Обзор базы знаний Heroic: лучший плагин базы знаний WordPress в 2022 году

Пытаетесь создать базу знаний WordPress? В нашем практическом обзоре базы знаний Heroic мы поможем вам решить, является ли этот плагин лучшим для вас.

С точки зрения функций и пользовательского опыта, я думаю, что Heroic Knowledge Base — лучший плагин для базы знаний WordPress. Разработчик фокусируется исключительно на создании тем/плагинов для улучшения поддержки клиентов, что проявляется в полировке плагина.

На самом деле, я бы сказал, что Heroic Knowledge Base почти больше конкурирует с инструментами базы знаний SaaS, такими как Document360, а не с плагинами WordPress, просто из-за качества своего дизайна и набора функций.

Единственный минус? Что ж, бесплатной версии нет, и она немного дороже обычного плагина WordPress. К сожалению, бесплатного обеда не бывает!

Так стоит ли Heroic Knowledge Base тратить немного больше денег на более дешевые или бесплатные плагины базы знаний?

Для серьезного бизнеса ответ — да. Для хобби-проектов ответ может быть отрицательным.

Продолжайте читать наш обзор базы знаний Heroic, чтобы принять правильное решение для вашей уникальной ситуации.

Героическая база знаний по двум областям действительно хороша

Если вы хотите увидеть полный список функций базы знаний Heroic, вы можете перейти на страницу продукта базы знаний Heroic.

Вместо того, чтобы повторять эти особенности, я лучше сосредоточусь на двух областях, в которых героическая база знаний особенно сильна. Это:

1. Пользовательский интерфейс для посетителей
2. Функции внутреннего анализа и данных, которые помогут вам улучшить и оптимизировать вашу базу знаний

Удобство для посетителей

Одна из ключевых областей, в которой Heroic Knowledge Base действительно преуспевает, — это создание удобного пользовательского интерфейса для людей, которые ищут помощи.

Отличный дизайн

База знаний Heroic предлагает отличные готовые дизайны, которые автоматически наследуют стиль вашей темы.

Примечание : если вы не хотите наследовать стиль своей темы, разработчик также предлагает тему базы знаний под названием KnowAll, которая включает в себя все те же функции, что и в базе знаний Heroic, только в своем собственном дизайне. Это может быть хорошим вариантом, если вы хотите создать автономную базу знаний, которая отделена от дизайна остальной части вашего сайта. Узнайте больше в нашем обзоре KnowAll.

Предложения живого поиска

Пользователи могут видеть предложения по поиску в реальном времени, как только они начинают вводить текст в поле поиска. Это помогает им быстро найти решение своей проблемы.

Встроенное оглавление

База знаний Heroic может автоматически создавать оглавление для ваших статей на основе заголовков, включая ссылки для перехода. Это позволяет пользователям быстро перейти к соответствующей части справочной статьи.

Виджет мгновенных ответов

У вас есть возможность включить виджет мгновенных ответов, который выглядит как виджет чата.

Пользователи могут щелкнуть ее для просмотра и поиска статей с любой страницы вашего сайта, что позволяет им получать доступ к справочному содержимому, даже если они находятся за пределами области базы знаний.

Полезные функции для улучшения и оптимизации вашей базы знаний

Еще одна область, в которой Heroic Knowledge Base выходит за рамки многих других плагинов базы знаний WordPress, — это предложение функций, которые помогут вам анализировать и повышать эффективность содержимого вашей базы знаний.

Вы можете увидеть, какие вопросы наиболее популярны, какие статьи пользуются успехом, какие статьи не помогают людям так, как вам хотелось бы, и так далее.

Вот некоторые из наиболее полезных функций…

Отслеживание просмотров статей

База знаний Heroic автоматически отслеживает просмотры статей. Вы можете увидеть это в списке статей и при редактировании отдельных статей.

Если вы видите, что статья получает много трафика, это может быть признаком того, что вам нужно улучшить эту область вашего продукта.

Рейтинг полезности статьи

Чтобы помочь вам понять, хорошо ли вы поработали над своими статьями, ваши клиенты могут отметить статью как полезную или бесполезную, включая необязательное сообщение обратной связи:

Затем вы можете просмотреть эти рейтинги на общей панели аналитики, в списке статей и в отдельном редакторе статей:

Если вы видите, что статья получает рейтинг ниже среднего по сравнению с другими вашими статьями, это хороший признак того, что вы можете вернуться и попытаться улучшить ее.

Аналитика передачи поддержки персонала

Независимо от того, насколько хороши ваши статьи в базе знаний, у вас все равно, вероятно, будут люди, которым нужно поговорить с поддержкой в ​​режиме реального времени ( если вы предлагаете поддержку в режиме реального времени, то есть ).

Чтобы помочь этим людям, Heroic Knowledge Base позволяет добавить кнопку, которая направляет их к вашим каналам поддержки.

Но вот что круто:

Когда посетители воспользуются этой кнопкой, база знаний Heroic зарегистрирует это и позволит вам просмотреть эти данные на панели инструментов.

Таким образом, вы можете увидеть конкретные статьи базы знаний, которые ведут к наибольшему количеству обращений в службу поддержки. Если вы сможете найти способ улучшить эти статьи базы знаний и ответить на вопросы, которые вы получаете, вы сможете сократить количество запросов в службу поддержки в режиме реального времени (что сэкономит ваши деньги и уменьшит нагрузку на службу поддержки).

Для предприятий, предлагающих поддержку со стороны человека, возможность выполнять эти оптимизации очень ценна, и это не та функция, которую вы найдете в большинстве других плагинов базы знаний.

Поисковая аналитика

Помимо предоставления вам данных для улучшения ваших существующих статей, база знаний Heroic также может помочь вам найти пробелы в вашей документации с помощью аналитики поиска.

Поисковая аналитика предлагает два полезных знания:

1. Вы можете отслеживать все ваши поисковые запросы. Например, вы можете использовать эти данные, чтобы найти самые большие болевые точки, с которыми люди сталкиваются при использовании ваших продуктов.
2. Вы можете отслеживать поисковые запросы, не дающие результатов. Это потенциальный признак того, что вам нужно написать новую статью в базе знаний, чтобы осветить эту тему ( особенно если вы получаете несколько поисковых запросов по ней ).

На снимке экрана ниже в списке « Нулевые поиски » показаны конкретные поисковые запросы, которые не дали никаких результатов:

Хотя отследить все поисковые запросы с помощью Google Analytics достаточно просто, отследить запросы, которые не приводят к нулевым результатам, непросто. Так что тот факт, что база знаний Heroic предлагает эти данные и представляет их в удобной для пользователя панели инструментов, является определенным плюсом.

Реальные примеры героической базы знаний

Чтобы дать вам пример того, как база знаний Heroic выглядит в реальном мире, вот несколько баз знаний от успешных брендов, созданных с помощью базы знаний Heroic.

Пейджли

Pagely, популярный управляемый хостинг WordPress, использует базу знаний Heroic для своей предпродажной базы знаний.

Плагины Barn2

Плагины Barn2 используют базу знаний Heroic для обработки документации для всех своих многочисленных плагинов (но с некоторыми собственными настройками). Узнайте больше в этом гостевом посте, который они написали для нас.

Производительность

Брайан Джексон использует базу знаний Heroic для работы с документацией по Perfmatters, а также по другим своим плагинам, таким как Novashare и WP Coupons.

Как создать базу знаний WordPress с помощью базы знаний Heroic

В то время как я коснулся того, насколько приятным является интерфейс пользователя с Heroic Knowledge Base, то же самое относится и к процессу управления и настройки серверной части.

База знаний Heroic предлагает мастер настройки, который поможет вам настроить важные основы, а затем вы сможете управлять всеми своими статьями с помощью собственного редактора WordPress.

Вот что значит создать базу знаний WordPress с помощью Heroic Knowledge Base…

1. Установите плагин и запустите мастер установки

После того, как вы установите и активируете плагин Heroic Knowledge Base, он автоматически запустит мастер установки, который поможет вам настроить некоторые важные базовые параметры.

Например, вы можете импортировать образец контента, который поможет вам понять, как все сочетается друг с другом:

2. При необходимости отрегулируйте более подробные настройки.

Далее вы захотите настроить некоторые из более продвинутых параметров в плагине.

База знаний Heroic настроена таким образом, что вас вполне устраивают значения по умолчанию. Однако вы можете настроить некоторые параметры в соответствии со своими потребностями.

Чтобы получить доступ к этим настройкам, перейдите в Heroic KB → Настройки . Затем вы можете использовать различные вкладки на боковой панели для переключения между различными параметрами:

Вот некоторые из наиболее заметных настроек, которые вы можете настроить ( хотя это не полный список ):

• Ограничьте доступ к вашей базе знаний, чтобы ее могли видеть только авторизованные пользователи.
• Настройте работу функции поиска в реальном времени.
• Измените слаги URL, чтобы улучшить SEO и UX.
• Включить/отключить рейтинг отзывов о статье.
• Добавьте URL-адрес передачи к своим переводам в службу поддержки, чтобы отслеживать аналитику переводов.
• Включите виджет мгновенных ответов (называемый Help Assistant).

3. Настройте категории и теги базы знаний

Далее вам нужно настроить категории и теги для организации статей базы знаний. Вы всегда можете настроить их позже (включая добавление непосредственно из редактора), но я думаю, что полезно настроить базовую структуру до того, как вы начнете добавлять статьи.

База знаний Heroic использует для этого собственный интерфейс WordPress, поэтому она работает так же, как добавление категорий или тегов для сообщений в блоге.

Вы можете перейти либо в Heroic KB → Категории статей , либо в Heroic KB → Метки статей , чтобы настроить их:

Одна приятная деталь заключается в том, что вы можете ограничить доступ к контенту на уровне категории/тега. Например, вы можете сделать общую базу знаний общедоступной, но требовать от пользователей входа в систему для просмотра определенного контента.

4. Добавьте статьи базы знаний

Теперь вы можете начать добавлять новые статьи, перейдя в Heroic KB → Добавить новую статью .

Чтобы добавить контент, вы будете использовать собственный редактор WordPress. Вы можете включать текст, изображения, видео и т. д.

Далее на странице вы найдете дополнительные параметры для прикрепления файлов и голосования.

Как только ваша статья начнет получать трафик, вы также сможете увидеть здесь голоса и статистику статьи.

5. При необходимости отрегулируйте порядок статей и категорий

Чтобы настроить порядок ваших статей и/или категорий, база знаний Heroic предлагает интерфейс перетаскивания.

Вы можете получить к нему доступ, перейдя в Heroic KB → Порядок статей или Порядок категорий .

Изменение порядка категорий :

Изменение порядка статей в категории :

Вы также можете сделать так, чтобы плагин автоматически упорядочивал статьи на основе таких данных, как количество просмотров, полезность и т. д.

6. Просмотр аналитики

После того, как вы полностью настроите свою базу знаний, вы сможете просматривать все функции аналитики, описанные выше, перейдя в Heroic KB → Analytics .

Цены на героическую базу знаний

База знаний Heroic поставляется только в премиум-версии.

Есть три разных премиум-версии. Каждая премиум-версия предлагает немного разные функции и позволяет использовать ее на разном количестве сайтов.

Вы можете просмотреть цены и различия в функциях на снимке экрана с ценами в базе знаний Heroic ниже. Или нажмите здесь, чтобы перейти на страницу с ценами:

Для большинства людей лицензия Plus — лучший вариант. Не имеет смысла экономить 30 долларов за лицензию Essential , потому что вы теряете аналитику поиска и отзывы о статьях, поэтому я не рекомендую покупать самую дешевую лицензию.

В то же время вам не нужна лицензия Pro , если вы специально не планируете полагаться на одну из этих трех интеграций.

Обзор базы знаний Heroic: плюсы и минусы 👍👎

Завершая наш обзор базы знаний Heroic, давайте рассмотрим некоторые плюсы и минусы использования этого плагина.

Плюсы :

• Работает с любой темой. Вы по-прежнему можете использовать плагин с существующей темой (или любой другой темой). Если вы этого не хотите, рассмотрите вместо этого тему KnowAll того же разработчика (наш обзор).
• Отличный пользовательский интерфейс . У него лучший готовый внешний интерфейс и дизайн из всех плагинов базы знаний, которые я использовал.
• Полезные функции для клиентов . Ваши клиенты получат выгоду от полезных функций, таких как поисковые подсказки в реальном времени, виджет мгновенных ответов, автоматическое оглавление и т. д.
• Аналитика для улучшения вашей базы знаний . Вы получаете много данных для внесения существенных улучшений в свою документацию, таких как полезность статей, поисковые запросы и переводы в оперативную поддержку.
• Интеграции . Хотя я не уделял им особого внимания в обзоре, вы получаете специальные интеграции для Slack, HelpScout и Gravity Forms с лицензией самого высокого уровня.

Минусы :

• Нет бесплатной версии.
• Ценник выше среднего. Хотя это дешево по сравнению с инструментами базы знаний SaaS, оно дороже, чем большинство других плагинов базы знаний WordPress.

Часто задаваемые вопросы о базе знаний Heroic

Прежде чем мы закончим наш обзор базы знаний Heroic, вот несколько общих вопросов о базе знаний Heroic…

Будет ли база знаний Heroic работать с любой темой WordPress?

Да! Heroic Knowledge Base — это плагин WordPress, поэтому вы можете использовать его с любой темой WordPress (включая вашу текущую тему).

Является ли героическая база знаний бесплатной?

Бесплатной версии Heroic Knowledge Base не существует. Планы начинаются от 129 долларов.

Заключительные мысли о нашем героическом обзоре базы знаний 💪

Теперь самый важный вопрос нашего обзора Heroic Knowledge Base — стоит ли вам ее использовать?

В целом, если вы смотрите исключительно на функции, я думаю, что Heroic Knowledge Base — лучший плагин базы знаний WordPress:

1. Пользовательский интерфейс для ваших клиентов является первоклассным. Дизайн выглядит великолепно, есть мгновенный поиск, виджет мгновенных ответов и так далее.
2. Вы получаете много полезных данных и аналитики на серверной части, чтобы улучшить свою базу знаний. Аналитика поиска, отзывы о статьях, аналитика переводов службы поддержки и так далее.

Если вам нужны функции и возможность создать наилучшую базу знаний для ваших клиентов, я рекомендую базу знаний Heroic.

Получить героическую базу знаний

Единственный «минус», который я вижу в Heroic Knowledge Base, связан с его ценой. Бесплатной версии нет, а цена немного выше, чем за другие плагины базы знаний WordPress.

Поэтому я думаю, что вопрос здесь действительно таков:

Готовы ли вы заплатить немного больше, чтобы получить лучший плагин базы знаний WordPress? Или вы бы предпочли сэкономить деньги, даже если это означает несколько жертв с точки зрения функциональности или пользовательского опыта?

Я не думаю, что здесь есть единственный правильный ответ — это действительно зависит от ваших потребностей.

Если вы ведете серьезный бизнес, в котором улучшенные процессы поддержки приведут к ощутимым улучшениям в виде снижения затрат на поддержку или улучшения удержания клиентов, то я думаю, что тратить деньги на Heroic Knowledge Base не составляет труда.

В этом смысле я думаю, что Heroic Knowledge Base почти больше конкурирует с инструментами базы знаний SaaS, чем с другими плагинами базы знаний WordPress. И если сравнить 160 долларов за Heroic Knowledge Base и 99 долларов в месяц за Document360, Heroic Knowledge Base по-прежнему выглядит вполне доступным.

С другой стороны, если вы просто создаете базу знаний для «забавного» проекта и не собираетесь использовать расширенные функции, такие как аналитика поиска и передачи, то вам, вероятно, подойдет один из бесплатные или более дешевые альтернативы.

Чтобы увидеть некоторые другие варианты, ознакомьтесь с нашей коллекцией лучших плагинов базы знаний WordPress.

У вас остались вопросы о базе знаний Heroic или о нашем обзоре базы знаний Heroic? Дайте нам знать об этом в комментариях.