Как разработать и запустить программу лояльности клиентов на WooCommerce

На сегодняшнем конкурентном рынке электронной коммерции каждый бизнес конкурирует в глобальном масштабе за одних и тех же клиентов. Приобретение новых клиентов, как правило, обходится в 5–10 раз дороже, чем просто удержание существующих клиентов. В высококонкурентной среде электронной коммерции повышение процента удержания клиентов может оказать большое влияние на ваш бизнес. На самом деле, по данным HubSpot, увеличение удержания клиентов на 5% может увеличить доходы от 25% до более чем 95%!

Есть много способов решить проблему удержания, но одна из лучших возможностей, которая доказала свою эффективность, — это внедрение программы лояльности клиентов. Когда вы вознаграждаете своих клиентов за возвращение, вы создаете привычку и лояльность к бренду, которые будут служить вашему бизнесу в долгосрочной перспективе.

9 советов по оптимизации электронной торговли для быстрых и эффективных сайтов >>

Что такое программа лояльности клиентов?

Программа лояльности клиентов — это система вознаграждений, которую компании разрабатывают и используют для удержания существующих клиентов. Они могут быть вознаграждены баллами, скидками и/или эксклюзивными предложениями только для них. Это отличный способ привлечь клиентов к вашему бизнесу и побудить их тратить больше денег, предоставляя им скидки после размещения их первого заказа. Это беспроигрышная ситуация — ваши клиенты получают дополнительные скидки и развивают более тесные отношения с вашим брендом, а ваш бизнес совершает продажи, которых, возможно, не было бы в противном случае. Существует много типов программ лояльности, используемых в электронной коммерции, вот некоторые из них, которые доказали свою эффективность:

Бонусные программы лояльности

Наиболее знакомой потребителям программой лояльности клиентов является программа лояльности, основанная на баллах. За каждую покупку клиентам начисляются баллы. После того, как они заработают определенное количество баллов, они могут обменять эти баллы на самые разные вознаграждения, от скидок до бесплатных подарков или доступа к специальным распродажам. Одной из самых известных программ лояльности, основанных на баллах, является программа Starbucks Stars, которая объединяет баллы, продажи и членскую карту для получения постоянного дохода от существующих клиентов.

Программы лояльности клиентов не должны использоваться в одиночку. На самом деле, они часто наиболее успешны, когда используются вместе. Например, программа Starbucks Gold Card предоставляет пользователям еще более высокий элитный статус, поскольку она работает в тандеме с Starbucks Stars, которая представляет собой многоуровневую программу лояльности.

Многоуровневые программы лояльности

Многоуровневая программа лояльности — это система вознаграждений, основанная на статусе, в которой вы будете получать вознаграждение за переход на один из уровней после того, как потратите совокупную сумму, связанную с ней. Награды будут становиться все лучше и лучше с каждым уровнем. Многоуровневые программы лояльности привлекают внимание ваших клиентов и побуждают их ассоциировать с вами повторяющиеся сделки, чтобы получать вознаграждения и достижения. Многоуровневая программа лояльности, с которой знакомо большинство людей, представляет собой вознаграждение за поездки: баллы за проживание в отелях, баллы авиакомпаний и т. д. Эти программы работают на сохранение лояльности к бренду в конкурентной отрасли, делая выгодным выбор бренда и следование ему.

Программы лояльности на основе подписки

В этом типе программы лояльности компании фактически продают недорогую подписку своим клиентам. Эти подписки могут быть ежемесячными или годовыми с предоплатой, чтобы пользоваться дополнительными привилегиями — обычно скидками — в качестве подписчика. Этот тип программы лояльности рассчитан на клиентов, регистрирующихся с намерением сэкономить деньги в долгосрочной перспективе. В то время как клиенты пожинают плоды экономии долларов, подписка поддерживает всю работу, которую вы проделали, чтобы привлечь их, заставляя их возвращаться чаще и дольше, а также тратить больше на протяжении всего времени, пока они остаются вашими клиентами.

Создание программы лояльности клиентов на WooCommerce

Одним из самых известных преимуществ WooCommerce является его расширяемость. Создание программ лояльности клиентов не является исключением — разработка уникальной программы лояльности для вашего бизнеса проста и доступна благодаря гибкости WooCommerce.

Для начала вам нужно выбрать плагин программы вознаграждений. Доступно множество плагинов. В этом примере я покажу вам, как настроить программу лояльности с использованием официального расширения WooCommerce под названием Points and Rewards.

Обратите внимание, что вы всегда можете попробовать другой плагин. Другие варианты на рынке включают в себя:

• Расширенные купоны (рекомендовано WPBeginner)
• Удовлетворение

Независимо от того, какой плагин вы используете, шаги по запуску вашей программы лояльности будут одинаковыми. Вот основные этапы реализации:

Шаг 1 – Загрузите выбранный вами плагин

Сначала посетите официальный сайт выбранного вами плагина. Выберите желаемый план в соответствии с вашими бизнес-требованиями и следуйте инструкциям, чтобы завершить процесс регистрации. После успешной загрузки плагина вам необходимо установить его на свой веб-сайт WooCommerce. Для этого откройте панель управления WordPress и нажмите «Плагины» в левой строке меню. Нажмите «Добавить новый плагин». В разделе «Добавить плагины» найдите выбранный вами плагин, используя панель поиска в правой верхней части экрана панели инструментов WordPress. Нажмите «Установить сейчас», чтобы установить этот плагин. После успешной установки плагина. Нажмите на кнопку Активировать. Поместите купленный лицензионный ключ туда, чтобы активировать плагин.

Шаг 2. Включите функцию программы лояльности

После успешной активации плагина следующим шагом будет включение функции программы лояльности в WooCommerce. Если вы решите использовать официальное расширение WooCommerce, вы можете перейти к WooCommerce > Баллы и вознаграждения > Настройки на панели инструментов WordPress.

Шаг 3 – Установите значения точек и пороговые значения

Как только вы нашли свой экран, пришло время сделать самую важную часть: собственно разработать вашу программу.

Этот шаг немного сложен и важен, так как вам нужно будет определить, как ваша система баллов будет работать, чтобы вознаграждать клиентов. Есть две важные концепции для понимания: (1) отношение цены к заработанным баллам и; (2) баллы к соотношению цены выкупа. В соотношении цены к заработанным баллам вам нужно будет установить стоимость баллов, которые клиенты получат после того, как потратят каждый доллар на вашем сайте. Например, если вы установите значение равным единице, то каждый раз, когда клиент тратит 1 доллар на вашем веб-сайте, он получает вознаграждение в виде 1 балла. А отношение баллов к выкупленной цене означает, сколько будет стоить каждый балл в денежном выражении. Например, если вы установите это значение равным 1, то каждый балл будет равен одному доллару.

Вы можете увидеть полную разбивку того, что будет делать каждый элемент формы на этой странице настроек, просмотрев документацию WooCommerce Points and Rewards. Установите эти значения и точки и следите за ними. Возможно, вам придется настроить, если вы не видите результатов, которые планировали.

Шаг 4. Настройте сообщения программы лояльности

После настройки функций программы лояльности следующим шагом будет настройка продукта, оформления заказа и сообщений в корзине. Вы можете редактировать сообщения и изменять их по мере необходимости на этих экранах:

Не забудьте настроить сообщение с благодарностью. Персональная благодарность имеет большое значение для того, чтобы клиенты чувствовали себя особенными, что помогает удержать их.

Шаг 5. Решите, за что еще клиенты могут получать баллы

На этом этапе вам нужно решить, какие действия позволят вашим клиентам зарабатывать баллы. Они могут зарабатывать баллы не только за покупки — например, вы также можете вознаграждать своих клиентов баллами за комментарии на вашем веб-сайте или даже за вход в систему.

Эти типы действий и настроек можно настроить на одном экране. У вас будет несколько вариантов действий, которые зарабатывают очки. Выберите параметры, подходящие для вашего бизнеса, и, наконец, сохраните изменения.

Шаг 6. Проверьте свои автоматические учетные записи клиентов WooCommerce с помощью программ лояльности

Естественно, вы захотите, чтобы у ваших клиентов была панель инструментов, на которой они могли бы видеть, сколько у них баллов и что они могут получить за эти баллы. К счастью, программа Points and Rewards делает это за вас автоматически. Ваши клиенты увидят свои баллы лояльности, когда войдут в «Мою учетную запись» в вашем магазине WooCommerce.

И это все, что нужно! С помощью WooCommerce, плагина и кода не требуется, вы можете разработать и запустить успешную программу лояльности клиентов для своего бренда. А когда вы являетесь клиентом Managed WooCommerce с Nexcess, если у вас есть вопросы о том, как заставить WooCommerce работать или как реализовать подобные бизнес-стратегии, наши эксперты по WooCommerce всегда готовы помочь в любое время и в любое время.

Связанное Чтение

• Как получить клиентов для электронной коммерции
• Руководство для начинающих по ведению блога и стратегии цифрового контента
• 4 способа оптимизировать путь покупателя