Что такое транзакционные издержки? Как электронная торговля снижает затраты

Магазины электронной коммерции могут снизить транзакционные издержки за счет накладных расходов на ведение бизнеса. Но транзакционных издержек по-прежнему достаточно, чтобы уменьшить вашу прибыль.

Транзакционные издержки традиционно относятся к любым затратам, понесенным организацией, которая поддерживает или обрабатывает обмен валюты на товары и услуги. Это не обязательно является синонимом накладных расходов, определяемых как сумма всех расходов, связанных с повседневными операциями вашего бизнеса, хотя транзакционные издержки вносят свой вклад в это.

Что такое стоимость транзакции в электронной коммерции?

Большим плюсом электронной коммерции является снижение транзакционных издержек и накладных расходов как для продавцов, так и для потребителей. Продавцам без физической витрины не нужно беспокоиться о кассах, складировании, аренде или ограничениях их географического положения. Потребители также получают меньше накладных расходов, потому что онлайн-покупки требуют меньше времени, затрачиваемого на просмотр, и им не нужно беспокоиться о толпе, трафике или бензине.

Заинтересованы в доступной и простой в использовании платформе электронной коммерции? Ознакомьтесь с нашими решениями для WooCommerce.

Однако магазины электронной коммерции не застрахованы от накладных расходов, и значительная часть этих накладных расходов приходится на транзакционные издержки.

В интернет-магазинах транзакционные издержки включают сборы и расходы, связанные со следующим:

• Кредитные карты
• Платежные шлюзы
• Платформы электронной коммерции
• Возврат и обмен
• Перевозки

Давайте подробнее рассмотрим каждый.

Кредитные карты

Кредитные карты удобны для многих потребителей, поэтому продавцы принимают комиссию. Теоретически стоимость непредоставления возможности оплаты кредитной картой — упущенная выгода — превышает стоимость комиссий за обработку.

Эти сборы представляют собой стоимость инфраструктуры, делающей возможными такие транзакции, и включают в себя множество сторон. Обработчик кредитных карт, ассоциация кредитных карт и банк-эмитент — все хотят получить оплату за свои усилия.

Эти сборы определяются вашим профилем риска, обменными курсами и различными другими факторами. Вы платите процент от каждой транзакции, сумму в долларах за транзакцию или их комбинацию (например, 1,80% + 0,10 доллара США). Кроме того, за некоторые карты может взиматься фиксированная ежемесячная плата.

Типичная разбивка стоимости по типу карты

Многие интернет-магазины принимают эти сборы как часть расходов на ведение бизнеса, но некоторые предпочитают запрещать использование кредитных карт в своих магазинах и не платить комиссию.

Платежные шлюзы

PayPal, Stripe, Square, Authorize.net и другие — это платежные шлюзы, которые обрабатывают платежи ваших клиентов по кредитным картам. За определенную плату они передают данные карты со своего платежного портала процессору кредитных карт.

Это несколько менее удобно, чем кредитная карта, поскольку требует от клиента 1) создать учетную запись для этого платежного шлюза, если у него ее еще нет, и 2) войти в эту учетную запись во время оформления заказа. И то, и другое удлиняет процесс, а длительное время оформления заказа приводит к брошенным корзинам. Они представляют собой постоянный источник раздражения в отрасли, где в 2018 году во всем мире уровень брошенных корзин составлял 75 процентов (Statista).

Несколько платежных шлюзов: есть ли преимущества для вашего бизнеса в сфере электронной коммерции?

PayPal, популярный выбор, является одним из самых дорогих вариантов. PayPal взимает фиксированную базовую ставку в размере 2,9% плюс 0,30 доллара США за транзакцию (4,4% плюс фиксированная комиссия за международную операцию). Несмотря на то, что доступно множество других вариантов , PayPal предлагает узнаваемость бренда, чего не могут другие варианты. Как и в случае с кредитными картами, платежные шлюзы взимают процент, фиксированную ставку за транзакцию и ежемесячную плату.

Платформы электронной коммерции

Платформы для электронной коммерции — самый простой плод создания магазина. Относительно простые в развертывании и настройке, они устраняют множество входных барьеров, которые в противном случае потребовали бы участия разработчика. Отслеживание запасов, оплата, купоны, доставка и множество других функций легко доступны вашим покупателям.

Как и следовало ожидать, Shopify, BigCommerce, WooCommerce и другие платформы хотят получать оплату, и эти сборы являются дополнением к сборам, взимаемым с кредитных карт и платежных шлюзов.

Возврат и обмен

Хотя это выходит за рамки первоначальной транзакции, угроза возвратных платежей связана с теми же платежными организациями и, следовательно, требует включения.

Примеры шаблонов политики возврата для малого бизнеса электронной коммерции >>

Возврат является добровольным соглашением о возврате между покупателем и продавцом. Возвратный платеж происходит после того, как клиент просит банк или платежную систему принудительно отменить покупку. Если этот банк или процессор расследует жалобу и сочтет ее обоснованной, они принудительно снимают деньги со счета продавца.

Он разработан как средство защиты от недобросовестных продавцов, но им может воспользоваться любой покупатель, недовольный вашим продуктом и политикой возврата. Продавцы могут оспорить претензию, но если претензия остается в силе, они часто платят дополнительную и дорогую комиссию.

Перевозки

Хотя доставка выходит за рамки прямой компетенции «процессоров платежей», она достаточно важна для того, чтобы электронная торговля считалась транзакционными издержками. Дело осложняется общим ожиданием быстрой доставки. Прошли те времена, когда «пожалуйста, подождите от 6 до 8 недель доставки и скатертью дорога.

У вас может возникнуть соблазн просто переложить эти расходы на ваших клиентов, но будьте осторожны. Большинство клиентов рассчитывают оплатить доставку, если это разумно. Тем не менее, если вы найдете способ предложить бесплатную доставку, это побудит покупателей тратить больше денег в вашем магазине.

• Руководство электронной коммерции по стоимости международной доставки >>
• Советы по электронной торговле: как отправлять большие и тяжелые товары >>

Как снизить транзакционные издержки

Хотя транзакционные издержки неизбежны, вот некоторые меры, которые следует предпринять, помимо того, что вы просто опускаете руки и принимаете свои куски.

Знайте свои потребности, а затем ищите платежных систем, не использующих кредитные карты.

Как отмечалось выше, у вас есть несколько вариантов. Время, которое вы потратите на изучение вариантов, сэкономит вам деньги. Если в вашем магазине используется конкретное приложение, такое как Magento, WooCommerce или что-то подобное, вовлеките сообщество и даже рассмотрите возможность посещения более крупной выставки, такой как MagentoLive или WordCamp . Если ваш магазин имеет значительный объем, вы также можете договориться о более низких ставках с банками и компаниями, выпускающими кредитные карты.

Ищите варианты, но помните, что самый дешевый сервис может быть не лучшим решением. Изучите репутацию службы в отношении поддержки, безопасности и надежности, прежде чем совершить ее.

Однако в очередной раз удаление возможности оплаты кредитной картой в магазине, вероятно, вызовет раздражение у некоторых покупателей.

Сократите расходы на рекламу, улучшив SEO для электронной коммерции с помощью нашего полного руководства.

Уважение к обслуживанию клиентов

Лояльность к бренду живет и умирает на холме обслуживания клиентов. Примите дополнительные меры, чтобы ваши клиенты были довольны. Это поможет предотвратить дорогостоящие возвратные платежи и обеспечит органичный, бесплатный маркетинг, также известный как положительное молва.

Определение «хорошего обслуживания клиентов» выросло в эпоху электронной коммерции. Это не обязательно должно быть «24/7/365», но большинство клиентов ожидают:

• Быстрый ответ, обычно в течение 1 рабочего дня
• Ответ, который не похож на сценарий
• Честная попытка решить проблему
• Извинение в той или иной форме
• Разумная прозрачность

Четыре способа, с помощью которых небольшие интернет-магазины могут вывести обслуживание клиентов на новый уровень >>

Если вы не можете постоянно обеспечивать все вышеперечисленное, возможно, пришло время нанять кого-то, кто может. Это «симптом» роста и хорошая проблема. Прими это. Не поддавайтесь желанию отдать на аутсорсинг самый дешевый доступный вариант, поскольку вы хотите, чтобы ваши представители знали ваш продукт и основы обслуживания клиентов.

И если вы не хотите предоставлять все вышеперечисленное… удачи. Тебе это понадобится.

Корабль умный

Доставка, возможно, является самой большой причиной транзакционных издержек в электронной коммерции, поскольку ее требует каждая транзакция. Как отмечалось ранее, бесплатная доставка является мощным стимулом. Даже сниженная стоимость доставки поможет вашему коэффициенту конверсии. Попробуйте некоторые из этих тактик, чтобы сократить доставку для себя и своих клиентов:

• Договаривайтесь с вашим перевозчиком . Чем больше вы отправляете, тем больше вы экономите.
• Используйте страховку третьей стороны . Перевозчики обычно взимают первоклассные цены за второсортное покрытие. Придерживайтесь сторонних страховых компаний, которые, как правило, предлагают гораздо более выгодную цену.
• Следите за сборами . Пусть вас не удивляют расходы на доставку в субботу, подписку на доставку и топливные сборы. Знайте перед отправкой.
• Воспользуйтесь онлайн-доставкой . Закажите и распечатайте почтовые отправления онлайн, и это почти всегда дешевле и быстрее, чем делать это за прилавком.
• Используйте упаковку соответствующего размера . Используйте наименьшее возможное без ущерба для целостности продукта.
• Покупайте транспортные средства оптом . Купить оптом онлайн. Эти единовременные расходы превращаются в долгосрочную экономию.

Расширьте возможности своего магазина с помощью хостинга WooCommerce

Настройте свой магазин, заполните его и откройте для бизнеса с помощью WooCommerce и выберите хост, который будет поддерживать работу вашего магазина на серверной части — независимо от колебаний трафика.

Nexcess предлагает полностью управляемый хостинг для WooCommerce, предназначенный для быстрых и высокопроизводительных магазинов. Далее также:

• Предлагает высокую производительность и скорость сайта.
• Динамически масштабирует и оптимизирует.
• Защищает ваш магазин с помощью постоянного мониторинга.

Узнайте, почему у нас рейтинг 4,6 из 5 звезд на TrustPilot.

Начните бесплатную двухнедельную пробную версию полностью управляемой WooCommerce от Nexcess уже сегодня.

Связанный контент

• Руководство по классам, зонам и методам доставки WooCommerce
• 12 простых способов ускорить ваш магазин WooCommerce
• Руководство для начинающих по дропшиппингу с WooCommerce