе данных (например, имя пользователя, пароль, адрес доставки/выставления счета и т. д.). Информация о клиенте применяется только к одному заказу и не сохраняется для дальнейшего повторного использования.

С другой стороны, процесс оформления заказа с использованием учетной записи позволяет покупателям сохранять информацию для повторного использования в будущем . Это может быть полезно, если покупатели позже вернутся в ваш магазин — они могут просто использовать сохраненную информацию для заказа, а не вводить ее снова вручную.

Если вы используете (или будете использовать) WooCommerce, вот некоторая информация о том, как включить гостевую проверку в вашем магазине.

Среди многих владельцев магазинов и экспертов по электронной коммерции распространено мнение, что гостевая проверка повышает коэффициент конверсии (то есть процент покупателей, совершивших покупку). Регистрация учетной записи во время оформления заказа — это барьер, а барьеры могут раздражать покупателей или даже отталкивать их. Таким образом, идея состоит в том, что гостевая касса устраняет этот барьер, поэтому больше людей делают заказы у вас.

Почему включение гостевой проверки не всегда является хорошим шагом

Поэтому, если учетная запись устала, включение гостевой проверки занимает всего несколько минут, а опция без учетной записи может повысить коэффициент конверсии, вы можете задаться вопросом, почему у кого- то нет этой опции.

Реальность такова, что для некоторых магазинов на самом деле практично просить или даже заставлять своих клиентов создавать учетные записи. В некоторых случаях наличие гостевой кассы может вызвать больше проблем, чем решить. Вы можете столкнуться с:

• Трудности с просмотром, изменением или отслеживанием заказов
• Невозможность легко изменить порядок продуктов
• Ручные и автоматические процессы, необходимые для возврата, обмена или возмещения / кредита
• Невозможность связать историю заказов/лояльность клиента с другими программами, где необходимы учетные записи (например, членство).
• Служба поддержки клиентов считает, что помощь покупателям с их заказами требует много времени или затруднений

Однако это касается не каждого магазина. Для некоторых магазинов отлично подходят гостевые учетные записи. Для других они могут привести к вышеперечисленным проблемам… а затем и к некоторым.

Лучший способ решить, следует ли вам иметь гостевой вариант, — это рассмотреть несколько конкретных факторов. Вот несколько важных моментов, о которых следует помнить, когда вы решаете, стоит ли просить учетную запись.

Подумайте, как часто ваши клиенты будут делать покупки у вас.

Некоторые интернет-магазины накапливают лояльных клиентов, которые считают их лучшим магазином для определенного продукта или надежным источником, из которого они могут быстро или по разумной цене приобрести различные товары. Они могут даже приобретать оптовые или бизнес-счета.

Другие магазины, однако, не так часто принимают заказы от постоянных клиентов. Они по-прежнему могут быть верны определенным брендам, но по-прежнему могут появляться только один или два раза в год или во время праздников.

Гостевая проверка наиболее выгодна для тех, у кого меньше всего шансов получить частые заказы от одних и тех же клиентов. Это связано с тем, что тот, кто размещает заказ один раз в месяц (или даже чаще), безусловно, увидит ценность наличия учетной записи для отслеживания и просмотра заказов. Но тот, кто заказывает только один раз в год, скорее всего, сочтет учетную запись ненужной.

Гостевая касса может помочь этим нечастым клиентам разместить свои заказы и снова отправиться в путь, быстро и не раздражая их. И если вы хотите приложить усилия, чтобы превратить их в постоянных покупателей, вы можете попробовать множество маркетинговых методов — принудительное создание учетной записи — не самый надежный способ сделать это.

Подумайте, вероятны ли повторные заказы

Частота повторных заказов идет рука об руку с частотой заказов . Оба важно учитывать, но вы должны думать о них отдельно — это не одно и то же. Вот почему.

Давайте рассмотрим магазин, который продает полностью натуральное мыло ручной работы и средства для мытья тела. Их покупатели лояльны, причем не только к своему бренду, но и к конкретным ароматам. Поэтому, когда они возвращаются каждые два-три месяца, чтобы заказать еще мыла, они, скорее всего, выберут тот же аромат и размер продукта.

Этот магазин, безусловно, мог бы предложить гостевую кассу — на самом деле нет причин, по которым они не могли бы. Однако, имея учетную запись, клиенты могут быстро повторно заказывать нужные им товары, не утруждая себя просмотром магазина и повторным добавлением их в корзину . Они также могут хранить информацию об оплате и доставке в файле, что действительно делает повторный заказ невероятно быстрым процессом.

Если вы производите или продаете расходуемые или часто заменяемые товары, и вполне вероятно, что ваши клиенты будут использовать опцию «Купить снова», чтобы заказать одни и те же продукты несколько раз в год, вы должны сделать это перед ними, по крайней мере, воспользоваться преимуществами подписки на счет чистый. Принуждение к регистрации может быть ненужным, но объяснение преимуществ, безусловно, может помочь привлечь их.

Возможно, это единственный случай, когда отсутствие учетной записи пользователя действительно вредит конверсиям: покупатели могут расстроиться, если не смогут вспомнить или найти продукты, которые они приобрели у вас ранее, и уйдут к тому, кто облегчит повторный заказ.

Возврат, обмен и возмещение без учетной записи

Вам когда-нибудь приходилось возвращаться в интернет-магазин, который, эмм, немного отстал от времени? Скорее всего, это было примерно так:

• Найдите и прочитайте страницу политики возврата
• Позвоните или напишите в службу поддержки клиентов
• Подождите от нескольких минут до недели (да)
• Получите номер RMA, чтобы написать его на коробке
• Отправьте ненужный товар обратно за свой счет
• Подождите еще неделю или две для вашего возмещения

Если вы никогда этого не делали, возьмите раздражение, которое вы испытали, прочитав это, и умножьте его как минимум в десять раз. Мало того, что это ужасно неэффективный процесс, он также тратит время и оставляет ваши деньги в жаргоне гораздо дольше, чем нужно.

Заказы, размещенные через гостевую кассу в большинстве интернет-магазинов, вряд ли столкнутся с подобными проблемами, то есть до тех пор, пока вы делаете удобные для клиента вещи, такие как размещение этикетки для доставки в коробке или каким-либо образом автоматизируете процесс возврата. . Но если вы продаете товары, которые с большей вероятностью будут возвращены, гостевая проверка может немного усложнить этот процесс .

Рассмотрим мыльный магазин, о котором мы упоминали выше. Скорее всего, они получат возврат только в том случае, если подарок очень не понравился или если партия окажется бракованной (в этом случае вы, скорее всего, вернете деньги без возврата в любом случае). Но у магазина одежды гораздо больше шансов получить возврат — верх может не подойти, низ может не понравиться получателю подарка, носки могут быть не того цвета, что были представлены в Интернете… вы называете это.

Без учетной записи запрос на возврат или возмещение должен быть отправлен по электронной почте, через контактную форму или, возможно, даже через социальные сети. Но с учетной записью ваш клиент может просто войти в систему и нажать кнопку.

Как и при повторных заказах, лучший способ действий здесь — настоятельно призвать покупателей создать учетную запись и объяснить, почему. Вы по-прежнему можете включить гостевую опцию, если хотите, но если ваши продукты с большой вероятностью вернутся или будут обменены, учетная запись значительно облегчит весь процесс.

А если у вас есть какой-либо магазин, где вы предлагаете примерки на дому, пробные периоды или быстрый обмен? Гостевая проверка должна быть полностью отключена — и вы, и ваши клиенты будут тратить слишком много времени на выполнение операций вручную, если у них нет учетной записи для входа в систему для возврата или связи с вами.

Аккаунты многоцелевые: учтите их потребность в членстве, бронировании, курсах…

И последнее, на что следует обратить внимание, — может ли создание учетной записи служить другим целям вашего магазина .

Некоторым магазинам абсолютно необходимы учетные записи для своих клиентов. Это связано с тем, что они предлагают специальные функции, которые требуют от клиента обслуживания собственной учетной записи, например, для управления членством или подписки на онлайн-курсы.

Если вы управляете магазином, который продает и отправляет физические продукты и имеет такие функции, как членство, бронирование, курсы, группы, цифровые загрузки или некоторые другие услуги, предложение гостевой проверки может оказаться проблематичным. Ваши клиенты захотят управлять всем из одного места , даже если они добавят членство или закажут физический продукт позже.

В этом случае предложение гостевой проверки может привести к тому, что клиенты будут сбиты с толку, когда они не найдут свои заказы в истории своей учетной записи или не смогут войти в то же место для возврата, что и для управления своими бронированиями. Поэтому лучше попросить создать учетные записи во время оформления заказа и объяснить преимущества, как в любой другой ситуации, описанной здесь.

Гостевая касса отлично подходит для одних магазинов, но не для других

Для некоторых магазинов гостевая касса предлагает покупателям удобный способ быстро разместить заказ и снова отправиться в путь без каких-либо хлопот или задержек. Но для других включение этой опции может вызвать проблемы, путаницу и напрасную трату времени.

Примите во внимание все вышеперечисленные факторы при принятии решения о том, хотите ли вы разрешить гостевую оплату в вашем магазине . Ваша частота заказов от одних и тех же клиентов, возможность повторных заказов и общая потребность в учетных записях могут оказать существенное влияние на то, приведет ли эта ссылка «зарегистрироваться» к необходимому раздражению… или к полезному дополнению к вашему сайту.

У вас есть вопросы о включении гостевой проверки в вашем интернет-магазине? Или какой-нибудь собственный совет, который вы могли бы предложить владельцам магазинов, пытающимся решить, запрашивать создание учетной записи или нет? Вы всегда можете добавить свои мысли в комментариях.