Как выбрать платформу электронной коммерции B2B

Предлагаете ли вы услуги, которые помогают компаниям расти, нанимать или управлять своими командами? Вы поставляете продукцию специально для компаний? Вы продаете товары оптом?

Если вы работаете в сфере B2B — или хотите им быть — вы вполне можете извлечь выгоду из платформы электронной коммерции B2B. Это может упростить процессы для ваших клиентов и вашей команды, а также помочь вам расти быстрее и эффективнее.

Давайте подробнее рассмотрим, как магазин электронной коммерции может помочь вашему бизнесу B2B и как выбрать правильную платформу.

Зачем создавать магазин электронной коммерции B2B

Большинство интернет-магазинов, с которыми вы знакомы, могут быть B2C (Business to Consumer), продающими корм для вашей собаки, подарки на день рождения вашего сына или ваши любимые деликатесы. Но не думайте, что магазины электронной коммерции предназначены только для компаний, ориентированных на потребителя. Они также могут быть невероятно мощным инструментом для компаний B2B.

В недавнем опросе 41% покупателей B2B заявили, что возможности самообслуживания улучшат процесс ведения бизнеса в Интернете. Это большое число! А предоставление клиентам возможности управлять своими учетными записями и выполнять другие связанные задачи является изюминкой функциональности электронной коммерции.

Например, вместо того, чтобы звонить, чтобы узнать цену, менеджер по снабжению может отправить запрос онлайн и узнать эту информацию немедленно, независимо от времени суток. Они также могут отправить заказ или даже подписаться на автоматическую ежемесячную доставку ваших продуктов. Или, если вы предоставляете услуги по уходу за газоном для розничных магазинов, владелец бизнеса может войти в свою учетную запись, чтобы настроить частоту своих услуг или увидеть, когда вы в следующий раз зайдете.

Магазины электронной коммерции B2B также имеют большое значение для автоматизации процессов. Они могут снять нагрузку с представителей службы поддержки клиентов и членов отдела продаж с помощью некоторых задач самообслуживания, которые мы только что обсуждали. Они могут синхронизировать информацию между различными каналами распространения, гарантируя, что все будет актуальным и точным. И они могут устранить болезненные шаги, связанные с ручной отправкой счетов и предложений, а затем отслеживанием каждого потенциального клиента.

Наконец, интернет-магазин выступает в качестве лица вашей компании и центра всех ваших маркетинговых стратегий. Вы можете напрямую ссылаться на продукты и услуги в своих маркетинговых электронных письмах и рекламных кампаниях. Вы можете создавать ценный контент, который направляет потенциальных клиентов по воронке продаж. И вы можете отслеживать успех своих усилий, чтобы управлять будущими решениями.

Соображения по выбору платформы электронной коммерции B2B

Выбранная вами платформа электронной коммерции, по сути, является основой вашего интернет-магазина. Давайте рассмотрим некоторые факторы, которые следует учитывать при выборе, и выясним, почему WooCommerce является лучшим решением для интернет-магазинов B2B.

Типы продуктов, которые вы продаете

Для B2B-компаний существует огромное количество возможностей. Вот несколько предметов, которые вы можете продать, а также несколько примеров:

• Физические продукты . Подумайте об оборудовании, печатных учебных пособиях и чистящих средствах. Например, оборудование для хранения и обработки поставляет экологически чистые тележки для покупок в розничные и продуктовые магазины.
• Цифровые продукты . Такие элементы, как онлайн-курсы, загружаемые электронные книги и лицензии на программное обеспечение. Например, TipoType предлагает лицензии на шрифты для предприятий и фрилансеров.
• Услуги . Такие предложения, как графический дизайн, бухгалтерский учет и юридическая помощь. Your Benefit Store — это поставщик услуг, продающий медицинские страховки, которые компании могут включать в пакеты услуг для своих сотрудников.
• Оптовые товары . Продажа больших объемов продукции розничным торговцам, фактически выступая в качестве их поставщика. Porta Pro Chem, например, продает портативные туалетные принадлежности клиентам по всей стране.
• Членство. Доступ к коллекции преимуществ и ресурсов, таких как обучающая видеотека или онлайн-форум. Бюро интерактивной рекламы, например, имеет членскую программу с ресурсами, курсами, приглашениями на мероприятия и многим другим, особенно для медиа и маркетинговых компаний.
• Подписки . Повторяющиеся продукты или услуги, такие как годовая лицензия, еженедельная уборка или ежемесячная коробка кофе в чалдах для комнаты отдыха. Design Modo продает цифровые подписки на инструменты дизайна, но подписки также могут включать физические продукты или даже информационные бюллетени.

Как видите, все они сильно отличаются друг от друга, но могут и пересекаться. Вы можете продавать товары как в розницу, так и оптом. Вы можете продавать как физические, так и цифровые книги бок о бок. Или у вас может быть подписка, включающая еженедельную уборку офиса и набор моющих средств.

Дело в том, что вы можете вести бизнес разными способами — убедитесь, что выбранная вами платформа поддерживает все из них.

WooCommerce предоставляет функции продажи для всех продуктов и услуг, перечисленных выше, и даже больше! Фактически, все упомянутые примеры сайтов используют WooCommerce. Продавайте один тип продукта или несколько рядом. Разрешить всем совершать покупки или ограничить возможности для определенных клиентов или оптовых клиентов.

Независимо от того, что вы хотите продать, WooCommerce сделает это возможным.

Гибкость дизайна

Точно так же, как ваши продукты и услуги уникальны, уникален и ваш бренд. И, конечно же, вы хотите, чтобы ваш веб-сайт отражал индивидуальность и характеристики этого бренда.

Хорошая платформа электронной коммерции B2B предоставит вам полную и абсолютную гибкость для проектирования и создания всего, что вы можете себе представить, без необходимости редактировать код или нанимать разработчика, если вы этого не хотите.

Поскольку WooCommerce является расширением WordPress, вы можете использовать возможности редактора блоков для создания всех своих страниц и сообщений. Редактор блоков позволяет перетаскивать элементы — например, абзацы, заголовки, изображения, видео и столбцы — для создания собственного пользовательского макета. Затем вы можете переключать настройки, чтобы настроить цвета, стили шрифта и другие характеристики дизайна, чтобы сделать страницу своей.

Существует также множество бесплатных и премиальных тем, которые вы можете выбрать в качестве отправной точки для дизайна вашего сайта. Некоторые из них похожи на чистые листы, предоставляя только основы, которые вы действительно можете настроить по своему вкусу. Другие предлагают готовые дизайны и макеты. Просто переключайте изображения, текст и цвета и начинайте продавать!

Владение контентом

Для онлайн-бизнеса владение своим контентом абсолютно необходимо. Ваш веб-сайт является источником дохода — вы не можете рисковать его исчезновением. Видите ли, многие проприетарные платформы электронной коммерции могут отключить ваш сайт без предупреждения, если решат, что вы нарушили их условия. Это означает потерю дохода, времени и тяжелой работы!

Но WordPress и WooCommerce — это программное обеспечение, инструменты, которые помогут вам достичь ваших целей. Ваш веб-сайт размещается там, где вы хотите, и вы имеете полный контроль и право собственности на него. Вам никогда не придется беспокоиться о том, что WooCommerce отключит ваш сайт. Потому что он именно такой — твой .

Интеграция платежного шлюза

Платежные шлюзы позволяют безопасно собирать деньги с покупателей и клиентов, а затем переводить эти деньги на свой банковский счет. У каждого инструмента есть свои плюсы и минусы, а также определенные функции, которые вам понадобятся для вашего конкретного бизнеса. Например, вам может потребоваться собирать регулярные платежи, принимать несколько валют, интегрироваться с инструментами экспресс-оплаты, такими как Apple Pay, или предлагать варианты финансирования.

Вы должны убедиться, что выбранная вами платформа электронной коммерции работает с той, которую вы хотите использовать, особенно если ваш бизнес уже использует что-то для сбора платежей и выставления счетов.

WooCommerce интегрируется с широким спектром платежных шлюзов, в том числе:

• Полоса
• PayPal
• Площадь
• Интуитивные платежи
• Авторизовать.net
• Кларна

Вы также можете использовать бесплатный платежный шлюз WooCommerce под названием WooCommerce Payments. Он имеет интуитивно понятный интерфейс, позволяющий управлять платежами и возвратами с панели управления WordPress. Но он по-прежнему предоставляет функциональные возможности мирового уровня, такие как варианты экспресс-оплаты, регулярный сбор платежей и поддержка нескольких валют.

Ознакомьтесь с полным списком шлюзов и узнайте больше о выборе платежного шлюза для вашего бизнеса.

Перевозки

Если вы продаете физические продукты, то доставка будет важным фактором при выборе платформы электронной коммерции. Доставка может быть сложной, поэтому вам нужен инструмент, который позволяет вам устанавливать сборы так, как вы хотите, и который интегрируется с любыми перевозчиками, с которыми вы работаете. Это особенно актуально, если вы доставляете сразу большие объемы продукции или предъявляете особые требования, например, к охлаждению.

С WooCommerce у вас есть много разных вариантов. Интеграция с традиционными перевозчиками, такими как USPS, FedEx и UPS, или специализированными поставщиками, такими как Purolator и Aramex. Взимайте фиксированную плату за доставку, предлагайте бесплатную доставку или взимайте плату в зависимости от различных факторов, таких как вес и общая сумма в корзине. Вы даже можете установить сложные правила с помощью расширения Table Rate Shipping. Управляйте всем со своей панели управления WordPress с помощью WooCommerce Shipping или подключайтесь к сторонним инструментам, таким как ShipStation.

Подробнее читайте в нашем руководстве по доставке электронной коммерции.

Пользовательский опыт

Пользовательский опыт важен для любого бизнеса по целому ряду причин. Во-первых, если потенциальный покупатель или клиент посещает ваш сайт, и им сложно пользоваться, они, скорее всего, сдадутся и вместо этого будут делать покупки у конкурента. Во-вторых, поисковые системы учитывают пользовательский опыт при определении рейтинга.

Ваша задача на данный момент состоит в том, чтобы найти платформу, которая сделает возможным создание отличного пользовательского интерфейса. Вот некоторые факторы, о которых стоит подумать:

• Скорость сайта . Избегайте медленных загрузок, которые отпугнут потенциальных клиентов! По умолчанию ваша платформа должна быть максимально облегченной и предоставлять вам возможность оптимизировать скорость. Получите советы по максимальной скорости.
• Упрощенная касса . Процесс оформления заказа должен быть максимально удобным и простым, чтобы предотвратить брошенные корзины. WooCommerce предоставляет инструменты для оформления заказа на одной странице, варианты экспресс-оплаты, оплаты на месте и многое другое, чтобы помочь в этом.
• Простые в использовании инструменты поиска . Помогите посетителям найти именно то, что они ищут, с помощью интуитивно понятной панели поиска. В WordPress есть отличная встроенная функция поиска, но вы также можете использовать такие инструменты, как Jetpack Search, с такими преимуществами, как мгновенные фильтры и исправление орфографии.
• Организация контента . Ищите платформу электронной коммерции, которая поможет вам структурировать меню, классифицировать сообщения и продукты и добавлять такие функции, как хлебные крошки, для облегчения навигации. Поскольку WordPress с самого начала создавался как платформа для ведения блогов, его инструменты для работы с контентом не имеют себе равных.
• Удобный для мобильных устройств дизайн . Ваш сайт должен отлично выглядеть на устройствах всех размеров — настольных компьютерах, планшетах и ​​мобильных телефонах. WordPress и WooCommerce по умолчанию адаптивны, и вы можете выбрать из множества отличных тем для мобильных устройств.

Обслуживание клиентов и маркетинг

Маркетинг, конечно же, помогает вам найти новых потенциальных клиентов и увеличить продажи существующих. Хорошее обслуживание клиентов помогает вам удерживать покупателей и побуждать их распространять информацию о вашей компании. Они оба являются ключом к успешному магазину электронной коммерции B2B.

Платформа, с которой вы работаете, должна сделать возможными все ваши стратегии обслуживания клиентов и маркетинга, будь то беспрепятственная интеграция с инструментами, которые вы уже используете, или упрощение добавления кодов отслеживания.

Вот некоторые возможности маркетинга и обслуживания клиентов, включенные в WooCommerce:

• Интеграция с CRM . Подключайтесь к выбранной вами CRM с помощью расширений для Jetpack CRM, HubSpot, Salesforce и других.
• Интеграция с форумами поддержки и системами тикетов . Добавьте чат на свой сайт, создайте форум поддержки или интегрируйтесь с такими инструментами, как Freshdesk и HelpScout.
• Возможности клиентского портала . Создайте клиентский портал, который позволит клиентам получать доступ к ресурсам и документации, общаться с вашей командой обслуживания, редактировать свои покупки и многое другое.
• Возможности создания контента . Регулярно создавайте красивые, эффективные посты в блогах, целевые страницы и многое другое, чтобы поддерживать остальные маркетинговые усилия и обучать потенциальных клиентов.
• Интеграция с широким спектром маркетинговых инструментов . Отслеживайте трафик с помощью Google Analytics, подключайтесь к платформам социальных сетей, таким как Facebook и TikTok, публикуйте рекламу Google прямо с панели инструментов, отправляйте сообщения электронной почты, отслеживайте брошенные корзины и многое другое.
• Простота для членов команды. Дайте каждому члену вашей команды собственную учетную запись с разрешениями в зависимости от их роли. Утвержденные учетные записи могут отвечать на вопросы службы поддержки, просматривать и обрабатывать заказы, администрировать возврат средств, публиковать сообщения в блогах и многое другое.

Дополнительный функционал

Функциональность, которая вам нужна в вашем магазине электронной коммерции B2B, зависит от вашей компании. Так что продумайте любые особые требования, которые у вас есть. Вот некоторые примеры:

• Цена за клиента. Вы можете предложить специальные цены для определенных клиентов на основе соглашения, заключенного с их компанией.
• Выставление счетов. Позвольте клиентам размещать заказы без оплаты, а затем отправьте счет своей компании позже.
• Котировки. Вы можете скрыть цены и кнопку «Добавить в корзину» и вместо этого потребовать от покупателей запрашивать расценки. Это отлично подходит для проектов или заказов с разными ценами.
• Депозиты. Позвольте компаниям разместить депозит или начать план платежей.
• Товары отображаются в зависимости от роли пользователя. Если вы продаете клиентам разного типа, вы можете захотеть скрыть определенные продукты или категории в зависимости от роли пользователя.
• Расчет цены на основании замеров. Добавьте калькулятор цен на основе таких факторов, как вес, площадь, длина и объем.
• Оптовые возможности. Установите оптовые роли пользователей и цены, создавайте регистрационные формы, приватизируйте свой магазин и устанавливайте правила доставки, освобождения от налогов и многое другое.

Масштабируемость

Платформа электронной коммерции B2B, которую вы выберете, никогда не должна вас сдерживать. Остерегайтесь тех, которые основывают комиссию на продажах, количестве клиентов или объеме посещений сайта. Ваша платформа также должна загружаться быстро, независимо от того, есть ли у вас 100 посетителей одновременно или 100 000.

WooCommerce может масштабироваться вместе с вами до любого размера. Количество продуктов или вариантов, которые вы можете иметь, не ограничено (фактически, на этом тестовом сайте их было миллион!). Он создан для обработки больших объемов заказов и всплесков трафика. Это совершенно бесплатная платформа, хотя вы можете использовать платные расширения, и цены никогда не зависят от таких факторов, как продажи или клиенты.

Лучшая часть? Вы можете выбрать любого хостинг-провайдера, который вам нравится. Это означает, что, хотя сейчас у вас может быть план виртуального хостинга, вы всегда можете перейти на VPS или выделенный сервер по мере увеличения трафика, не влияя на ваш интернет-магазин.

Узнайте больше о масштабировании WooCommerce.

Простота использования и управления

В деловом мире время – деньги. И вы не можете позволить себе тратить время на платформу, которую сложно использовать, которую сложно освоить новым сотрудникам и которая требует от разработчика внесения даже самых незначительных изменений.

Хотя вы можете нанять разработчика для управления своим сайтом, если хотите, вам, конечно же, не нужно этого делать, чтобы максимально использовать возможности вашего магазина WooCommerce. Как мы упоминали ранее, редактор блоков позволяет вам изменять порядок, добавлять и удалять элементы простым перетаскиванием. Хотите пересмотреть свои продукты? Вы можете сделать это, нажимая кнопки и редактируя поля — код не требуется!

Менеджеры магазинов могут получить доступ ко всему, от инвентарных номеров и аналитики сайта до информации о заказе, в одном месте. А если вы используете такие инструменты, как Jetpack CRM, WooCommerce Shipping и WooCommerce Payments, вы также можете управлять печатью этикеток, платежами, возвратами, котировками и многим другим прямо с панели управления.

Кроме того, WooCommerce предлагает непревзойденную поддержку клиентов и подробную документацию, которая поможет вам на каждом этапе пути.

И если вы хотите нанять профессионала для разработки, обслуживания или настройки вашего магазина, ознакомьтесь с нашим списком WooExperts. Они проверены, высококачественные агентства готовы помочь!

Создайте и развивайте свой магазин электронной коммерции B2B с помощью WooCommerce

Независимо от того, являетесь ли вы авторитетной компанией B2B или только начинаете, WooCommerce предлагает все инструменты и гибкость, необходимые для роста. Кроме того, это может улучшить взаимодействие с пользователем для ваших клиентов и даже сделать вашу команду более эффективной.

Готовы расти? Начните работу с лучшей платформой электронной коммерции B2B уже сегодня.