Как использовать приложения для отзывов клиентов с платформами электронной почты для достижения успеха

Отзывы клиентов становятся все более надежным ресурсом для клиентов. Положительные отзывы служат социальным доказательством и побуждают потенциальных клиентов с уверенностью принимать решения о покупке. Как компания, интеграция отзывов клиентов в ваши маркетинговые стратегии для электронной почты может помочь повысить доверие, связаться с вашей целевой аудиторией и повысить конверсию. Объединив приложения для отзывов клиентов с платформами для электронной почты, вы сможете создать автоматизированную и прозрачную процедуру, которая не только собирает отзывы, но и включает их для улучшения вашего электронного маркетинга. В этой статье будут обсуждаться способы использования приложения отзывов клиентов для интернет-магазинов вместе с платформами электронной почты, чтобы улучшить ваши маркетинговые кампании и обеспечить долгосрочную жизнеспособность.

Почему отзывы клиентов важны для вашего бизнеса

Прежде чем изучать, как интегрировать отзывы клиентов в электронный маркетинг, важно понять, почему отзывы клиентов изначально настолько эффективны. За последние десятилетия то, как люди совершают покупки, кардинально изменилось: отзывы стали одним из наиболее важных элементов в процессе принятия решения покупателем. Согласно исследованиям, более 90% потребителей просматривают отзывы перед покупкой, а товары, имеющие больше отзывов, обычно считаются более надежными и аутентичными.

Если вы соберете отзывы своих клиентов и включите их в маркетинговые кампании по электронной почте, вы создадите доверие, увеличите вовлеченность и улучшите показатели конверсии. Кроме того, включение положительных отзывов довольных клиентов в ваши маркетинговые кампании по электронной почте может доказать высокое качество вашей услуги или продукта и еще больше побудить колеблющихся клиентов совершить покупку.

Как работают приложения для отзывов клиентов

Приложения для отзывов клиентов созданы, чтобы помочь компаниям собирать, управлять и отображать отзывы клиентов. Эти приложения работают с платформами электронной коммерции, такими как Shopify, WooCommerce или BigCommerce, для сбора отзывов клиентов и отображения отзывов на страницах продукта, а также в электронных письмах или других маркетинговых материалах.

Большинство приложений для отзывов клиентов предлагают такие опции, как:

• Автоматические запросы на проверку. Когда покупатель покупает продукт с помощью приложения для проверки, он автоматически отправляет последующее сообщение с просьбой оставить отзыв о продукте.
• Гибкие формы отзывов. Приложения для отзывов позволяют компаниям персонализировать внешний вид формы отправки отзыва, чтобы она соответствовала их бренду и была проста для заполнения клиентами.
• Многоканальная интеграция: многие приложения для отзывов могут синхронизироваться с вашим веб-сайтом, а также с платформами социальных сетей, а также с платформами маркетинга по электронной почте, чтобы обеспечить использование отзывов по разным каналам.
• Функции социального доказательства: приложения для отзывов клиентов позволяют показывать пользовательский контент и рейтинги (фото и видео) в дополнение к отзывам, обеспечивая подлинность отзывов.

Давайте посмотрим, как можно интегрировать их в почтовые платформы, чтобы максимизировать ваш успех:

1. Автоматический сбор отзывов с помощью платформ электронной почты

Интеграция приложений для отзывов клиентов с помощью вашей платформы электронной почты позволяет автоматизировать процесс получения отзывов от ваших клиентов. Когда клиент покупает продукт или услугу, ему может быть отправлено автоматическое электронное письмо с просьбой оставить отзыв. Это гарантирует, что запрос будет доставлен покупателю в нужное время, обычно вскоре после того, как у него будет достаточно времени, чтобы испытать товар или услуги.

Многие из ведущих платформ электронной почты, такие как Mailchimp, Klaviyo и Omnisend, позволяют легко подключаться к популярным приложениям для проверки, таким как Yotpo, Trustpilot или Loox. Эти интеграции позволяют автоматизировать процесс сбора отзывов, гарантируя, что ваши клиенты будут получать своевременные напоминания без необходимости ручного вмешательства. Это сокращает время и увеличивает количество собираемых отзывов.

2. Продемонстрируйте положительные отзывы в кампаниях по электронной почте.

После того, как вы собрали отзывы от своих клиентов, важно использовать эти отзывы в своих целях для маркетинговых кампаний по электронной почте. Приложения для отзывов клиентов — отличный источник контента для использования в ваших маркетинговых электронных письмах. Добавляя отзывы в свои электронные письма, вы сможете повысить доверие к своим электронным письмам, стимулировать более активное участие и увеличить конверсию.

Например, в форме рекламного электронного письма можно выделить продукты с самым высоким рейтингом, включив в них отзывы клиентов и звездные рейтинги. Вы даже можете включить небольшой фрагмент информации из отзывов клиентов, чтобы подчеркнуть определенные преимущества продукта. Это действует как подлинное одобрение для потенциальных покупателей. Эта стратегия не только повышает доверие, но и мотивирует читателей совершить действие по предложению.

Вот несколько способов включить отзывы в ваши маркетинговые кампании по электронной почте:

• Электронные письма о запуске продуктов. Включите положительные отзывы о новом продукте в объявление о запуске, чтобы усилить ожидание и вызвать доверие.
• Письма о брошенной корзине: включайте в электронные письма отзывы клиентов, чтобы напоминать о необходимости покинуть корзины, чтобы повысить ценность товаров, оставленных в корзине.
• еженедельные или ежемесячные информационные бюллетени: делитесь товарами с самым высоким рейтингом и отзывами клиентов в регулярном информационном бюллетене.
• Последующие действия после покупки Помогите клиентам, которые недавно совершили покупку, оставить отзыв, поделившись отзывами других клиентов и их опытом.

3. Используйте отзывы для сегментации и персонализации

Комбинация приложений для отзывов клиентов, а также платформ электронной почты может позволить вам разрабатывать очень целевые и персонализированные кампании, которые являются высокоцелевыми и персонализированными. Анализируя отзывы клиентов, вы можете создавать сегменты своей аудитории по их поведению, которые включают категории покупаемых продуктов, общие оценки удовлетворенности клиентов, а также конкретные отзывы.

Например, вы можете отсортировать клиентов, оставивших 5-звездочные отзывы, отправив им индивидуальное благодарственное письмо или специальное предложение, чтобы побудить их совершать повторные покупки. Если клиент написал отрицательный или нейтральный отзыв, вы можете сегментировать его в дополнительное сообщение электронной почты, в котором рассматриваются его проблемы и предлагаются решения для повышения удовлетворенности ваших клиентов.

4. Используйте обзоры для создания социальных доказательств и пользовательского контента.

Социальное доказательство может стать мощным психологическим триггером, который потенциально может существенно повлиять на принятие решения о покупке. Включение положительных отзывов в электронные письма дает потенциальным клиентам уверенность в правильности выбора. Ни для кого не секрет, что на людей больше влияют отзывы других клиентов, чем реклама компаний. Когда вы покажете, насколько довольны вами предыдущие клиенты, вы сможете вызвать у них доверие.

Помимо текстовых отзывов, многие приложения для отзывов клиентов позволяют клиентам загружать изображения и видео. Вы можете интегрировать этот контент от пользователей в свои почтовые кампании, чтобы повысить подлинность. Например, демонстрация изображений установки клиента или способа использования продукта вдохновит других клиентов увидеть, как продукт интегрирован в их повседневную жизнь, что повысит склонность клиентов к покупке.

5. Автоматизируйте напоминания об отзывах в электронных письмах после покупки.

После того, как клиент совершил покупку и получил электронное письмо после покупки, это отличный способ поддержать разговор и стимулировать взаимодействие. За счет интеграции приложений, которые позволяют клиентам просматривать свои покупки, а также платформ электронной почты, чтобы автоматизировать процесс запроса отзывов через эти электронные письма.

Типичное электронное письмо после покупки может содержать благодарственное письмо, инструкции по использованию продукта и приглашение оставить свой отзыв. Это дает клиенту почувствовать, что его ценят, и позволяет клиентам высказать свое мнение. Автоматизация этого процесса гарантирует, что запрос на проверку будет выполнен вовремя и доставлен клиенту в наилучшее время.

6. Улучшите качество обслуживания клиентов на основе отзывов

Основная польза приложений для отзывов от клиентов заключается в том, что они предоставляют полезную информацию о ваших услугах и товарах. Отрицательные отзывы предлагают конструктивную обратную связь, которая может помочь улучшить качество обслуживания и удовлетворенность клиентов. Благодаря информации, собранной посредством обратной связи, вы сможете улучшить свои маркетинговые стратегии для электронной почты, решая проблемы и улучшая свои услуги.

Если, например, вы обнаружите, что клиенты говорят об одной и той же проблеме в своих отзывах, например, о проблемах с размером товара, вы можете использовать эту информацию, чтобы изменить описания продуктов, изменить таблицы размеров или решить проблему непосредственно в своем электронном письме. маркетинговые кампании. Когда вы демонстрируете, что обращаете внимание на отзывы клиентов и постоянно улучшаете качество своего продукта, вы повышаете доверие к своему бренду и повышаете лояльность своих клиентов.

Заключение

Объединение приложений для отзывов клиентов с платформой электронного маркетинга — чрезвычайно эффективный метод повышения вовлеченности, установления доверия и увеличения конверсий. Автоматизируя процесс сбора отзывов, включая их в электронные письма, и используя отзывы для сегментации и персонализации, компании могут разрабатывать более мощные маркетинговые стратегии, которые находят отклик у их клиентов. Кроме того, использование социального доказательства посредством обзоров и контента, созданного пользователями, повышает подлинность вашего сообщения, что может помочь потенциальным клиентам принять более обоснованное решение.

Интеграция непрерывных отзывов от клиентов в сочетании с платформами электронной почты повышает эффективность вашего электронного маркетинга, а также улучшает качество обслуживания клиентов. Поскольку компании продолжают осознавать важность обратной связи от клиентов и способы эффективной интеграции отзывов со своей стратегией электронного маркетинга, они будут получать более высокую удовлетворенность клиентов, большую лояльность к бренду и, в конечном итоге, более высокие продажи.