Основные страницы, необходимые магазину товаров для дома, чтобы добиться успеха

Дом человека — это очень личная вещь — это место, где человек проводит большую часть своего времени, встречается с друзьями и семьей и оставляет воспоминания на долгие годы. Так что имеет смысл только то, что украшение этого дома — это личная деятельность.

Когда покупатель приходит в ваш магазин мебели, декора для стен или товаров для дома в поисках дополнения к своему дому, он приступает к процессу, который, вероятно, кажется ему очень личным и гораздо более важным, чем покупка продуктов или, возможно, даже одежды. . Если это чувство не признается, вы, вероятно, потеряете больше клиентов, чем приобретете.

Один из способов, с помощью которого вы можете лучше поддерживать клиентов, проходящих этот личный путь, — это сильный контент на сайте . Этот контент наиболее полезен, когда он принимает форму страниц, предназначенных для облегчения процесса покупки.

Давайте рассмотрим некоторые из основных страниц, которые вы должны добавить на сайт товаров для дома, какую цель они выполняют в путешествии клиента и как вы можете выполнить их профессионально.

Справочная информация о принципах вашего магазина или определенном стиле

Совершенно новый покупатель, пришедший в ваш магазин, может не просто захотеть узнать, что вы продаете. Они, вероятно, тоже хотят знать о вас — почему ваши продукты лучшие, как они появились и почему они должны пойти с вами, а не с конкурентом.

Вовлеките их в свой мир, создав страницу о своих руководящих принципах, стиле, которому следуют ваши продукты, или о том, почему вы решили продавать то, что у вас есть . Это быстро познакомит вас с новыми клиентами и покажет им, почему ваши продукты могут им подойти.

Например, Calico Wallpaper открывает свою страницу «о нас» с подробностями о том, что вдохновило их дизайн обоев:

CABLE DESIGN выбирает миссию, чтобы объяснить свой «современный городской» дизайн и то, что он означает для всех их продуктов.

Сообщите своим покупателям, о чем вы, прежде чем они начнут делать покупки, и они, скорее всего, узнают сразу, если они нашли подходящий вариант в вашем магазине.

Информация и часто задаваемые вопросы о доставке и доставке (особенно для крупных предметов)

Говоря о поиске подходящего товара, некоторые товары для дома может быть сложно доставить, и никто не знает об этом лучше, чем ваши клиенты . Одним из самых больших страхов посетителя вашего магазина может быть перерасход на доставку или необходимость взять отпуск, чтобы управлять сложным процессом доставки.

Мы рекомендуем создать отдельную страницу с часто задаваемыми вопросами о процессах доставки и доставки, чтобы развеять эти опасения и ответить на распространенные вопросы. Хотя это должно быть сделано для любого магазина декора (покупатели хотят знать, как скоро они смогут заполнить эти пустые места на своих стенах или полках!), это особенно важно для магазинов с мебелью, напольными покрытиями или обоями , то есть большими предметами.

Стремитесь ответить на такие вопросы, как:

• Как скоро продукция будет отгружена и доставлена
• Сколько стоит доставка или когда она может стать бесплатной
• Какие дополнительные расходы могут сопровождать конкретные продукты или заказы
• Как осуществляется доставка крупногабаритных предметов, требующих специальной перевозки или сборки
• Как осуществляется сборка или ее можно купить (то есть, если вы ее предлагаете)

Вы можете найти несколько фантастических примеров вопросов клиентов на странице часто задаваемых вопросов HIBR:

Хотя можно объединить эти вопросы на одной странице часто задаваемых вопросов, отдельная страница позволяет покупателям быстро получить нужные ответы, прежде чем переходить к процессу покупки .

Создайте отдельные страницы в своем магазине товаров для дома для ответов на часто задаваемые вопросы о доставке, доставке и возврате.

Нажмите, чтобы твитнуть

Как вернуть, заменить или обменять товар — с четкими подробностями и инструкциями

Один из вопросов, который могут задать ваши потенциальные клиенты: «Что произойдет, если я получу это, а оно не подходит или не подходит для моего дома?»

Достаточно просто ответить на этот вопрос «просто верните», но если вы не сообщите, как это сделать , вы можете отпугнуть покупателей . Вы также можете заметить некоторую настороженность, если вам не ясно, можно ли вернуть какой- либо продукт, или если клиенты могут обменивать только неоткрытые, несобранные товары и т. д.

Первый шаг здесь — убедиться, что у вас есть страница с информацией о возврате. После этого хорошенько и внимательно посмотрите на информацию, которую вы представили. Вы должны стремиться к:

• Тщательно объясните процесс возврата или обмена в прозрачной форме — не упускайте детали, которые вы считаете неважными или которые всплывут только в электронном письме или телефонных разговорах.
• В том же духе четко укажите любые сборы, которые могут сопровождать возврат или обмен , например, если клиент должен оплатить свою доставку, должен заплатить 15% комиссию за пополнение запасов открытых товаров и т. д.
• Четко объясните, что покупатель не может вернуть , будь то собранная мебель, использованная наволочка или рулон обоев, который наполовину приклеен.
• Наконец, если есть несколько способов вернуть товар, дайте надлежащие указания по всем возможным методам (например, можно ли вернуть онлайн-покупку в местный магазин). Не забудьте также указать, не будут ли локальные возвраты каким-либо образом соответствовать тем же стандартам, что и онлайн-возвраты (более высокая / более низкая плата за пополнение запасов, более длительный период возврата…).

Не забудьте также предоставить подробную информацию о том, как клиенты должны связаться с вами по поводу потенциально поврежденных товаров , и каков ваш процесс работы с этими предметами.

Товары в продаже (для новых клиентов) или новые в вашем магазине (для постоянных клиентов)

Последняя страница, которую мы рекомендуем, на самом деле зависит от вас — скорее, мы даем вам выбор. Мы рекомендуем выделять товары, которые продаются со скидкой, или товары, которые только что поступили в ваш магазин .

Почему мы даем вам выбор? Это потому, что один вариант может подойти вашему магазину лучше, чем другой. Если вы видите много постоянных клиентов, выделение новых продуктов будет иметь для них больше смысла, чем выделение товаров со скидкой … которые они, возможно, уже купили.

Давайте рассмотрим два примера, прежде чем мы углубимся в это. У All Square есть всегда актуальная страница распродаж освещения со скидкой, будь то летняя распродажа или другое специальное мероприятие:

Тем временем у Juliettes Interiors есть страница «новая роскошная мебель», где они освещают продукты, только что добавленные в их интернет-магазин и физический выставочный зал:

Страница, которую вы выбираете здесь, если вы хотите добавить только одну, почти полностью зависит от аудитории, которую ваш магазин обслуживает или хочет привлечь .

Если вы продаете в основном недорогие товары и обнаруживаете, что покупатели часто возвращаются к вам за покупками, имеет смысл выделить новые товары. Но если у вас есть дорогие продукты, и ваши клиенты, вероятно, покупают у вас редко, имеет смысл выделять распродажи или специальные акции.

По сути: если ваша цель состоит в том, чтобы развивать отношения с постоянными покупателями, вероятно, имеет смысл создать страницу, посвященную новейшим товарам, которые они захотят увидеть. Для разовых покупателей привлеките их с большой сделкой .

Конечно, вы всегда можете сделать и то, и другое (то есть создать обе страницы). Но сначала серьезно подумайте о клиентах, которых вы пытаетесь привлечь.

С этими важными страницами ваш магазин товаров для дома будет процветать

Убедить покупателей отправиться в личное путешествие по украшению своего дома вместе с вами может быть непросто. Но с помощью этих избранных страниц вы можете сделать так, чтобы они чувствовали себя более уверенно в своем выборе покупать у вас, независимо от того, насколько велики или малы их покупки .

У вас есть вопросы об этих обязательных страницах для магазинов товаров для дома? Или какие-то собственные идеи, которыми вы хотели бы поделиться? Дайте нам знать об этом в комментариях.