HubSpot Chatbot Builder: подробный обзор и руководство (2024 г.)

HubSpot для поддержки и чата продаж

HubSpot — это ведущий инструмент управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), система управления контентом (CMS) и платформа автоматизации для растущего бизнеса с организациями продаж или поддержки. HubSpot, известный своими обширными, но взаимосвязанными инструментами, является разумным выбором для компаний, которым нужна по-настоящему универсальная платформа для управления всем своим бизнесом.

Решение Chatbot от HubSpot позволяет компаниям увеличить количество разговоров о поддержке, продажах или бронировании без добавления агентов живой поддержки. Он, конечно, также предлагает живой чат, который легко работает с любой стратегией развертывания чат-бота, чтобы вы могли максимизировать эффективность своих ресурсов и быстрее добраться до каждого из ваших клиентов и посетителей.

HubSpot предлагает несколько различных вариантов настройки чат-бота, поэтому далее мы покажем вам, как настроить его с помощью бесплатной учетной записи, одновременно выделяя многие из его функций.

Как настроить чат-бота HubSpot

HubSpot предлагает бесплатную учетную запись для малого бизнеса, которому необходимы важные решения. Вы не получите от их бесплатного предложения всего, о чем когда-либо надеялись и мечтали, но для начала этого, безусловно, достаточно. После создания учетной записи вы можете перейти на вкладку « Беседы » и нажать « Создать поток чата ».

В зависимости от ваших потребностей выберите « Веб-сайт » или « Facebook Messenger » в качестве канала чат-бота. Мы выбрали сайт для наших целей.

Далее вы выберете тип чат-бота, который хотите создать. Мы рассмотрим каждый из типов чат-ботов немного ниже, но мы продолжили работу над « ботом Qualify Leads ».

Он запросит некоторую базовую информацию о настройке, например, на каком языке вам нужен ваш бот и к какому почтовому ящику бесед он подключен (чтобы вы могли отделить сообщения поддержки, продаж и другие категории сообщений друг от друга).

Редактировать этапы работы чат-бота

HubSpot упрощает эту задачу. Он создал базовый поток беседы, который будет собирать информацию о потенциальных клиентах от посетителя, использующего этого чат-бота. Конечно, каждый шаг можно редактировать, и мы также можем удалить любой предварительно загруженный шаг или добавить больше по нашим потребностям.

HubSpot включил в этот поток чата и другие вопросы, такие как «количество сотрудников» и «имя».

На вкладке « Цель » мы можем указать HubSpot, где мы хотим, чтобы этот бот отображался на нашем веб-сайте. Он будет использовать простые условия URL-адреса или более сложные правила поведения, чтобы определить, когда показывать конкретного чат-бота посетителю. Это работает через установленный код отслеживания, который HubSpot просит вас установить на ваш веб-сайт. Он работает как версия Google Tag Manager, специфичная для HubSpot, и запускает определенные действия в зависимости от условий/правил.

На следующей вкладке « Дисплей » вы можете настроить несколько простых условий отображения в виде текста заголовка и начального сообщения, которое служит призывом к действию для привлечения посетителей к использованию чат-бота.

На последней вкладке показаны « Параметры », которые позволяют усовершенствовать вашего чат-бота и его работу. Все это достаточно очевидно.

Типы чат-ботов Hubspot

Бесплатный план Hubspot позволяет пользователям создавать ботов для конкретных задач, которые отправляют посетителей через заранее определенную последовательность вопросов. Они являются жесткими и не меняются в зависимости от разговора, который хочет провести клиент.

С другой стороны, диалоговые боты с искусственным интеллектом требуют обновления Service Hub Professional (500 долларов США в месяц), но эти инструменты вполне оправдывают свои функции, если ваш бизнес достаточно велик. Разговорный ИИ может отвечать на запросы посетителей, используя базу знаний для предоставления ответов, подобных человеческим. Это делает их более адаптируемыми и более подходящими заменой живым агентам, когда вы находитесь в автономном режиме.

Вот некоторые типы чат-ботов, которые вы можете создать:

1. Живой чат – связывает посетителей с агентами живого чата в зависимости от доступности.
2. База знаний + Живой чат — объедините агентов живого чата с чат-ботом, который знает вашу базу знаний — посетители могут выбрать любой вариант*
3. Бот-консьерж – бот, основанный на действиях, который дает возможность поговорить с вами или выполнить определенные задачи*
4. Бот Qualify Leads — задавайте рутинные уточняющие вопросы посетителям, прежде чем они будут отправлены живому агенту.
5. Бот для встреч – задача которого — планировать встречи с вашей командой для определенных случаев (продажи, адаптация и т. д.).
6. Бот заявок — собирает информацию о запросах клиентов и создает заявку в службу поддержки для последующих действий.
7. База знаний + бот поддержки – диалоговый искусственный интеллект, который обрабатывает запросы в службу поддержки без использования живых агентов*
8. Офлайн-бот – то же, что и предыдущий, работает, когда ваша команда не в сети*

* Указывает, что для конкретной функции бота требуется обновление Service Hub Professional .

Как настроить живой чат Hubspot

HubSpot также предлагает возможность подключения онлайн-чата в своем бесплатном предложении. Мы также рассмотрим этапы настройки решения для онлайн-чата на веб-сайте, поскольку настройка очень похожа и является частью пакета, который вам следует использовать, если у вас есть люди, способные его использовать.

На вкладке « Беседы » вы снова перейдете к « Создать поток чата ». Если вы не установили код отслеживания, нажмите эту кнопку, чтобы получить инструкции о том, как и где это сделать.

Вам снова будет предложено выбрать между установкой этого решения для живого чата либо на « веб-сайте », либо через « Facebook Messenger ».

Настройка живого чата

Если это ваш первый созданный вами чат-бот или поток живого чата, вам будет предложено несколько вариантов дизайна на выбор.

Вы можете выбрать « заголовок чата », обычно это имя человека или название команды (например, «Продажи»). Вы также можете настроить предпочитаемое вами « WelcomeMessage ».

Затем пришло время настроить « Доступность » живого чата, чтобы посетители сайта не думали, что агент живого чата ответит, когда ваш бизнес закроется. Вы также можете настроить более детальные « поведения доступности », которые сделают ваше решение для живого чата немного более чувствительным к вашей доступности, поскольку она меняется в течение дня.

Отсюда вы можете просмотреть, как будут выглядеть всплывающее окно и окно живого чата.

Если вы еще не установили этот код отслеживания для HubSpot, он попросит вас сделать это сейчас, поскольку он не сможет развернуть чат, пока он не будет правильно установлен на вашем веб-сайте.

Элементы папки «Входящие» Hubspot

Сообщения живого чата и чат-бота попадают в ваши папки «Входящие беседы», чтобы вы могли следить за своими клиентами, назначать задачи своей команде и добавлять заметки о контактах, которые будут полезны позже в вашей Hubspot CRM. В почтовом ящике есть несколько примечательных функций, которые помогут вам эффективно управлять отделом деловых коммуникаций.

В порядке нумерации на следующем изображении, вот что предлагает пользователям вид «Входящие»:

1. Вы можете установить личную доступность, которая будет назначать вас или отключать вас от подключенных чатов в зависимости от вашего статуса.
2. Просматривайте все назначенные вам неназначенные сообщения, открытые или из чата.
3. Отдельные сообщения, на которые вы можете нажать, чтобы прочитать историю разговоров и многое другое.
4. Назначьте владельцев конкретными разговорами, чтобы при обмене мнениями не терялся контекст из-за ненужной смены персонала.
5. Прочитайте историю сообщений, а также историю действий, которые вы выполняли на протяжении всего разговора.
6. Контактные и организационные данные для полного заполнения вашей CRM.
7. Окно чата и поле комментариев для быстрого ответа на разговоры или добавления заметок, к которым можно будет обратиться позже.

Эти функции позволяют малым и большим командам эффективно управлять всем общением с клиентами из одного централизованного центра. Самое приятное то, что все эти инструменты взаимосвязаны: чат, чат-бот, почтовый ящик и CRM.

AI-помощник по почтовому ящику

В HubSpot есть некоторые функции искусственного интеллекта, позволяющие экономить время, встроенные в почтовый ящик. Он может составить сообщение на основе сообщения клиента или преобразовать ваше письменное сообщение, чтобы оно было более ясным и использовало правильный тон голоса.

Цены на HubSpot

Цену HubSpot может быть немного сложно понять, не в последнюю очередь потому, что они предлагают планы от бесплатных до 1200 долларов в месяц. Если вы хотите изучить все возможности чат-бота HubSpot, не выходя при этом за рамки своего бюджета, я рекомендую воспользоваться услугой HubSpot. У них есть ряд доступных планов, включая бесплатные, стартовые, профессиональные и корпоративные. Таким образом, вы сможете найти тарифный план, который лучше всего соответствует вашим потребностям, и максимально эффективно использовать возможности чат-бота.

Уровень бесплатного пользования

HubSpot хорошо известен тем, что предлагает несколько категорий инструментов бесплатно через свои бесплатные учетные записи. В рамках бесплатного плана они предлагают ограниченный набор инструментов для маркетинга, продаж, обслуживания (справочной службы), CMS, операций и коммерции. Этот план предоставит вам как живой чат, так и несколько программных чат-ботов (ни один с диалоговым искусственным интеллектом).

Сервис Стартер

План Service Starter позволяет небольшим командам начать предоставлять поддержку и обслуживание клиентов с немного расширенным набором инструментов, включающим до двух пользователей, один почтовый ящик поддержки и базу знаний, содержащую до 5000 документов. Однако чат-боты ограничены теми же функциями, что и бесплатный уровень, поэтому никаких изменений здесь нет. Другие «продукты», которые HubSpot предлагает с чат-ботами, — это Sales Starter, Marketing Starter и CMS Starter — все они стоят от 20 до 25 долларов в месяц в зависимости от ваших конкретных потребностей за пределами чат-ботов.

Цена: 20 долларов США в месяц за ограниченное количество чат-ботов Service Starter.

Специалист по обслуживанию

Пакет Service Professional дает гораздо больше, чем просто расширенное использование чат-бота. Помимо большего количества функций чат-бота, он позволяет в полной мере использовать его функции и логику таргетинга для развертывания чат-ботов на основе расширенных правил. Он также включает в себя до 5 пользователей (больше пользователей за более высокую цену), 100 отдельных почтовых ящиков и множество других возможностей отчетности. Скорее всего, вы не получите этот план только для использования чат-бота, поэтому поймите это, когда вы определите траекторию своего роста.

Цена: 500 долларов США в месяц за расширенное использование чат-ботов Service Professional.

Сервисное предприятие

Существует множество других функций, но функции чат-бота такие же, как в плане Service Professional.

Цена: 1200 долларов США в месяц для сервисного предприятия.

Вердикт: стоит ли чат-бот Hubspot того?

HubSpot — сильный конкурент для тех, кому нужна универсальная платформа для ведения своего бизнеса. Он имеет функции, которые охватывают весь спектр возможностей растущих компаний. Однако функции чат-бота HubSpot отстают от многих конкурентов, поскольку возможности этих ботов ограничены из-за сложных связей с остальной частью платформы. И чтобы получить все лучшие функции чат-бота, вам придется платить за них более 500 долларов в месяц.

Если вам нужны чат-боты, базы знаний, система заявок и общие почтовые ящики, HubSpot — отличный сервис, на который стоит обратить внимание. Если вам все это не нужно или оно у вас есть где-то еще, вы, скорее всего, найдете подходящую ценность в автономном сервисе чат-бота с интеграцией с вашими ключевыми инструментами и процессами.

Если вы ищете первоклассные альтернативы, позвольте нам направить вас к Chatbase или Botsonic. Эти инструменты отлично подходят для автоматизации взаимодействия с клиентами и действительно могут помочь вашему бизнесу оптимизировать свою деятельность.

Ищете больше инструментов искусственного интеллекта? Ознакомьтесь с нашей полной коллекцией лучших инструментов искусственного интеллекта для повышения производительности.