Как удалить отзыв в Google: полное руководство

Отзывы очень важны для современного бизнеса. Они обеспечивают социальное доказательство потенциальным клиентам и сразу же помогают установить доверие. Но как бы ни были хороши положительные отзывы для вашей компании, плохие отзывы могут иметь катастрофические последствия, особенно если они появляются в Google Reviews.

Google — важный ресурс для современного потребителя. Это одна из надежных поисковых систем, которая предлагает пользователям массу информации, когда они ищут, где делать покупки и у кого покупать.

Когда о вашем бизнесе остаются положительные отзывы Google, это может привести к взрыву популярности, доверия и прибыльности. Но если люди оставляют плохие отзывы, вы можете поспорить, что это навредит вашей репутации.

Так что возникает вопрос, можно ли удалить плохой отзыв в Google? И если да, то как вы можете это сделать?

Это то, что мы собираемся исследовать в этой статье. Мы расскажем, когда вы можете захотеть удалить отзыв в Google, можно ли удалить отзывы, оставленные другими, как удалить отзывы, оставленные вами в Google и Картах Google, и что вы можете сделать, чтобы избавиться от плохих отзывов. другие ушли.

Почему вы хотите удалить отзыв в Google?

Есть много причин, по которым кто-то может захотеть удалить отзыв в Google. Однако Google не занимается удалением законных отзывов, даже если они негативно сказываются на бизнесе.

Отзывы оказывают огромное влияние на покупателей: девять из десяти потребителей обращаются к отзывам, прежде чем принять решение о покупке. Более того, они им верят. Колоссальные 79% потребителей доверяют прочитанным отзывам. Вот почему плохие отзывы могут иметь катастрофические последствия для бизнеса.

Обзоры Google пользуются уважением и многими рассматриваются как объективный источник, и Google намерен сохранить это положение. Впечатляющие 59% потребителей просматривают обзоры Google при поиске информации о компании или продукте.

Итак, почему вы можете захотеть удалить отрицательный отзыв?

Во-первых, спамные или подстрекательские отзывы могут навредить вашему бизнесу. Это могут быть обзоры, которые предоставляют ссылки на другие конкурирующие службы (возможно, опубликованные этими службами), кто-то публикует личную информацию или атаки, которые могут выходить за рамки бизнеса.

Клеветнические или явные отзывы также могут расстроить потенциальных клиентов. Это включает в себя необоснованные заявления о человеке или использование графического или сексуального языка. Это ситуация, когда вы на 100% хотите получить отзыв от Google.

Если вы подозреваете, что конкурент или физическое лицо пытается навредить вам, оставляя поддельные или откровенно подстрекательские отзывы под разными учетными записями, вы можете принять меры и обратиться в Google с ходатайством об удалении оскорбительного отзыва.

Можно ли удалить отзыв в Google, оставленный кем-то другим?

Можно удалить отзыв, оставленный кем-то другим в Google. Однако для удаления должна быть причина. И под этим мы подразумеваем нечто иное, чем то, что вам не нравится то, что они говорят о вашей компании.

Удаление отзыва Google возможно только в том случае, если кто-то нарушил правила отзывов Google. Это означает, что вы должны иметь возможность без тени сомнения доказать, что кто-то злонамеренно нарушил одно из правил Google по проведению проверок.

Вы не можете просто удалить любой отзыв, который вам не нравится, и, если верить цифрам, вы в любом случае не захотите этого делать.

62% потребителей не будут доверять компании, которая подвергает отзывы цензуре. Обзорам доверяют только потому, что они дают непредвзятое представление о компании с точки зрения коллег. Если люди думают, что вы пытаетесь обмануть систему, подвергая обзоры цензуре, весь процесс теряет доверие.

Google установил три основных правила, которые люди часто нарушают. Несмотря на то, что существует больше правил (которые мы подробно рассмотрим позже), любое их нарушение является основанием для немедленного удаления.

Во-первых, если кто-то публикует отзыв с конфликтом интересов, это нарушает правила Google. Это включает в себя компании, оставляющие отзывы для себя, кого-то, кто получил деньги или другую форму компенсации за то, чтобы оставить отзыв, или отзывы, которые были запрошены напрямую.

Тогда у вас есть олицетворение. Это происходит, когда кто-то оставляет отзыв, притворяясь кем-то, кем он не является. Это также может быть кто-то, кто утверждает, что является экспертом в отрасли (например, врач по медицинским продуктам или юрист), но на самом деле не имеет этих полномочий.

Наконец, есть спам-отзывы. Сюда входят обзоры, содержащие рекламный или коммерческий контент. Это также может быть кто-то, кто публикует один и тот же отзыв несколько раз или о нескольких разных продуктах.

Отметьте любой отзыв, который, по вашему мнению, нарушает правила поведения Google, и будьте готовы подтвердить свою претензию. Если повезет, вы сможете удалить эти отзывы из Google.

Как удалить отзыв, который вы разместили в Google

Если вы хотите удалить опубликованный вами отзыв в Google, это намного проще. Google не принуждает никого оставлять отзывы, которые они написали. Если вы что-то создали, вы имеете право это разрушить. Подобно тому, как кто-то хочет удалить свой веб-сайт из Google, вы можете легко удалить свои отзывы.

Хотя процесс удаления отзывов, оставленных другими, может быть долгим и трудным, гораздо проще удалить то, что вы опубликовали. Это включает в себя простой процесс удаления, который может освоить любой.

Вы можете спросить себя, почему кто-то захочет удалить оставленный отзыв. На это есть несколько причин.

Возможно, это отзыв, который вы по ошибке разместили на своей странице. Это может быть отзыв, который вы хотели оставить для другой компании, но случайно оставили открытой свою страницу Google. Это может быть потенциально неловко, особенно если вы занижаете собственную оценку в обзоре. Вы бы хотели тихо удалить этот отзыв, прежде чем кто-либо еще заметит.

Возможно, это отзыв о другом бизнесе, о котором вы сожалеете. Возможно, вы были чем-то недовольны, но тогда компания усердно работала над исправлением своей ошибки и оставила у вас только положительные эмоции.

Также может быть, что ваше мнение о конкретной компании изменилось. Иногда мы понимаем, что судили организацию слишком строго или со временем наше мнение смягчается.

Конечно, может быть и с точностью до наоборот. Может быть, вы оставили восторженный отзыв о компании, а потом они сделали что-то, что вас разозлило. Если вы больше не хотите, чтобы ваше предыдущее мнение повышало репутацию компании, это легко исправить.

Независимо от ваших доводов, есть простой процесс удаления обзора Google.

Сначала зайдите в свою учетную запись Google. Это можно сделать, войдя в любой сервис Google, например YouTube, браузер Chrome или Gmail. Вы также можете сделать это, щелкнув в правом верхнем углу главной страницы Google.

Затем вы перейдете к Google Maps. Именно здесь живет большинство отзывов Google. Оказавшись там, нажмите на трехстрочное меню, чтобы открыть список параметров.

Выберите « Ваши вклады » из списка, а затем выберите « Отзывы ».

Откроется коллекция ваших отзывов. Найдите тот, который вы хотите удалить, и нажмите на меню из трех точек.

Затем вы сможете выбрать, хотите ли вы отредактировать или удалить отзыв. Если ваше мнение изменилось и вы хотите оставить что-то положительное или отрицательное о компании, вы можете отредактировать отзыв вместо его удаления.

Однако, если вы хотите навсегда стереть свой отзыв с лица Интернета, нажмите кнопку « Удалить отзыв» .

Как удалить отзыв на Google Maps

Карты Google — это служба GPS и карт, управляемая Google. Это также услуга, которая позволяет вам просматривать предприятия, доступные в вашем регионе. Как правило, Google Maps — это место, где вы можете оставить отзыв Google.

Если вы оставили отзыв на Картах Google, о котором сожалеете или просто хотите его удалить, у вашей проблемы есть простое и простое решение. Это на самом деле тот же самый процесс, через который мы только что прошли.

Во-первых, войдите в Google. Оказавшись там, откройте Карты Google, перейдя по адресу www.maps.google.com .

В левом верхнем углу страницы нажмите « Меню » , представляющую собой трехстрочный значок гамбургера.

После этого щелкните значок меню с надписью Your Contributions . в следующем меню выберите « Отзывы ». Появится список ваших отзывов в хронологическом порядке.

Оказавшись там, найдите отзыв или отзывы, от которых вы хотите избавиться. Нажмите на меню из трех точек и выберите «Удалить», чтобы удалить отзыв.

Как только это будет сделано, вы успешно удалите отзыв с Google Maps.

Как удалить отзыв в Google, написанный кем-то другим

Всегда ужасно видеть действительно ужасный отзыв о вашей компании, указанный кем-то другим. Это может расстраивать как на личном, так и на профессиональном уровне, и вы можете принять меры прямо сейчас.

Тогда возникает вопрос, можете ли вы предпринять действия и какие действия вы можете предпринять?

Как мы упоминали ранее, Google удаляет отзывы не только потому, что они задевают ваши чувства. У Google должна быть причина для принятия мер.

Подпишитесь на рассылку новостей

Хотите знать, как мы увеличили наш трафик более чем на 1000%?

Присоединяйтесь к более чем 20 000 других пользователей, которые получают нашу еженедельную рассылку с советами по WordPress, посвященными инсайдерской информации!

Подпишитесь сейчас

Если никакие правила не были нарушены, вам придется связаться с автором напрямую. Если они ответят, это может стать первым шагом к открытию диалога, в котором вы сможете напрямую ответить на их критику и даже внести улучшения на основе их отзывов.

Однако, если правило Google было нарушено, вы можете пометить отзыв или оспорить его, доведя его до сведения Google.

Таким образом, возникает вопрос, когда вы должны пометить отзыв? У Google есть десять критериев, по которым отзыв может быть помечен.

Давайте пройдемся по ним по одному.

1. Спам или поддельный контент

Контент считается спамом, если он содержит очевидный коммерческий уклон или рекламный контент.

Вы также можете рассматривать любой контент, который был опубликован одним и тем же человеком несколько раз в разных местах, как спам.

2. Разглагольствования и комментарии не по теме

Отзывы в Google должны быть актуальными и касаться сути вопроса. Если у вас есть обзоры, в которых автор уходит совершенно не по теме и начинает разглагольствовать о какой-то не связанной с поп-культурой или политической проблеме, вы можете сказать Google, что этот человек использует ваш бизнес в качестве доски для распространения повестки дня.

Это явное нарушение правил Google и должно привести к удалению.

3. Продвижение незаконных действий или предметов

Если автор рекламирует какие-либо незаконные действия или незаконные элементы в своем обзоре, вы можете отметить это с помощью Google.

Это может включать пропаганду кражи или пиратства контента. Это также может включать ссылки на незаконные наркотики или ссылки на страницы, где можно приобрести нелегальные товары. Если вы видите какие-либо подобные проблемы в обзорах, которые вы видите, сразу же отмечайте их.

4. Публикация незаконного контента

Если кто-то публикует какой-либо незаконный контент, например изображение употребления наркотиков или что-либо, что эксплуатирует несовершеннолетнего, вам необходимо немедленно сообщить об этом в Google.

Сюда входят как письменные копии, так и изображения.

5. Создание террористических угроз

Любые угрозы насилием или любой террористической атакой являются явным нарушением правил Google в отношении содержания обзоров. Google серьезно относится к такого рода угрозам, и вы тоже должны это делать.

6. Язык или контент сексуального характера

Любой язык или контент откровенно сексуального характера явно нарушает правила Google. Любая ссылка на что-либо неприемлемое или сексуальное может быть основанием для флага.

7. Нецензурное или оскорбительное содержание

Если кто-то использует ненормативную лексику или оскорбительные выражения в своем отзыве, это прямое нарушение правил отзывов Google. Это включает в себя нецензурную брань, непристойные заявления, оскорбления на расовой почве, гомофобные или трансфобные оскорбления или что-либо еще в этом роде.

8. Преследование, запугивание или подстрекательство к насилию

Никто не имеет права беспокоить или запугивать кого-либо в обзоре Google. Если кто-то оставляет отзыв о вашей компании, в котором он пытается запугать вас или подстрекать к насилию в отношении вас или кого-либо еще, вы должны сообщить об этом.

Google обычно быстро реагирует на такие вопросы.

9. Ложное выдачу себя за кого-то другого

Если кто-то выдает себя за кого-то другого, его отзыв является незаконным. Человек, претендующий на звание президента Соединенных Штатов, не может оставлять отзыв о компании, критикующий или восхваляющий ее. Это является основанием для удаления, и вы должны немедленно пометить эти отзывы.

10. Нечестность или демонстрация предвзятости

Если в обзоре есть откровенная ложь, вы можете сообщить об этом Google.

Возможно, вам придется доказать, что заявление было написано нечестно, чтобы отзыв был исключен.

Как пометить отзыв в Google

Если вы определили, что отзыв о вашей компании нарушает одно из десяти правил поведения Google, самое время отметить этот отзыв и довести его до сведения Google.

Существует простой процесс отметки отзыва.

Шаг 1. Войдите в свою учетную запись Google Мой бизнес.

Шаг 2: Выберите правильный бизнес. Если у вас есть несколько компаний, связанных с вашей учетной записью Google, убедитесь, что вы ищете ту, которая содержит рассматриваемый отзыв.

Шаг 3. Выберите отзывы

Шаг 4. Нажмите на меню из трех точек рядом с оскорбительным отзывом и нажмите Пометить как неприемлемое , чтобы сообщить об этом в Google.

После того, как отзыв будет отмечен, Google может пройти несколько дней, чтобы просмотреть его. Вы можете ускорить процесс, попросив других также отметить отзыв. Чем больше людей отметит отзыв, тем быстрее это заметит Google.

Если все это не помогает, возможно, пришло время обратиться в службу поддержки Google Small Business.

Вы можете перейти на страницу поддержки, перейдя по адресу www.support.google.com/business .

Оказавшись там, выберите опцию « Свяжитесь с нами ». Затем введите «Отзывы клиентов и фотографии ». После этого выберите Удалить отзывы .

Выберите предпочтительный способ связи. Как только это будет сделано, вы должны получить помощь в течение 24 часов.

Если ничего не помогает (советы и рекомендации)

Если есть отрицательные отзывы Google, которые не нарушают никаких правил, не все потеряно. Хотя нет никаких официальных шагов, которые вы можете предпринять, чтобы удалить отзывы, есть несколько проверенных и надежных методов, которые вы можете использовать, чтобы попытаться решить их.

Во-первых, публично отвечайте на все отзывы, как положительные, так и отрицательные. Отвечать на положительный отзыв легко, и нет необходимости вдаваться в подробности. Но ответ на негативный отзыв жизненно важен в таких ситуациях.

Важно, чтобы вы не действовали в обороне и не набрасывались. Будьте скромны и поблагодарите их за отзыв. Затем попытайтесь решить проблему. Не говорите им, почему они не правы. Вместо этого извинитесь за ситуацию, которая их расстроила, и предложите решение.

Если вы решите проблему, спросите их, могут ли они либо удалить отзыв, либо отредактировать его, чтобы отметить, как вы сделали все возможное, чтобы убедиться, что они остались довольны.

Даже если автор отказывается снять рецензию, вы все равно сделали что-то полезное. Люди смогут видеть ваши ответы на негативные отзывы. Они смогут увидеть, как вы пытались сделать все возможное, чтобы решить проблему. Это имеет большое значение для потенциальных клиентов.

Вы также можете запросить свежие отзывы от других клиентов, но вы должны быть очень осторожны с тем, как вы это делаете. Если вы знаете, что кто-то является довольным клиентом, сообщите ему, что он может добавить отзыв в Google. Не просите их о положительном отзыве или пятизвездочном обзоре.

Кроме того, самое главное, не пытайтесь поощрять отзывы. Вы не можете предоставлять клиентам призы за положительный отзыв. Это прямое нарушение правил Google. Если вас поймают, компания может оштрафовать вас.

Резюме

Есть много способов завоевать доверие вашей аудитории, от значков доверия до отличного обслуживания клиентов. Однако ничто так не внушает доверия, как Google Reviews. Эти аккаунты довольных или недовольных клиентов могут иметь большое значение для изменения общественного мнения за или против вас.

Все любят отличные обзоры Google. Вы можете использовать плагин обзора WordPress, чтобы с гордостью показать их на своем сайте. Однако плохие отзывы часто могут повергнуть нас в штопор. Если вы найдете плохие отзывы в Google, убедитесь, что они не нарушают никаких правил Google.

Если это так, вы имеете право пометить отзыв и сообщить о нем для удаления. Однако, если обзор соответствует правилам Google, можно связаться с автором и решить его проблемы. Это может вернуть вам их благосклонность и навсегда удалить их отзыв.