Как продавать товары в Интернете: руководство для начинающих на 2023 год

Интернет произвел революцию в бизнесе, открыв бесконечные возможности для предпринимателей продавать свою продукцию в Интернете. Независимо от того, предлагаете ли вы физические товары, цифровые загрузки или готовые услуги, онлайн-рынок обеспечивает обширную клиентскую базу и потенциал для значительного дохода. Это подробное руководство поможет вам понять, как продавать товары в Интернете, даже если вы новичок.

Прежде чем мы углубимся во все это, давайте рассмотрим преимущества онлайн-продаж по сравнению с физическими местами.

Преимущества онлайн-продаж

Продажа товаров и услуг в Интернете предлагает предпринимателям и малым предприятиям огромные возможности для роста.

Пример интернет-магазина — Divi Layout Pack — Магазин солнцезащитных очков

Более того, вот ключевые преимущества маршрута электронной коммерции по сравнению с традиционной розничной торговлей:

• Привлекайте людей за пределами вашего местоположения : избавьтесь от географических ограничений и подключитесь к глобальной потребительской базе. Расширяйте свой рынок и обслуживайте разнообразную аудиторию, увеличивая свою потенциальную клиентскую базу.
• Сократите свои накладные расходы и затраты : сократите накладные расходы по сравнению с физическими магазинами. Экономьте на аренде, коммунальных услугах, хранении инвентаря и расходах на персонал. Работайте с небольшой командой или в качестве индивидуального предпринимателя, чтобы еще больше сократить расходы.
• Держите свой магазин открытым, пока вы спите : ваш магазин электронной коммерции работает круглосуточно и без выходных, что позволяет покупателям просматривать и покупать в удобное для них время. Автоматизированные системы обеспечивают эффективность и бесперебойность транзакций.
• Наслаждайтесь беспрецедентной гибкостью образа жизни : работайте и управляйте своим бизнесом из любого места, где есть подключение к Интернету. Фулфилмент-центры занимаются хранением и доставкой товаров, что позволяет вести образ жизни независимо от местоположения.

Изображение Джулии Тим / Shutterstock.com

Как продавать товары в Интернете: 6 ключевых шагов

Далее давайте рассмотрим важные шаги по запуску вашего бизнеса электронной коммерции, чтобы обеспечить успешный интернет-магазин:

Следуйте этому стратегическому процессу, чтобы создать эффективный и прибыльный интернет-магазин:

Шаг 1: Найдите правильный продукт для продажи

Выбор надежного продукта имеет решающее значение с самого начала, потому что вам нужно что-то со здоровым спросом и потенциалом для получения прибыли. Проведите тщательное исследование рынка, чтобы определить пробелы, возможности и целевые рынки. Учитывайте размер рынка, прогнозы роста, демографические характеристики потребителей, тенденции и уровень конкуренции. Оценивайте идеи продукта на основе производственных затрат, ценового потенциала, уникальности, срока годности, условий доставки и требуемых первоначальных инвестиций. Стремитесь выбрать продукт, который имеет существующий спрос, позволяет вам выделиться и предлагает достойную прибыль.

Изображение eamesBot / Shutterstock.com

Вы можете использовать несколько бесплатных инструментов при исследовании продуктов и оценке потребительского спроса. Вот несколько популярных вариантов:

1. Google Trends : исследуйте тенденции поиска и сравнивайте популярность ключевых слов с течением времени, чтобы оценить растущий интерес клиентов.
2. Планировщик ключевых слов Google : соберите данные об объемах поиска KW, конкуренции и связанных ключевых словах, чтобы определить потенциальные возможности.
3. Amazon Best Sellers : откройте для себя самые продаваемые продукты в различных категориях, чтобы понять рыночный спрос на одном из крупнейших торговых площадок в мире.
4. eBay Trending Items : определите трендовые товары и категории на основе недавней активности покупателей от гиганта розничной онлайн-торговли.
5. Интернет-форумы и сообщества : взаимодействуйте с соответствующими форумами, Reddit, Quora и специализированными сообществами, чтобы взаимодействовать с потенциальными клиентами и понимать их потребности.

Вместо того, чтобы просто гоняться за общим спросом, сосредоточьтесь на продуктах, которые решают конкретную проблему или потребность клиента. Удовлетворение неудовлетворенных потребностей лучше, чем у конкурентов, дает вашему бизнесу значимое преимущество.

Если создание физического продукта изначально кажется сложным, вы можете изучить альтернативы, такие как дропшиппинг, печать по запросу, цифровые продукты или партнерский маркетинг. Эти варианты имеют более низкие барьеры для входа и могут быть идеальными для новичков.

Шаг 2. Выберите правильный канал онлайн-продаж

Когда у вас есть продукт, выбор правильного канала онлайн-продаж имеет решающее значение для эффективного охвата вашей целевой аудитории. Вот три основных направления, которые следует учитывать:

1. Создайте свой собственный интернет-магазин электронной коммерции

Во-первых, создание собственного веб-сайта для интернет-магазина электронной коммерции дает вам максимальный контроль и гибкость при совершении покупок. WordPress или платформы для создания веб-сайтов, такие как Wix или Shopify, предлагают простые варианты «сделай сам».

Изображение Графической фермы / Shutterstock.com

Плюсы создания собственного интернет-магазина :

• Создайте свой бренд . Имея собственный интернет-магазин, у вас есть свобода создавать уникальную идентичность бренда, настраивать взаимодействие с пользователем и адаптировать каждый аспект вашего магазина в соответствии с вашим видением.
• Настройте опыт : вы можете оптимизировать свой веб-сайт для получения максимального количества конверсий, внедрив определенные элементы дизайна, персонализированные рекомендации по продуктам и удобные процессы оформления заказа.
• Собственные данные о клиентах . Наличие собственного интернет-магазина позволяет собирать ценные данные о клиентах, такие как история покупок, предпочтения и контактная информация, которые можно использовать для построения долгосрочных отношений и персонализации маркетинговых усилий.

Минусы создания собственного интернет-магазина :

• Более высокие первоначальные усилия : настройка и управление вашим интернет-магазином требует больше первоначальных усилий, включая дизайн веб-сайта, техническую настройку и текущее обслуживание.
• Все технические/маркетинговые задачи ложатся на вас : как владелец вашего интернет-магазина, вы будете нести ответственность за управление техническими аспектами, такими как хостинг, безопасность и обновления. Кроме того, в ваши обязанности входит привлечение трафика, реализация стратегий SEO и проведение рекламных акций.

2. Используйте известные торговые площадки электронной коммерции

Во-вторых, использование известных торговых площадок электронной коммерции, таких как Amazon, eBay или Etsy, обеспечивает мгновенный доступ к большой потребительской базе и уже существующим технологиям для этого.

Плюсы использования торговых площадок электронной коммерции :

• Мгновенный доступ к миллионам покупателей : вы подключаетесь к их огромной пользовательской базе, продавая на известных торговых площадках, повышая узнаваемость вашего продукта и охват потенциальных клиентов.
• Встроенные инструменты и инфраструктура . Торговые площадки часто предлагают надежные инструменты для управления запасами, обработки платежей и оптимизации процессов доставки, что позволяет сэкономить время и усилия.

Минусы использования торговых площадок электронной коммерции :

• Ограниченный контроль над брендом . В то время как торговые площадки обеспечивают доступность, у вас есть ограниченный контроль над брендингом и взаимодействием с клиентами. Внешний вид вашего магазина и обмен сообщениями будут соответствовать правилам и макету торговой площадки.
• Плата за продажу на торговой площадке . При продаже на установленных платформах вы, как правило, будете платить комиссию за продажу или процент от каждой транзакции, что влияет на вашу прибыль.

3. Используйте платформы социальной коммерции

Наконец, социальная коммерция позволяет вам продавать напрямую на платформах социальных сетей, таких как магазины Facebook и Instagram.

Плюсы использования социальной коммерции :

• Получите доступ к привязанной, лояльной аудитории . Платформы социальных сетей имеют миллионы активных пользователей, что дает возможность охватить большую и заинтересованную аудиторию и взаимодействовать с ней.
• Мобильный опыт : социальная коммерция обеспечивает удобство покупок для пользователей на предпочитаемых ими устройствах, поскольку доступ к платформам социальных сетей в основном осуществляется через мобильные устройства.
• Встроенные рекламные инструменты . Социальная коммерция позволяет использовать рекламу на основе каналов, оптимизированную для пользователей платформы. Реклама не становится проще.

Минусы использования социальной коммерции :

• Ограниченные возможности демонстрации продуктов и брендинга . Продажа через социальную коммерцию ограничивает ваши возможности для демонстрации обширного каталога продуктов или настройки покупательского опыта в той же степени, что и в вашем интернет-магазине.
• Ограниченный сбор данных : Гигант социальных сетей владеет всем, а это означает, что все удобства неосязаемы, если вы решите оставить их.

Рассмотрим гибридную модель

Гибридная модель, которая сочетает в себе элементы собственного интернет-магазина, присутствия на рынке и социальной коммерции, может максимизировать ваш охват и потенциал продаж.

Вы можете использовать преимущества каждого подхода, хеджируя каждое из соответствующих ограничений. Многие бренды имеют свои собственные магазины электронной коммерции, где они продают товары в Интернете, используют опыт социальной коммерции и продают свои товары на известных торговых площадках.

Мы рекомендуем вам выбрать один и освоить его. Преимущество создания собственного магазина электронной коммерции заключается в изобилии интеграций, которые могут связать ваш магазин как с социальными платформами, так и со сторонними торговыми площадками. Эти интеграции легко продвигают ваши продукты и сохраняют данные по этим другим каналам, сокращая индивидуальное управление платформой.

Это позволяет вашему магазину электронной коммерции быть центральным узлом, через который вы управляете всем своим бизнесом.

Шаг 3: Настройте интернет-магазин

Еще никогда не было так много возможностей начать продавать товары в Интернете. Мы расскажем вам об общих шагах, которые необходимо предпринять, чтобы создать магазин с помощью WooCommerce или Shopify и стать продавцом на Amazon.

Продавайте товары с помощью WooCommerce + WordPress

WooCommerce — это бесконечно расширяемая платформа, позволяющая создавать индивидуальные интернет-магазины.

Вот общий обзор необходимых шагов:

1. Получите домен: выберите доменное имя, которое отражает ваш бренд и которое легко запомнить клиентам. Вот как купить домен.
2. Получите хостинг: выберите надежного провайдера веб-хостинга для удовлетворения потребностей вашего интернет-магазина. Мы рекомендуем новичкам использовать Siteground, чтобы упростить домены и хостинг. (См. наш обзор Siteground)
3. Создайте веб-сайт: используйте плагины электронной коммерции WordPress, такие как WooCommerce, чтобы добавить списки продуктов, настроить безопасные платежные шлюзы и настроить параметры доставки.
4. Свободный дизайн с Divi : настраивайте дизайн и макет всего сайта в соответствии со своим видением — даже на страницах корзины, товаров и других тематических страниц.
5. Расширение с помощью плагинов : Расширьте функциональность WordPress и WooCommerce с помощью лучших плагинов для WordPress.

Для получения более подробной помощи посетите наше руководство по созданию интернет-магазина с помощью WordPress.

Продавайте товары с Shopify

Shopify — это универсальная платформа, разработанная специально для электронной коммерции. Хотя мы предпочитаем WooCommerce, Shopify — надежная платформа для владельцев интернет-магазинов.

Вот общий обзор необходимых шагов:

1. Создайте учетную запись: зарегистрируйте учетную запись Shopify и выберите план, который соответствует потребностям вашего бизнеса.
2. Получите домен: зарегистрируйте доменное имя для своего интернет-магазина или подключите существующий домен. Мы рекомендуем Namecheap для доменов, которые не будут использоваться с WordPress.
3. Настройка параметров магазина. Настройте параметры магазина, включая валюту, варианты доставки, налоги и платежные шлюзы.
4. Добавляйте продукты: загружайте изображения продуктов, пишите убедительные описания и устанавливайте цены на свои продукты.
5. Создайте магазин: настройте внешний вид своего интернет-магазина, используя темы и шаблоны Shopify. Обеспечить визуально привлекательный и удобный макет.
6. Расширение с помощью приложений : Расширьте функциональность base-Shopify с помощью приложений из официального магазина.

Использование торговой площадки электронной коммерции (например, Amazon)

Другой вариант — использовать существующие торговые площадки электронной коммерции, такие как Amazon, eBay и Poshmark.

Вот общий обзор шагов, которые необходимо предпринять для продажи на Amazon:

1. Создайте учетную запись: зарегистрируйте учетную запись продавца на выбранной вами торговой площадке, например Amazon.
2. Добавить продукты: предоставьте подробную информацию о ваших продуктах, включая названия, описания, изображения и цены.
3. Доставка через FBA (Fulfillment by Amazon). Рассмотрите возможность использования службы Amazon FBA, где Amazon хранит, упаковывает и отправляет ваши товары покупателям. Это может упростить процесс выполнения.
4. Мониторинг цен: регулярно пересматривайте и корректируйте цены на свои продукты, чтобы оставаться конкурентоспособными на рынке.

Использование торговой площадки электронной коммерции позволяет вам подключиться к существующей клиентской базе и воспользоваться встроенной инфраструктурой. Однако помните, что у вас будет меньше контроля над брендингом и качеством обслуживания клиентов по сравнению с собственным интернет-магазином.

Шаг 4: продвигайте свой интернет-магазин

После того, как ваш интернет-магазин настроен, вам необходимо продвигать его, чтобы привлечь клиентов. После того, как ваш магазин построен, ваша повседневная деятельность переходит к маркетинговым задачам.

Ключевые стратегии для использования:

• Поисковая оптимизация (SEO) : Оптимизируйте содержание и структуру вашего веб-сайта, чтобы улучшить его видимость в результатах поисковых систем. Ориентируйтесь на релевантные ключевые слова и создавайте информативные, насыщенные ключевыми словами описания продуктов и посты в блогах для привлечения органического трафика.
• Маркетинг в социальных сетях : используйте платформы социальных сетей, такие как Facebook, Instagram и Pinterest, для продвижения своих продуктов и взаимодействия с целевой аудиторией. Создавайте привлекательные посты, делитесь визуально привлекательными изображениями и используйте рекламу в социальных сетях, чтобы расширить охват.
• Маркетинг по электронной почте : создайте список подписчиков электронной почты, предлагая поощрения, такие как скидки или эксклюзивный контент. Регулярно отправляйте информационные бюллетени, рекламные акции и персональные рекомендации, чтобы развивать отношения с клиентами и стимулировать повторные покупки.
• Маркетинг влияния : сотрудничайте с соответствующими блоггерами, пользователями YouTube или влиятельными лицами в социальных сетях в вашей нише, чтобы привлечь их последователей и использовать их влияние. Одобрения влиятельных лиц и обзоры продуктов могут значительно повысить узнаваемость вашего бренда и доверие к нему.
• Платная реклама : используйте такие платформы, как Google Ads и Facebook Ads, для запуска целевых рекламных кампаний. Эти платформы позволяют вам охватить определенные демографические данные, интересы и модели поведения, гарантируя, что ваши продукты будут показаны потенциальным покупателям.

Изображение Лауритты / Shutterstock.com

Как можно лучше реализуйте комбинацию этих маркетинговых стратегий, сосредоточив внимание на тех, которые лучше всего соответствуют вашей целевой аудитории и ресурсам.

Регулярно отслеживайте и анализируйте эффективность своих маркетинговых усилий, внося коррективы на основе полученных данных и отзывов. Итеративный подход поможет усовершенствовать стратегии и максимизировать эффективность ваших маркетинговых кампаний.

Для пользователей WordPress ознакомьтесь с этими лучшими маркетинговыми плагинами, которые помогут повысить эффективность вашего интернет-магазина.

Шаг 5: Предложите превосходное обслуживание клиентов

Обеспечьте своим клиентам 5-звездочный опыт в каждой точке взаимодействия. Исключительное обслуживание клиентов делает покупателей счастливыми и поощряет повторные сделки и рекомендации.

Изображение Ирины Стрельниковой / Shutterstock.com

Критические элементы для обслуживания клиентов:

• Быстро отвечайте на вопросы и проблемы клиентов через чат, электронную почту или социальные сети. Ответьте на предпродажные вопросы, чтобы помочь потенциальным клиентам принять обоснованное решение, и обеспечьте поддержку после покупки, чтобы обеспечить бесперебойную работу.
• Если у клиентов возникнут какие-либо проблемы с покупкой, упростите процесс возврата и возмещения. Четкие правила возврата и беспроблемные процедуры вселяют уверенность и стимулируют повторные сделки.
• Предоставляйте регулярные обновления статуса заказа и уведомления о доставке по электронной почте и легко доступны на вашем веб-сайте.
• Автоматизированная помощь через службы чата в реальном времени или плагины чата — один из лучших способов использования ИИ для самообслуживания в режиме 24/7.
• Поощряйте клиентов оставлять оценки, обзоры и отзывы об их опыте использования ваших продуктов и услуг. Разместите эти элементы социального доказательства на своем веб-сайте, чтобы завоевать доверие потенциальных покупателей.
• Восхитительные сюрпризы, такие как рукописные заметки, создают индивидуальный подход.

Дополнительные усилия приносят дивиденды в виде прочной лояльности и маркетинга из уст в уста. Первоклассное обслуживание клиентов может выделить вас среди конкурентов и создать базу лояльных клиентов, которая будет поддерживать ваш бизнес в долгосрочной перспективе.

Шаг 6: Постоянно оптимизируйте свой подход

Продажа в Интернете требует гибкого, итеративного мышления. Постоянно тестируйте и улучшайте свои стратегии на основе данных и отзывов клиентов.

• Регулярно просматривайте аналитику и удваивайте то, что работает.
• Быстро адаптируйтесь к изменениям рыночного спроса или отраслевых тенденций.
• Получайте отзывы от клиентов, чтобы направлять улучшения с помощью опросов и регулярного взаимодействия с клиентами.
• A/B-тестирование рекламных акций, дизайна и копирайтинга, чтобы получить максимально эффективное сочетание.
• Автоматизация выполнения заказов, управления запасами и поддержки клиентов может сэкономить время и повысить эффективность.
• Исследуйте новые технологии, чтобы расширить возможности.

Дополнительные советы по увеличению онлайн-продаж

Теперь применение некоторых из этих советов может помочь повысить коэффициент конверсии и рост продаж ваших онлайн-продуктов. Попробуйте их и посмотрите, что работает для вас.

Оптимизация для мобильного просмотра

Для начала создайте свой интернет-магазин с ориентацией на мобильные устройства. Оптимизируя макеты и возможности для смартфонов, вы можете обслуживать более 50% трафика электронной коммерции, поступающего от мобильных пользователей.

Изображение предоставлено монахографикой / Shutterstock.com

Дизайн для настольного компьютера — это прекрасно, но не пренебрегайте мобильным интерфейсом. Google и ваши клиенты, скорее всего, выберут другие бренды.

Используйте высококачественные изображения

Затем продемонстрируйте продукты с помощью визуально привлекательных и масштабируемых изображений, снятых с разных ракурсов.

Четкие, детализированные фотографии вызывают доверие и помогают покупателям принимать взвешенные решения о покупке.

Изображения могут значительно замедлить скорость загрузки вашего веб-сайта, поэтому вам необходимо сжимать изображения без ущерба для качества. Это улучшит пользовательский опыт и конверсию.

Используйте средства улучшения изображений с искусственным интеллектом для изображений своих продуктов, даже если вы не графический дизайнер или фотограф.

Фото: «Автомобили на Кубе, Куба» Nouhailler, лицензия CC BY-SA 2.0.

ИИ может улучшить освещение, удалить загруженный фон, настроить цвета и сделать маленькие нечеткие изображения большими и четкими.

Напишите сильные описания продуктов и целевые страницы

Кроме того, привлекательные описания подчеркивают особенности, преимущества и ценностные предложения ваших продуктов. Используйте убедительный язык и привлекайте внимание клиентов.

Авторы ИИ могут помочь с созданием убедительных описаний с небольшим направлением. Популярные варианты включают Jasper и Writesonic. Это особенно полезно для крупных магазинов, в которых появляются новые продукты, и которым нужен хороший способ помочь в написании описаний продуктов для всего, что приходит.

Подчеркните доверие и социальное доказательство

Собирайте и размещайте на видном месте отзывы клиентов, рекомендации, рейтинги и награды, чтобы завоевать доверие. Чем очевиднее, что настоящие, живые люди оставляют отзывы, тем больше доверия у потенциальных клиентов будет к вашему магазину.

Плагин Site Reviews от Paul Ryley (см. плагины для обзоров)

Пользовательский контент вызывает доверие, потому что зрители знают, что это мнение сторонних потребителей, которые доверяли вам и были в восторге от вашего продукта.

Сделайте кассу беспроблемной

Удалите ненужные шаги из процесса оформления заказа, чтобы уменьшить количество брошенных корзин. Это можно сделать, разрешив гостевые проверки. Или вы можете сделать платежные формы простыми, используя что-то вроде быстрой корзины Barn2, чтобы сделать оплату безболезненной.

Сделано с дочерней темой Divi Cart

Это помогает, потому что любое трение, добавленное в процесс оформления заказа, отразится на ваших коэффициентах конверсии — у клиентов будет больше времени подумать и передумать.

Предлагайте реферальные программы

Затем вы можете поощрять существующих клиентов приглашать друзей, чтобы получать вознаграждения и скидки в вашем магазине.

Предлагайте скидки или кредиты на счет для успешных рефералов. Это побудит людей делиться настроением, а ваш продукт будет в центре внимания. Вы можете использовать партнерский плагин на своем сайте, чтобы упростить этот процесс.

Запустите ретаргетинговую рекламу

Ретаргетинг предыдущих посетителей с помощью ремаркетинга (с помощью объявлений Google Ads, Facebook и Instagram) — отличный способ окупить ранее заинтересованных посетителей.

Ремаркетинг для WooCommerce от SweetCode

Использование плагина ремаркетинга, который напрямую связывает ваш магазин WooCommerce с рекламными платформами, поможет вам легко создавать динамические ретаргетинговые объявления, которые соответствуют продуктам, которые посетители ранее просматривали.

Отправить электронное письмо об отказе от корзины

Наконец, восстановите потерянные продажи, отправив персонализированные электронные письма, напоминающие клиентам о товарах, которые они добавили в корзину, но не купили.

Большинство лучших сервисов электронного маркетинга предлагают интеграцию с электронной коммерцией, которая может помочь вам в этом.

Заключение

Продажа товаров в Интернете открывает невероятные возможности для предпринимателей.

Вы можете построить успешный онлайн-бизнес с нуля, следуя шагам, описанным в этом руководстве. Проведите тщательное исследование, выберите правильные каналы продаж, создайте удобный магазин, внедрите эффективный маркетинг, обеспечьте отличное обслуживание клиентов и постоянно адаптируйтесь на основе отзывов. Проявив немного упорства и ориентированный на клиента подход, вы сможете преуспеть на цифровом рынке и достичь своих целей в продажах.

Мы здесь, чтобы поддержать вас, когда вы строите онлайн-бизнес. Мы создали лучшие руководства по сборке с помощью WordPress, в том числе:

• Как создать интернет-магазин
• Как создать членский сайт с Divi
• Создание веб-сайта управления обучением (LMS) с помощью Divi

Сообщите нам о своем прогрессе в продаже товаров через Интернет и о любых вопросах, которые у вас есть по этому поводу.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Прежде чем мы закончим, давайте ответим на некоторые из ваших самых распространенных вопросов о том, как продавать товары в Интернете. Мы пропустили один? Оставьте вопрос ниже, и мы ответим!