Связь с меняющейся аудиторией во время праздников

Во время праздников вашей аудиторией могут быть не ваши обычные круглогодичные покупатели, а люди, которые любят этих покупателей.

Например, если вы продаете товары для походов, вашим средним покупателем обычно могут быть любители активного отдыха. Но во время каникул это может быть супруг, родитель, ребенок или друг любителя активного отдыха, который может даже ненавидеть выходить на улицу.

Так как же помочь этим дарителям найти то, что идеально подходит для их любимого человека, особенно если они мало разбираются в том, что вы продаете? Давайте взглянем.

Создание руководств по подаркам

Допустим, ваш магазин полон товаров на тему видеоигр, таких как футболки, книги по стратегии и постеры. Ваша обычная аудитория может знать все о каждой игре, персонаже и внутренней шутке. А как насчет отца, который хочет чем-то удивить свою дочь на праздники?

Путеводители по подаркам — отличный способ обучить новых клиентов и помочь им чувствовать себя уверенно в отношении того, что они покупают. Все, что вам нужно сделать, это написать серию сообщений в блоге, каждое из которых посвящено одному из ваших покупателей. Таким образом, магазин товаров для видеоигр может написать руководства для любителей фэнтези, мастеров головоломок, ретро-геймеров и фанатов гонок.

Или они могут написать руководство по подаркам, основанное на цене («Лучшие подарки для видеоигр до 35 долларов») или возрасте («Лучшие подарки для геймеров до 12 лет»).

Перечислите предметы, соответствующие теме каждого руководства, а также несколько предложений о том, почему они являются отличным подарком. Вы, вероятно, захотите включить как свои собственные товары, так и сопутствующие товары из других магазинов, чтобы не показаться слишком предвзятым.

Это отличный способ предложить действенные идеи папе, который знает, что его дочь любит головоломки, но не знает конкретных персонажей или игры, фанатом которых она является. Кроме того, они также могут быть очень полезны для поисковой оптимизации!

Продам комплекты и пакеты

Пакеты облегчают задачу! Вместо того, чтобы просматривать десятки продуктов в поисках идеального товара для одного из 15 человек, для которых он делает покупки, человек может просто купить специально подобранный подарочный набор.

Есть два способа получить пакеты:

• Продам расфасованные наборы. Добавьте пакет продуктов, которые подходят друг другу. Если вы продаете косметические товары, это может быть спа-набор. Если вы продаете закуски, это может быть коробка для просмотра фильмов.

Позвольте покупателям выбирать варианты . Позвольте дарителям настраивать свою коробку, сохраняя при этом содержимое. Например, если подарочный набор включает в себя футболку, наклейку и кружку, можно выбрать размер рубашки, тему наклейки и дизайн кружки. Это позволяет некоторую персонализацию, но при этом делает покупку простой, и этого легко добиться с помощью расширения Product Bundles.

Suzi Wong Creations, британская компания по производству спортивной одежды, продает детскую роскошную боксерскую форму. Дарители могут выбрать размеры куртки, носков и шорт, а также добавить кастомизацию в различных областях. Это идеальный и простой способ для тех, кто делает покупки для своего любимого человека, который любит бокс.

Ответьте на все их вопросы

Хотя вы всегда хотите, чтобы клиенты могли легко находить ответы на свои вопросы, вы можете еще больше сосредоточиться на этом во время праздников. Добавляйте вопросы и ответы на свою страницу часто задаваемых вопросов и пишите новые сообщения в блогах, которые обращаются непосредственно к вашим новым покупателям.

Вот несколько примеров:

• Как долго прослужит ваша продукция?
• Сколько нужно моему любимому?
• Какие аксессуары необходимы?
• Нужно ли что-то подгонять?
• Совместим ли ваш продукт с продуктами, которые уже есть у моего друга или члена семьи?

И, конечно же, вы хотите ответить на вопросы о времени доставки и времени обработки (особенно если они отличаются в праздничные дни), правилах возврата и обо всем остальном, что может повлиять на чье-то решение о покупке.

Добавьте подарочные карты в свой магазин

Что делать, если новый покупатель все еще не может выбрать правильный подарок? Или, может быть, они хотят дать своему другу или члену семьи свободу выбора именно того, что они хотят.

Вот почему подарочные карты — отличный вариант для праздников. Их легко и быстро приобрести, и они гарантируют, что получатель получит то, что ему нравится. А расширение «Подарочные карты» позволяет покупателям выбрать идеальную сумму и даже отправить собственное сообщение.

Например, Brown Brothers продает подарочные карты вместе с бутылками вина. Есть много вещей, которые следует учитывать при покупке вина — красного или белого, сладкого или сухого, игристого или плоского — и это может быть личное решение. Таким образом, некоторые праздничные покупатели могут предпочесть просто купить подарочную карту своему другу, любящему вино, вместо того, чтобы гадать, что ему понравится.

Пишите подробные описания продуктов

Описания продуктов — еще один отличный способ предоставить вашим новым покупателям всю информацию, необходимую им для принятия решения. Итак, включите много деталей. Расскажите, как используются ваши продукты, опишите ароматы и вкусы и добавьте дополнительную информацию, например таблицы размеров и аллергены. Это помогает людям чувствовать себя уверенно с подарком, который они покупают.

Измените свой маркетинговый язык

При проведении праздничных рекламных кампаний, ориентированных на новых клиентов, подумайте о том, чтобы сменить язык. Например, если вы продаете расходные материалы для краски, в настоящее время вы можете разместить объявление, в котором говорится:

«Лучшие однопигментные акварели настолько мелкого помола, что их можно использовать для работы аэрографом толщиной 0,15 мм».

Эта реклама может быть очень успешной, когда вы продаете опытным художникам. Тем не менее, это, вероятно, не будет иметь большого значения для тех, кто просто хочет купить отличный подарок для своего друга-художника. Поэтому вместо этого вы можете сказать что-то вроде:

«Высококачественные, стойкие акварели, которые понравятся даже самому привередливому художнику».

Рекомендовать дополнительные элементы

Праздничные покупатели могут искать несколько подарков, особенно если они делают покупки для супруга, родителя или ребенка. И если они не очень хорошо знакомы с тем, что вы предлагаете, они могут пойти в другое место за дополнительными товарами.

Вместо этого дайте им возможность делать все свои сезонные покупки прямо на вашем сайте, давая рекомендации по продуктам. Вы можете добавлять связанные продукты на страницы отдельных продуктов, используя стандартные функции WooCommerce.

Или продвиньтесь еще дальше с расширением «Рекомендации по продуктам». Вы можете создавать правила рекомендаций, чтобы клиенты видели продукты на основе того, что они просматривали, товары, которые часто покупают вместе, категорию, которую они просматривают, и многое другое. Кроме того, добавьте их на страницу своего магазина, страницы продуктов и даже в процессы корзины и оформления заказа.

Добавляйте разные фотографии

Фотографии очень полезны, чтобы продемонстрировать, как используется продукт, и сообщить ключевые детали, такие как размер, цвет и материал. Начните с высококачественных фотографий, которые лучше всего представляют ваши товары. Затем включите различные из них. Вот некоторые вещи, которые следует учитывать:

• Разнообразие ракурсов . Покажите товар спереди и сзади, сверху и снизу и с обеих сторон.
• Примеры использования . Продемонстрируйте, как ваш продукт на самом деле используется с помощью ваших фотографий. И если у него есть несколько применений, например стульчик для кормления, который трансформируется в стульчик для малышей, покажите их все.
• Размер . Если для вашего предмета важен размер, покажите его в контексте, например, если вы держите его в чьей-то руке.
• Цвет. Убедитесь, что ваши фотографии хорошо освещены и точно передают цвет вашего предмета.
• Ваша целевая аудитория. Включите в свои фотографии людей, которые представляют тех, кто использует ваши продукты. Ваши вещи для родителей? Студенты? Собаки? Покажите им, как они интересуются этими продуктами. Это поможет потенциальным покупателям представить, что их любимый человек действительно использует их.

Обзоры функций

Для тех, кто не очень хорошо знаком с вашим магазином или отраслью, отзывы могут иметь решающее значение. Они могут не знать, качественны ли ваши продукты, но если они читают реальные оценки и комментарии от людей, которые действительно используют ваши товары, они с большей вероятностью будут вам доверять.

Если у вас не так много отзывов, есть способы получить больше перед праздниками. Например, электронный маркетинг — один из ваших лучших инструментов. Узнайте больше о сборе отзывов по электронной почте.

Помните о своей аудитории

Независимо от времени года важно учитывать вашу аудиторию при каждом решении, которое вы принимаете. Но в праздничный сезон ваша аудитория может переключиться на дарителей. Хотя это не означает, что вы должны изменить абсолютно все в своем интернет-магазине и маркетинговых усилиях, есть некоторые вещи, которые вы должны учитывать.

Следуйте приведенным выше советам, чтобы облегчить жизнь праздничным покупателям и стимулировать увеличение продаж. Как вы адаптировались к сезону? Дайте нам знать об этом в комментариях.