Как поддерживать свой сайт электронной коммерции

Вы построили свой магазин, наполнили его замечательными товарами и наладили маркетинг и логистику. Это огромное достижение, но это не значит, что пришло время поднять ноги и расслабиться.

Может возникнуть соблазн переключить свое внимание на творческую сторону ведения бизнеса. Запуск новых продуктов и разработка умных маркетинговых кампаний может быть намного интереснее, чем оптимизация таблиц базы данных и сохранение SEO. Но, как и в обычном магазине, ваш интернет-магазин требует постоянного обслуживания, чтобы все работало бесперебойно.

Преимущества обслуживания вашего веб-сайта электронной коммерции

1. Более безопасный и надежный магазин

Безопасный веб-сайт позволяет клиентам делать покупки с уверенностью. Они могут быть уверены, что их кредитная карта и другая личная информация в безопасности, и поэтому с большей вероятностью совершат покупку.

Кроме того, если ваш сайт защищен, они показывают, что вы заботитесь о безопасности покупателей. Это также может означать, что вы позаботитесь о них другими способами — надежной доставкой, качественными продуктами и хорошим обслуживанием клиентов. И, в конце концов, если люди доверяют вам, они будут продолжать возвращаться.

2. Лучший пользовательский опыт

Когда вы регулярно поддерживаете свой сайт электронной коммерции, вы гарантируете, что посетители могут легко перемещаться и находить то, что ищут. Если они приходят в ваш магазин с намерением приобрести определенный товар, они могут быстро добраться до него. Страницы загружаются за пару секунд, так что они не застревают в ожидании. Кроме того, у них есть доступ к обновленному актуальному контенту, который будет информировать их и побуждать к совершению покупки.

3. Больше продаж

Если вы регулярно проверяете функциональность своего сайта — убедитесь, что процесс оформления заказа работает правильно, убедитесь, что ссылки ведут туда, где они должны быть, и т. д. — тогда покупатели всегда смогут совершить покупку. Точные инвентарные номера помогают им узнать, что есть в наличии, и что они действительно получат нужный товар. А новый контент и продукты гарантируют, что им будет чем заняться! Все это в конечном итоге приводит к большему количеству конверсий и продаж.

4. Лучшее ранжирование в поисковых системах

Google любит новый и обновленный контент! Это показывает им, что вы являетесь экспертом в своей отрасли и представляете ценность для искателей. Они также придают большое значение скорости сайта, пользовательскому опыту и рабочим ссылкам. Сохранение всех этих аспектов может повысить ваш рейтинг в поисковых системах, что приведет к большему количеству посещений сайта и большему доходу.

Что произойдет, если вы не будете поддерживать свой интернет-магазин?

1. Ваш сайт менее безопасен

Если вы не поддерживаете свой сайт регулярно, вы оставляете зияющие дыры, которыми могут воспользоваться хакеры. И если ваш веб-сайт выйдет из строя или будет заражен вредоносным ПО, это может негативно сказаться на вашей репутации, привести к потере продаж и даже к краже данных клиентов.

Кроме того, если вы не обновляете свой сайт регулярно, у вас могут возникнуть конфликты плагинов и тем, что приведет к уязвимостям и нарушению функциональности.

2. Покупателям сложнее

Без надлежащего обслуживания сайта вашим клиентам придется иметь дело с такими вещами, как битые ссылки, медленная загрузка и старый, устаревший контент. В конечном итоге они могут купить товар, которого нет в наличии и который необходимо вернуть. Любая из этих проблем может привести к недовольству клиентов и снижению продаж.

3. Вы получите меньше посетителей на сайт

Плохой пользовательский опыт, медленное время загрузки, устаревший контент и неработающие ссылки могут привести к тому, что ваш сайт упадет в рейтинге поисковых систем. А поскольку люди очень редко выходят за пределы первой страницы результатов поиска, этот промах может привести к меньшему количеству кликов, посещений сайта и покупок.

Способы поддержания вашего сайта электронной коммерции

Эти 12 задач необходимы для правильного обслуживания вашего сайта электронной коммерции:

1. Обновите WordPress, темы и плагины

Есть несколько причин, по которым вам необходимо обновлять WordPress, темы и плагины. В каждый новый выпуск разработчики включают исправления для уязвимостей безопасности, исправления ошибок и новые функции. Не выполняя регулярные обновления, вы подвергаете свой сайт и данные ваших клиентов риску со стороны хакеров, использующих лазейки в устаревших плагинах. Вы также потеряете улучшенную производительность и новые функции.

Обновление плагинов вручную может быть проблематичным, поэтому вы можете предпочесть автоматизировать свои обновления с помощью Jetpack. Jetpack включает в себя функцию автоматического обновления, которая дает вам контроль над тем, какие плагины вы хотите обновлять автоматически или вручную. Если вы используете Jetpack на нескольких веб-сайтах, вы можете управлять всеми обновлениями с панели управления WordPress.com.

Если вы решите обновить свои плагины вручную, убедитесь, что вы создали резервную копию своего магазина перед выполнением обновлений, чтобы вы могли вернуться, если у вас возникнут проблемы во время процесса.

2. Регулярно делайте резервную копию вашего магазина

Прямо перед обновлением — не единственный раз, когда вы захотите сделать резервную копию своего магазина. Вы получаете заказы в течение дня, поэтому важно создавать резервные копии данных клиентов в режиме реального времени. Фактически, одна из самых важных вещей, которые вы можете сделать для защиты своих данных, — это делать это в режиме реального времени в течение дня. Помимо данных клиентов, это гарантирует, что вы снизите потерю данных и время простоя, если вас взломают, возникнут серьезные проблемы после изменения кода или случайно удалите что-то важное.

Убедитесь, что ваш плагин для резервного копирования электронной коммерции в режиме реального времени включает содержимое вашего сайта, плагины и базу данных. Храните несколько копий этих файлов на сервере, отличном от вашего хоста, на случай, если ваш сервер когда-либо будет скомпрометирован.

Помимо резервного копирования в реальном времени, специально созданного для электронной коммерции, еще один полезный инструмент, который предлагает Jetpack Backup, — это журнал активности, чтобы точно увидеть, какое событие вызвало сбой вашего сайта. Вы даже можете восстанавливать резервные копии через мобильное приложение Jetpack, поэтому вам не нужно бросать то, что вы делаете, и спешить обратно к своему рабочему столу.

3. Следите за аналитикой

Аналитику вашего магазина можно использовать не только для определения того, работает ли ваша маркетинговая тактика. Они также могут помочь вам определить проблемные области на вашем сайте. Если вы используете WooCommerce, у вас уже есть некоторые данные, которые вы можете просмотреть в разделе «Аналитика » на панели инструментов WordPress. Эти аналитические данные охватывают данные о продажах, но не сообщают вам такие детали, как объем трафика и источники или термины поисковых систем, которые клиенты использовали для поиска вашего сайта.

Если вам нужно простое решение для отслеживания объема трафика, понимания того, откуда приходят ваши покупатели, и изучения ключевых слов, которые они используют, чтобы найти вас, статистика сайта включена в Jetpack бесплатно.

Как использовать аналитику для улучшения вашего интернет-магазина:

• Следите за объемом трафика . Если вы наблюдаете резкое падение объема трафика, проверьте правильность URL-адресов в объявлениях и электронных письмах. Вы также можете использовать шаблоны объема трафика, чтобы определить дни недели и время суток, которые наиболее популярны среди посетителей, и запланировать маркетинговые кампании, выпуски продуктов и публикации в блогах, чтобы максимизировать их влияние.
• Просмотрите географическое положение покупателей : знание того, из каких стран приезжают ваши покупатели, поможет вам решить, следует ли предлагать цены в разных валютах. Если вы отправляете товары по всему миру и получаете трафик из определенной страны, но не так много продаж, вы можете разрешить клиентам совершать покупки в местной валюте. Если у вас много посетителей из стран, чей основной язык отличается от вашего, возможно, вы захотите перевести свой веб-сайт.
• Поймите термины поисковых систем, используемые, чтобы найти вас : просмотрите самые популярные термины, которые клиенты используют, чтобы найти ваши продукты, и рассмотрите возможность включения их в описания ваших продуктов и другие копии веб-сайта.
• Посмотрите на свои самые популярные продукты и сообщения : посмотрите, какие продукты и сообщения в блогах наиболее популярны среди ваших посетителей, и используйте их в своем маркетинге. Когда придет время предлагать новые продукты или публиковать новые статьи, вы будете лучше понимать, что интересует вашу аудиторию.

4. Поддерживайте безопасность сайта

В 2020 году кибератаки подскочили на 300%. Некоторые люди могут подумать, что хакеры не станут связываться с небольшим интернет-магазином, но 43% попыток взлома нацелены на малый бизнес. Крайне важно, чтобы ваш магазин не стал жертвой атаки.

Один из самых простых и лучших способов добиться этого — установить плагин безопасности WordPress. Бесплатная версия Jetpack предлагает защиту от атак методом грубой силы, но обновление до Jetpack Security предоставит вам важные функции, такие как защита от спама и сканирование вредоносных программ.

5. Знайте, если ваш сайт когда-нибудь выйдет из строя

Нельзя ожидать, что вы будете на своем сайте 24 часа в сутки. Иногда единственный способ узнать, что ваш сайт не работает, — это отправить вам электронное письмо от клиента или уведомить вас от вашего веб-хостинга (и не все хостинговые компании уведомят об этом). Мониторинг простоев включен в Jetpack бесплатно. Он проверяет ваш сайт каждые пять минут, и вы будете получать уведомления по электронной почте, если он выйдет из строя.

6. Проверьте наличие неработающих ссылок

Неработающие ссылки могут повредить вашему поисковому рейтингу и негативно сказаться на доверии клиентов. Исходящие ссылки особенно подвержены разрыву, когда веб-сайты переходят на новые домены, удаляют сообщения или обновляют структуру внутренних ссылок. Кроме того, каждый раз, когда вы удаляете или перемещаете контент на своем собственном сайте, вы можете создавать мертвые ссылки.

Чтобы найти неработающие ссылки на вашем сайте, вы можете использовать веб-инструмент, такой как SEMrush или Google Search Console, или установить плагин для проверки неработающих ссылок. Использование плагина для проверки неработающих ссылок — не лучший вариант, так как они обычно очень ресурсоемки. Но если вы активируете их только при необходимости, это может быть самый простой маршрут. Broken Link Checker Finder и Broken Link Checker — два варианта.

Как только вы обнаружите неработающие ссылки, обновите их, удалите или создайте перенаправление. Если вы связались с сайтом, который переместил свой контент и может найти новое местоположение, вы можете обновить эту ссылку, указав правильный URL-адрес на своем сайте. Однако, если они удалили страницу, на которую вы ссылаетесь, вы можете полностью удалить ссылку.

Если ваши собственные страницы и сообщения изменились, вам нужно создать перенаправление — обычно это 301 (постоянное) перенаправление.

Есть несколько способов создать редиректы. Вы можете использовать плагин, такой как Simple 301 Redirects, или добавить их в свой файл .htaccess. Узнайте больше о настройке перенаправлений для электронной коммерции.

7. Отслеживайте и оптимизируйте скорость сайта

Регулярно проверяйте скорость своего сайта с помощью таких инструментов, как Pingdom Website Speed ​​Test. Определите области, в которых вы можете сократить время загрузки, например оптимизация изображений, минимизация скриптов и таблиц стилей, а также включение кэширования в браузере.

Использование сети доставки контента (CDN) также может помочь ускорить ваш сайт. Сеть доставки контента — один из самых простых вариантов использования, поскольку вам не нужно вносить изменения в записи DNS или настраивать какие-либо сложные конфигурации.

А Jetpack Boost обеспечивает мгновенное повышение скорости сайта одним нажатием кнопки. Оптимизируйте структуру CSS, отложите ненужный Javascript и включите отложенную загрузку изображений без сложного кода.

8. Регулярно проверяйте свою кассу

Обязательно проверьте свою кассу после обновления WordPress, вашей темы или плагинов. Не все темы и плагины хорошо сочетаются друг с другом, и иногда обновления могут негативно сказаться на их функциональности.

Но также просматривайте свою кассу один или два раза в месяц независимо от каких-либо обновлений или изменений, чтобы убедиться, что она обеспечивает наилучшие впечатления для ваших клиентов.

9. Обновите часто задаваемые вопросы

Если вы обновляете правила магазина, информацию о доставке, продукты или функции, вы также захотите изменить любую информацию, ссылающуюся на те, которые указаны на странице часто задаваемых вопросов или в базе знаний клиентов. Поддержание этих сведений в актуальном состоянии предотвратит путаницу покупателей и ненужную головную боль при обслуживании клиентов.

10. Держите инвентарь точным

Следите за своим ассортиментом, чтобы не допустить случайной перепродажи или отсутствия продаж, когда у вас еще есть товар. Обновление инвентаря вручную может быть утомительным и вызывать ошибки.

Автоматизируйте обновления инвентаря с помощью расширения Scanventory. Или, если вам нужно синхронизироваться с вашим обычным магазином, попробуйте Square для WooCommerce. Некоторые склады имеют свои собственные расширения, которые интегрируются с WooCommerce, поэтому, если вы используете Shippo, Shipwire или Amazon FBA, вы можете использовать их расширения для автоматизации выполнения и обновления запасов.

Даже если вы постоянно обновляете запасы, вам нужно знать, когда у вас заканчиваются товары в вашем магазине. В настройках WooCommerce включите уведомление о низком уровне запасов на пороге, который дает вам достаточно времени для доставки новых продуктов на ваш склад, чтобы у вас никогда не было товаров на складе.

11. Обновите артикулы и описания продуктов.

Когда вы вносите изменения в свои продукты, убедитесь, что эти изменения отражены на всем сайте. Это включает в себя ваш SKUS, описания продуктов, информацию о доставке (например, вес и размеры) и часто задаваемые вопросы. Если изменения существенны, вам, вероятно, также понадобятся новые фотографии.

12. Создайте график обслуживания

Выберите метод, который подходит вам и вашему бизнесу — приложения-календари, программное обеспечение для управления проектами или инструменты управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) помогут вам создать системы, чтобы вы и ваша команда могли оставаться в курсе повторяющихся задач.

Сделайте это рутиной

Создайте стандартные операционные процедуры (СОП), которым вы и ваша команда следуете при внесении изменений и обновлений, чтобы никогда не пропустить важный шаг. Периодически связывайтесь со своей командой, чтобы обсудить, что работает хорошо, а что можно улучшить. Если техническое обслуживание станет запланированной и структурированной частью управления вашим магазином, это поможет сохранить эффективность операций и снизит нагрузку на вашу команду.