Как узнать, что ваш бизнес электронной коммерции готов к праздничному сезону

Сезон отпусков в конце года – это не маленькое событие. Мы все знаем, что это один из самых загруженных сезонов года почти для всех: приготовление больших блюд, покупки для друзей и семьи, украшение и бесчисленные мероприятия. Если вы владелец бизнеса, подготовка к праздникам заключается не только в покупке и упаковке подарков. Речь идет о том, чтобы подготовить свой бизнес, будь то онлайн или обычный, к праздничным покупкам. Вам может быть интересно:

• Стоит ли тратить время и усилия на подготовку моего интернет-магазина к праздничному сезону?
• Что мне нужно сделать, чтобы убедиться, что мой бизнес электронной коммерции готов к праздничным покупателям?

Давайте рассмотрим каждый вопрос и рассмотрим некоторые идеи и ресурсы, чтобы убедиться, что вы готовы.

Подготовка к празднику: стоит ли?

Простой ответ - да . Стоит потратить время и усилия, чтобы подготовить свой бизнес электронной коммерции к сезону праздничных покупок.

За последние 40 лет «Черная пятница» и «Киберпонедельник» стали главными событиями в сфере шоппинга. Покупки в Черную пятницу стали общенациональным событием в конце 1980-х и начале 1990-х годов, а Киберпонедельник родился примерно в 2005 году.

Розничные онлайн-продажи выросли в геометрической прогрессии за последнее десятилетие — теперь это основной выход для праздничных покупок. Черная пятница превратилась в целые выходные для шоппинга, включая субботу для малого бизнеса и киберпонедельник, а также целый месяц специальных дней для шоппинга, которые продлятся до декабря.

В настоящее время в США мы участвуем в:

• Черная пятница — пятница после Дня благодарения.
• Суббота малого бизнеса – суббота после Дня благодарения.
• Киберпонедельник — понедельник после Дня Благодарения.
• Кибернеделя — полная неделя после Дня Благодарения.
• День бесплатной доставки — дата варьируется, но обычно это середина декабря.
• Супер суббота — последняя полная суббота перед Рождеством.

Каждый год общая сумма продаж увеличивается, а вместе с ней и сумма денег, потраченная на покупки через электронную коммерцию. В 2018 году в Киберпонедельник объем онлайн-продаж составил рекордные 7,9 миллиарда долларов. Из них 2,83 миллиарда долларов были получены от покупок, сделанных на мобильных устройствах, из которых 2,2 миллиарда долларов были получены от покупок, сделанных на смартфонах. «Черная пятница» и «Суббота для малого бизнеса» также были днями больших онлайн-продаж с онлайн-доходами в размере 6,2 млрд долларов и 3,02 млрд долларов соответственно.

Цифры не врут! Подготовка интернет-магазина к праздничным покупкам позволит вам получить свою долю этого огромного пирога.

Готовимся к праздничным покупателям

Подготовка к праздникам — это гораздо больше, чем наличие достаточного количества инвентаря — есть соображения для внешнего и внутреннего интерфейса вашего веб-сайта.

Убедитесь, что ваш сайт готов

• Убедитесь, что ваш сайт и корзина работают без сбоев. Убедитесь, что все страницы на вашем сайте работают правильно и быстро. Вы хотите убедиться, что ваш веб-сайт сможет обслуживать большее количество клиентов, чем обычно, без нарушения работы веб-сайта. Зарегистрируйтесь у своего веб-дизайнера или на сайте хостинга платформы, чтобы убедиться, что вы готовы к большему количеству посетителей вашего сайта. Кроме того, не планируйте каких-либо крупных обновлений своего сайта во время сезона праздничных покупок — делайте это либо задолго до сезона праздничных покупок, либо после него.
• Обратите внимание на адаптивный дизайн. С увеличением количества людей, использующих мобильные устройства для покупок в Интернете, крайне важно иметь адаптивный веб-сайт. Клиенты хотят легкости совершения покупок, когда и где они выбирают, в том числе на своих смартфонах. Убедитесь, что ваш веб-сайт легко читается и перемещается на небольших экранах, а клиенты могут оплачивать покупки со своих мобильных устройств.
• Разработайте четкую и понятную политику возврата. Разместите свою политику в месте, которое клиенты могут легко найти, а также объясните ее как можно четче — это сэкономит всем много времени и хлопот в долгосрочной перспективе. Если вы не принимаете возврат, убедитесь, что это также четко указано. Советы Google по политике возврата — отличная отправная точка, если вы не знаете, как сформулировать свою.
• Предлагайте гиды по подаркам на своем веб-сайте. Это отличный способ помочь вашим клиентам принять решение о том, какие подарки подарить. Вы можете разбить его по цене, интересам, возрасту или любой креативной теме, которая подходит вашему товару. У Macy's есть отличный пример того, как предложить подарки для человека, которому трудно делать покупки.

Планируйте свой маркетинг заранее

• Разработайте надежный маркетинговый план до начала сезона праздничных покупок. Праздники — идеальное время для перенацеливания клиентов и возвращения их в ваш магазин, а также для привлечения новых клиентов с помощью праздничных акций. Рассылка кампаний по электронной почте — отличный способ рекламировать свои продукты и любые скидки, которые вы будете использовать в праздничный сезон.
• Заставьте своих дизайнеров работать над графикой заранее. Честно говоря, вы не можете начать это слишком рано, особенно если вы фотографируете и разрабатываете рекламные кампании, и вы не хотите, чтобы они выглядели как второстепенные мысли. Многие компании начинают создавать свои маркетинговые объявления в июле или августе, чтобы у них было достаточно времени для создания и пересмотра.
• Не забывайте о социальных сетях. Люди регулярно просматривают свои ленты в Instagram в течение дня. Показывая им изображения используемых вами продуктов, вы помогаете им представить себя или кого-то, для кого они покупают ваши товары. Посты с возможностью покупки также являются отличным способом увеличить ваши онлайн-продажи, пока люди просматривают Instagram.
• Используйте Google Shopping Ads, чтобы помочь людям найти ваши товары. С объявлениями Google Shopping вам не нужно начинать так рано. При этом вы также не хотите начинать их за неделю до сезона праздничных покупок! Лучше всего начинать их за месяц-два до начала сезона праздничных покупок, чтобы дать им время набрать обороты.

Не забывайте о бэкенде

• Убедитесь, что ваши потребности в персонале удовлетворены. Сообщите своим сотрудникам четко и заблаговременно, если у вас есть закрытые даты, которые они не могут отменить, и то, что вы предвидите, ваши кадровые потребности будут во время курортного сезона. Это прекрасное время года, чтобы также показать сотрудникам дополнительную признательность, предложив обед в ваши самые загруженные дни или принеся дополнительные закуски, чтобы помочь им пережить напряженный сезон.
• Не исчерпайте инвентарь. Если у вас есть товары, которые, как вы знаете, являются бестселлерами, приобретите дополнительное количество, чтобы они не закончились. Если люди находятся в цейтноте, а у вас нет в наличии, есть вероятность, что они покинут ваш интернет-магазин и перейдут к конкуренту, у которого такой же товар есть в наличии и готов к отправке.

Подготовьтесь к дополнительным срокам доставки и срокам доставки

• Знайте крайние сроки доставки и сообщайте об этом своим клиентам. Курортный сезон — самое загруженное время года для судоходных компаний; вы хотите убедиться, что не только вы и ваша команда знаете о сроках отгрузки, но и клиенты тоже. Разместите их в своих офисах, чтобы они были на виду у ваших сотрудников, и обязательно разместите их четко и ясно, чтобы ваши клиенты могли видеть их в Интернете. Создайте специальную праздничную целевую страницу для своих клиентов, чтобы они имели легкий доступ к датам, и создайте сообщение, которое будет отображаться в их корзине покупок во время оформления заказа.
• Имейте под рукой достаточно средств для транспортировки и упаковки. Свяжитесь со своими поставщиками и назначьте дополнительные дни доставки со всеми транспортными и упаковочными материалами, которые, по вашему мнению, вам понадобятся для увеличения доставки. Предварительная сборка упаковочных коробок также является хорошим способом облегчить процесс упаковки и отправки в самые загруженные дни доставки.
• Изучите дополнительные варианты доставки. Рассмотрите возможность использования более стандартных способов доставки во время праздничного сезона. Если вы обычно предлагаете только стандартную доставку, рассмотрите возможность доставки в течение 2-3 дней или даже доставки на следующий день. Большинство клиентов согласны доплачивать за более быструю доставку в праздничный сезон. Обратитесь к своему перевозчику, и он поможет вам определить наилучшие варианты для вашего бизнеса и ваших клиентов.

Хотя это может показаться большой работой по подготовке, не волнуйтесь! Вам не нужно ждать до ноября, чтобы начать подготовку. Установите график для вас и ваших сотрудников и начните подготовку заранее, даже летом, чтобы вы могли быть уверены, что ваш маркетинг завершен и готов к работе, как только в конце октября и начале ноября начнет появляться праздничная реклама.

Убедившись, что все готово к сезону покупок, вы сделаете процесс более приятным не только для вас и ваших сотрудников, но и для ваших клиентов. Они будут уверены, что их заказы для их близких находятся в надежных руках, и у них будет больше причин делать покупки у вас в будущем.