Восемь способов построить сообщество и создать долгосрочные отношения с клиентами

У всех нас есть бренд или два, которыми мы увлечены. Мы с гордостью носим их логотипы на своих футболках. Мы общаемся с ними в социальных сетях. Мы пьем их кофе, покупаем их компьютеры или едим их пончики — и не рассматривали никаких других вариантов! Мы рассказываем о них нашим друзьям и семьям и с удовольствием участвуем в их программах поощрения.

Но почему? Действительно ли их продукты или услуги намного лучше, чем у конкурентов? Может быть. Или, может быть, это потому, что мы чувствуем себя вовлеченными, ценными и ценными.

Создание такого типа лояльности клиентов является долгосрочным вложением, но оно того стоит. Когда вы создаете сообщество вокруг своего бренда, вы получаете выгоду от группы людей, которые будут покупать снова и снова, станут послами вашей продукции и будут эмоционально заинтересованы в вашем успехе. И это бесценно.

Как создать сообщество

1. Хорошо изучите свою аудиторию.

Начните со знакомства с людьми, которые составляют вашу аудиторию или сообщество. Проведите исследование и узнайте, кто они, где проводят время, что их волнует и что их раздражает.

Эта информация должна влиять на каждый аспект вашей деятельности, от продуктов, которые вы создаете, до языка, который вы используете на своем сайте, до вашей маркетинговой стратегии. В конце концов, вы не можете удовлетворить потребности своих клиентов и заставить их чувствовать себя особенными, не зная, кто они.

Для получения дополнительной информации о том, как найти свою аудиторию и выявить ее болевые точки, прочитайте нашу серию « Первый клиент ».

2. Отдавайте больше, чем получаете

Ключ к созданию заинтересованного сообщества? Отдавайте больше, чем получаете. Сосредоточьтесь на обеспечении ценности для каждого клиента. Одним из способов достижения этого является создание отличного контента. Пишите сообщения в блогах, снимайте видео, размещайте фотографии и разрабатывайте руководства по продуктам, которые отвечают на вопросы клиентов и информируют их.

Например, если вы продаете рыболовные снасти, вы можете написать статьи о выборе правильной наживки или поделиться видео о том, как ухаживать за катушкой. Если вы обжариваете кофе, вы можете опубликовать советы по завариванию или руководство по выбору правильного кофейника.

3. Предлагайте уникальные продукты и постоянное обслуживание клиентов

Конечно, чтобы сделать ваших клиентов счастливыми, вы должны освоить основы. Если ваши продукты не соответствуют потребностям клиентов или плохо сделаны, вы не сможете завоевать их доверие.

Обеспечить отличное обслуживание клиентов. Если у кого-то есть проблема, исправьте ее быстро и вежливо. Отвечайте на вопросы до того, как они будут заданы на страницах часто задаваемых вопросов и в сообщениях в блогах, и оперативно отвечайте на запросы клиентов. Убедитесь, что описания и фотографии ваших продуктов точны и что вы отправляете их быстро. Все эти мелочи составляют компанию, которую люди ценят.

4. Используйте социальные сети

Социальные сети — бесценный инструмент для создания сообщества, потому что они помогают вам привлекать как потенциальных, так и существующих клиентов в то место, где они уже проводят время. Вот лишь несколько способов сделать это:

Оставайтесь активными и вовлеченными

Регулярно публикуйте ценный контент в своих аккаунтах в социальных сетях. Да, вы можете делиться рекламными акциями, новыми продуктами и специальными предложениями. Делитесь полезным контентом, например советами о том, как максимально эффективно использовать свои продукты. Когда кто-то комментирует публикацию, положительную или отрицательную, отвечайте обдуманно.

Создать группу в Facebook

В зависимости от того, что вы продаете, вы можете подумать о создании группы Facebook для своих клиентов. Это может быть место, где вы делитесь информацией, а также место, где люди могут взаимодействовать с вами и друг с другом.

Не зацикливайтесь на продаже здесь. Вместо этого сосредоточьтесь на обеспечении ценности для ваших клиентов. Ответьте на их вопросы. Поощряйте взаимодействие. Имейте еженедельные темы, игры или викторины. Возможности безграничны!

Взгляните на нашу собственную группу сообщества WooCommerce в Facebook для вдохновения.

Вовлекайте клиентов

Одним из самых больших преимуществ социальных сетей является вовлеченность. Когда люди вовлечены, они чувствуют большую эмоциональную связь с вашими брендами и продуктами. Они чувствуют, что их ценят.

Есть много забавных способов создать вовлеченность. Вы можете добавлять викторины и опросы в свои истории или устраивать розыгрыши каждый месяц. Или поощряйте людей присылать свои собственные фотографии и видео, чтобы получить шанс попасть в ваш профиль или выиграть приз.

Например, Daelmans Stroopwafles посвящает целый раздел своих историй в Instagram рецептам, фотографиям и видео, созданным фанатами, что заставляет их клиентов чувствовать себя особенными.

BAM Bamboo Clothing создала челлендж, в котором подписчикам предлагается сфотографировать себя в стойке на руках в необычном месте или после достижения важной цели. Они размещают все это на своем веб-сайте и даже имеют собственный хэштег: #BAMSTAND.

Какие веселые вызовы и праздники вы можете придумать вокруг своего бренда?

5. Создайте форум

Форумы могут создавать сообщества для нескольких различных целей:

• Чтобы оказать поддержку . Если вы продаете технический продукт или что-то еще, что может нуждаться в регулярной поддержке, форум — отличный способ обеспечить это. Хотя вы можете отвечать на вопросы клиентов, вы также можете позволить другим клиентам делать то же самое, чтобы они чувствовали себя более вовлеченными. Вы даже можете предложить наградные значки для тех, кто дал наиболее полезные ответы. Несмотря на это, предложение поддержки в доступной форме делает людей счастливыми и заставляет их возвращаться.
• Для поощрения взаимодействия . Форумы позволяют людям обсуждать темы и делиться идеями. Вы продаете еду? Создайте доску, на которой люди могут делиться идеями рецептов с использованием ваших продуктов. А футболки? Клиенты могут публиковать фотографии того, как они укладывают вашу одежду. Это обеспечивает забавный опыт, который заставляет людей чувствовать себя заинтересованными.
• Чтобы клиенты чувствовали себя особенными . Если ваши форумы доступны только для существующих клиентов, это заставляет их чувствовать, что у них есть что-то, чего нет у других. Как будто они получают встроенную награду!

Хотя существует множество вариантов форума, bbPress — отличный, созданный сообществом WordPress.

6. Предлагайте членство с эксклюзивными преимуществами

Членство является эксклюзивным по своей природе. Члены особенные; это чувство заставляет людей возвращаться.

Подумайте о преимуществах, которые вы хотите, чтобы участники имели. Доступ к вашим форумам? Бесплатная доставка? Эксклюзивные продукты или дизайн? Уникальный контент, видео или курсы?

Craft Can Directory имеет членство в пивном клубе, которое включает новые сорта пива каждый месяц, а также бесплатную доставку, баллы, которые можно обменять на продукты, и пиво, доступное только для участников. Прочтите наш пост о творческих способах предложить членство, чтобы получить еще больше идей.

Создать программу членства легко благодаря WooCommerce Memberships. Ограничьте доступ к контенту для участников, передавайте им контент с течением времени, предлагайте эксклюзивные варианты доставки или скидки и многое другое.

7. Вознаграждайте постоянных клиентов

Вы, вероятно, знакомы с идеей программы лояльности — вы зарабатываете баллы с каждой покупкой и можете обменять эти баллы на вознаграждения, такие как бесплатный продукт, бесплатная доставка или код скидки. Удивляя и радуя своих клиентов этими наградами, вы начинаете делать свой бренд больше, чем просто продукты. Вы превращаете это в опыт, который связан с эмоциями ваших клиентов.

Например, у Atlantic Patio, компании по производству мебели для патио, есть программа вознаграждений Sand Dollar Rewards. Каждый потраченный доллар приносит клиентам один балл, который затем можно использовать для будущих покупок. Но покупатели также могут зарабатывать баллы, добавляя фотографии в галерею вдохновения, рекомендуя другу, просматривая покупку, участвуя в социальных сетях и выполняя другие подобные действия. Это вовлекает их и превращает игру в веселую игру!

Вы можете создать аналогичную программу вознаграждений с расширением WooCommerce Points and Rewards. Или, если вы просто хотите отправить бесплатный подарок на основе покупок клиентов, расширение «Бесплатные подарки для WooCommerce» — отличный вариант.

8. Примите свое местное сообщество

Людям нравится отдавать и взаимодействовать со своим сообществом, и они любят делать покупки в компаниях, которые делают то же самое. Это не означает, что вы должны участвовать только в качестве маркетинговой тактики — люди также могут почувствовать это за милю — но не бойтесь делиться тем, что вы уже делаете в своем районе.

У HydrateM8 есть страница на своем веб-сайте, посвященная их благотворительной деятельности. У них есть постоянно меняющийся благотворительный партнер, который получает процент от каждой сделанной продажи. Поэтому, когда кто-то совершает покупку на их сайте, он может чувствовать себя хорошо, зная, куда уходят его деньги, и чувствовать, что он тоже вносит свой вклад.

Так что жертвуйте процент от продаж на вашу любимую благотворительность. Проводите локальные (или виртуальные) мероприятия, объединяющие людей. И предоставьте своим клиентам и сотрудникам возможность принять участие.

Сосредоточьтесь на своем сообществе для долгосрочного роста

Независимо от того, какую из стратегий вы реализуете, ставьте свою аудиторию на первое место. Служите им с каждым постом, который вы пишете, фотографией, которой вы делитесь, продуктом, который вы создаете, и вопросом, на который вы отвечаете.

И не волнуйтесь, если вы не увидите результатов сразу — построение сообщества — это долгосрочная стратегия. Но построение лояльности стоит затраченных усилий!