Как лучше всего поддерживать своих клиентов во время COVID-19 (при этом сохраняя работу вашего агентства)

Опубликовано: 2024-07-02

COVID-19 фактически изменил мир, каким мы его знаем. Независимо от того, являетесь ли вы владельцем небольшого креативного бизнеса в области веб-дизайна, работаете ли в огромном агентстве или являетесь признанным фрилансером, я уверен, что вы задавались вопросом, как вы (и ваши клиенты) можете выйти на другую сторону этой проблемы относительно невредимым. Хотя не существует книги, электронной книги или видеокурса о том, как бороться с COVID-19 для вас или вашего бизнеса, одно можно сказать наверняка: сейчас, как никогда, важно поддерживать своих клиентов любым возможным способом.

В этой статье я расскажу о том, как вы можете поддержать своих клиентов в это трудное время, что, в свою очередь, поможет вашему собственному бизнесу остаться на плаву.

Вот пять способов поддержать ваших клиентов в это время:

  1. Сообщайте об изменениях и обновлениях с помощью вашего веб-сайта
  2. Предлагайте советы и рекомендации в социальных сетях
  3. Рассмотрите возможность добавления новых услуг для поддержки ваших клиентов.
  4. Станьте экспертом в создании интернет-магазинов
  5. Повышайте свои навыки

Давайте погрузимся.

Сообщайте об изменениях и обновлениях с помощью вашего веб-сайта

Один из самых простых способов поддержки ваших клиентов, который находится в вашей рубке, — это сообщение об изменениях и обновлениях на вашем веб-сайте! Многие компании уже начали это делать, и вам, как агентству веб-дизайна любого размера, тоже следует это сделать.

Вот несколько примеров того, что вы могли бы сообщить своим нынешним и потенциальным клиентам:

  • Скидки или варианты финансирования, которые вы предлагаете в связи с COVID-19.
  • Новые услуги, которые вы добавили, чтобы помочь клиентам (например, перевод их обычного магазина в Интернет!)
  • Как вы и ваша команда планируете работать над преодолением Covid-19, одновременно выполняя то, что вы уже пообещали клиенту.

У вас могут быть сомнения по поводу этого. Возможно, 99% других компаний уже разместили подобные сообщения, и это начинает казаться ошеломляющим, или, может быть, этот тип общения не соответствует бренду вашего веб-сайта. В любом случае, по-прежнему важно, чтобы вы сообщали своим клиентам на своем сайте, как вы справляетесь с ситуацией, чтобы они были спокойны. Поверьте, лучше переобщаться, чем недообщаться, особенно если у вас значительное количество клиентов.

Предлагайте советы и рекомендации в социальных сетях

Еще один способ, с помощью которого компании начали поддерживать своих клиентов, — это делиться советами и рекомендациями в социальных сетях. Некоторые популярные из них, которые я видел, — это инфографика о том, как правильно соблюдать социальную дистанцию ​​с друзьями и семьей, публикация воодушевляющих историй в Instagram и длинные темы в Twitter и Facebook о том, как адаптироваться в это время.

Вы можете удовлетворить это специально для вашего рынка клиентов. Если вы работаете со многими местными ресторанами, поделитесь с ними советами о том, как лучше всего рекламировать свой пикап в социальных сетях (и убедитесь, что это отражено на их странице в Google Мой бизнес). Если вы работаете с розничными магазинами, которые в значительной степени полагаются на органический трафик для поиска новых клиентов, поделитесь советами о том, как максимизировать ключевые слова для повышения рейтинга в Google. Или, если вы работаете с клиентами, которые полагаются на рекламные расходы для привлечения новых клиентов, предложите им увеличить рекламный бюджет, если они смогут в течение этого времени, чтобы убедиться, что они по-прежнему получают доступ к информации и защищают свой бизнес.

Какими бы советами и советами вы ни решили поделиться в Интернете, убедитесь, что эта информация окажется для них наиболее полезной. Это может даже привести к чему-то большему, например к добавлению новых услуг в ваш бизнес.

Рассмотрите возможность добавления новых услуг для поддержки ваших клиентов

Один из лучших способов поддержки ваших клиентов и вашего собственного бизнеса — это добавление новых услуг. Многие из ваших клиентов могут оказаться в затруднительном положении из-за отсутствия ранее присутствия в Интернете или проблем с продажей продуктов через Интернет для поддержания своего бизнеса. Пришло время внедрить простые и почти бесплатные услуги для ваших клиентов, чтобы завоевать доверие, показать, что вы их поддерживаете, и поддержать их бизнес в это трудное время.

Вот некоторые из услуг, которые вы можете рассмотреть для добавления в свой бизнес:

  • Контент-маркетинг
  • SEO
  • Мобильные приложения
  • Контент для социальных сетей
  • Хостинг

Контент-маркетинг

Контент-маркетинг — отличная услуга, особенно если у вас есть клиент, который может получить прибыль от ведения блога, чтобы органически привлечь больше трафика на свой сайт. Рассмотрите возможность разработки для них контент-стратегии бесплатно и предложите контент в качестве новой услуги по более низкой цене, чтобы помочь их бизнесу в это время. В зависимости от ситуации вашего клиента это может оказаться очень ценной услугой, о которой он раньше не думал.

SEO

Скорее всего, вы проектируете и создаете сайт для клиента и оптимизируете его по ходу дела, поэтому добавление SEO как услуги может даже не быть дополнительной работой с вашей стороны! Сейчас, как никогда, важно, чтобы и сайт, и его контент были оптимизированы для SEO, чтобы у них было больше шансов получить рейтинг в Google, привлечь трафик на свой сайт и совершить конверсию. Подумайте о том, чтобы добавить SEO в качестве услуги и взимать меньшую плату, чем обычно. Важно помнить, что это услуга, которая может принести пользу бизнесу вашего клиента, а также принести пользу вам, потому что вы оттачиваете свои навыки и можете добавить ее в качестве официальной услуги за полную стоимость после того, как все вернется в норму.

Мобильные приложения

По данным Socialmediatoday.com, во время COVID-19 люди проводят в приложениях на 20% больше времени.

Многие люди проводят больше времени на своих телефонах, звоня по телефону, просматривая веб-страницы или просто просматривая ленту в социальных сетях. Если вы уже являетесь профессионалом в программировании, разработка мобильных приложений — это идеальная услуга, которую можно добавить в свой бизнес в связи со спросом. Ресторанам нужны мобильные приложения, чтобы продолжать выполнять заказы на вынос или у тротуара, продуктовым магазинам нужны мобильные приложения, чтобы разделить часть трафика, идущего на их сайт, что приводит к его медленной работе, и есть дюжина других сценариев, в которых клиенту может понадобиться мобильное устройство. приложение. Это может быть просто идеальным решением проблем вашего клиента.

Контент для социальных сетей

Использование мобильных приложений — не единственное, что выросло из-за COVID. По данным Tech Crunch, с начала пандемии увеличилось использование таких приложений, как Facebook, Instagram и WhatsApp. Даже раньше владельцы бизнеса не хотели концентрировать свое внимание на контенте в социальных сетях, поэтому, возможно, пришло время проверить эти навыки! Попробуйте бесплатно разработать для клиента стратегию социальных сетей, а затем предлагать контент для социальных сетей как услугу в течение следующих трех месяцев по сниженной цене.

Самое приятное то, что создание контента для социальных сетей не занимает много времени, если у вас есть такой отличный инструмент социального планирования:

  • Буфер: отличный вариант, если вы управляете несколькими аккаунтами и у вас ограниченный бюджет.
  • Onlypult: потрясающий инструмент социального планирования, который делает все в Instagram за вас.
  • Sprout: надежный инструмент, если у вас есть клиент, который хочет видеть социальные отчеты и данные для подтверждения результатов.

Выберите инструмент социального планирования, который поможет вашему рабочему процессу и принесет максимальную пользу вашим клиентам!

Хостинг

Хостинг – услуга, которая необходима каждому клиенту, имеющему сайт. Самое лучшее в этой услуге то, что она требует от вас минимальных усилий, и чаще всего вы уже платите своему провайдеру веб-хостинга за хостинг, чтобы запустить его сайт. Если у вас есть клиенты, которые испытывают трудности, обратитесь к своему хостинг-провайдеру или другим поставщикам, чтобы узнать, предпринимают ли они какие-либо усилия по облегчению платежей, чтобы помочь. Таким образом, их сайт остается в сети, пока они управляют своим бизнесом, и при этом строят отношения с вами.

Станьте экспертом в создании интернет-магазинов

Сейчас в мире существует множество компаний, которым нужен интернет-магазин для продажи своей продукции, и вы можете помочь, создав сайты электронной коммерции. Хорошая новость заключается в том, что вам доступно множество вариантов создания магазинов электронной коммерции, таких как WooCommerce.

WooCommerce — это бесплатный плагин, который идеально сочетается с WordPress, поэтому вы можете создать интернет-магазин на основе существующего сайта вашего клиента или создать его с нуля за минимальные затраты! Нажмите здесь, чтобы узнать больше о том, как переместить обычный магазин вашего клиента с помощью WordPress и WooCommerce. Создав интернет-магазин для своего клиента, вы поможете его бизнесу, сохраняя при этом работу своего!

Повышайте свои навыки

И последнее, но не менее важное: возможно, сейчас самое время повысить уровень своих навыков. Особенно, если вы мало разбираетесь в работе с клиентами, вы можете использовать это время, чтобы узнать что-то новое или улучшить свои навыки (что, вероятно, будет отложено в резерв, когда бизнес занят).

Затем вы можете рассмотреть возможность тестирования своих новых навыков на своих клиентах (см. раздел о добавлении новых услуг выше!) или знать, что в будущем у вас появится совершенно новый способ поддержки своих клиентов. Возможно, это не окупится сразу, но потенциально может принести долгосрочную выгоду как для вашего бизнеса, так и для ваших клиентов.

Вот несколько идей, которые помогут сдвинуться с мертвой точки:

  • Загрузите приложения Adobe Creative Cloud и получите бесплатную пробную версию на 7 дней.
  • Пройдите курс в Code Academy
  • Узнайте, как создавать собственные планы обслуживания WordPress для получения постоянного дохода.
  • Пройдите бесплатный курс HubSpot по маркетингу в социальных сетях.
  • Открыть академию Ahrefs
  • Посмотрите серию видео, чтобы узнать о SEO
  • Узнайте о стратегии контент-маркетинга

Заключение

Лучший способ поддержать своих клиентов — это знать, что поможет, поддержит и воодушевит их в это время. Знаете другие способы поддержки своих клиентов? Комментарий ниже!