Как завоевать доверие в электронной коммерции [10 практических советов]

Опубликовано: 2023-02-17

Вы ищете способы повысить доверие клиентов к вашему сайту электронной коммерции?

Доверие клиентов — это первый шаг к конверсии, поэтому вы не можете позволить себе принимать его как должное.

В этой статье мы рассмотрим, почему так важно доверие клиентов, чего они боятся и как завоевать их доверие.

  • Почему доверие клиентов важно для электронной коммерции?
  • Распространенные страхи и сомнения в отношении онлайн-покупателей
  • Как завоевать доверие в вашем интернет-магазине
    1. Уведомления о социальных доказательствах
    2. Отзывы клиентов
    3. Безопасность веб-сайта
    4. Значки доверия
    5. Контактная информация
    6. Очистить политики
    7. Обслуживание клиентов
    8. Гарантии
    9. Дизайн сайта
    10. Честный маркетинг
  • Следующие шаги: сохранение доверия клиентов

Почему доверие клиентов важно для электронной коммерции?

Доверие важно для электронной коммерции, потому что люди не могут общаться лицом к лицу с владельцем бизнеса или физически держать продукт перед покупкой. При совершении покупок на сайте электронной коммерции существует риск, которого нет у обычных розничных продавцов.

Когда клиенты доверяют веб-сайту электронной коммерции, они с большей вероятностью совершат покупку на нем. Это потому, что они уверены в двух важных вещах:

  • их личная и финансовая информация в безопасности
  • они получат продукты, которые они заказали.

Доверие означает, что мы считаем, что веб-сайт безопасен и будет делать то, что заявлено. Таким образом, для веб-сайтов электронной коммерции важно завоевать доверие своих клиентов, чтобы люди чувствовали себя в безопасности и чувствовали себя комфортно, покупая у них вещи.

Прежде чем работать над укреплением доверия, нам нужно понять, чего боятся клиенты.

Распространенные страхи и сомнения в отношении онлайн-покупателей

Несмотря на то, что онлайн-покупки существуют уже несколько десятилетий, многие клиенты электронной коммерции по-прежнему беспокоятся о покупках в Интернете. Вот некоторые из наиболее распространенных проблем, связанных с интернет-магазинами:

Безопасность

Чтобы делать покупки в Интернете, вы должны передавать информацию о кредитной карте и другие личные данные через Интернет. Многие клиенты опасаются кражи личных данных, мошенничества с кредитными картами или других нарушений кибербезопасности.

Качество

Поскольку клиенты не могут потрогать или подержать товар перед покупкой в ​​электронной коммерции, существует предполагаемый риск того, что продукт не будет высокого качества. В социальных сетях много страшилок о продуктах, которые не соответствуют описанию на сайте.

Доставка и доставка

В физическом магазине покупатели могут сразу же забрать свои покупки домой. С электронной коммерцией им приходится ждать доставки. Клиенты могут беспокоиться о том, что их посылка не будет доставлена ​​вовремя к особому событию или полностью потеряется в пути.

Возврат, обмен и возмещение

Процесс возврата для онлайн-бизнеса может показаться более сложным, чем возврат товара в местный магазин. Покупатели могут опасаться, что они не смогут легко вернуть товар, если они им не удовлетворены. Обмен также может показаться более сложным. Клиенты должны отправить запрос на обмен, отправить исходный продукт обратно, а затем дождаться прибытия замены.

Отсутствие личного взаимодействия

Клиенты могут скучать по личному общению и помощи, которые они получили бы в обычном магазине. Это включает в себя возможность потрогать и примерить продукты или обратиться за помощью и советом к сотруднику. Это может усилить опасения по поводу качества, возвратов или безопасности.

К счастью, есть много способов завоевать доверие потребителей в Интернете. Давайте рассмотрим, как решить все эти проблемы.

Как завоевать доверие в вашем интернет-магазине

Крупные магазины электронной коммерции, такие как Amazon, или традиционные ритейлеры, такие как Walmart или Target, имеют достаточно клиентов и историю в бизнесе, чтобы казаться относительно надежными. Но вы можете помочь онлайн-клиентам чувствовать себя непринужденно, даже если вы малый бизнес. Давайте рассмотрим некоторые сигналы доверия, которые вы можете использовать на своем сайте электронной коммерции.

1. Уведомления о социальных доказательствах

Социальное доказательство — это когда мы смотрим на поведение других людей, чтобы указать, что лучше или правильнее сделать. Одна из причин, по которой у крупных компаний так много лояльных клиентов, заключается просто в том, что они большие. Новые клиенты видят много других людей, делающих покупки там, и предполагают, что бизнес заслуживает доверия.

Вы можете воспроизвести эту стратегию, разместив на своем сайте уведомления о социальных доказательствах. Это сообщения, которые появляются, когда кто-то совершает покупку, подписывается на вашу рассылку или совершает другие действия, направленные на конверсию.

Клиенты увидят эти уведомления как доказательство того, что ваш бизнес и продукт стоит покупать. Самый простой способ создать всплывающие окна с социальными доказательствами — использовать TrustPulse.

TrustPulse — лучшее социальное приложение для электронной коммерции. Всего несколькими щелчками мыши вы можете добавить в свой интернет-магазин убедительные уведомления о социальных доказательствах.

Вы можете выбрать уведомления об активности в режиме реального времени, уведомления о работе, которые показывают, сколько людей предприняли действия за определенный период времени, аналитику посетителей или статическое сообщение.

TrustPulse работает на любом сайте и легко настраивается. Кроме того, команда поддержки всегда рядом, чтобы помочь вам, если вы застряли.

Начните без риска с TrustPulse сегодня!

2. Отзывы клиентов

Отзывы и рейтинги — еще одна важная форма социального доказательства. Сколько раз вы просматривали онлайн-обзоры, когда принимали решение о покупке чего-либо?

Рейтинги могут предложить быстрый взгляд на продукт, в то время как обзоры предоставляют более глубокий взгляд на опыт клиентов с вашим брендом. Вы также можете запросить отзывы, которые выходят за рамки отзывов и активно рекомендуют ваш бизнес.

Вы можете размещать обзоры и отзывы на страницах продуктов, на странице оформления заказа, на главной странице или в любой другой точке конверсии на вашем веб-сайте.

3. Безопасность веб-сайта

Если вы не являетесь известным брендом, потенциальные клиенты с большей вероятностью будут беспокоиться о безопасности. Убедитесь, что на вашем веб-сайте есть SSL-сертификат, что видно по наличию https в URL-адресе и символу замка. Вы также должны использовать безопасный платежный шлюз для защиты информации о клиентах.

4. Значки доверия

С электронной коммерцией не бывает слишком много уверенности. Вы можете знать, что ваш сайт защищен, но клиенты тоже должны это знать. Вы даете клиентам душевное спокойствие с помощью значков доверия, таких как:

  • Печать доверия SSL
  • Логотипы безопасности
  • Логотипы платежных систем

5. Контактная информация

Это кажется слишком простым, чтобы быть правдой, но добавление номера телефона или почтового адреса может помочь клиентам чувствовать себя в безопасности. Делясь своей контактной информацией, вы показываете клиентам, что вы не пытаетесь ничего скрыть.

6. Очистить политики

Одной из главных причин отказа от корзины является страх перед доставкой или возвратом. Убедитесь, что вашу политику возврата или возмещения легко найти в любом месте на вашем веб-сайте. Многие платформы электронной коммерции позволяют отображать расчетное время доставки в процессе оформления заказа.

Мы также рекомендуем добавить эту информацию в описание вашего продукта и иметь отдельную страницу часто задаваемых вопросов о доставке и возврате. Не бойтесь показаться слишком повторяющимся. Это важная информация, которую вы хотите, чтобы ваши клиенты могли легко найти.

7. Обслуживание клиентов

Хорошее обслуживание клиентов показывает, что вы заботитесь о своих клиентах, что может вызвать доверие. Вы можете использовать чат или другое программное обеспечение для обслуживания клиентов, чтобы быстро реагировать на вопросы или проблемы клиентов. Создание положительного пользовательского опыта не должно стоить дорого, но может окупиться в виде довольных клиентов, которые возвращаются снова и делятся рекомендациями из уст в уста.

8. Гарантии

Гарантия возврата денег или удовлетворения может сделать процесс принятия решения о покупке более плавным. Колеблющиеся клиенты могут быть более склонны рискнуть в новом бизнесе или продукте, если они знают, что у них есть гарантия, на которую можно положиться. Вы также можете предложить гарантии и планы обслуживания, чтобы сделать покупку менее рискованной. Это могут быть допродажи или включение в стоимость товара.

9. Дизайн веб-сайта

Первое впечатление имеет значение, когда дело доходит до доверия. Профессионально выглядящий веб-сайт показывает, что это настоящий бизнес, а не просто схема быстрого обогащения. Это особенно важно для небольших или новых предприятий, имена которых еще не получили широкого признания.

Ваш сайт электронной коммерции должен не только хорошо выглядеть, но и функционировать должным образом. Ничто так не отпугивает покупателей, как онлайн-корзина, в которую случайно добавляется не тот товар или варианты оплаты, которые не проходят.

Используйте наш контрольный список запуска электронной коммерции, чтобы убедиться, что все работает.

10. Честный маркетинг

Наконец, вы можете вызвать доверие к своему сайту электронной коммерции, просто будучи честным. Может возникнуть соблазн дать большие обещания в маркетинге, чтобы получить больше кликов. Но если вы не можете правильно донести то, что говорите, это в конечном итоге повредит вашему авторитету и коэффициенту конверсии.

Также может показаться хорошей идеей публиковать только положительные отзывы. Но многие потребители на самом деле ценят, когда бренды снисходительно относятся к негативным отзывам. Это показывает, что вы действительно заботитесь о клиентах и ​​не пытаетесь быть нечестным.

Следующие шаги: сохранение доверия клиентов

Надеюсь, эта статья дала вам несколько простых идей, как повысить доверие клиентов к вашему сайту электронной коммерции. Как только вы сможете завоевать доверие, вы можете использовать его с другими стратегиями удержания клиентов, чтобы снизить текучесть кадров и отток клиентов.

Чтобы с легкостью добавить уведомления о социальных доказательствах на свой сайт, начните без риска с TrustPulse уже сегодня!