Десять лучших SaaS-программ для службы поддержки на 2023 год

Успех вашего бизнеса зависит от обеспечения исключительного качества обслуживания клиентов, и программное обеспечение службы поддержки может помочь вам в достижении этой цели. Лояльность клиентов и доход могут быть увеличены за счет отличного обслуживания клиентов. Легче удержать существующих потребителей, чем привлечь новых. 90 процентов потребителей согласны с тем, что компания должна реагировать на их проблемы как можно скорее. Если вы слишком долго отвечаете, вы рискуете потерять внимание и доверие клиента.

Вот некоторые из лучших систем службы поддержки CRM, основанные на простоте использования, функциональности, времени выполнения, ценах, интеграции, управлении билетами и многом другом, чтобы помочь вам сделать правильный выбор.

Лучшее программное обеспечение службы поддержки SaaS

Вот несколько компаний-разработчиков программного обеспечения службы поддержки SaaS, на которые следует обратить внимание в этом году.

1. Помогите разведчику

Как для клиентов, так и для агентов Help Scout является многоканальной платформой поддержки. С помощью Docs вы можете создать портал самообслуживания с базой знаний и использовать Beacon для предоставления помощи в чате в режиме реального времени и общего почтового ящика.
В качестве бонуса Help Scout имеет несколько функций и опций для повышения производительности команды. Например, режим самообслуживания Beacon позволяет пользователям самостоятельно находить решения часто задаваемых вопросов, в то время как рабочие процессы могут использоваться для автоматизации утомительных действий, таких как распределение обсуждений.

Программа стартапов Help Scout предлагает фирмам на ранних стадиях значительную скидку на обслуживание сроком до двух лет в дополнение к солидному набору функций. Для более авторитетных команд доступны три базовые подписки, начиная с 20 долларов США на пользователя в месяц за самый базовый вариант.
Существует план Help Scout для организации любого размера с широким спектром функций, приложений и гибкими вариантами ценообразования.

Цена: 20 долларов США за пользователя в месяц для начала.

2. Рабочий стол Зохо

Большинство людей знакомы с Zoho как с инструментом управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), но они также создают программное обеспечение службы поддержки и системы продажи билетов. Помимо общей электронной почты, Zoho Desk включает интеграцию с телефоном и чат. Чат, например, доступен только в рамках самой дорогой подписки.

Широкий спектр сторонних интерфейсов упрощает подключение Zoho Desk к существующей ИТ-инфраструктуре. Инструменты управления командой, такие как отслеживание времени, могут использоваться большими командами.

Наконец, у них есть возможности искусственного интеллекта, такие как чат-боты, которые вы можете использовать для самообслуживания, но эта функция доступна только в самой дорогой подписке.

Цена: доступен бесплатный план. Доступны платные стратегии от 14 долларов за агента в месяц.

3. Каяко

В 2001 году Каяко создала более удобную для пользователя систему продажи билетов в службу поддержки. С тех пор они добавили новые функции. Чат и поддержка самообслуживания теперь доступны для всех клиентов. Однако они доступны только тем, у кого более дорогие тарифные планы.

Другие возможности совместной работы, такие как создание внутренних заметок и наблюдение за тем, когда другой агент работает над заявкой, также доступны в Kayako. Трудно ошибиться с чем-либо, что предлагает Каяко.

Цена: 30 долларов США за агента в месяц для начала.

4. Freshdesk — ПО для службы поддержки

Freshdesk — хороший вариант для команд, которым требуется простое решение для службы поддержки. Благодаря их решению обмен электронной почтой и социальными сетями (Facebook и Twitter) теперь может осуществляться в одном почтовом ящике.

Кроме того, вы можете создавать материалы часто задаваемых вопросов, связываться с другими программами через приложения на их торговой площадке и автоматизировать задачи для повышения эффективности в одном месте.

Freshdesk также предлагает расширенные отчеты и возможность отправлять опросы CSAT (опросы удовлетворенности клиентов) после закрытия заявки. Однако эти две возможности доступны только в службах компании более высокого уровня.

Цена: есть бесплатный план. Планы начинаются с 15 долларов в месяц для каждого агента.

5. Программное обеспечение Zendesk для службы поддержки

Одно из самых известных имен в области программного обеспечения для обслуживания клиентов — Zendesk. Из-за их высокой стоимости и сложности большинство людей считают, что они предназначены только для крупных организаций, однако они также предоставляют варианты для небольших организаций.

Помимо электронной почты, социальных сетей, телефона и чата, Zendesk может помочь вам в решении проблем клиентов. Также можно создать свою базу знаний или использовать одно из готовых приложений. Доступны более продвинутые возможности, такие как искусственный интеллект и персонализированные информационные панели, но только в более дорогих планах.

Цена: 19 долларов США за агента в месяц и выше.

Читайте также: 7 советов по маркетингу, ориентированному на конверсию, для стартапа SaaS

6. Сервисный центр HubSpot

HubSpot, наиболее известный своими инструментами для маркетинга и продаж, анонсировал HubSpot Service Hub, новый инструмент обслуживания клиентов. В дополнение к обычным функциям, таким как общий почтовый ящик и отчеты, это программное обеспечение для службы поддержки.

Опросы и автоматизация также включены в качестве возможности создания базы знаний. Можно синхронизировать профили клиентов из HubSpot CRM с ServiceHub, предлагая вашей команде дополнительную информацию и контекст.

Цена: есть бесплатный план. Планы начинаются с 45 долларов в месяц за платные услуги.

7. Служба поддержки Jira

Программное обеспечение службы поддержки Jira не является основным направлением деятельности компании. Большинство людей считают его системой тикетов для проблем ITIL, таких как сбои программного обеспечения и другие запросы на новые продукты. Service Desk — это продукт для клиентов, который они начали продавать.

Другие более новые решения, подобные этому, ограничены базовыми функциями, такими как общий почтовый ящик, и альтернативами самообслуживания, такими как база знаний. Кроме того, они предлагают подключение к Slack и Microsoft Teams, что позволяет клиентам отправлять вопросы в службу поддержки по третьему каналу.

Цена: есть бесплатный план. Доступны платные стратегии от 20 долларов за агента в месяц.

Читайте также: Самые успешные маркетинговые стратегии SaaS, которые стоит попробовать

8. Программное обеспечение TalkDesk для службы поддержки

Вы можете рассмотреть TalkDesk, если у вас есть бизнес электронной коммерции и вам нужно индивидуальное решение для поддержки. Многоканальная поддержка, аналитика и варианты самообслуживания — вот некоторые функции, которые вы найдете в типичном решении службы поддержки от этого поставщика.

Они также предоставляют специальные функции для электронной коммерции, такие как динамические рекомендации продуктов на основе искусственного интеллекта, чтобы информировать клиентов о доставке и возврате.

Цена: 75 долларов США за пользователя в месяц для начала.

Читайте также: 7 лучших инструментов SaaS для вашего стартапа

9. ХэппиФокс

HappyFox — это служба поддержки и приложение для управления проектами в одном пакете. Включены почтовый ящик, программное обеспечение базы знаний и различная автоматизация, а также возможность направлять запросы в службу поддержки клиентов.

Помните, что все планы службы поддержки HappyFox имеют лимиты билетов, так что имейте это в виду. Живой чат и даже чат в приложении доступны в дополнение к их решению службы поддержки. В результате им пришлось бы приобретать другое программное обеспечение для управления билетами для этих дополнительных функций отдельно.

Цена: 29 долларов США за агента в месяц и выше.

Читайте также: Лучшие плагины службы поддержки WordPress для управления поддержкой WordPress

10. LiveAgent-программное обеспечение службы поддержки

Чтобы повысить производительность команды, LiveAgent предоставляет объединенную панель управления, объединяющую все каналы связи (электронная почта, телефон и социальные сети) в единую платформу.
Кроме того, обслуживание клиентов LiveAgent можно настроить с помощью геймификации. Обслуживание клиентов может быть более приятным для сотрудников, предлагая баллы и награды за выполнение обязанностей.

Цена: 15 долларов США за агента в месяц для начала.

11. Служба поддержки InvGate

InvGate Service Desk — это готовое к ITIL решение с беспрецедентным пользовательским интерфейсом, предлагающим процессы управления инцидентами, проблемами, изменениями, активами и знаниями. Service Desk обеспечивает непревзойденную совместную работу между пользователями, мощную автоматизацию и интеллектуальные инструменты управления заявками.
Многопользовательская облачная SaaS или локальная реализация. InvGate обеспечивает настройку без кода, визуальный конструктор рабочих процессов с помощью перетаскивания, отчеты бизнес-аналитики, настраиваемые информационные панели, соглашения об уровне обслуживания, рассылку билетов по электронной почте и геймификацию.

Заключение программного обеспечения службы поддержки

Однако достижение долгосрочного удержания клиентов — непростая задача. Если вы ищете способ увлечь людей, обычно лучше придерживаться основ. Программное обеспечение для обслуживания клиентов и поддержки — это две критически важные области, в которые организации SaaS должны вкладывать значительные средства.

Программное обеспечение службы поддержки помогает вашим сотрудникам работать на самом высоком уровне. Клиенты более склонны возвращаться в вашу компанию, если ваш персонал работает на пике своих возможностей.

Интересное чтение:

Руководство по веб-дизайну для юридических фирм

5 лучших автоматических инструментов для создания субтитров

5 лучших альтернатив Toogl для тайм-менеджмента