Как решить распространенные проблемы с доставкой в ​​праздничные дни

Если вы управляете интернет-магазином, доставка — это та область, где все, что вы делаете, становится ощутимым для вашего клиента. Это никогда не является более важным для положительного впечатления клиента, чем праздники, когда продукт, к которому прикасается ваш клиент, скорее всего, будет подарком от друга или члена семьи.

Но есть препятствия. Если вы не подготовитесь, вы можете испортить чей-то праздник запоздалой или поврежденной доставкой. Праздники предлагают возможности для создания вашего бренда, повышения лояльности клиентов и привлечения новых клиентов... но они также предлагают преимущества, которые улучшат вашу прибыль.

Лучший способ обеспечить успех вашего бизнеса — научиться готовиться к некоторым наиболее распространенным проблемам с доставкой в ​​праздничные дни . В этом посте мы расскажем, как вы можете подготовиться ко всему: от потерянных поставок до задержек из-за погодных условий и общей спешки, вызванной увеличением количества посылок.

Работа с утерянными или поврежденными отправлениями

Представьте себе: вы переживаете самый сильный шторм в году и изо всех сил стараетесь обработать все свои заказы. К сожалению, обледенелые дороги и плохая связь перевозчика приводят к потере посылки. Клиент неоднократно связывался с вами, но вы не можете получить достаточно информации, чтобы определить местонахождение этой посылки.

Столкнувшись с решением отправить замену или дождаться дополнительной информации от перевозчика, вы решаете подождать. Но пока вы это делаете, заказчик пишет разгромный отзыв. Другой клиент видит комментарий и тоже пишет отрицательный отзыв. Оттуда следующие 10 отзывов, которые вы получите, будут отрицательными — ай!

Это наихудший сценарий, но он случается. Лучше подготовиться к худшему , чтобы ваш бизнес и ваши клиенты были защищены, что бы ни случилось и кто бы ни был виноват. Заблаговременное страхование и отслеживание посылок может уменьшить и даже исключить неожиданности при доставке.

Страхование ваших отправлений

Если вы совершаете покупки в Интернете, велика вероятность того, что ваша посылка была повреждена, утеряна или украдена в пути. В прошлом году SmallBiz Trends сообщил, что 20 процентов потребителей вернули товары, потому что они получили поврежденные продукты. Это еще более вероятно во время напряженного курортного сезона и зимой.

Страхование может обеспечить душевное спокойствие и защиту для вас и ваших клиентов. Решая, на что предлагать страховку, учитывайте стоимость каждого продукта и риск его потери, повреждения или кражи во время транспортировки. Это те же атрибуты, которые ваши клиенты будут учитывать при принятии решения о покупке страховки.

При более высоком риске повреждения и потери страховка покроет ваши расходы. Для дальнейшей разбивки о том, страховать или не страховать, взгляните на эту разбивку.

Обязательно предлагайте отслеживание ваших посылок

Отслеживание — один из самых простых способов оправдать ожидания клиентов . Большинство решений для доставки позволяют отправлять клиентам настраиваемые шаблоны электронной почты с информацией об перевозчике и отслеживании. Обладая этой информацией, покупатель с меньшей вероятностью свяжется с вами, чтобы узнать местонахождение посылки.

Лучший способ подготовиться к отслеживанию праздников — найти решение для доставки, которое позволит вам интегрировать все ваши торговые площадки и просматривать статус доставки для всех ваших заказов. Это позволит вашей компании действовать упреждающе, а не реагировать, когда речь идет о проблемах с потерянными или поврежденными пакетами.

Перевозчики также начали развивать свои технологии отслеживания. Стремясь активизировать свои усилия по доставке посылок электронной коммерции, Почтовая служба США недавно выпустила приложение, помогающее владельцам магазинов и покупателям находить потерянные или задержанные отправления: Missing Mail.

Это приложение предоставляет периодические обновления для предметов, которые не успевают вовремя добраться до места назначения. В случае утери посылки вы можете получать уведомления о процессе поиска до тех пор, пока не будет сделан последний звонок — либо посылка будет найдена и доставлена, либо признана утерянной. Если вы используете USPS для доставки, этот инструмент, безусловно, стоит изучить.

Как справиться с задержками погоды

Задержки из-за погодных условий неизбежны во время праздников, особенно в географических регионах мира, более подверженных неблагоприятным погодным условиям, но есть способы подготовить к ним как свой магазин, так и покупателей.

Во-первых, подумайте о том, как вы хотите сообщать крайние даты праздничных заказов . Перевозчики публикуют свои крайние сроки доставки, и, дополняя их предполагаемым временем обработки заказа, вы даете достаточно времени, чтобы уложиться в сроки. Если есть задержка из-за погодных условий, дополненное время обеспечивает буфер, давая вам больше времени, чтобы все заработало.

Еще один совет: если вы знаете, что в определенных районах неблагоприятная погода (или вот-вот произойдет), используйте фильтры в приложении для доставки, чтобы отсортировать заказы по месту назначения. Таким образом, вы можете расставить приоритеты при обработке тех заказов, которые могут иметь более длительное время доставки, и при этом попытаться доставить их клиентам вовремя.

Работа с возвратами

Возвраты случаются, но они не должны быть сложными. Самое важное, что нужно сделать на праздники: ваши правила. Четкие правила возврата, указанные на вашем веб-сайте , помогут вам избежать путаницы и неудовлетворенности клиентов.

Бесплатный, простой возврат без вопросов становится нормой в электронной коммерции, и на то есть веские причины: 58 % клиентов говорят, что они хотят «беспроблемной» политики возврата, а 67 % покупателей проверяют политику возврата, прежде чем совершение покупки. При этом предложение легкой доходности может окупиться. 92 процента потребителей купят снова, если процесс возврата будет для них упрощен.

Конечно, бесплатный возврат сопряжен с дополнительными расходами для вас. Итак, пришло время взглянуть на ваши данные о возврате и определить, есть ли экономическое обоснование для их предложения. Если вы не готовы идти ва-банк , вы можете подумать о том, чтобы предлагать обратную доставку по фиксированной ставке, бесплатный возврат выбранных товаров или бесплатный возврат в офлайн-магазин, если он у вас есть.

Взгляните на этот путеводитель по отзывам об отдыхе, чтобы получить еще несколько полезных советов.

Подарочные сообщения и как их не забыть

Очень стыдно дарить любимому человеку ценник с прикрепленным ценником. Еще хуже: отправить подарок с упаковочным листом с указанием цены и без добавления сообщения о подарке, которое хотел клиент.

Такие решения, как ShippingEasy, вызывают подарочные заказы, отображая подарочную коробку рядом с заказом. Это гарантирует применение соответствующих отборочных накладных и вариантов упаковки.

Чтобы сделать еще один шаг вперед, вы можете создать правила в своем решении для доставки, чтобы автоматизировать процессы, которые вы выполняете вручную, например, настраиваемые упаковочные листы. Правила могут классифицировать заказы на подарки или автоматически применять упаковочные листы с сообщениями о подарках, чтобы уменьшить количество ошибок . Будьте праздничным героем для своих клиентов, а не Гринчем.

Подумайте о своей потребности в большем пространстве

Еще о чем следует подумать: сколько места вам нужно для хранения запланированного увеличения запасов? Кроме того, сколько места вам нужно для размещения вашего персонала, оборудования, ящиков и расходных материалов?

Увеличенные потребности в пространстве часто можно удовлетворить, внимательно изучив вашу текущую область. Если просто нет места для обработки более высоких уровней праздничных запасов, вам может потребоваться найти дополнительное пространство для аренды или, если это осуществимо, временные решения, такие как портативные устройства хранения.

Обеспечение места для всего вашего инвентаря так же важно, как и способность вашего веб-сайта справляться с праздничным трафиком. С ростом количества поступающих заказов легко упустить из виду эту деталь.

Пространство — не единственное соображение, когда дело доходит до инвентаря. Последнее, с чем вы хотите иметь дело в самое загруженное и самое критическое время года, — это неточные запасы. Решение для управления запасами помогает вам поддерживать точность, исключая ручные элементы из запасов и объединяя ваш магазин и торговые площадки в одном месте. Вы также можете подумать о добавлении «страхового запаса» и предупреждений о низком уровне запасов, чтобы убедиться, что у вас случайно не закончатся товары во время спешки.

Подумайте о своем оборудовании, людях и рабочем процессе

Эти последние три вещи связаны друг с другом. Спроси себя:

1. Достаточно ли вашего оборудования для обработки возросшей пропускной способности, необходимой для удовлетворения праздничного спроса?
2. Можете ли вы изменить процесс или расположение вашей области, чтобы увеличить вместимость?
3. Как найм большего количества людей влияет на оборудование и рабочий процесс?
4. Вам нужно дополнительное оборудование, такое как весы или принтеры, чтобы все работало?

Наиболее распространенным необходимым оборудованием являются дополнительные весы для взвешивания дополнительных упаковок. Если вы ожидаете, что потребуется больше людей, сейчас самое время определить, как они будут вписываться в рабочий процесс, и не забудьте оставить время для их найма и обучения.

Завершение подготовки к отпуску

Наш последний совет: убедитесь, что ваше решение по доставке и инвентаризации соответствует поставленной задаче. Можете ли вы извлечь выгоду из использования расширенных функций, таких как правила доставки, прогнозная аналитика и автоматизация? Если вас беспокоит способность вашего решения по доставке поддерживать ваши операции, возможно, сейчас самое подходящее время для изучения других решений.

Каникулы – стрессовое время. Подготовившись к утерянным или поврежденным грузам, задержкам из-за погодных условий, возвратам и оперативной логистике, вы можете избежать праздничных головных болей, с которыми сталкиваются многие компании. Завершите любые изменения в вашем рабочем процессе сейчас, чтобы у вас был радостный сезон.

У вас есть вопросы о решении проблем с доставкой в ​​этом сезоне? Оставьте комментарий, и мы будем рады помочь.

Этот пост подготовлен Робом из ShippingEasy. ShippingEasy — это самая простая облачная платформа для доставки, управления запасами и клиентского маркетинга на рынке. Экономьте деньги за счет скидок на доставку, простой печати этикеток, обработки заказов и многого другого. Давайте послушаем, что Роб может сказать об облегчении доставки в этот праздничный сезон.