Чему владельцы магазинов должны научиться у праздников

Праздники подходят к концу, а вместе с ними и скидки и акции вашего интернет-магазина. Ситуация успокаивается, а продажи замедляются, а это значит, что для вас все снова в порядке, да?

Возможно нет. Вы можете быть удивлены, узнав, что одна из самых лучших вещей, которые вы можете сделать в конце курортного сезона, — это еще одно глубокое погружение в курортный сезон. Но мы не говорим о проведении еще одной крупной распродажи. Мы говорим о погружении и просмотре некоторых данных.

Теперь, когда поступает больше данных о клиентах и ​​заказах, чем обычно, это прекрасная возможность узнать, что вы делаете правильно или неправильно, и как вы можете улучшить свой магазин. Если вы изучите свои продажи, возвраты, отзывы и т. д., вы сможете многому научиться на праздничном опыте.

Готовы узнать, что нужно взять с собой из отпуска? Давайте продолжим.

Чем вам может быть полезен послепраздничный обзор

Если в вашем магазине работает один человек или он ограничен в ресурсах, вы, вероятно, закончите напряженный праздничный сезон, сразу приступив к пополнению запасов, оплате налогов и счетов и планированию маркетинговых стратегий на новый год.

Но нигде в этой спешке перед началом нового года нет времени, чтобы изучить результаты вашей тяжелой работы. Владельцы магазинов, особенно те, у кого небольшие предприятия, как правило, так стремятся двигаться дальше, что забывают оглядываться назад.

Почему оглядываться назад так полезно? И почему сейчас? Это связано с тем, что в праздничные дни ваши посетители, продажи и отзывы клиентов обычно поднимаются на очень высокий уровень . И на этих высоких уровнях вы, скорее всего, найдете возможности для улучшения.

Этот высокий период активности дает вам больше всего данных для просмотра. И если у вас есть хотя бы немного времени для просмотра этих данных, вы можете узнать о том, что продается, что говорят клиенты, какие рекламные акции работают хорошо… и так далее.

Имея это в виду, вот что вы должны запланировать просмотреть и что вы можете узнать из каждого пункта.

Начните с анализа ваших продаж

Первое, что вам нужно сделать, это посмотреть на ваши продажи в период праздников. Для начала вам не нужно вдаваться в подробности, особенно если это ваш первый год онлайн-продаж , но вы должны, по крайней мере, попытаться получить общее представление о том, сколько заказов было размещено, сколько товаров было отправлено и сколько прибыли вы получили.

Когда вы посмотрите на эти цифры, спросите себя: оправдали ли эти продажи мои ожидания? Превзошли ли они их? Или им не хватило? Если они потерпели неудачу, отметьте, где они потерпели неудачу, и это даст вам лучшее представление о том, где глубже погрузиться в ваши данные или что конкретно нужно улучшить.

Сравнение результатов праздничных дней с результатами непраздничных дней

Если у вас не было каких-либо определенных ожиданий в отношении праздничных продаж (и не беспокойтесь, если это так, в этом нет ничего необычного), один из способов получить хорошее представление о том, насколько хорошо работает ваш магазин, — это сравнить сезонные результаты с несезонные .

Посмотрите на среднее количество продаж за обычный месяц, а затем сравните его с праздничным месяцем, таким как ноябрь или декабрь. Насколько велико увеличение? У вашего магазина был большой скачок популярности к праздникам или только небольшой?

Изучив разницу в продажах между типичными и нетипичными периодами, вы сможете затем сопоставить эти продажи с любыми специальными маркетинговыми мероприятиями, которые вы, возможно, предприняли, чтобы узнать, какие подходы лучше всего подходят для вас, либо в целом, либо во время праздников.

Например, вы можете обнаружить, что предложение кода купона на скидку 20% в мае увеличивает ваши продажи на 5%, а в декабре — на 25%. Для сравнения, скидки на продукты в то же время могут вообще не работать. Таким образом, вы можете исключить скидки на товары из своих общих маркетинговых стратегий на основе этих выводов.

Годовые результаты праздников и корректировки, которые вы, возможно, захотите внести

Если это не первое ваше родео, то есть если вы занимаетесь онлайн-продажами более одного праздничного сезона , вы можете сравнить результаты по годам, чтобы увидеть, насколько хорошо изменились ваши стратегии продаж и маркетинга с течением времени .

Если вы проводили праздничные акции и в этом, и в прошлом году, следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы сравнить их успехи. Рекламные акции какого года принесли вам больше заказов? Вы использовали одни и те же стратегии каждый раз или пробовали что-то новое в этом году?

Если ваши заказы выросли в целом между этим и прошлым годом, вы должны были увидеть такой же рост и ваших праздничных заказов . Если вы этого не сделали или если результаты вас не впечатлили, подумайте, что вы могли бы улучшить в следующем году. Не могли бы вы применить некоторые из ваших лучших рекламных стратегий к праздникам? Или, возможно, вам следует полностью пересмотреть стратегии, которые вы используете?

Создавать отчеты по каждой акции, распродаже или купону

Скорее всего, вы предложили своим клиентам какую-то особую скидку на их заказы в праздничный сезон. Это могло быть в виде купона, или, возможно, вы автоматически сделали скидку на некоторые или все свои продукты на определенную сумму.

Потратьте некоторое время на то, чтобы оценить, насколько хорошо каждое из этих поощрений принесло вам пользу . Привели ли они к огромному всплеску продаж? Или они не вызвали такого интереса, как вы надеялись?

В идеале у вас должны быть отчеты, созданные вашей платформой электронной коммерции, которые вы можете легко сохранить и просмотреть позже — либо в следующем году, либо при планировании следующего раунда рекламных акций.

С помощью этих отчетов вы, по крайней мере, захотите подробно изучить , какие типы рекламных акций были наиболее эффективными для вашего магазина . У нас есть руководство, которое вы можете прочитать, чтобы найти наиболее подходящие рекламные акции для вашего магазина, но ваши данные о продажах также могут помочь в этом процессе.

Если вы обнаружите, например, что умные скидки привели к большему количеству заказов и более высокой стоимости заказов в сезонные периоды, вы можете с уверенностью предположить, что умные скидки будут хорошей тактикой, которую можно попробовать и в остальное время года. Опять же, с большим трафиком вы можете больше узнать о том, что в целом предпочитают ваши клиенты.

Вы также можете посмотреть , какие продукты наиболее сильно пострадали от ваших рекламных акций . Если вы обнаружите, что какие-либо медленно продаваемые товары внезапно стали популярными, когда была предложена скидка, это может означать, что цена на этот продукт регулярно завышена.

Просмотрите любые возвраты или обмены

Поскольку праздники подходят к концу, вы можете начать получать подарки от получателей подарков, которым нужно что-то другого размера, цвета или просто не нравится то, что они получили. В этом нет ничего страшного — такое бывает.

Тем не менее, если вы видите всплеск возвратов на конкретный продукт или получаете постоянный поток жалоб, связанных с вашей посадкой, цветом или качеством, вам, возможно, есть чему поучиться .

Основываясь на доходах, которые вы получаете, следите за всем, что может заслуживать улучшения с вашей стороны. Например, если вы продаете одежду и получаете несколько возвратов, потому что ваши маленькие рубашки слишком малы, возможно, стоит создать таблицу размеров и/или разместить уведомление на страницах продукта.

Это также может заслуживать улучшения со стороны производства, в зависимости от того, насколько серьезна проблема. Пять клиентов из ста, которые говорят, что «маленькие тиражи слишком малы для меня», могут не указывать на серьезную проблему, но пятьдесят клиентов говорят об этом. Это означает, что пришло время пересмотреть то, как вы (или производитель) создаете эту рубашку.

Это сводится к следующему: используйте возврат или обмен как возможность сделать своих клиентов счастливее . Всегда будут выбросы, но ищите шаблоны , которые могут указывать на необходимость изменить страницы вашего продукта или полностью изменить продукт.

Внимательно читайте отзывы клиентов

В том же духе вы можете получать общие отзывы от своих клиентов в течение праздников. Это может быть получено по электронной почте, в комментариях в социальных сетях или по другим каналам (например, в блоге).

Возможно, у вас не будет возможности рассмотреть этот отзыв во время праздников, но сейчас самое подходящее время, чтобы прочитать его еще раз . Обратите особое внимание на:

• Что понравилось покупателям — акции, товары, даже ваша графика
• Что не понравилось покупателям — даже если поначалу это кажется банальным, типа «слишком долго проверяли!» … это может иметь довольно серьезные последствия!
• Любая проблема, возникшая в процессе покупки — правильно ли работала ваша касса? Ваши способы оплаты работали должным образом?
• Любая путаница с продуктами — были ли понятны размеры, цвета или характеристики? Часто ли клиенты обращались за разъяснениями?
• Вопросы или жалобы по времени и способу доставки — смогли ли вы выполнить заказы достаточно быстро для праздничных покупателей?

Эта обратная связь может предоставить вам множество возможностей для улучшения различных аспектов вашего магазина , будь то предложение более быстрой доставки или просто улучшение текста на нескольких страницах продукта.

Если вы получаете какие-либо отзывы от клиентов, которые кажутся неполными или могут привести к серьезным улучшениям в вашем магазине, не бойтесь обращаться за дополнительной информацией . Покупатели, как правило, рады поделиться своими мыслями о ваших продуктах или магазине, особенно если вы готовы вознаградить их (например, в виде скидки или бесплатного продукта).

Посмотрите, как работает ваш магазин

Наконец, не забудьте подумать о том, как ваш магазин справился с большой праздничной нагрузкой. Это включает в себя то, как ваш хост или сервер справился с трафиком, а также то, как ваша платформа электронной коммерции работала со всеми вашими потребностями (например, купоны, страницы новых продуктов…).

Если ваш сервер кажется медленным или вы даже столкнулись с простоями, рассмотрите возможность сотрудничества с вашим разработчиком, чтобы выбрать более надежный хост или, по крайней мере, добавить больше ресурсов в существующий тарифный план хостинга.

Наряду с этим подумайте, насколько хорошо ваша платформа смогла справиться с возросшими потребностями праздничного сезона. Удалось ли вам выполнить все, что вы хотели, не тратя слишком много времени на разработку каждой задачи? Если нет, это может быть признаком того, что в будущем вы смените платформу.

Извлечение уроков из вашего праздничного опыта может значительно улучшить ваш магазин

После того, как праздники закончатся, заманчиво вернуться к своим обычным делам. Но пауза на мгновение, чтобы подумать об успехе ваших продуктов, рекламных акций и маркетинга, может помочь вам улучшить свой магазин во многих отношениях — как в целом, так и к следующему празднику.

Воспользовавшись некоторыми советами из этого поста, вы сможете сделать свой магазин лучше для своих клиентов. И лучшая часть? Все ваши изменения будут основаны на данных, поэтому вы будете иметь хорошее представление об их вероятности успеха.

У вас есть собственные идеи, которыми вы могли бы поделиться, как учиться на каникулах? Поделитесь ими со всеми, чтобы увидеть в комментариях ниже, мы будем рады услышать от вас.