Как использовать электронный маркетинг для увеличения количества отзывов о продукте за пять шагов

Сколько из нас заметили новый ресторан в нашем районе только для того, чтобы вытащить телефон и сразу же проверить отзывы? Мы делаем это так часто, что это стало второй натурой.

Как ни крути, обзоры правят миром вокруг нас. Они могут либо принять, либо отказаться от решения поесть в ресторане, купить кофе в кафе или совершить покупку в магазине электронной коммерции.

Если вы занимаетесь бизнесом, обзоры продуктов вызывают доверие к вашему бренду и помогают улучшить ваше присутствие в Интернете. Электронная почта — отличный способ их собрать.

Однако, если вы не знаете, как использовать электронную почту в качестве инструмента для увеличения количества отзывов о продуктах, это руководство для вас. К концу вы почувствуете, что у вас есть достаточно знаний, чтобы начать собирать обзоры продуктов, которые помогут вам вывести свой магазин электронной коммерции на новый уровень.

Почему обзоры продуктов важны?

Сбор обзоров продуктов и отзывов от ваших клиентов может помочь во многих отношениях. Они:

1. Обеспечьте своей компании хорошую репутацию . Создание надежной репутации имеет решающее значение для успеха вашего бизнеса. Люди хотят покупать в интернет-магазине, который выглядит заслуживающим доверия и уважаемым. Ошеломляющие 88% потребителей говорят, что доверяют онлайн-отзывам так же, как и рекомендации друга!
2. Установите взаимопонимание с существующими клиентами : спрашивая у постоянных клиентов, что они думают о продукте, вы показываете, что вам не все равно, и способствуете установлению взаимопонимания с ними. Представьте, как бы вы себя чувствовали, если бы ваш любимый бренд попросил оставить отзыв, а затем разместил его на своем веб-сайте? Вы хотите, чтобы ваши клиенты чувствовали себя важными и чтобы вы заботились об их мыслях. Проявление личного интереса — это актив, который может выделить вас среди конкурентов.
3. Предоставьте вам отзывы . Хотя вы можете усердно работать над созданием своего бренда, отзывы могут говорить громче, чем все, что вы могли бы сказать. Вы даже можете создать целую область на своем веб-сайте или в учетной записи в социальной сети, посвященную обзорам продуктов и тому, что люди говорят о вашем магазине. Таким образом, новые посетители будут точно знать, куда идти, чтобы узнать, что думают люди. Эти страницы могут даже побудить их покупать продукты с высокими отзывами, тем самым увеличивая ваши продажи.
4. Получите ценную обратную связь. Отзывы также помогут вам отточить области, которые вы можете улучшить в своем бизнесе. Возможно, несколько человек отмечают, что вашу политику возврата трудно найти или ваши рубашки слишком большие. Вы можете собирать эту информацию и применять ее так, чтобы это приносило пользу как предыдущим, так и будущим клиентам.

Как просить отзывы в электронном маркетинге

Если вы уже отправляете своим подписчикам информационные бюллетени или рекламные электронные письма, вы можете использовать то же программное обеспечение, чтобы массово запрашивать у клиентов отзывы. Или используйте такие инструменты, как MailPoet, которые могут автоматически запрашивать отзыв у отдельных клиентов по истечении заданного периода времени.

Вот несколько советов по запросу отзывов:

1. Настройте свои электронные письма

Хотя вы можете использовать готовые шаблоны, это не означает, что они должны быть шаблонными ответами. Со всем спамом, который у людей есть в почтовом ящике, вы не хотите получать нежелательные сообщения.

Начните с настройки электронной почты с их именем. Хотя вы хотите сохранить чувство профессионализма, вы также хотите, чтобы они рассматривали вас как друга. Простое «Привет, {имя подписчика}!» или «Как дела {имя подписчика}?» придаст вашим электронным письмам индивидуальный подход, который вам нужен, чтобы выделиться из толпы.

Еще один способ настроить ваши электронные письма — разделить их по продуктам и категориям:

Сообщения о покупке этого продукта

Допустим, вы хотите увеличить продажи или количество отзывов о конкретном продукте. Использование функции электронной почты Mailpoet для конкретного продукта с WooCommerce упрощает эту задачу. Во-первых, вы можете настроить свои электронные письма на основе приобретенного продукта и настроить их автоматический запуск через заданный период времени.

Вы можете отправить учебные пособия по использованию предмета или предложить сопутствующие товары. Кроме того, вы можете попросить их оставить отзыв.

В вашем запросе на проверку может быть сказано что-то вроде:

Привет {имя подписчика}!

Вы приобрели {product name} X дней назад, и мы хотели проверить, понравится ли он вам! Мы ценим вашу поддержку и просто не можем дождаться, чтобы узнать, как это работает для вас. Не могли бы вы поделиться несколькими мыслями? Ваш честный отзыв поможет нам улучшить наши продукты сейчас и в будущем!

{Вставьте кнопку призыва к действию}

Вы можете напомнить им об их покупке несколькими короткими предложениями и мотивировать их оставить вам полезный отзыв.

Купленные в этой категории письма

Что делать, если вы хотите увеличить продажи в определенной категории? Отправьте электронное письмо «Куплено в этой категории», чтобы охватить широкую группу клиентов из этого сегмента. В отличие от электронных писем о конкретных продуктах, эти целевые клиенты основаны на категории, в которой они изначально купили.

Вы можете запросить отзыв (что повысит доверие к вам новых покупателей) и напомнить бывшим покупателям о других товарах, которые они хотели бы добавить в свою коллекцию — и все это одновременно!

Не бойтесь звучать здесь дружелюбно и непринужденно. Вы хотите, чтобы люди думали о вас как о друге, побуждающем их вернуться в любимый магазин. Эти электронные письма категории могут быть запланированы заранее, чтобы быть отправленными через несколько дней или недель после первоначальной покупки.

2. Дайте четкий призыв к действию

Сделайте так, чтобы ваши клиенты могли оставлять отзывы как можно проще. Последнее, что вы хотите, это чтобы они почувствовали, что это еще одно расплывчатое электронное письмо, которое попало в их почтовый ящик. Вместо этого оставьте четкий призыв к действию в конце сообщения.

Это может быть короткое сообщение с кнопкой «Нажмите здесь, чтобы рассказать нам, что вы думаете» или «Заполните краткий опрос».

3. Время решает все

При использовании электронного маркетинга для увеличения количества обзоров продуктов время решает все. Мы все были здесь: вы загружаете новое игровое приложение на свой телефон, а через пять секунд получаете запрос на проверку. Вы даже не пробовали игру!

То же самое и с обзорами продуктов. Отправляя электронные письма, вы хотите подождать достаточно долго, чтобы клиент ознакомился со своей покупкой. Это также означает, что необходимо учитывать время, необходимое для доставки.

Возьмем в качестве примера цифровую загрузку по сравнению с толстовкой. Тот, кто купил цифровую загрузку, скорее всего, сразу же получит к ней доступ, поэтому отправка обзора продукта через неделю после даты доставки была бы идеальной.

С другой стороны, физический продукт, такой как толстовка с капюшоном, нужно постирать и повесить в шкафу. Человек может не дотянуться до него до ветреного дня. Рассмотрите возможность отправки электронного письма с обзором продукта через несколько недель. Это дает им достаточно времени, чтобы надеть его один или два раза, и они могут дать ему тщательный обзор.

Вы можете автоматизировать отправку электронных писем в определенное время с помощью любой из функций MailPoet. Рассылка писем таким образом помогает вам поймать своих клиентов в нужное время.

4. Не раздражайте своих клиентов

Хотя вы хотите получить эти желанные отзывы, вы не хотите показаться настойчивым. Ничего страшного, если некоторые люди не ответят на ваш запрос о отзыве. Если они являются постоянными клиентами, в будущем у них будет много возможностей попросить их оставить отзыв.

Слишком частая отправка запросов на обзоры продуктов приведет к тому, что ваши клиенты откажутся от подписки быстрее, чем вы успеете сказать «электронная почта». Вместо того, чтобы спамить их, почему бы не подумать о том, чтобы включить поощрение в строку темы?

Поощрение может выглядеть как купон на 15% скидку за то, что они высказали свое мнение или предложение купить, получить одну сделку при следующей покупке.

В вашей теме может быть указано:

{имя подписчика}, получи скидку 15% на следующую покупку за то, что поделишься своими мыслями!

Или,

Привет, {имя подписчика}, как звучит BOGO при следующей покупке?

5. Поблагодарите их за уделенное время

Наконец, и это самое главное, вы хотите поблагодарить своих клиентов за то время, которое они тратят на заполнение опроса или отправку своих мыслей. Даже не очень звездный обзор может дать вам столь необходимое понимание того, как вы можете улучшить свои продукты.

Используйте MailPoet для отправки электронных писем, инициируемых поведением, после того, как клиент оставил отзыв о продукте. Если обещали скидку, отправьте. В противном случае простое электронное письмо с благодарностью сделает свою работу.

Мы получим это; просить обзоры продуктов не является идеальной наукой, но вознаграждение делает изучение того, что работает, того стоит.

Таким образом, у вас будет успешный опыт электронного маркетинга, если вы будете придерживаться следующего:

• Настройте свои электронные письма (электронные письма о продуктах и ​​категориях)
• Дайте четкий призыв к действию
• Рассчитывайте письма правильно
• Избегайте беспокойства клиентов
• Благодарите клиентов за уделенное время

Пока вы следуете этим советам, вы можете чувствовать себя уверенно, запрашивая отзывы о продуктах по электронной почте. Помните, люди хотят чувствовать себя ценными. Демонстрация вашим клиентам того, что вы заботитесь о них, принесет пользу вам, вашему бизнесу и вашей репутации на долгие годы.

Узнайте больше о маркетинге по электронной почте с помощью MailPoet