8 Помощь Альтернативам скаутов: лучшие решения для службы поддержки, благоприятные для бюджета

Помогите Альтернативу скаутов в 2025 году? Их тонны. Но какой из них вам подходит? Давайте ответим на этот вопрос.

Помощь Scout, несомненно, является одним из лучших программного обеспечения для службы поддержки, но это не единственное решение для службы поддержки.

Вот несколько причин, по которым вы должны рассмотреть вопрос о помощи альтернативам скаутов:

• Более доступный и дешевле масштабируется по мере роста вашего бизнеса.
• Решения, которые преуспевают в определенных функциях, таких как база знаний, CRM, живой чат.
• Усовершенствованные возможности отчетности и автоматизации.

Я рекомендовал 8 альтернатив Help Scout в этом руководстве. Без сомнения, это все отличные инструменты, и постоянно улучшаются с 2025 года.

Перед этим давайте посмотрим, является ли изменение помощи разведчику правильным выбором для вас или нет.

Зачем смотреть за справляемость скаута?

Мы строго проверяем и исследуем каждый продукт, который мы рекомендуем через Herothemes. Наш процесс обзора. Мы также можем заработать комиссию, если вы сделаете покупку по нашим ссылкам.

Лично мне нравится помощь в поиске его простоты и удобного пользовательского пользовательского интерфейса. Честно говоря - вы получаете то, за что платите .

Но не каждому бизнесу может платить сотни долларов каждый месяц за программное обеспечение для службы поддержки, особенно малые предприятия и стартапы.

В одной из моих предыдущих организаций мы построили систему билетов на службу поддержки DIY , и это просто работало с 4-6 членами .

На прошлой неделе мне удалось проверить более 30 программного обеспечения для службы поддержки, и вот основные критерии , которые помогли мне создать этот список.

• Доступность и масштабируемость : даже если Help Scout предлагает бесплатный план с неограниченными пользователями, он намного дороже, чем другие альтернативы. Принять это - отвечать на 50 билетов в месяц? Ни в коем случае ни один бизнес не может работать так. Вам, по крайней мере, вам понадобится стандартный план (который позволяет 100 билетов), который будет стоить вам колоссальных 600 долларов в год, и это всего лишь отправная точка.
  
  В этом руководстве я перечислил некоторые альтернативы помощи, которые бесплатны, и это может быть именно то, что вы ищете.
• Пользовательский опыт: программное обеспечение для службы поддержки должно быть удобным для пользователя, особенно если вы приезжаете от справочной скаута. Простота настройки, сотрудничества и повседневных рабочих процессов, все необходимо оптимизировать.
• Функции и интеграции: Help Scout предоставляет вам функции для создания общего входящего ящика, портала самообслуживания (база знаний), живого чата, интеграции социальных сетей, уведомлений о SMS и интеграций с сторонним программным обеспечением, таким как Shopify, Woocommerce.
  
  Исходя из ваших потребностей, вам может понадобиться общий почтовый ящик или любые другие функции.
• Производительность : Наличие медленной, не реагирующей системы просто не будет работать в службе поддержки или сценария обслуживания клиентов.
  
  Я тестировал и работал с такими системами (например, Helpninja), и это было кошмар и разочаровывающе работать. Несмотря на то, что они доступны по цене и оснащены богатым программным обеспечением для службы поддержки, я никогда не буду рекомендовать такие системы, если они не быстрые.
• Отчет : многие пользователи обнаружили, что инструмент отчетности Скаут -Скаута отсутствует в функциях. Для малых предприятий это достаточно хорошо, но для крупных организаций это должно быть больше, чем основная функциональность, особенно если учесть ее стоимость.
• Уникальность : Рекомендую одну и ту же систему, пропастированную копией, несколько раз не поможет вам выбрать правильную, вместо этого я искал уникальность в предложении функций, простоте использования, пользовательском интерфейсе, UX и структуре ценообразования.

Теперь давайте посмотрим на 8 альтернатив Help Scout, которые помогут вам обеспечить превосходное обслуживание клиентов, управление электронными письмами и бизнес -коммуникациями в 2025 году.

Список лучших альтернатив помощи в 2025 году

Вот краткая суммированная таблица альтернативы скаутов, если вы спешите. Вы не ошибетесь ни с каким из этих программных программ, но я рекомендую потребоваться 10-15 минут, чтобы посмотреть все эти предложения и специальности.

1. Героический почтовый ящик: доступное общее программное обеспечение для ящиков

Героический почтовый ящик - лучшая альтернатива помощи, чтобы иметь общую функциональность входящих.

Героический почтовый ящик является мощным, простым в настройке, гибком и очень доступном решении, которое может сэкономить вам 40-70% каждый год по сравнению с помощи .

Это современное решение для службы поддержки, которое идеально подходит для предприятий для малых и средних размеров, которые нуждаются в платформе, которая адаптируется по мере масштабирования.

Кроме того, вы также можете выбрать комплексный пакет, чтобы получить плагин с героическим базовым знанием для создания портала самообслуживания.

Героический входящий ключ функции:

• Входящие в почтовые ящики Unified: централизованный почтовый ящик для легкого управления тысячами электронных писем или билетов.
• Неограниченные пользователи и билеты (или контакты) : в отличие от справочной скаута, вы можете общаться с тысячами клиентов, не платя цента, где вы сэкономите тысячи долларов.
• Настройка Google Mail One Click: подключите и импортируйте почтовый ящик Google с помощью Heroic Bulce One Click Assistance. Или легко подключиться с Outlook и любыми другими почтовыми услугами.
• Сотрудничество: назначьте билеты товарищам по команде, добавляйте заметки, проект и планируйте ответы для эффективного решения проблем клиентов.
• Автоматизация и рабочий процесс: отправьте автоматический ответ после получения электронной почты, и создайте сохраненные ответы, чтобы ускорить процесс разработки ответов.
• Возможности интеграции: из коробки он обеспечивает интеграцию для платформ электронной коммерции, таких как WooCommerce и простые цифровые загрузки. Это система на основе WordPress, то есть вы можете легко использовать с собой тысячи бесплатных и премиальных плагинов WordPress.
  
  Например: легко добавлять живой чат, создавать формы, создавать портал самообслуживания, целевые страницы и многое другое.

Репутация бренда

Героический почтовый ящик от Herothemes - нашего собственного программного обеспечения. Но просто не верьте мне на слово:

• Herothemes занимался бизнесом в течение последних 16 лет .
• Это специально создает продукты поддержки клиентов.
• Имеет 4,5+ автора рейтинга ¹ на основе 1419 обзоров и 20 391 продаж на Envatomaket.
• Более 30 000 клиентов премиум -класса .
• Доверяют такие бренды, как Sennheiser, Jetpack, NC State University и Airbnb.

Минусы

• Нет встроенной отчетности или аналитической функционально, что должно быть включено в будущие обновления.
• WordPress на основе DIY System. Если по какой -то причине вам не нравится WordPress, это не вариант для вас.

Ценообразование

Героические планы почтовых ящиков начинаются с 199 долларов США в год, что позволит вам создать 2 почтовых ящика, которые будут использоваться с неограниченными пользователями и для неограниченных разговоров.

Героический почтовый ящик против помощи разведку

Героический входящий ящик предлагает простое, гибкое альтернативное решение, помогающее разведки, общие функции входящих входящих функций. Это постоянно улучшающий Helpdesk, который доступен по цене и хорошо масштабируется с вашим бизнесом.

2. tawk.to в чате

Хотите создать базу знаний и предложить опыт в чате, похожий на помощь скауту бесплатно?

Tawk.to - это то, что вам нужно. Это бесплатная альтернатива, чтобы помочь в решении в живом чате и базе знаний Scout.

Его очень легко настроить - просто скопируйте и вставьте предоставленный код JavaScript в ваши веб -страницы, и виджет чата начинает работать мгновенно. Кроме того, он также предоставляет плагин WordPress для легкой интеграции и дополнительных функций.

Tawk.to ключевые функции:

• От смайликов до платежей в чате, получите множество функций с функцией живого чата в реальном времени .

• Полностью настраиваемая база знаний с блок-строителем.
• Нанимать агентов чата по 1 доллара/час . Способность нанимать агентов чата всего за 1 доллар/час - это то, что выделяет топку.

Репутация бренда

• Согласно встроенным с ² Data Tawk.to является наиболее популярной службой живого чата , и используется на 11,68% веб -сайтов, которые используют услуги в живом чате.
• Tawk.to был впервые запущен в октябре 2013 года.

Минусы

• Никакой общей функции путем. Помощь Scout наиболее известна своей общей функцией «Входящие»; Тем не менее, дополнительный строитель базы знаний и живой чат также являются очень важными функциями для любого бизнеса.

Ценообразование

Основное программное обеспечение для живого чата и базы знаний бесплатно без каких -либо ограничений на функции или любые другие ограничения.

Вы просто должны придерживаться их брендинга «Powered by tawk.to». Если вы хотите получить свой собственный брендинг или полностью его удалить, вам придется заплатить 29 долларов в месяц.

Tawk.to также предлагает услугу для наем профессионально обученных человеческих агентов за 1 доллар за час.

Tawk.to vs Помощь скауту

Tawk.to идеально подходит для любого бизнеса, который нуждается в затратах, влияющем на инструмент живого чата и службу поддержки клиентов. Help Scout-это надежная система билетов на основе электронной почты с добавленными функциями для создания базы знаний и живого чата.

Если вы только начинаете, у вас есть мало бюджета, чтобы потратить на команду службы поддержки, или хотите надежное программное обеспечение для живого чата, попробуйте Tawk.to и его услуга в 1 доллар/час.

Я настоятельно рекомендую сочетать героическое программное обеспечение входящих входящих входящих входящих входящих входящих входящих входящих входящих входящихся входящих входящих входящих входящихся входящих входящих входящих входящихся входящих входящих входящихся входящих входящих входящихся входящих.

3. Потрясающая поддержка

Если вы используете Help Scout в качестве системы продажи билетов для обеспечения поддержки клиентов, Awesome Support может быть вашей бесплатной альтернативой.

Awesome Support - это плагин WordPress Helpdesk, предназначенный для упрощения поддержки клиентов с помощью системы продажи билетов.

Это отличный инструмент для стартапов и малого бизнеса. На самом деле, по сравнению с бесплатным планом помощи, вы можете управлять гораздо большим с помощью потрясающей поддержки.

Потрясающие ключевые функции поддержки:

• Форма подачи билетов: создать формы отправки билетов, с помощью которых клиенты могут связаться с командой поддержки.
• Создайте пользовательские поля билетов, рабочие процессы и правила автоматизации.
• Создайте базу знаний, чтобы предложить самообслуживание и уменьшить количество билетов.
• Нет ограничения на количество агентов и билетов.
• Распространите его дальше с помощью премиальных дополнений.

Репутация бренда

• Потрясающая поддержка-это довольно старый плагин (почти 6-7 лет), и она постоянно демонстрирует улучшения с новыми обновлениями.
• На основе данных WordPress.org он имеет более 8000 активных пользователей и рейтинг 3,5/5.

Минусы

• Пользовательский пользовательский интерфейс трудно привыкнуть. Он довольно старый, и определенно не такой хороший и современный, как помощь в скауте.
• Система билетов на основе WordPress.

Ценообразование

Основной плагин бесплатно для загрузки. Для дальнейшего добавления функциональности, таких как часто задаваемые вопросы, частные ноты, консервированные ответы и другие интеграции, вы должны приобрести комплексный план, который начинается с 149 долларов в год.

Потрясающая поддержка по сравнению с помощью скаута

По сравнению с помощью Scout Compate Ui -пользовательский интерфейс чувствует себя очень устаревшим, но бесплатная версия наверняка имеет некоторые важные функции, необходимые для решения для службы поддержки. Существует множество недостающих функций, которые помогают разведывать предложения, такие как живой чат, но их можно легко интегрировать в ваш Helpdesk с другим бесплатным программным обеспечением.

4. Hubspot Service Hub

Hubspot, один из лидеров в нише маркетинга и обслуживания клиентов. Он предлагает широкий спектр программного обеспечения, включая CRM, службу поддержки, AI Chatbot, живой чат -бот, базу знаний и многое другое.

Если у вас есть какой -то бюджет и крупная компания для управления, Hubspot может быть вашей заменой помощи.

Функции ключей HubSpot:

• Integrated CRM: HubSpot известен своей возможностью CRM, и у вас есть полная интеграция для него.
• Надежные инструменты автоматизации для автоматической маршрутизации, отслеживания состояния и пользовательских рабочих процессов.
• Очень расширенные функции отчетности по сравнению с помощью Scout.
• Omnichannel Support для управления электронной почтой, чатом и социальными сетями с одной платформы.

Репутация бренда

На самом деле нет необходимости представлять HubSpot и его доверие, но вот некоторые детали в любом случае:

• Более 248 000+ клиентов
• Оценка 4.4+/5 по самым популярным обзорам, таким как G2, Gartner.

Минусы

• Усовершенствованные функции приведут к более высоким затратам по мере масштаба.
• На самом деле не рекомендуется для небольших команд, потому что в нем есть множество функций, которые вам определенно не нужны в начале, и это просто делает Hubspot дорогое использование.

Ценообразование

Hubspot предлагает бесплатный план, который достаточно хорош, чтобы проверить систему. Бесплатный план поставляется с управлением контактами, билетом и кучей других вещей.

Премиальные планы начинаются с 20 долларов в месяц за место, однако для основных функций, таких как служба поддержки, база знаний и портал клиентов, вы должны выбрать профессиональный или более высокий план, который стоит 100 долларов в месяц за место.

Hubspot Service Hub vs help Scout

Hubspot Service Hub - это комплексное решение для обслуживания клиентов по сравнению с помощью Scout, и он лучше всего подходит для крупных компаний.

5. Happyfox

HappyFox-это еще одно облачное альтернативное решение для справочника, которое продвигает себя как вспомогательное решение для службы поддержки. Который включает в себя билеты, автоматизацию и расширенные функции отчетности.

Если вы хотите интегрировать ИИ со своей системой Helpdesk, Happyfox обещает множество функций в 2025 году. Например, он может подготовить начальные шаблоны для статей базовых знаний на основе билетов поддержки и оказывать помощь клиентам в реальном времени.

Ключевые особенности HappyFox:

• Интеграция AI: интеграция AI можно найти в каждом программном обеспечении в 2025 году, но это не всегда полезно. HappyFox предлагает много функций, где ИИ может быть полезен для обеспечения поддержки и помощи агентам.
• По сравнению с помощью Scout, HappyFox имеет расширенные отчеты и функции управления SLA.
• Интегрированное решение для живого чата и создания базы знаний.
• Инструменты сотрудничества для создания внутренних заметок, обнаружения столкновений и многого другого.
• Функции автоматизации для автоматизации первого ответа, ответов искусственного интеллекта и опросов удовлетворенности клиентов.

Минусы

• Особенности могут быть ошеломляющими для небольших команд.
• Операционные расходы будут выше по сравнению с помощью скаута.

Ценообразование

Просто говоря о программном обеспечении HappyFox Help Desk, базовый план будет стоить вам 24 доллара в месяц на агента без ограничений на билеты.

Они также предлагают планы, которые поддерживают неограниченных агентов с ограниченными ежегодными билетами, но просто забудьте об этом (это очень дорого ).

Happyfox по сравнению с помощью Scout

Если вы ищете лучшую автоматизацию, отчетность и функциональность искусственного интеллекта, переход на HappyFox от помощи Scout может стоить того.

6. Zoho Desk

Zoho Desk стал довольно выдающимся решением в нише поддержки и является не меньше, чем справочная разведка при предложении полезных функций

Это облачное решение для обслуживания клиентов, которое является частью экосистемы Zoho.

Zoho Desk Key Features:

• Многоканальное программное обеспечение для билетов для обработки запросов по электронной почте, телефона, чату и социальных сетям.
• Включает в себя инструменты для создания порталов самообслуживания и предоставления услуг в живом чате.
• Глубокая интеграция с другими продуктами Zoho (например, CRM) и огромным списком сторонних интеграций.
• Новые функции на основе искусственного интеллекта для понимания и расстановки приоритетов билетов на основе их контента.
• Встроенная аналитика, чтобы получить информацию в реальном времени и отслеживать производительность.
• Мобильное приложение для управления билетами на ходу.

Репутация бренда

• Zoho Desk доверяют такие бренды, как Mercedes-Benz и Godrej.
• Оценка 4,5/5 на основе 19 000+ обзоров на таких платформах, как G2, Gartner и Capterra.

Минусы

• Крутая кривая обучения и может быть ошеломляющей для новых пользователей.

Ценообразование

Самый доступный план Zoho Desk будет стоить вам менее 5 долларов в месяц для каждого пользователя.

Zoho Desk vs Help Scout

Zoho Desk находится в собственной лиге по сравнению с помощью Scout. Справочная служба, билеты, CRM, живой чат, портал самообслуживания, возможности искусственного интеллекта, многоканальные возможности, аналитика, автоматизации и кто знает что.

Я был ошеломлен количеством услуг и предложений, предлагаемых Zoho, но это действительно отличная альтернатива для помощи Scout.

7. Tperiedesk

ThriveDesk очень похож на программное обеспечение, чтобы помочь Scout с точки зрения предложения функций, ценообразования и облачной системы.

С недавним обновлением пользовательский интерфейс стал очень современным и чистым, а опыт с ним кажется очень гладким.

ThriveSk Key Features:

• Предлагает большинство функций, которые поставляются с помощью скаута, таких как общий почтовый ящик, живой чат и база знаний.
• Огромный список сторонних интеграций, включая Slack, Mailchimp, Facebook, Shopify и Woocommerce.
• Служба бесплатной миграции.
• Надежные возможности автоматизации и сотрудничества.
• Встроенная функция отчетности.

Репутация бренда

• ThriveDesk был в индустрии SaaS в течение последних 10 лет.
• Он имеет рейтинг 4,9/5 на G2 на основе 30 обзоров.

Минусы

• Основной план не имеет возможности удалить брендинг ThriveSk и ограничен двумя товарищами по команде.
• Стоимость использования этого программного обеспечения для стартапов и малого бизнеса будет очень близок, чтобы помочь разыскивать, если у вас есть повторяющийся план.

Ценообразование

Phivedesk Basic Plan начинается с 29 долларов в месяц, который поддерживает 1 почтовый ящик и до 2 товарищей по команде. Существует также план, который поддерживает 5 почтовых ящиков и неограниченных товарищей по команде за 129 долларов в месяц.

Благодаря регулярным рекламным акциям вы также можете приобрести ThriveDesk за единовременную плату, которая позволяет до 10 мест и 3 почтовых ящиков и может стоить 999 долларов. Что, на мой взгляд, очень много для стартапов и малого бизнеса.

ThriveDesk vs Help Scout

ThriveDesk продвигает себя как альтернативу помощи, и он, несомненно, противостоит своим претензиям. Его функция богатых, современных и предлагает надежные автоматизации в 2025 году.

8. послание

Моя последняя рекомендация по помощи любителям разведчиков, но не меньше, чем любая другая рекомендация здесь.

Здесь перечислены только лучшие альтернативы скаутов .

Миссив здесь в этом списке для его инновационного пользовательского интерфейса и UX. Когда вам приходится работать над повторяющимися задачами каждый день - все становится скучно .

Большая часть программного обеспечения для службы поддержки, которое вы найдете на рынке, имеет одинаковые функции с тем же пользовательским интерфейсом, но Missive делает его по-другому, и это освежает.

Ключевые функции последовательности:

• Сосредоточьтесь на пользовательском опыте с хорошо продуманным пользовательским интерфейсом, рабочими процессами и функциями, которые способствуют видимости и подотчетности.
• Общее программное обеспечение в ящик с вспомогательной поддержкой и функциональностью чата в прямом эфире.
• Нативные приложения для Windows, Mac, Android и iOS.
• Гораздо лучшая функция автоматизации, чем справочная разведчика.
• Функции сотрудничества, чтобы легко назначить билеты членам команды, пометить их, личные сообщения, обмен ссылками и так далее.
• ИИ, чтобы составить быстрые ответы.

Репутация бренда

• Missive имеет рейтинг 4,7/5 на G2 на основе 329 обзоров.

Минусы

• Нет встроенной функциональности базы знаний.
• Стоимость сопоставима для помощи разведку.

Ценообразование

План начального стартера начинается с 14 долларов в месяц на пользователя.

Последовательность против помощи разведчику

Если вы на самом деле не ищете альтернативу, чтобы помочь Scout из -за стоимости, Missive предлагает уникально освежающий опыт работы.

Последние мысли

‍, проходя через сотни программного обеспечения для службы поддержки, которое в основном делает то же самое, и рекомендовать несколько, было действительно утомительным.

Тем не менее, приятно видеть некоторые уникальные концепции и использовать их.

Там у вас есть, 8 лучших альтернативы скаутов. При выборе программного обеспечения, такого как Help Scout, я предложу протестировать несколько программ. Большая часть перечисленного программного обеспечения в этом руководстве предлагает бесплатную пробную версию, бесплатный план или политику возврата, так что попробуйте их.

По мере масштабирования вы можете найти необходимость в более продвинутом и богатом функциях решения, но если у вас есть небольшая команда и только начинаете, героический почтовый ящик может быть вашим лучшим выбором . Это прост, богатый функциями, доступный и очень хорошо масштабируется с вашим бизнесом.

На самом деле, даже популярные и крупные бренды, такие как Sennheiser и Airbnb Trust Heroic Входящие входящие входящие входящие в почтовые входящие в почтовые входящие в почтовые входные входящие в почтовые входные входящие.

Теперь вопрос для вас : использовали ли вы какое -либо из приведенного выше программного обеспечения? Что вам понравилось в этом, а что нет? Есть новое хорошее программное обеспечение, такое как справочный скаут, о котором я не знаю? Дайте мне знать, комментируя.

Упомянутые ресурсы в этом руководстве

1. Рейтинг автора Геротеи в Envatomarket ︎
2. Распределение использования чата в чате на всего Интернета построенным с помощью ︎