Как увеличить продажи, сократив число брошенных корзин

Исследование , проведенное Baymard Institute по брошенным корзинам, показало, что каждые 7 из 10 покупателей доходят до корзины в интернет-магазинах и просто уходят оттуда. То есть средний показатель отказа от корзины составляет около 70 процентов! Эта привычка покупателей добавлять товары в корзину или начинать с транзакции, но никогда не завершать покупку, называется отказом от корзины.

Представьте, что это происходит в реальной жизни: покупатель идет в магазин, кладет в корзину все, что ему нравится, а затем идет к прилавку. Однако за несколько мгновений до покупки они решают оставить тележку брошенной в магазине. Представьте разочарование владельца магазина. Каким бы маловероятным ни казался этот реальный сценарий, именно это происходит с корзинами на веб-сайтах электронной коммерции.

Брошенная корзина — одна из основных причин крупных потерь продаж в интернет-магазине. Поэтому восстановление брошенной корзины жизненно важно для увеличения продаж.

Ознакомьтесь с нашим руководством, чтобы узнать, как предлагать скидки за заброшенную корзину для WooCommerce.

Брошенные корзины — одна из самых распространенных проблем, с которыми сталкиваются интернет-магазины. Так почему же это происходит? Почему покупатели бросают корзину посреди покупки? Ну причин может быть несколько. Здесь мы обсудим их один за другим и рассмотрим, как мы можем увеличить продажи.

Когда покупателю нравится продукт с вашего веб-сайта и он добавляет его в свою корзину, он, конечно же, оценивает общую стоимость вместе с ценой доставки в своей голове в соответствии с тем, что в основном взимается за то же самое. Однако, если они обнаруживают дополнительные расходы, такие как налоги и сборы, только во время оформления заказа, это оставляет плохое впечатление. В результате они покидают корзину и отправляются на поиски лучших вариантов.

Решение:

Будьте прозрачны в отношении этих расходов в корзине. Вы можете включить функцию, в которой расчеты доставки, налогов и сборов, связанные с выбранными товарами, будут видны в корзине или на странице продукта. Это сообщит им о сумме, которую нужно заплатить, и не будет нежелательных сюрпризов.

Сокращение этих дополнительных сборов может помочь вам увеличить продажи, особенно если они нежелательны и не соответствуют стоимости, которую взимают большинство интернет-магазинов.

Еще один очень эффективный способ увеличить продажи — включить бесплатную доставку . «Бесплатно» — приятное слово для потребителей. Вы можете предложить бесплатную доставку для заказов на сумму выше определенной, что заставит клиентов добавлять больше товаров для покупки, чтобы воспользоваться этим преимуществом.

Клиенты часто покидают корзину, чтобы вернуться и найти политику возврата на вашем сайте. Если они не найдут его или у них возникнут проблемы с его поиском, они, конечно же, уйдут и предпочтут другой сайт, которому они могут доверять.

Процесс возврата никогда не бывает слишком простым. Но если вы взимаете дополнительную плату или даете короткий срок для возврата товара, это сделает его еще более сложным. Клиенты электронной коммерции ненавидят сложности.

Решение:

Лучше кратко упомянуть о политике возврата на последних шагах, чтобы клиенты не бросили корзину и не отправились на ее поиски. Это повысит доверие клиентов. Правила возврата должны быть легко доступны на самой странице товара. В нем должны быть изложены все условия, чтобы клиенты были хорошо осведомлены о том, во что они ввязываются, до покупки.

Четкой политики возврата, подробно описывающей все шаги, которые должны пройти клиенты, и простого процесса возврата достаточно, чтобы завоевать их сердца и, таким образом, улучшить продажи.

Одним из основных преимуществ офлайн-шоппинга является то, что там будет продавец, который сможет рассказать вам больше о продукте, а также вы сможете попробовать свой продукт. Но в интернет-магазинах такие возможности недоступны.

Решение:

Предоставление поддержки в чате в обычные часы работы магазина — хороший способ завоевать доверие клиентов. У них может быть много вопросов о продуктах. Обеспечить быстрые и четкие ответы на них, что позволит клиентам принять решение о покупке. Больше продаж для вас!

Кроме того, вы можете предложить своему клиенту возможность запланировать встречу для телефонного звонка, видеочата или сеанса совместного использования экрана, чтобы ответить на вопросы или провести живую демонстрацию, настроенную специально для этого клиента. Клиенты будут впечатлены вашей приверженностью обслуживанию и с большей вероятностью купят.

Покупатели тщательно изучают продукт, прежде чем принять решение о его покупке. Если на вашем веб-сайте недостаточно подробностей об интересующем их продукте, они обязательно доверят тому, у которого есть все характеристики.

Решение:

В зависимости от продукта важно предоставить подробное описание , которое включает в себя характеристики товара, преимущества, условия безопасности, инструкции по использованию, рейтинги и обзоры. Это сделает ваш сайт более профессиональным и аутентичным, а клиенты будут больше доверять вашим продуктам.

Клиентам нужно много убедительных деталей, чтобы составить свое мнение. Визуальный контент , такой как качественные изображения, видео и интерактивный материал, играет здесь немалую роль. Помните, что они, скорее всего, сравнивают товары в вашем магазине с другими. Дайте им то, что они хотят, и заработайте на этих продажах!

Сегодня многие предпочитают мобильные телефоны настольным компьютерам. Большая часть принятия решений и покупок осуществляется на мобильных сайтах. Если ваш веб-сайт, особенно ваша корзина, не оптимизирован для мобильных устройств, вероятность того, что клиенты покинут ваш сайт, выше.

Решение:

При разработке веб-сайта для своего интернет-магазина убедитесь, что он имеет адаптивный веб-дизайн . Адаптивный веб-дизайн — это когда сайт соответствует размеру экрана любого устройства, на котором пользователь его просматривает. Изменение размера экрана не должно влиять на работу такого веб-сайта.

Улучшенный пользовательский опыт повысит шансы на совершение покупок.

Длительный процесс оформления заказа для заполнения длинных форм — это то, что раздражает большинство клиентов. Такой процесс оформления заказа отпугивает даже самых потенциальных клиентов. Было бы разумно оптимизировать процесс оформления заказа, что заставит клиентов завершить свои заказы.

Решение:

Создайте цельную, простую и легкую и, если возможно, одностраничную форму оформления заказа , удалив все ненужные поля. Кроме того, можно добавить индикатор выполнения, чтобы информировать клиентов о том, сколько они выполнили.

Чем быстрее касса, тем выше скорость покупки.

Клиенты могут добавить товары в корзину и уйти на другой сайт, полностью забыв о корзине на вашем сайте. Иногда покупатели покидают корзину, потому что в данный момент не готовы к покупке.

Решение:

Своевременные электронные письма-напоминания с предложениями и скидками на добавленные товары (если это возможно) могут побудить их вернуться и завершить покупку.

Еще один работающий метод — создание срочности . Отправка персонализированных электронных писем клиентам, убеждающих их в том, что товары в корзине могут скоро стать недоступными или срок действия текущего предложения/скидки быстро истечет, может вернуть их в магазин.

Следующие плагины помогают отправлять электронные письма (или сообщения) о брошенной корзине для вашего магазина.

• Смарт-купоны для WooCommerce (Премиум)
• Брошенная корзина Lite для WooCommerce (бесплатно)
• Yith WooCommerce Восстановление брошенной корзины (Премиум)
• Корзина (Премиум)

Многие клиенты покидают свою корзину, когда не находят предпочтительный способ оплаты на веб-сайте. Не все предпочтут один и тот же способ оплаты. Потеря клиентов из-за неадекватных способов оплаты будет разочарованием, учитывая, насколько близко вы были к этим продажам.

Решение:

Веб- сайты должны выбирать несколько способов оплаты и предлагать покупателям хорошие альтернативы.

Доступно множество платежных систем, таких как Stripe , Authorize.net , PayPal и др.

Вот два плагина платежного шлюза от WebToffee (для WooCommerce):

• Платежный шлюз WooCommerce Stripe
• Платежный шлюз PayPal Express Checkout для WooCommerce

Иногда во время шоппинга или прыжков между другими магазинами покупатели забывают, что они покупали.

В реальном магазине вы можете увидеть, сколько товаров в вашей корзине и что вы покупаете, а что упускаете. Однако в интернет-магазине это не так.

Решение:

Добавьте миниатюры изображений и количество товаров в корзине во время оформления заказа. Добавляя изображения и числа, вы потенциально избегаете колебаний и отвлечений, которые могут возникнуть у покупателя, когда он точно не помнит, что и сколько он добавил в корзину.

Видимая корзина также полезна, когда покупатели сохраняют товары на потом. Когда они возвращаются, они могут просто перейти в корзину и завершить покупку.

Без сомнения, пользователи предпочтут простоту перемещения по сайту. Покупателям понравится реальный опыт работы в интернет-магазинах, где они могут легко вернуться к покупкам, чтобы положить обратно или добавить больше товаров из корзины или в корзину.

Никто не любит просматривать страницы за страницами только для того, чтобы купить или найти продукт. Это заставляет клиентов терять интерес, и вместо этого они пойдут в другие магазины, где для оформления заказа может потребоваться меньше кликов. Строго избегайте усложнения веб-дизайна для навигации.

Решение:

Простая структура навигации решит эту проблему. Упростите путь покупателя к кассе.

Покупатели часто неохотно покупают товары из-за высоких цен. Они постоянно ищут магазины, которые предлагают более выгодные предложения. Если вы не соответствуете ожиданиям, вы теряете продажи.

Решение:

Кто не любит халяву?

Предлагайте скидки перед оформлением заказа или предлагайте бесплатные купоны , если их общая стоимость корзины превышает определенную сумму. Это может значительно повысить уровень продаж.

Покупатели с меньшей вероятностью бросят корзину, когда получат такие специальные предложения.

Чем медленнее ваш веб-сайт, тем более нетерпеливыми будут клиенты и тем больше корзин они оставят.

Решение:

Сокращение использования сетевых трекеров, плагинов для социальных сетей и т. д . поможет увеличить время загрузки. Кроме того, важна оптимизация изображений вашего веб-сайта для достижения идеального баланса между скоростью и качеством.

Более быстрая загрузка страниц обеспечит плавный и менее сложный процесс покупки.

Вы хотите купить товар в интернет-магазине, который посетили впервые. Вы почти на финишной прямой покупки. Однако вы узнаете, что для совершения покупки вам необходимо создать учетную запись. Это требует, чтобы вы подтвердили свои учетные данные; в противном случае вы не сможете его купить. Немного раздражает, правда?

Если ваши клиенты столкнутся с той же проблемой, они покинут корзину, так как это замедлит весь процесс.

Решение:

Включите гостевую проверку и просто попросите у них адрес электронной почты. Вы можете попросить их создать учетную запись после того, как они разместили заказ. Если их опыт работы с магазином положительный, они, скорее всего, в конечном итоге зарегистрируются и предпочтут ваш сайт для будущих покупок.

Интернет — это столько же проклятие, сколь и благо. В связи с участившимися случаями мошеннических транзакций и цифровых краж люди обеспокоены тратой денег в Интернете.

Решение:

Получите значки безопасности и SSL-сертификаты для своего интернет-магазина. Это знаки доверия, которые убеждают клиентов доверять сайту свои платежные данные. Так вы сможете облегчить их страх и заслужить их доверие.

Тремя наиболее надежными защитными пломбами для веб-сайтов являются Norton , McAfee и TRUSTe .

Чем в большей безопасности они себя чувствуют, тем увереннее они будут тратить свои деньги.

Это были некоторые из методов, позволяющих увеличить продажи за счет сокращения количества брошенных корзин. Надеемся, что эти советы заставят клиентов остаться на вашем сайте и совершить покупку.

Сообщите нам в разделе комментариев ниже, если и как вы справляетесь с отказом от корзины в вашем магазине. Кроме того, дайте нам знать, если вы считаете, что есть другие способы уменьшить количество отказов от корзины и повысить продажи.