Как начать доставку за границу

Мы действительно живем в условиях глобального рынка. Когда вы продаете через Интернет, нет необходимости ограничивать клиентскую базу своим городом, штатом или даже страной. Покупки без границ означают, что весь мир — ваша аудитория.

Но это также означает потенциальные головные боли, когда дело доходит до фактической доставки товаров на международном уровне. Клиенты в два раза чаще совершают вторую покупку в магазине электронной коммерции, если у них был положительный опыт доставки. Итак, убедитесь, что ваш сайт готов войти в мир глобальной доставки, а затем найдите подходящего партнера, чтобы это произошло.

Подготовка вашего сайта

Прежде чем открывать продажи на международных рынках, сначала убедитесь, что ваш сайт привлекателен и удобен для покупателей из других стран. Подумайте, как лучше всего обслуживать расширяющийся рынок в следующих трех областях:

1. Поддержка нескольких языков

Хотя носителей английского языка можно найти по всему миру, вы сможете охватить гораздо большую аудиторию, поддерживая родные языки ваших целевых стран. Исследование Common Sense Advisory показало, что 40% клиентов просто не сделают покупку, если веб-сайт не на их родном языке.

Подумайте о том, чтобы перевести свой сайт на несколько новых языков, что позволит вам напрямую общаться с клиентами в ваших целевых областях. Важно убедиться, что ваш переведенный текст учитывает местную культуру и фразировку, поэтому сделайте все правильно и получите профессиональный перевод вашего контента.

С технической точки зрения вы захотите поддерживать несколько копий своего магазина, но при этом сохранять инвентарь связанным с расширением, таким как MultilingualPress. Если вы используете платежи WooCommerce, вы сможете отображать цены в местной валюте ваших покупателей, а также получать платежи в нескольких валютах по умолчанию.

2. Надежная инфраструктура

При рассмотрении того, на чем сосредоточить свои международные продажи, учитывайте доступную инфраструктуру в других странах. Чтобы клиенты оставались довольными и защищали репутацию вашей компании, вам нужно убедиться, что ваши продукты доставляются надежно и своевременно.

Это означает проведение исследований, чтобы убедиться, что воздушные и автомобильные перевозки хорошо развиты в каждой стране, которую вы хотите включить. И убедитесь, что ожидания в отношении сроков доставки очень понятны для клиентов во всех поддерживаемых вами областях. Надежный партнер по доставке с международным опытом доставки может оказать неоценимую помощь в определении ожидаемых сроков доставки для ваших клиентов.

Еще один пункт в контрольном списке готовности вашего сайта: дизайн, удобный для мобильных устройств. Инфраструктура в зарубежных странах также может означать, что доступ к Интернету ограничен только мобильными устройствами, поэтому убедитесь, что ваш сайт готов поддерживать полный процесс оформления заказа с дизайном и потоком, которые хорошо работают на телефонах и планшетах.

3. Международные платежные шлюзы

Во многих частях мира онлайн-транзакции часто выполняются с помощью eTransfer или цифровых кошельков, таких как PayPal, Amazon Pay или Braintree. Поскольку онлайн-покупатели на 70% чаще совершают покупку, когда веб-сайт предлагает им предпочтительный способ оплаты, добавление дополнительных опций на ваш веб-сайт определенно может окупиться.

Изучите множество полностью интегрированных платежных расширений WooCommerce, чтобы лучше понять, какие варианты лучше всего подходят для стран, в которые вы хотите расшириться. Для компаний, базирующихся в США, у Управления международной торговли также есть хороший набор видеороликов о том, как защитить себя и обеспечить оплату при экспорте товаров. Это особенно важно, если вы планируете продавать большие партии за границу оптовым покупателям.

Знание правил и правил

Никто не в восторге от идеи расчета пошлин и налогов на ввозимые товары. Но это необходимый шаг при международной доставке, поэтому убедитесь, что вы сделали свою домашнюю работу. Для некоторых стран назначения вы можете оставить любые расчеты и сборы НДС своей службе доставки, но для удовлетворения клиентов всегда лучше, если вы можете заранее дать им некоторое представление о том, каковы могут быть эти расходы. Если возможно, включите расчет всех применимых налогов при оформлении заказа.

Затем ознакомьтесь с необходимыми документами для международной доставки. Это может включать:

• Накладные: подробная транспортная этикетка, содержащая всю информацию, необходимую для транспортировки и доставки, а также стоимость доставки.
• Счета: необходимые документы для импорта посылки в страну, где все продукты, их тип и стоимость указаны отдельно.
• Дополнительные формы для специальных и ограниченных товаров, таких как EEI, сертификат происхождения или другие документы особого случая.

Для магазинов в США расширение WooCommerce Shipping полностью интегрировано с DHL для международной доставки. Это позволяет вам печатать этикетки и счета-фактуры непосредственно с панели управления WooCommerce. Добавление международной зоны доставки при активной доставке WooCommerce автоматически предложит DHL в качестве опции и проведет вас через настройку. DHL также является рекомендуемым партнером, когда речь идет о том, чтобы убедиться, что все остальные документы в порядке.

И последнее, что нужно проверить, это местные законы об импорте товаров. Некоторые предметы, такие как живые семена, определенные продукты или даже книги и игрушки, нельзя ввозить в некоторые страны. Дважды проверьте свой список результатов с местными законами, прежде чем предлагать их в этих областях.

Подключение к правильному партнеру по доставке

Для такой доставки, которая заставит ваших клиентов возвращаться снова и снова, общение имеет ключевое значение. Покупатели хотят всегда точно знать, где находится их заказ и когда они могут ожидать его прибытия.

Такой партнер по доставке, как DHL, предоставляет клиентам важную информацию от вашего имени, в том числе:

• Уведомления о международной доставке и отслеживание посылок
• Автоматизированный расчет стоимости доставки и налогов, чтобы ваши клиенты знали обо всех расходах заранее
• Варианты доставки «последней мили», включая посылочный автомат или пункт обслуживания
• Доставка по требованию, чтобы клиенты могли сами контролировать время доставки

Все это происходит автоматически через установленные системы DHL, без необходимости дополнительной настройки или мониторинга с вашей стороны. Правильный партнер по доставке означает, что все идет гладко, и переход на международную доставку не должен быть проблемой логистики.

Создание международной клиентской базы

Подключение к международным клиентам может занять некоторое время, так что наберитесь терпения. Убедитесь, что процессы запущены гладко, и устраните любые проблемы, когда первые несколько покупателей будут размещать заказы. Как только все работает хорошо, пришло время расширить продажи на международном уровне.

Некоторые ключевые стратегии включают в себя:

• Громко и четко объявляйте о новых районах отгрузки. Международные покупатели ждут, так что дайте им знать, что вы готовы их обслужить! Используйте домашнюю страницу своего веб-сайта, каналы социальных сетей и информационные бюллетени, чтобы как можно больше людей знали о доступности новых услуг.
• Изучение местных культурных норм и методов продаж. Используйте правильный язык в правильной рекламе, чтобы привлечь местных клиентов. И, что еще более важно, убедитесь, что вы ненароком не обидите их. Местные переводчики и маркетинговые фирмы могут стать здесь хорошей инвестицией, чтобы помочь вам понять, как лучше всего получить доступ к вашему рынку.
• Укрепляйте доверие клиентов, заранее объясняя все правила. Убедитесь, что у вас есть очень четкая страница «Политика возврата», «Политика конфиденциальности» и «Условия использования», и сделайте все это легко доступным на своем веб-сайте на нескольких языках. Вы увидите меньше брошенных корзин, если стоимость доставки будет добавлена ​​к общей сумме заказа, а варианты возврата будут четко указаны. Не забудьте предоставить дополнительное время для возврата для международных клиентов и будьте готовы работать с вашим партнером по доставке, чтобы понять, как работает процесс.

Остается только наблюдать за тем, как ваш онлайн-бизнес растет в новых странах и на новых рынках. С помощью WooCommerce и DHL пришло время вывести ваш бизнес электронной коммерции за пределы границ.