Как облегчить покупателям подарков покупку в вашем интернет-магазине

Приближаются праздники. Нет, не те праздники. Все остальные!

Когда наступает новый год, у вас есть День святого Валентина в феврале, за ним следует Пасха, а затем День матери и День отца. Все эти особые дни, а также дни рождения и юбилеи — это возможность предложить ваш интернет-магазин покупателям подарков.

Вопрос в том, облегчает ли ваш интернет-магазин покупателям подарков поиск того, что они ищут? Помните: это другая аудитория, чем ваши традиционные клиенты.

Чтобы добиться успеха, вы должны сосредоточиться на трех вещах:

1. Создание особого опыта
2. Предоставление исключительного обслуживания клиентов
3. Увеличение средней стоимости заказа

Сделайте подарок особенным

Люди много думают о подарках и хотят, чтобы получатель знал, что им не все равно. Вот несколько способов доставить отличный подарок.

1. Предложите подарочную упаковку

Это делает опыт особенным и удобным одновременно. Подготовьте широкий выбор оберточной бумаги, предложите выбор узоров и подумайте о том, чтобы взимать небольшую плату. Когда бизнес заботится обо всем, клиент чувствует себя особенным и важным.

Люди будут ценить время и хлопоты, которые вы сэкономите на них. Кроме того, эта услуга увеличивает общую стоимость покупки, поскольку дает покупателям уверенность в том, что их подарок будет выделяться среди всех остальных.

2. Разрешить персонализированные подарочные сообщения

Предлагая упаковку и персонализированный обмен сообщениями вместе, вы предлагаете своим клиентам универсальный подарок. Это дает отличный опыт, потому что весь процесс завершается сразу. Посылка придет завернутой и с сердечным посланием.

Вся работа сделана.

Вы можете добавить подарочную упаковку и обмен сообщениями к заказам с помощью надстроек для продуктов или надстроек для оформления заказа. Предложение этих специальных сервисных привилегий на странице оформления заказа дает прекрасную возможность для дополнительных продаж. А добавление этой опции, позволяющей сэкономить время, на странице продукта — еще один стимул для клиентов совершить покупку. В любом случае, вы, ваши клиенты и получатели подарков останетесь победителями.

3. Добавляйте поздравительные открытки с личными сообщениями

Для покупателя подарков, который хочет пройти весь путь, не просто предлагайте возможность написать сообщение на подарке. Пусть они приложат целую открытку с посланием внутри, как если бы они готовили этот подарок лично.

Компания Loom создала расширение Loom Gift Notes, чтобы упростить этот процесс для интернет-магазинов. Вы позволяете своим клиентам создать свою собственную открытку и написать свое сообщение. Затем вы берете их работу, распечатываете ее и включаете в подарочную упаковку.

Это исключительный, особенный опыт дарения подарков.

Предоставлять исключительный сервис

Служба заключается в решении проблем, упрощении их решения и хорошем отношении. Вот три способа сделать все три для людей, покупающих подарки.

1. Создайте на своем сайте раздел «Отличные подарки».

Покупки для кого-то редко бывают легкими. Чем проще вы это сделаете, тем больше у вас будет шансов привлечь новых клиентов к покупкам на дни рождения, юбилеи или особые дни, такие как День матери и День святого Валентина.

В вашем разделе подарков могут быть предварительно упакованные подарочные коробки с несколькими предметами. Получатель почувствует себя более особенным, а также увеличит средний размер вашего заказа.

Или продавайте персонализированные подарочные наборы, которые люди могут создать сами. Это добавляет элемент персонализации и позволяет дарителям чувствовать себя полностью под контролем.

2. Отправлять уведомления о доставке и отслеживание

В большинстве случаев покупатели подарков стараются уложиться в особую дату. Вы можете успокоить их, предоставив четкие ожидания относительно дат доставки и регулярно обновляя информацию об их заказе.

Сообщите им, когда посылка будет отправлена. Свяжите их с идентификатором отслеживания, чтобы они могли следовать по нему от вашего склада до входной двери своего специального человека.

3. Упростите возврат

Время от времени подарок просто не подходит. Сделайте процесс возврата или обмена как можно проще для получателей подарка, и вы, возможно, завоюете преданного поклонника на всю жизнь. Это может означать более снисходительное отношение к подтверждению покупки (в конце концов, это не тот, кто разместил заказ) или продление периода возврата для тех, кто получил подарок. Узнайте больше о получении максимальной отдачи.

Увеличьте средний размер заказа

Хороший сервис и большой опыт помогают клиенту. Но вы также хотите, чтобы это приносило пользу вашему бизнесу. Делать продажи хорошо, но делать большие продажи еще лучше. Вот три способа увеличить средний размер заказа и долгосрочную ценность для клиента.

1. Продавайте подарочные карты и продвигайте их на ключевых страницах

Подарочные карты, в том числе цифровые, сами по себе являются отличным подарком. Но они также работают как часть большего пакета. Некоторые люди сначала купят товар, и если вы предложите им подарочную карту при оформлении заказа или на странице благодарности, они купят и ее.

Подарочная карта также значительно снижает вероятность возврата товара. Вы можете предлагать цифровые подарочные карты в своем интернет-магазине с помощью расширения «Подарочные карты». Вы можете продавать подарочные карты непосредственно покупателю или позволить им отправить их кому-то еще и включить персонализированное сообщение. Они даже могут купить несколько карт для нескольких получателей, например, для вознаграждения команды на рабочем месте.

2. Рекомендовать сопутствующие товары

Это, вероятно, ваш единственный лучший способ увеличить средний размер заказа. Большинство продуктов можно естественным образом сочетать с другими. У некоторых есть почти необходимые аксессуары, такие как батареи и чехлы. И помните, ваши дарители не являются вашей типичной аудиторией — они могут понятия не иметь, какие аксессуары необходимы для подарка, который они дарят.

Один из подходов заключается в том, чтобы убедиться, что большинство рекомендуемых продуктов имеют более низкие цены, чем первоначальный товар, поэтому это не похоже на очень большое увеличение конечной цены. Но это все равно увеличивает ваш доход.

Товарные рекомендации можно позиционировать как upsells и crosssells. Они также могут быть представлены как «часто покупаемые вместе», теперь знакомая функция, которую люди ценят и на которую реагируют. Вы можете включить эти обновления в расширение «Рекомендации по продукту».

Или вы можете сделать упрощенную версию того же самого, используя этот процесс на панели управления WooCommerce.

3. Сделайте так, чтобы подарить подписку было легко

Ничто не сравнится с постоянным доходом от довольных клиентов. Если у вас есть какие-либо продукты или услуги, которые подпадают под модель подписки, вы знаете, насколько это здорово.

Но может быть еще лучше, если вы позволите людям покупать подписки в качестве подарков.

С расширением Gifting for WooCommerce Subscriptions клиент может купить подписку и предоставить доступ кому-то другому. Это означает, что они могут приобрести ваше цифровое членство, онлайн-курс или подписку для всех, кого захотят.

Следи за языком

Помните, что если вы продаете подарок покупателю, а не получателю подарка, текст на вашем сайте и любая реклама, нацеленная на эту аудиторию, должна немного отличаться. Вы должны обратиться к человеку, который ищет легкие и отличные подарки, исключительный сервис и отличный опыт.

Ваши заголовки и начальный текст — будь то в рекламе или на странице продукта — помогают привлечь аудиторию, покупающую подарки. Вот несколько советов о том, как позиционировать свои продукты в качестве идей для подарков. Советы относятся к сезону зимних праздников, но принципы применимы к любым другим праздникам или подаркам.

Поздравляем — теперь вы работаете в сервисном бизнесе

Посвящая некоторые мысли за пределами вашей целевой аудитории тем, кто покупает подарки для вашей аудитории, вы можете открывать новые источники дохода в течение года. Даже если вы продаете физические товары, вы предоставляете услуги, которые должны быть первоклассными в глазах покупателей подарков. Ваша цель — облегчить им задачу и повысить их уверенность в том, что получатель будет в восторге и благодарен.

Советы и дополнения в этой статье могут помочь в достижении ваших целей. Но помните, вы отвечаете за обеспечение подлинного и качественного обслуживания клиентов.