Как показать клиентам, что вы заботитесь о них во время праздников

В 2020 году многие из методов благодарности клиентов, с которыми мы познакомились, например, приглашение покупателей к вам на праздничную вечеринку в честь праздника или проведение публичного мероприятия, больше не являются жизнеспособными вариантами. COVID-19 просто затруднил проведение подобных личных мероприятий, сохраняя при этом всех в безопасности.

Но по-прежнему важно, особенно во время праздников, удерживать постоянных клиентов и привлекать новых, показывая им, насколько они важны для вас. Всем нравится чувствовать, что их ценят, и в этом году обеспечение этих теплых чувств может быть важнее, чем когда-либо.

Итак, как вы можете выразить своим постоянным клиентам немного признательности во время курортного сезона, сохраняя при этом их (и ваш персонал) в безопасности и здоровье?

1. Добавляйте благодарственные письма к покупкам

Это, вероятно, самый простой и наименее дорогой вариант, который любой бизнес может легко включить в свой процесс продаж. Будь то предварительно распечатанная открытка с благодарностью, опущенная в сумку, или быстрая персонализированная записка, написанная в нижней части квитанции (большое спасибо за покупки у нас, мы надеемся, что вам понравился свитер! ) ключевой шаг в построении отношений с клиентами.

И не полагайтесь только на электронное письмо «спасибо за ваш заказ». Это прекрасно, но передать личные чувства только по электронной почте может быть сложно.

Клиенты заметят индивидуальный подход к вашим коммуникациям. Сказать спасибо не сложно, и это так много возвращается.

2. Предложите бесплатную подарочную упаковку

Какими были бы праздники без всех этих красиво упакованных подарочных пакетов с бантами?

Если вы уже отправляете товары самостоятельно, добавить станцию ​​для упаковки подарков довольно просто. Клиенты в восторге, когда вы сэкономите им немного времени и усилий во время безумной лихорадки сезона.

А если у вас также есть обычный магазин, несколько праздничных коробок, торчащих из верхней части вашей фирменной сумки для покупок, — это бесплатная реклама. Это говорит всем, что ваш бизнес делает все возможное для ваших клиентов.

Подарочная упаковка предназначена не только для торговых центров или универмагов. Все больше и больше магазинов всех видов предлагают услугу. А некоторые даже взимают минимальную плату.

Хотя на первый взгляд это может показаться мелочью, подарочная упаковка может оказать заметное влияние на лояльность клиентов и восприятие бренда. А это означает больше продаж для вас!

3. Предлагайте скидки постоянным клиентам или при покупках на определенную сумму.

Предоставление скидок в зависимости от уровня — это, конечно, идеальный способ привлечь праздничных клиентов. Все очень любят, верно?

Исследования показали, что использование купона или получение скидки может положительно повлиять на лояльность к бренду. Это делает покупателей более довольными своей покупкой (и вашим магазином) и создает более спокойное и приятное впечатление от покупок. Кроме того, то же исследование показало, что 80% покупателей заявили, что чувствуют себя более уверенно, совершая первую покупку у бренда или в магазине, если они получили специальное предложение.

Убедитесь, что вы понимаете принципы проведения акции со скидками, прежде чем начинать снижать цены. Слишком глубокое сокращение прибыли не стоит нескольких дополнительных продаж.

Имейте в виду твердую цель и четкий план для достижения этой цели, прежде чем запускать кампанию праздничных скидок. К ним могут относиться:

• Привлечение новых клиентов
• Поощрение постоянных клиентов
• Продвижение конкретного бренда
• Перенос старого инвентаря
• Создайте список адресов электронной почты, информационный бюллетень или блог.

Боитесь начать кампанию скидок, особенно в разгар праздничного сезона?

Расширение Smart Coupons — чрезвычайно гибкий, но интуитивно понятный онлайн-инструмент, который может помочь. Владельцы магазинов, администраторы и персонал могут легко создавать и проводить акции со скидками, и все это без помощи разработчиков.

Расширение оснащено проверенными методами для запуска полностью автоматизированных скидок и рекламных акций, которые могут привести к увеличению продаж, повторных покупателей и стремительному росту лояльности клиентов.

4. Включите в упаковку небольшие подарки

Упаковочные вкладыши

Вкладыши в упаковку — это маленькие приятные сюрпризы, которые помогут укрепить отношения вашего бренда с покупателями.

Эти «халявы», часто фирменные, добавляются вместе с заказом и, как правило, повышают стоимость приобретаемого товара.

Магазин барбекю может добавить пару щипцов или щетку для гриля, а магазин свечей может добавить небольшую коробку деревянных спичек.

Эти маленькие предметы не только заставляют вашего клиента чувствовать, что его ценят, но и напоминают ему об этом чувстве каждый раз, когда он им пользуется.

Скидки

Скидки и купоны являются повсеместно популярными и эффективными средствами выражения признательности клиентов. Предоставление купона на 20% скидку на следующую покупку может иметь большое значение для гарантии повторного или даже пожизненного клиента.

Опять же, физическая карта или купон — это осязаемое напоминание, похожее на подарок.

Образцы продукции

Образцы являются отличным дополнением к пакетам и упаковкам, потому что:

1. В зависимости от продуктов, которые вы предлагаете, поставщики могут предлагать бесплатные образцы, которые вы можете передать своим клиентам. Беспроигрышный вариант для всех!
2. Бесплатные образцы отлично подходят для перекрестных продаж и ознакомления клиентов с сопутствующими продуктами, которые им может быть интересно попробовать.

Объедините образец продукта с купоном, и вы получите почти неотразимое предложение!

5. Проведите розыгрыш в социальных сетях

Социальные сети полны конкурсов, розыгрышей и розыгрышей, предлагающих все виды продуктов и услуг, которые только можно вообразить. Почему? Потому что они работают!

Независимо от того, хотите ли вы увеличить продажи, повысить вовлеченность в Интернете или просто добавить в свой список контактов, предложение людям шанса выиграть что-то ценное — соблазн, от которого большинство людей не могут отказаться.

Глобальный лидер по продуктивности Тоггл заявляет, что «трое из четырех человек с большей вероятностью порекомендуют бренд, который проводит конкурсы и розыгрыши», даже после того, как розыгрыш закончился».

Для интернет-магазинов хорошо продуманное продвижение в социальных сетях может стать одним из лучших возможных методов роста и создания шума вокруг вашего бренда. Подумайте о партнерстве с родственными брендами, чтобы предложить еще больший приз и увеличить охват в социальных сетях. Например, если вы продаете косметические товары, вы можете устроить розыгрыш с магазином одежды и ювелирным магазином и собрать корзину вкусностей.

Независимо от вашего размера или бюджета, целевые онлайн-розыгрыши — это мощный и эффективный способ привлечь к себе внимание.

6. Делитесь историями клиентов в социальных сетях

Обмен положительными отзывами или обзорами — отличный способ поощрения лояльности. Это свидетельствует о том, что многие люди довольны вашим брендом!

Кроме того, ваши предложения озвучиваются в одноранговой сети, что повышает доверие потенциальных новых клиентов. В нашей нынешней реальности «социального дистанцирования» эта виртуальная молва важнее, чем когда-либо.

К сожалению, мы живем в занятом, отвлекающем мире, и легко забыть что-то — даже отличный опыт покупок. Не бойтесь обратиться к своим самым лояльным клиентам и попросить краткое одобрение или онлайн-отзыв.

Людям нравится знать, что их мысли и мнения были услышаны. Используя истории клиентов как часть своего плана благодарности во время праздников, вы показываете им, что вы их слушаете. Публично поблагодарив их за работу и идеи, вы покажете им, что цените их.

Так создаются адвокаты бренда.

7. Предоставьте постоянным клиентам ранний доступ к праздничным предложениям

Один из популярных способов выразить признательность своим клиентам на самом деле начинается перед праздниками.

Рассмотрите возможность создания эксклюзивных предпродажных предложений «только для участников» на новые и популярные товары в вашем праздничном ассортименте.

Благодаря этим эксклюзивным предложениям ваши самые лояльные клиенты почувствуют, что их признают и вознаграждают за их особый статус.

В дополнение к увеличению удовлетворенности, это также может быть идеальным средством для ранних продаж и получения положительных отзывов, которые вы можете использовать во время других праздничных акций.

8. Создайте программу лояльности

Программы лояльности клиентов стали очень распространенными в современном покупательском опыте.

Они являются отличным средством укрепления удержания клиентов, помогая покупателям почувствовать, что они являются частью вашего бизнеса. Эти виды программ также снижают риск дисконтных кампаний, ориентируя предложения на ваших самых надежных клиентов.

WooCommerce Points and Rewards — отличное расширение для создания новой программы без часов работы. Используйте его, чтобы вознаграждать клиентов за покупки и другие действия баллами, которые можно обменять на скидки.

Вы можете легко установить, сколько баллов покупатели зарабатывают за каждый потраченный доллар и сколько можно обменять на определенную сумму скидки. По мере того, как баллы клиента увеличиваются, увеличиваются и скидки, что стимулирует повторный бизнес.

Покажите свою признательность

Спустя долгое время после того, как покупатели получат свои заказы, поделятся своими подарками с друзьями и семьей и уберут последнюю упаковочную бумагу, они будут помнить о вас и вашем бизнесе то, как вы заставили их чувствовать себя . И это то, чем они поделятся с другими.

Цените своих клиентов и дайте им это понять.