Как свести к минимуму возврат после отпуска

Знаете ли вы, что до 30% праздничных заказов электронной коммерции возвращаются?

Поскольку большой объем возвратов может серьезно ударить по вашей сезонной прибыли, крайне важно принять меры сейчас, чтобы уменьшить вероятность их возникновения.

Давайте рассмотрим некоторые практические шаги, которые вы можете предпринять, чтобы сохранить доход в банке.

Используйте изображения, которые четко представляют ваши продукты

Клиент электронной коммерции не может почувствовать ваш продукт. Они не могут потрогать его, взять и повертеть в руках. Их понимание предмета заключается исключительно в том, что они видят на вашем сайте.

Изображения продуктов продаются лучше всего, когда они дают покупателю представление о нем с разных точек зрения. При продаже одежды особенно важно показывать модели разных форм и размеров, чтобы помочь зрителям ближе связать предмет с собой.

Показать товар полностью

Опять же, используйте разные точки зрения, но будьте уверены, что первое, что зритель увидит, — это полный продукт. Можно увеличивать специальные функции или конкретные детали, но добавляйте их после того, как покупатель точно знает, на что он смотрит.

Сделайте продукт центром внимания. На потрясающие фоны приятно смотреть, но будьте осторожны, не отвлекайте внимание зрителя от самого продукта. Рассмотрите простые одно- или двухцветные фоны в дополняющих друг друга цветах и ​​качественное освещение, которое позволит предмету выделиться.

Чем лучше они смогут визуализировать продукт «в реальной жизни», тем больше у вас шансов совершить продажу и избежать возврата.

Добавьте обязательные детали, такие как измерения и таблицы размеров

Ничто не инициирует возврат быстрее, чем неподходящий товар. Будь то свитер, который слишком мал, или тапочки, которые слишком велики, они, скорее всего, будут отправлены обратно.

Помогая покупателям быстро выбрать правильный размер, вы сделаете их более довольными своей покупкой, более уверенными в вашем бренде и с большей вероятностью сохраните то, что они купили.

Расширение Size Chart for WooCommerce имеет решающее значение для владельцев магазинов, продающих носимые товары, такие как обувь, рубашки, свитера и многое другое. Вы можете легко создать несколько руководств по размерам и связать их с конкретными продуктами и категориями.

Вот лишь несколько вещей, которые вы можете сделать с таблицей размеров для WooCommerce:

• Отображать таблицы размеров на вкладках продуктов или во всплывающем окне.
• Добавьте руководство по размеру, загрузив изображение диаграммы прямо на страницу или в публикацию.
• Добавьте пользовательские инструкции, чтобы помочь покупателям правильно измерить и выбрать правильный размер.
• Создавайте собственные диаграммы и прикрепляйте их к соответствующим странам.

Таблица размеров даже автоматически определяет местонахождение покупателя и отображает правильное руководство по размеру продукта для его региона.

Предлагайте таблицы сравнения продуктов

Возможность сравнивать похожие товары помогает покупателям принимать обоснованные решения о том, какой товар им подходит, не покидая ваш сайт.

Сравнительные таблицы также позволяют потребителям понять, является ли более дорогой продукт более выгодным, основываясь на их сопоставимых характеристиках и функциях.

Автоматически заполняемые инструменты сравнения, такие как Сравнение продуктов WooCommerce, позволяют легко предлагать это удобство вашим клиентам, помогая им принимать более взвешенные решения.

С расширением «Сравнение продуктов» ваши клиенты увидят возможность сравнивать продукты непосредственно на страницах категорий ( или на любых других страницах вашего сайта ).

Выбирая варианты, которые они рассматривают, они могут параллельно оценивать важные детали продукта, а также цены, оценки клиентов, уровни запасов и подробные описания.

Пишите четкие описания продуктов

В описаниях продуктов перечислите все важные детали, но постарайтесь не преувеличивать их. Согласно исследованию Nielsen Norman Group, «20% неудачных покупок потенциально являются результатом отсутствия или неясной информации о продукте».

Чтобы избежать этих потерянных продаж и потенциальных возвратов:

• Четко объясните предполагаемое использование продукта и то, что он делает.
• Предложите дополнительные ценности или преимущества.
• Включите всю соответствующую и подтвержденную информацию.

Описания продуктов — отличное место для использования коротких абзацев ( два или три коротких предложения ) и маркеров, которые, как было установлено, помогают удерживать внимание зрителей.

Почему важны короткие абзацы и маркеры?

У большинства людей есть подсознательное отвращение к чтению длинных блоков текста, но они любят бегло просматривать и находить важные для них детали как можно быстрее.

Маркеры обеспечивают четкий и лаконичный способ отображения наиболее важной информации.

Включить страницы часто задаваемых вопросов

Оставшиеся без ответа вопросы могут быть ключевым фактором брошенных корзин и недовольных клиентов.

Если у вас нет времени, чтобы ответить на вопрос каждого отдельного клиента индивидуально, хорошо написанная страница часто задаваемых вопросов может стать следующим лучшим средством для удержания и продаж.

Например, клиент, просматривающий ваши продукты без глютена, может захотеть узнать, какие шаги вы предпринимаете, чтобы избежать перекрестного загрязнения продуктами с глютеном.

Предвосхищая вопросы покупателей и предоставляя четкие, легкодоступные ответы на странице часто задаваемых вопросов, вы можете значительно сократить разрыв в общении, который часто является проблемой при совершении покупок в Интернете по сравнению с личными покупками.

Четкая и подробная страница часто задаваемых вопросов может отвечать на вопросы покупателей в режиме реального времени, без необходимости писать электронное письмо и ждать ответа. Это также может избавить вас от необходимости отвечать на одни и те же вопросы снова и снова для тех клиентов, которые склонны звонить вам.

Это не только освободит ваши телефонные линии, но и сведет к минимуму количество времени, которое вы или ваши сотрудники должны тратить на ответы на вопросы.

Предлагайте живой чат

Покупатели, которые не могут получить быстрые и четкие ответы на свои вопросы о продукте, с большей вероятностью будут колебаться или вообще откажутся от покупки.

Исследовательская группа Forrester обнаружила, что 73% покупателей говорят, что ценить свое время — это самая важная часть обслуживания клиентов.

В дополнение к хорошо написанной странице часто задаваемых вопросов поддержка в чате является важным и эффективным способом показать своим клиентам, что вы уважаете их время. Живой чат удерживает клиента на вашей странице, позволяя ему находить ответы в режиме реального времени, а не искать их в другом месте, например на сайте конкурента.

Расширение LiveChat предлагает лучший опыт покупок, увеличивает продажи и повышает удовлетворенность, предоставляя вам и вашим покупателям быстрое и простое в использовании окно чата.

Упакуйте свои продукты для безопасности и привлекательности

Как минимум, ваши клиенты должны получить правильный заказ, вовремя, в хорошем состоянии. Это означает прочную упаковку, большое количество набивочных материалов или использование сухого льда, в зависимости от предлагаемых вами продуктов.

Вот несколько советов:

• Используйте коробку подходящего размера . Слишком большие коробки позволяют предметам подпрыгивать и ломаться или тратить ресурсы, требуя чрезмерного количества набивки. С другой стороны, в слишком маленькой коробке может не хватить набивки для защиты предмета.
• Не экономьте на набивке . Если вы используете пузырчатую пленку, оберните сам предмет и заклейте его скотчем, а затем добавьте в коробку упаковочные материалы, чтобы уменьшить смещение.
• Используйте этикетки безопасности . Этикетка «Хрупкий», «Бойкий» или «Эта сторона вверх» сообщает перевозчику, что с содержимым коробки нужно обращаться осторожно.
• Берегите жидкости . Всегда используйте водонепроницаемые пакеты при транспортировке жидкостей и дважды запечатывайте их для безопасности. Один разбитый флакон духов может испортить целую коробку подарков и создать головную боль возврата, которая никому не нужна.
• Используйте термоусадочную пленку . Термоусадочная пленка дешева, проста в использовании и является отличным способом защитить ваши продукты от повреждений или намокания во время транспортировки.

Однако правда в том, что немногие покупатели превращаются в постоянных клиентов, когда вы просто оправдываете их ожидания.

Качественная праздничная упаковка, упаковочные материалы и товары для доставки — это отличный способ порадовать ваших клиентов и помочь им вспомнить и вернуться к вашему бренду снова и снова.

Ищете больше идей? Прочтите наш пост о том, как превзойти ожидания клиентов с помощью великолепной упаковки продукта.

Порадуйте клиентов в этом сезоне

Сделайте свой сезон праздничных покупок как можно лучше, не только оправдав, но и превзойдя ожидания ваших клиентов.

От изображений продуктов до упаковки и обслуживания клиентов, использование правильных инструментов электронной коммерции может обеспечить С праздником для вас и ваших покупателей.