Как создать стратегию электронного маркетинга для вашего интернет-магазина

Звонки и свистки продолжают звенеть в Интернете, утверждая, что они являются «секретом» роста бизнеса, маркетинга и больших денег. Но электронный маркетинг сохраняет первое место с точки зрения рентабельности инвестиций и остается методом номер один для компаний, чтобы общаться со своими клиентами.

Таким образом, создание и реализация маркетинговой стратегии по электронной почте для вашего магазина должно быть главным приоритетом, если вы хотите увеличить доход, не тратя кучу денег.

Если вы не в полной мере используете электронный маркетинг для своего бизнеса и хотите увеличить свой доход, эта статья для вас.

Давайте рассмотрим некоторые ключи к созданию и реализации наилучшей маркетинговой стратегии по электронной почте для вашего магазина.

1. Поставьте цель

Любая стратегия начинается с постановки целей. Что вы хотите улучшить с помощью своих электронных писем? Продажи? Осведомленность о бренде? Тщательное изучение продукта? Положительные отзывы? Может, таких несколько.

Конкретизируйте свои цели. Насколько вы хотите увеличить продажи? Сколько новых отзывов? Это дает вам ощутимую точку отсчета и помогает оценить прогресс: «Мы на полпути к нашей месячной цели!»

Постановка конкретных целей диктует все остальное в вашей стратегии. Это поможет вам определить , кому вы отправляете сообщения, что в них говорится и какие действия вы просите читателей предпринять.

2. Определите свою аудиторию и типы писем

Ваша аудитория будет сильно зависеть от ваших целей. Вы не хотите отправлять каждое электронное письмо каждому подписчику — вы хотите найти тех, кто будет наиболее восприимчив к вашему сообщению.

Если ваша цель — увеличить количество отзывов, сосредоточьтесь на предыдущих клиентах. Затем вы можете создать два сегмента — тех, кто купил недавно, и тех, кто давно ничего не покупал.

Вы можете использовать такой инструмент, как MailPoet, чтобы напомнить недавним клиентам об их покупке, показать конкретный предмет, который они купили, и попросить оставить отзыв. Вы также можете настроить автоматические электронные письма, которые отправляют запрос будущим покупателям через пару недель после того, как они завершат свою транзакцию.

Для тех, кто какое-то время не проявлял активности, вам нужно предоставить немного больше контекста, чтобы напомнить им о вашем бренде. Это также может послужить возможностью повторно заинтересовать их вашими новейшими предложениями.

Если вы хотите увеличить доход, подумайте о новых и существующих клиентах. Дайте новичкам больше информации о продуктах, включите отзывы, подчеркните каналы поддержки клиентов и подчеркните любые щедрые правила возврата, которые у вас могут быть. Электронные письма существующим клиентам должны быть сосредоточены на дополнительных продажах, связанных продуктах / услугах, запуске новых продуктов и программах «Пригласи друга».

Чем конкретнее вы сможете быть, тем лучше. Вместо того, чтобы писать всем о продукте, который, как вы знаете, не очень популярен, вы можете написать только тем, кто уже купил его. Они указали, что им нравится этот предмет, так что вы можете предложить продать им еще несколько с потрясающей скидкой!

Если эта аудитория слишком узкая, вы можете расширить ее до тех, кто делал покупки в той же категории. Если товар похож на что-то еще, что им понравилось, они все равно с большей вероятностью, чем ваш средний подписчик, купят его.

Людям нравятся электронные письма, которые имеют отношение к ним. Что еще более важно, им действительно не нравится бомбардировка писем, которые не являются таковыми. Вы можете решить, что хотите прикасаться к каждому подписчику не более пяти раз в месяц. Таким образом, определяя свою аудиторию и отправляя электронные письма определенным группам, вы можете сохранить эти штрихи для самых релевантных электронных писем и действительно повысить свою производительность.

3. Подумайте о частоте ваших электронных писем

На самом деле не существует определенного количества электронных писем, которые вы должны отправить за определенный период времени — все зависит от вашего бизнеса и вашей аудитории. Например, если вы продаете членскую программу, которая включает в себя рецепты на рабочую неделю, может иметь смысл каждый понедельник отправлять электронное письмо с идеями еды. Или, если вы ориентируетесь на занятых профессионалов, вы можете просто отправлять сводку советов и новостей раз в месяц, чтобы не перегружать их и без того загроможденный почтовый ящик.

Но также важно учитывать время, которое вы можете потратить на написание эффективных электронных писем. Можете ли вы быть последовательным и отправлять информационный бюллетень каждую неделю? Или лучше отправлять раз в месяц? В конце концов, вы же не хотите обещать слишком много и недоставлять или, что еще хуже, рассылать неэффективные или плохо написанные электронные письма.

Вот несколько советов по определению правильной частоты:

• Подумайте о том, чтобы начать с ежемесячных электронных писем, чтобы увидеть, как это работает для вашей аудитории и графика. Это поможет вам привыкнуть к постоянной отправке, и вы всегда сможете увеличить частоту позже.
• Как правило, лучше отправлять меньше хорошо продуманных писем, чем больше быстро написанных и небрежных.
• Подумайте об автоматизации своих электронных писем и использовании шаблонов, чтобы сэкономить время (подробнее об этом позже).

Возможно, вам придется немного поиграть, чтобы найти золотую середину для вашей конкретной ситуации. Обязательно внимательно следите за аналитикой своей электронной почты, чтобы определить эффективность, и подумайте о том, чтобы связаться с подписчиками напрямую, чтобы узнать, что они предпочитают.

4. Установите формат/шаблон

Вы не хотите изобретать велосипед каждый раз, когда отправляете электронное письмо — это может занять много времени у вас и сбить с толку ваших клиентов. Вместо этого создайте несколько установленных форматов и шаблонов, которые вы сможете повторно использовать в зависимости от типа отправляемого вами электронного письма.

Существует два типа форматов электронной почты: обычный текст и дизайн.

Электронные письма с обычным текстом создаются быстро и, как правило, не похожи на маркетинговые электронные письма, что может помочь вам привлечь внимание. Тем не менее, они могут быть скучными и ограничены с точки зрения макета и возможностей демонстрации продуктов. А без визуального напоминания некоторые люди могут не вспомнить или не узнать ваш бренд.

Разработанные электронные письма предлагают больше возможностей для привлечения внимания и взаимодействия с клиентами. Они визуально продвигают ваш бренд с помощью единообразного внешнего вида, убеждая клиентов, что они приходят от вас. Кроме того, их можно использовать повторно, и они могут включать в себя такие элементы, как кнопки, что может привести к большему количеству кликов. Однако их создание также может занимать много времени и требовать опыта для проектирования и совершенствования таких вещей, как адаптивность к мобильным устройствам.

Но если вы не дизайнер, не беспокойтесь. MailPoet позволяет легко создавать визуально привлекательные электронные письма, которые настолько просты (или настолько сложны!), насколько вы хотите. Используйте редактор перетаскивания, чтобы размещать элементы именно там, где вы хотите, без необходимости написания строки кода. И вы даже можете сохранить шаблоны для будущего использования!

5. Создавайте ценный контент, а не просто рекламный ход

Создание привлекательного контента поможет вам выделиться среди всех других электронных писем, лежащих в ящиках входящих подписчиков.

Если каждое электронное письмо, которое вы отправляете, является очередным коммерческим предложением, то вскоре подписчики отключат ваши сообщения или пометят вас как спам. Хитрость заключается в том, чтобы предоставить ценность, а также продемонстрировать свои продукты или услуги.

Если ваша цель — увеличить продажи, подумайте о том, как ваши электронные письма могут укрепить отношения с вашими клиентами и побудить их вернуться. Включите практические руководства, учебные пособия по продуктам, эксклюзивные обзоры новых продуктов, фотографии с благотворительных инициатив или тематические исследования.

Также рассмотрите забавные и информативные статьи на темы, интересующие вашу аудиторию. Например, если вы продаете снаряжение для кемпинга и активного отдыха, предлагайте статьи с советами о кемпингах и походах. Это не всегда должен быть оригинальный контент — размещайте ссылки на хорошие статьи на авторитетных, неконкурентных веб-сайтах или сотрудничайте с влиятельными лицами для создания уникального контента, который вы можете использовать.

6. Используйте многоканальный подход

Сделайте электронную почту одним из нескольких маркетинговых каналов, которые вы используете, руководствуясь общей стратегией. Люди проводят время на разных платформах, и ваш маркетинговый комплекс должен отражать то, как и где ваша аудитория проводит свое время.

Если у вас много подписчиков в социальных сетях, создайте эксклюзивные возможности только для рассылки по электронной почте, чтобы побудить их подписаться на ваш список. Теперь вы можете связаться с ними более чем в одном месте! Это происходит и в другую сторону. Включите в свои электронные письма возможность подписчикам подписаться на вас в социальных сетях или подписаться на получение физического каталога.

Используйте согласованные сообщения и графику по всем каналам, чтобы ваши поклонники узнавали ваш бренд и верили, что попали в нужное место. Чтобы быть более эффективным, вы можете повторно использовать контент с одной платформы на другой. Тем не менее, убедитесь, что у каждого хотя бы изредка есть что-то уникальное и эксклюзивное — тогда у людей будет причина подписаться на вас в нескольких местах.

7. Измеряйте и улучшайте

Важно регулярно отступать и подводить итоги того, что работает, а что нет. В повседневной суматохе ведения бизнеса можно легко отложить эту задачу в сторону, но она имеет решающее значение для повышения эффективности ваших кампаний по электронной почте.

Большинство платформ предлагают данные о том, насколько хорошо ваши сообщения привлекают подписчиков. Вот несколько советов по использованию этой информации для улучшения вашей стратегии:

• Следите за своей статистикой и вносите постепенные улучшения. Например, вы можете заметить, что электронные письма становятся более или менее активными в определенные дни или время. Или, возможно, некоторые типы контента генерируют больше кликов, чем другие.
• Если вы получаете большое количество отписок, пересмотрите свой контент, процесс и стратегию. Это может быть что-то простое! Например, если вы говорите людям, что они подписываются на ежемесячную рассылку по электронной почте, но отправляете им обновления каждую неделю, вы можете оттолкнуть их.
• Самое главное, помните, почему вы отправляете маркетинговые кампании по электронной почте. Вы достигаете своей цели (целей)? Вам нужно попробовать другой подход? Регулярно проверяйте, чтобы убедиться, что вы не сбились с пути.

8. Создайте свой список

Электронные письма бессмысленны без качественного списка подписчиков. Но как составить этот список? Вот несколько советов:

• Упростите подписку на своем сайте. Важное значение имеет заметная выноска с быстрой и простой регистрационной формой. И добавьте это туда, где это нельзя пропустить — на главную страницу, боковую панель или нижний колонтитул на каждой странице.
• Поэкспериментируйте с расположением ваших форм. Вы можете попробовать добавить их во всплывающие окна, баннеры или в середине контента блога (только не будьте слишком навязчивыми!).
• Добавьте кнопку регистрации на страницу оформления заказа.
• Подчеркните преимущества регистрации. Узнают ли они о последних распродажах и предложениях? Получать уведомления о событиях в магазине? Получать специальные акции только для подписчиков?
• Внедрите дополнительные бонусы (например, присоединитесь к нашему списку, чтобы получить скидку 10 % на первый заказ).
• Каждый раз получайте согласие. Не добавляйте кого-либо в свой список, если они явно не согласились.
• Используйте другие маркетинговые каналы для поощрения регистрации.

9. Экономьте время с помощью автоматизации

Автоматизация электронной почты похожа на целую команду маркетологов, которые просто ждут лучшего момента, чтобы отправить целевые сообщения конкретным подписчикам. А правильное сообщение с идеальным временем равняется звездным результатам.

Но эта конкретная команда не занимает места в вашем офисе или, что более важно, в вашей платежной ведомости. И как только вы выполнили работу по созданию автоматики, она просто работает — дни, ночи, выходные, когда вам нужно.

Итак, какие электронные письма вы можете отправлять с помощью автоматизации?

• Приветственные письма, чтобы привлечь новых подписчиков в нужное русло.
• Электронные письма о брошенной корзине для восстановления продаж от людей, которые ушли без покупки.
• Чеки для создания отличного опыта после покупки.
• Специальные предложения после покупки для поощрения дополнительных продаж.
• Электронные письма для первых клиентов, чтобы предоставить покупателям всю информацию, необходимую им для использования ваших продуктов.
• Письма с уведомлением о публикациях в блоге, чтобы информировать подписчиков о вашем последнем контенте.

10. Выберите платформу электронной почты, которая подходит для вашей стратегии

Существует множество почтовых платформ, каждая из которых имеет разные функции и преимущества. Потратьте время на изучение различий, чтобы определить, что лучше всего подходит для вашего бизнеса, аудитории и бюджета.

Если вы не являетесь разработчиком электронной почты, вы, вероятно, захотите найти инструмент с конструктором перетаскивания. Если у вас мало времени, выберите тот, который фокусируется на автоматизации электронной почты. Приоритеты зависят от вас!

Если вы запускаете только автоматизированные кампании, AutomateWoo — отличный вариант. Или, если вы хотите отправить комбинацию автоматических и регулярных информационных бюллетеней по электронной почте, MailPoet подойдет лучше.

Сила электронной почты

Электронная почта остается одним из самых эффективных инструментов для привлечения потенциальных клиентов, удержания существующих и расширения охвата. Регулярное, вдумчивое общение — ключ к успеху. Правильная стратегия в сочетании с инструментами, которые помогут вам работать более эффективно, только улучшат ситуацию.