Как использовать транзакционные электронные письма для повышения лояльности клиентов

Опубликовано: 2021-03-17

Поддержание связи с вашими клиентами с помощью своевременных информативных электронных писем после того, как они совершат покупку, является важной частью построения вашего бизнеса. Компании, которые делают это хорошо, заставляют покупателей чувствовать себя ценными и уверенными в своем заказе, и их общее удовлетворение будет высоким. Это может привести к повторным продажам от людей, которые будут рады восхвалять вас в Интернете.

Но ни один владелец магазина не хочет зависеть от своего почтового ящика. Убедите своих покупателей в том, что их заказ получен, обрабатывается и готов к доставке с помощью автоматических электронных писем о транзакциях.

Что такое транзакционная электронная почта?

Транзакционное электронное письмо — это автоматическое уведомление, отправляемое покупателю на основе событий, происходящих с его заказом. Например, каждый покупатель должен получить автоматически сгенерированное подтверждение, как только он завершит покупку, со списком купленных товаров и общей стоимостью. Основная цель транзакционных электронных писем — информировать покупателей о статусе их заказа.

WooCommerce включает в себя несколько транзакционных электронных писем, настроенных по умолчанию. Автоматические электронные письма отправляются по мере того, как заказы проходят через процесс доставки вашего магазина; вы можете сообщить своим клиентам, когда их заказ получен, обрабатывается и готов к доставке.

Совет для профессионалов: если в вашем процессе есть дополнительные этапы — например, перемещение заказа на этап «сборки» для пользовательского элемента — вы можете создавать новые статусы заказов, которые запускают автоматические электронные письма, с помощью расширения WooCommerce Order Status Manager.

Настройка транзакционных писем

Транзакционные электронные письма WooCommerce по умолчанию отправляют вашим клиентам основную информацию, но вы можете повысить вовлеченность и доверие, настроив свои электронные письма со своими собственными логотипами, цветами и дополнительной информацией. Персонализированные электронные письма служат нескольким целям:

Они мгновенно узнаваемы . Получатели будут знать, что электронное письмо исходит от вашей компании и содержит важную информацию об их заказе.
Они выглядят более профессионально . Хотя нам лично нравятся фиолетовые электронные письма WooCommerce по умолчанию (в конце концов, это наш бренд!), Изменение цветов в соответствии с вашим собственным стилем поможет клиентам узнать ваш бренд.
Они предоставляют полезную информацию . Добавление дополнительной информации снижает потребность клиентов в поиске ответов на вопросы или обращении в вашу службу поддержки.

Вы можете изменить верхний и нижний колонтитулы и цвета своих транзакционных электронных писем, перейдя в WooCommerce → Настройки → Электронные письма . Хотите работать визуально? Попробуйте настройщик шаблонов электронной почты MailPoet! Редактируйте все элементы электронной почты с помощью конструктора перетаскивания без использования кода.

Помимо дизайна, вы также можете изменить текстовое содержимое в настройках электронной почты. Нажмите « Управление » рядом с тем, которое вы хотите изменить, и измените строку темы, заголовок и основной текст по мере необходимости.

Если у вас есть информация для отправки по конкретным продуктам, например руководство пользователя или инструкции по установке, вы можете добавить собственные заметки и ссылки на файлы для каждого элемента. Это называется примечанием к покупке , и его можно добавить в раздел « Дополнительно » окна « Данные о продукте» для отдельного продукта.

Превращение транзакционных писем в конверсии

Да, транзакционное электронное письмо обычно означает, что вы уже совершили продажу. Но с настройщиком шаблонов электронной почты от MailPoet вы можете превратить эти электронные письма в дополнительные заказы! Давайте рассмотрим несколько способов сделать это:

Включите код купона . Рассмотрите возможность добавления предложения о скидке или бесплатной доставке в электронное письмо с подтверждением заказа. Это побуждает покупателей пойти дальше и купить тот аксессуар, который они рассматривали, или вернуться за второй покупкой через несколько недель. Кроме того, это вознаграждает их за покупки в вашем магазине в первую очередь.
Попросите оставить отзыв или поделиться в социальных сетях . Ваши клиенты наиболее взволнованы после того, как они получают ваш продукт по почте. Есть что-то особенное в том, чтобы получить именно то, что они ищут прямо на пороге! Получите максимальную отдачу от этого волнения, попросив оставить отзыв или поделиться им в социальных сетях в электронном письме «продукт доставлен». Это отличный способ привлечь новую аудиторию (друзей и семью ваших клиентов) или повысить доверие тех, кто рассматривает ваши продукты.
Добавьте кнопку призыва к действию . CTA (призыв к действию) просит ваших клиентов действовать. Вы можете попросить их превратить свой разовый заказ в подписку или объединить изображения, текст и кнопки, чтобы продемонстрировать дополнительные товары, доступные в вашем магазине.

Лучшая часть? С MailPoet вы можете просто перетащить любой из этих элементов в свои шаблоны транзакционной электронной почты и просмотреть свои обновления. Это так же просто, как нажать кнопку.

Обеспечение безопасного получения ваших транзакционных электронных писем

Бесполезно создавать отличные электронные письма, которые никогда не приходят в почтовый ящик клиента. Можете ли вы представить разочарование от размещения заказа и так и не получив подтверждения? Это может подорвать доверие ваших покупателей. Так как же предотвратить это?

Первый шаг — убедиться, что ваши транзакционные электронные письма включены в WooCommerce → Настройки → Электронные письма. Затем установите адрес электронной почты «От» на что-то в своем доменном имени, а не на службу электронной почты, такую как Gmail или Yahoo, которая может активировать спам-фильтры.

Чтобы сделать доставляемость еще на один шаг и убедиться, что ваши электронные письма приходят каждый раз, вы можете попробовать решение SMTP. Это приложение специально разработано для отправки и получения электронных писем и проверки подлинности вашего адреса электронной почты. В конечном итоге это поможет вам избежать спам-фильтров.

MailPoet предлагает эту функцию с расширенной инфраструктурой доставки, которая отправляет более 30 миллионов электронных писем каждый месяц. В то время как многие провайдеры SMTP ограничивают количество, которое вы можете отправлять в месяц, MailPoet предлагает неограниченное количество электронных писем. Кроме того, они будут поступать в почтовые ящики ваших клиентов за считанные секунды, поэтому покупателям не придется гадать, прошел ли их заказ.

Выход за рамки транзакционных электронных писем

Что происходит после совершения покупки и доставки заказа? Как вы заставляете своих клиентов возвращаться через несколько недель, месяцев или даже лет?

Вот где на помощь приходит электронный маркетинг. После того, как вы отправили эффективные транзакционные электронные письма, продолжайте обращаться к клиентам, которые дали вам разрешение, с информацией, учебными материалами, обновлениями и купонами. Это держит вашу компанию и ваши продукты в центре внимания.

Хорошая новость заключается в том, что вы можете использовать MailPoet для настройки как транзакционных, так и маркетинговых электронных писем. Вот лишь некоторые из доступных вам функций:

Формы регистрации в соответствии с GDPR прямо на странице оформления заказа.
Автоматическая синхронизация новых и предыдущих клиентов.
Маркетинговые сообщения электронной почты, адаптированные к конкретному продукту, который приобрел каждый клиент.
Полная настройка с помощью визуального редактора с функцией перетаскивания.
Серия автоматических электронных писем, которые приветствуют, обучают и информируют ваших клиентов.
Расширенная статистика электронной почты, чтобы вы всегда знали, какой доход приносят ваши электронные письма.

Сочетание транзакционных электронных писем с маркетинговыми — невероятно мощное решение для увеличения продаж и удовлетворения покупателей. У вас уже есть список адресов электронной почты? Узнайте, как превратить этих подписчиков в клиентов.

Общение является ключевым

Помните, что ваша цель — сделать ваших клиентов счастливыми и заинтересованными до, во время и после их покупки. С помощью персонализированных фирменных транзакционных электронных писем вы можете быть уверены, что о них заботятся, управляют их ожиданиями, предоставляют всю необходимую им информацию и возвращают их для дополнительных покупок одновременно!

Готовы настроить красивые транзакционные и маркетинговые электронные письма? Начните работу с MailPoet.