Как автоматизировать восстановление заброшенной корзины в вашем магазине WooCommerce.

Вы проделали большую работу, чтобы заставить покупателей добавлять товары в свои корзины, но многие отказываются от них до оформления заказа. Вы когда-нибудь задумывались, почему это происходит? Как владелец магазина электронной коммерции, вы знаете, что восстановление брошенных корзин может сильно повлиять на продажи. Проблема заключается в том, что ручное обращение к покупателям, которые отказываются от покупки на кассе, не масштабируется.

Решение? Автоматизируйте восстановление брошенной корзины. В этой статье мы покажем вам, как настроить автоматические электронные письма через WooCommerce, которые срабатывают, когда покупатели отказываются от своих корзин. Вы узнаете, как создавать электронные письма, которые на самом деле побуждают людей возвращаться и совершать покупки, и как планировать их, чтобы не бомбардировать своих клиентов.

К концу этого руководства вы настроите автоматизированный процесс восстановления брошенной корзины в своем магазине WooCommerce и начнете видеть продажи из корзин, которые иначе потеряли бы. Звучит отлично? Давайте погрузимся.

Что такое отказ от корзины в электронной коммерции?

Так что же такое отказ от корзины? Проще говоря, это относится к посетителям, добавляющим товары в свою корзину, но покидающим ваш магазин до завершения покупки. Это происходит по многим причинам, но хорошая новость заключается в том, что вы можете вернуть многих из этих потерянных клиентов с помощью целенаправленной автоматизации и персонализации.

Брошенные корзины — огромная проблема в электронной коммерции: в среднем более 70% посетителей бросают свои корзины. Это означает много потерянного дохода, если вы не примете меры. Ключевым моментом является настройка автоматических электронных писем для повторного привлечения посетителей и поощрения их к совершению покупок.

Вы захотите начать с отправки автоматического электронного письма в течение нескольких часов после того, как они бросят свою корзину. Это первое электронное письмо должно выражать дружеское напоминание об оставленных товарах с сообщением вроде «Мы заметили, что вы не выполнили свой недавний заказ. Мы держим вашу корзину на случай, если вы все еще захотите совершить покупку». Включите изображения продуктов и ссылку на них, чтобы легко оформить заказ.

Через день или два отправьте электронное письмо со специальным предложением или скидкой на товары в корзине. Например, «Ваша корзина ждет вас! Если вы завершите свой заказ в течение следующих 24 часов, вы получите скидку 10%». Дефицит и срочность убедительны.

Наконец, примерно через неделю после отказа, отправьте последнее электронное письмо с окончательным предложением со скидкой. Упомяните, что предметы скоро вернутся в инвентарь. Эта капельная кампания с несколькими электронными письмами с постоянно улучшающимися предложениями очень эффективна для восстановления брошенных тележек и потерянных клиентов. Вы можете превратить отказ от корзины в восстановление продаж с помощью правильных инструментов и стратегии.

Основные причины отказа от корзины в электронной коммерции

Брошенные корзины — бич каждого владельца магазина электронной коммерции. Но почему именно клиенты бросают свои тележки? Есть несколько основных причин, которые вам нужно знать.

• Самая большая причина — непредвиденные расходы, такие как высокие сборы за доставку или налоги, добавленные при оформлении заказа. Никому не нравятся неожиданные платежи, когда они вот-вот заплатят. Убедитесь, что ваши расходы на доставку и налоги указаны заранее.
• Некоторые покупатели отвлекаются и забывают вернуться к кассе. Отправьте напоминание по электронной почте о брошенной корзине в течение дня или двух, чтобы освежить их память. Исследования показывают, что более 49% покупателей нажмут и откроют электронное письмо о брошенной корзине, если вы отправите его.
• Сам процесс оформления заказа может быть слишком сложным или трудоемким. Сократите форму оформления заказа, запрашивайте только необходимую информацию и разрешите покупателям оформлять заказ в качестве гостя. Чем проще вы это сделаете, тем больше вероятность того, что люди выполнят свой заказ.
• Проблемы безопасности также отпугивают клиентов. Убедитесь, что на вашем сайте есть сертификат SSL и значки безопасности от таких служб, как Norton или McAfee. Это подтверждает, что вы серьезно относитесь к конфиденциальности и безопасности.
• Наличие товара или длительные сроки доставки также приводят к брошенным корзинам. Будьте откровенны в отношении уровней запасов и оценок доставки. Если что-то уже заказано, дайте покупателю возможность получить уведомление, когда оно появится на складе.

По правде говоря, вы вернете больше брошенных корзин, оптимизировав оформление заказа, отправив напоминания о брошенной корзине, решив проблемы безопасности и обеспечив прозрачность доступности продуктов.

Влияние брошенных тележек на продажи и доходы предприятий электронной коммерции

Источник изображения

Брошенные корзины — огромная проблема для предприятий электронной коммерции. Исследования показывают, что 69,23% корзин для покупок остаются брошенными, что приводит к потере дохода и упущенным возможностям продаж.

Для магазинов WooCommerce автоматизация восстановления брошенной корзины является ключом к получению дохода и увеличению прибыли. Когда клиенты бросают свои тележки, это часто означает, что они отвлекаются или забывают завершить процесс оформления заказа. Автоматически отправляя напоминания, вы даете им еще один шанс совершить покупку.

Согласно исследованиям, электронные письма о брошенной корзине имеют среднюю открываемость около 50% и приводят к тому, что 15-20% получателей завершают свои покупки. Для небольшого и среднего магазина WooCommerce с 1000 брошенных корзин в месяц это может означать восстановление 75-100 продаж, которые в противном случае были бы потеряны, что приводит к тысячам долларов восстановленного дохода каждый месяц.

Влияние брошенных корзин на выручку и продажи значительно. Вы можете быть спокойны, реализовав автоматизированную кампанию по восстановлению заброшенной корзины в своем магазине WooCommerce!

Важность автоматизации восстановления брошенной корзины

Автоматическое восстановление брошенной корзины — очень эффективная стратегия для увеличения продаж и доходов в вашем магазине WooCommerce. Затраты времени на настройку этих кампаний минимальны по сравнению с огромным влиянием, которое они могут оказать на ваш бизнес.

Восстановить больше потерянных продаж

Вы можете зафиксировать многие из этих потерянных продаж, настроив автоматическую кампанию по брошенным корзинам. Автоматизация электронной почты позволяет отправлять целевые электронные письма покупателям, которые оставили товары в своей корзине, но не завершили покупку. Эти электронные письма напоминают им об оставленных вещах и побуждают их оформить заказ. Для многих магазинов кампании по брошенным корзинам приносят 15-20% дохода.

Автоматизация также означает, что эти электронные письма отправляются быстро, пока покупатель еще помнит, что находится в его корзине. Чем раньше вы обратитесь, тем больше шансов вернуть продажу. Ожидание даже дня или двух может снизить скорость восстановления до 50%!

Экономьте время и усилия

Отправка электронных писем о брошенной корзине вручную занимает очень много времени и не масштабируется по мере роста вашего магазина. Автоматизация обрабатывает этот процесс за вас, освобождая ваше время, чтобы сосредоточиться на других важных задачах.

Обеспечьте отличный клиентский опыт

Быстрое отслеживание покупателей, бросивших корзину, показывает им, что вы цените их бизнес. Такой вид персонализированного общения помогает укрепить лояльность и доверие к вашему бренду. Покупатели ценят, когда магазины помогают им совершить покупку.

Оптимизируйте свою кампанию

Настроив автоматическую кампанию по электронной почте, вы можете приступить к ее оптимизации для повышения эффективности. Тестируйте различное содержимое электронной почты, макеты, темы и расписания, чтобы увидеть, что больше всего нравится вашим клиентам. Принимайте решения, основанные на данных, на основе коэффициентов открытий, кликов и возвратов.

Таким образом, автоматизация восстановления брошенной корзины и оптимизация кампании с течением времени — один из наиболее эффективных способов увеличить продажи и создать отличный клиентский опыт в вашем магазине WooCommerce.

Теперь, когда мы рассмотрели основы отказа от корзины, давайте посмотрим, как автоматизировать процесс восстановления.

Автоматизация восстановления заброшенной корзины в WooCommerce

Если вы хотите автоматизировать процесс восстановления заброшенной корзины WooCommerce, вам следует выбрать плагин ELEX WooCommerce Abandoned Cart Recovery with Dynamic Coupons. Благодаря его надежным возможностям вы можете быстро настроить автоматические электронные письма и скидки, которые будут отправляться, когда потребитель отказывается от своей корзины покупок, не совершив покупку.

Плагин предлагает множество функций, таких как:

• См. полный отчет на основе графика, чтобы лучше понять общую сумму возмещения, общую сумму отказа, общий коэффициент конверсии и общее количество возвращенных бонусов.
• Создавайте правила, учитывающие различные факторы, включая роли пользователей, общую сумму, количество элементов и идентификатор продукта.
• В письме о брошенной корзине включите динамически генерируемые купоны на скидку.
• Выберите статусы заказа, которые определяют, когда брошенная корзина будет восстановлена.
• Чтобы избежать спама по электронной почте, вы можете указать период времени, по истечении которого плагин автоматически удаляет списки брошенных корзин.
• Разрешить зарегистрированным пользователям и гостевым пользователям (незарегистрированным) восстанавливать свои брошенные корзины.
• Используйте короткие коды, чтобы обеспечить точность информации о покупателе и корзине.

Как видите, у плагина полно функций! Теперь давайте продолжим и настроим параметры плагина.

После активации плагина перейдите в раздел WooCommerce > Брошенные корзины ELEX > Настройки в административной области вашего веб-сайта, чтобы настроить параметры брошенной корзины. Мы пройдемся по каждой из вкладок и подробно разберемся в них.

Шаг 1. Настройте общие параметры

Чтобы пометить заказ как выполненный, выберите статусы заказов WooCommerce, которые представляют собой успешное восстановление корзины, включите функцию «Включить брошенную корзину » и измените статус заказа в разделе «Общие настройки», чтобы отразить успешный заказ.

Вы также можете выбрать точку, в которой электронные письма для восстановления будут остановлены, а корзина будет считаться просроченной.

Включите функцию «Захват брошенной корзины для гостевого пользователя» , если вы хотите отслеживать брошенные корзины для незарегистрированных клиентов.

Вы можете настроить содержимое сообщения электронной почты для восстановления и уведомить администратора о восстановлении корзины, включив параметр «Настройки уведомлений» для «Уведомление по электронной почте владельцу магазина о восстановлении корзины ».

Введите сообщение, информирующее клиентов о том, что ваш магазин WooCommerce соответствует требованиям GDPR в соответствии с параметрами конфигурации сообщения GDPR и страницей, на которой оно должно отображаться.

Переходим на вкладку «Настройки электронной почты».

Шаг 2. Настройте параметры электронной почты

Вы можете настроить правила отправки восстановительных писем, их шаблоны и добавление сгенерированных купонов на скидку, используя три дополнительные вкладки в разделе «Настройки электронной почты».

• Правила электронной почты

Чтобы создать новое правило, нажмите «Добавить новое правило» , введите имя правила и выберите тип правила И/ИЛИ. Когда вы закончите изменять правила, нажмите «Добавить фильтр» .

• Шаблоны электронной почты

В этом разделе вы можете создавать, изменять и удалять шаблоны электронной почты. Этот раздел имеет решающее значение, если вы хотите персонализировать электронное письмо и добавить в него динамически генерируемые коды купонов.

Если вы выберете «Добавить новый шаблон» , будет создан новый шаблон электронной почты.

На вкладке «Редактировать шаблон электронной почты» вы можете решить, загружать ли новый шаблон или редактировать существующий. Теперь добавьте имя шаблона, строку темы электронного письма и введите код купона.

Выберите тип скидки, размер скидки и укажите, действует ли купон только один раз или его можно использовать несколько раз. Наконец, введите префикс промокода. Например, SALE25, WINTER50 и т.д.

Код скидки также может быть связан с продуктами, оставленными в брошенной корзине покупателя, или с адресом электронной почты.

Вы можете изменить текст электронного письма и добавить значения по умолчанию, такие как [имя_покупателя], [фамилия_покупателя], [cart_products], [cart_link] и [cart_unsubscribe], используя предоставленные шорткоды.

Когда вы закончите вносить изменения в шаблон, отправьте себе тестовое письмо, чтобы посмотреть, как он выглядит.

• Электронные триггеры

На этой подвкладке настроек электронной почты вы можете изменить триггеры электронной почты для восстановления. Вы можете включать и выключать триггеры или полностью их удалять. Эти триггеры могут быть изменены в зависимости от ваших конкретных требований.

Наконец, перейдите на вкладку «Сведения о корзине».

Шаг 3. Просмотр сведений о брошенной корзине

Вкладка «Сведения об брошенной корзине» позволяет просматривать всю информацию, касающуюся данных брошенной и восстановленной корзины.

Ну вот! За три простых шага мы автоматизировали весь процесс восстановления брошенной корзины в вашем магазине WooCommerce.

Лучшие практики для эффективного восстановления брошенной корзины

После того, как рабочий процесс восстановления заброшенной корзины настроен в WooCommerce, пришло время его оптимизировать. Следуя некоторым передовым методам, вы можете повысить коэффициент конверсии и вернуть больше упущенных продаж.

Персонализируйте опыт

Используйте имя вашего клиента в строке темы и сообщении электронной почты. Упомяните предметы, которые они оставили в своей тележке, чтобы подбодрить их память. Этот личный контакт может иметь большое значение для их повторного вовлечения. Например, «Привет, [Имя], [Товар], который ты добавил в корзину, ждет тебя. Хотите завершить покупку?»

Отправьте первое электронное письмо быстро

Время имеет существенное значение. Большинство покупателей уйдут в течение нескольких часов после того, как бросят свою корзину. Отправьте первоначальное электронное письмо в течение 30 минут или часа после их ухода, чтобы иметь наилучшие шансы восстановить продажу.

Предложите стимул

Дайте клиентам повод вернуться и завершить покупку. Предложите код купона на 10-15% от их заказа или бесплатную доставку. Ограниченный дефицит времени также может мотивировать их действовать быстро. Например, «[Продукт] доступен только в течение ограниченного времени! Завершите свой заказ в течение следующих 24 часов, чтобы получить скидку 25%».

Упростите покупку

Включите заметный призыв к действию, например, кнопку «Завершить покупку», которая напрямую ведет к брошенной корзине. Чем меньше шагов и кликов потребуется для оформления заказа, тем больше вероятность того, что вы вернете продажу.

Следуйте надлежащим образом

Если вы не получили ответа на свое первое электронное письмо, отправьте 1 или 2 дополнительных письма в течение недели. Но не надоедайте клиентам слишком большим количеством сообщений. Оцените уровень их интереса, и если они не ответят, примите упущенную продажу и удалите их из кампании по брошенным корзинам. Вы всегда можете продать им снова в будущем.

При некоторой тонкой настройке эффективная стратегия восстановления брошенной корзины может значительно повлиять на вашу прибыль. Сосредоточьтесь на хорошем клиентском опыте, оптимизированных сроках, стимулах и последующих действиях, чтобы превратить больше покупателей в покупателей.

Чем больше вы знаете о борьбе с брошенными корзинами, тем лучше! Репозитории Learnwoo и ELEXtensions полны связанного контента и ресурсов. Мы выбрали две дополнительные статьи, чтобы помочь вам решить проблему отказа от корзины. Ознакомьтесь с 13 лучшими бесплатными плагинами для восстановления брошенной корзины WooCommerce, чтобы получить список отличных плагинов для восстановления брошенной корзины, а также с купонами для брошенной корзины — что можно и чего нельзя делать, чтобы получить важные советы по решению проблемы.

Заключение

Итак, у вас есть идеальное руководство по автоматизации восстановления брошенной корзины в вашем магазине WooCommerce. С правильными плагинами и рабочими процессами вы можете снова превратить эти потерянные продажи в доход.

Установите и забудьте — эти инструменты будут работать в фоновом режиме, чтобы повторно привлечь клиентов и предложить им вернуться и завершить покупку. Прежде чем вы это узнаете, вы увидите, что процент брошенных корзин начнет падать, а ваши продажи начнут расти.

Автоматизация — это благо электронной коммерции; используйте это в своих интересах! Ваши клиенты оценят напоминание, и ваша прибыль будет вам благодарна.

Мы надеемся, что этот пост помог вам автоматизировать процесс восстановления брошенной корзины в вашем магазине WooCommerce!