Расцвет маркетинга чат-ботов: как цифровая организация может продвигать ваш бренд

Удовлетворенность клиентов — ключ к успешному бизнесу в сфере электронной коммерции.

Компании постоянно ищут новые и инновационные способы взаимодействия со своими клиентами и совершенствования своих маркетинговых стратегий. Одним из наиболее интересных и влиятельных достижений в этой области является развитие маркетинга чат-ботов.

84% компаний считают, что чат-боты с искусственным интеллектом будут играть все более важную роль в общении с клиентами.

(КОО)

Представьте себе дружелюбного и полезного чат-бота, который сопровождает ваших клиентов на пути к покупкам, мгновенно отвечает на вопросы и дает персональные рекомендации.

Это как иметь личного помощника для каждого вашего клиента, доступного 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Чтобы узнать больше о чат-ботах и ​​о том, как их можно использовать для цифрового маркетинга, прочитайте наш краткий справочник по этой теме ниже.

Преимущества использования чат-ботов в маркетинге

Ожидается, что к 2032 году мировой рынок чат-ботов составит около 4,9 млрд долларов США , а среднегодовой темп роста составит 19,29% в период с 2023 по 2032 год.

Интеграция чат-ботов в маркетинговые стратегии открыла множество преимуществ для предприятий всех размеров и отраслей.

Вот некоторые из ключевых преимуществ использования чат-ботов в ваших маркетинговых усилиях:

1. Расширенное взаимодействие с клиентами: чат-боты обеспечивают круглосуточный канал связи, поэтому клиенты могут получать немедленные ответы независимо от времени суток.
2. Персонализированный маркетинг. Современные потребители ожидают персонализированного опыта. Чат-боты преуспевают в этой области, используя данные клиентов, чтобы предлагать индивидуальные предложения продуктов, рекламные акции и контент.
3. Увеличение вовлеченности и конверсий . Чат-боты могут вовлекать клиентов в интерактивные беседы и направлять их по воронке продаж, чтобы повысить коэффициент конверсии.
4. Расширенное генерирование потенциальных клиентов . Чат-боты могут собирать ценные данные о клиентах и ​​информацию для более эффективного выявления и развития потенциальных клиентов.
5. Экономия средств . Внедрение технологии чат-ботов может быть более рентабельным, чем содержание больших групп обслуживания клиентов.

Еще одна важная вещь заключается в том, что чат-боты могут учиться и адаптироваться с течением времени. Эти инструменты будут постоянно улучшать свои ответы и производительность на основе взаимодействия с клиентами и отзывов.

Как чат-боты меняют взаимодействие с клиентами

Популярность служб обмена мгновенными сообщениями находится на рекордно высоком уровне. Такие приложения, как Facebook Messenger, WhatsApp и WeChat, имеют более миллиарда активных пользователей каждое. Другие претенденты, такие как Viber, Telegram и QQ, также не сильно отстают.

Одних только этих цифр было достаточно, чтобы побудить компании из всех областей коммерции начать изучать обмен мгновенными сообщениями в качестве платформы для маркетинга чат-ботов.

Основная проблема маркетинга с помощью служб обмена мгновенными сообщениями заключается в том, что он требует от вас вести беседы один на один с потенциальными клиентами, потенциальными клиентами и клиентами. А управлять отдельными сеансами чата с миллионами пользователей практически невозможно. То есть, если вы предполагаете, что разговор ведут люди.

Но есть еще один вариант — использовать чат-ботов.

Чат-боты изменили способ взаимодействия компаний со своими клиентами, разрушая традиционные барьеры и создавая более персонализированный, эффективный и доступный клиентский опыт.

Более того, чат-боты могут одновременно обрабатывать большой объем взаимодействий с клиентами. Это гарантирует, что ни один запрос не останется без ответа. Это не только сокращает время отклика, но и освобождает ваших представителей службы поддержки клиентов, чтобы они могли сосредоточиться на более сложных или деликатных вопросах.

Как на самом деле работает чат-бот?

Идея программы, которая может «говорить», восходит к основополагающей статье Алана Тьюринга «Вычислительные машины и интеллект», где он описал вычислительную систему, которая могла выдавать выходные данные в виде предложений, соответствующих нашему повседневному языку.

Современный чат-бот является реализацией этой концепции. Это программа, которая принимает на вход предложения, составленные на естественном языке. Затем он анализирует и интерпретирует их. После этого он либо выдает осмысленные выходные предложения, либо выполняет какое-то действие.

Программе чат-бота необходим доступ к языковой базе данных, содержащей предложения и элементы предложений, а также набор инструкций по использованию этих данных.

Чат-боты могут быть созданы на различных языках программирования, наиболее популярным из которых является Python. Библиотеки и платформы чат-ботов, такие как Microsoft Bot Framework , также можно использовать для оптимизации процесса. Его также можно собрать из уже существующих компонентов с помощью платформы для создания чат-ботов, такой как Botsify.

Наконец, создание чат-ботов можно поручить сторонним агентствам веб-разработки , которые все чаще предлагают подобные услуги.

Чат-боты могут размещаться на веб-сайтах, но, как мы уже упоминали во введении, приложения для обмена мгновенными сообщениями становятся их предпочтительной хостинговой платформой.

Маркетинговые стратегии чат-ботов

Чат-боты можно использовать для различных целей, многие из которых связаны с цифровым маркетингом. Примеры включают, помимо прочего:

• Диалоговая коммерция: чат-боты действуют как цифровые продавцы. Оно дает пользователям возможность размещать заказы на товары, бронировать места на мероприятиях или подписываться на услуги.
• Поддержка клиентов: чат-боты могут поддерживать отделы обслуживания клиентов благодаря своей способности обслуживать нескольких клиентов одновременно.
• Виртуальные помощники по покупкам. Чат-боты могут объединять существующие данные о клиентах с их входными данными, чтобы предоставлять содержательные предложения по продуктам и услугам.
• Послы бренда: чат-боты уже давно используются в качестве персонажей видеоигр. И компании теперь ухватываются за эту идею, заставляя их выступать рупорами своего бренда.
• Сбор данных: чат-боты могут собирать данные о разговорах с клиентами. Эти данные впоследствии могут быть использованы для отслеживания и ретаргетинга или других маркетинговых целей или даже для улучшения их диалоговых возможностей.

Вы когда-нибудь задумывались, как развивается электронная коммерция? Учитывая более чем 2,14 миллиарда цифровых покупателей по всему миру, становится ясно: будущее шоппинга уже здесь! Убедитесь, что все эксперты думают и прогнозируют будущие тенденции электронной коммерции.

Примеры использования чат-ботов в маркетинге

Чат-боты уже не новинка; они были всего несколько лет назад. Сегодня компании любого размера, от малого бизнеса до лидеров в области технологий, используют чат-боты. Ниже вы можете найти список брендов, которые добились большого успеха во включении чат-ботов в свою цифровую стратегию.

Спотифай

Сервис потоковой передачи музыки Spotify использует чат-бота Facebook Messenger. Он дает своим клиентам возможность искать, слушать и делиться музыкой. Как только клиент начнет использовать чат-бота, он начнет получать предложения плейлистов в зависимости от его настроения, текущей активности или жанровых предпочтений.

Мастеркард

Собственный чат-бот Facebook Messenger от Mastercard. Оно позволяет клиентам проверять транзакции по своему счету, задавая простой вопрос, например «Сколько я потратил в декабре?». Бот также облегчает использование цифрового кошелька Masterpass в чатах. Это позволяет потребителям платить продавцам, не покидая окна чата.

Журнал "Уолл Стрит

Чат-бот Wall Street Journal может уведомлять читателей о трендовых новостях, котировках акций и других новостях в Facebook Messenger. Читатели могут настроить виды получаемых уведомлений, вводя основные команды в чате.

Все продукты

Whole Foods использует бота Facebook Messenger. Он предоставляет своим подписчикам предложения блюд, уроки по приготовлению и другую помощь, связанную с едой. Чат-бот может даже анализировать смайлы — функция, которую оценят миллениалы и молодежь поколения Z.

Заключительные замечания к маркетингу чат-ботов

Мы только начали прикоснуться к тому, на что способны чат-боты в настоящее время, не говоря уже об их потенциальном использовании в будущем. И чем раньше ваша компания адаптируется к идее использования чат-ботов для цифрового маркетинга и продвижения, тем лучше она будет подготовлена ​​к будущему.

Гостевой пост от Анджелины Харпер, автора контента из Design Rush.