От идеи до первого клиента: создание счастливых клиентов

Теперь, когда у вас есть план доставки вашей продукции, пришло время сосредоточиться на том, чтобы сделать покупателей счастливыми, чтобы вы могли вырасти из первого клиента в первую сотню.

Навигация по путешествию

Часть первая: выбор аудитории
Часть вторая: поиск проблемы для решения
Часть третья: продать до того, как вы это сделаете
Часть четвертая: Создание продукта
Часть пятая: выбор операционной системы
Часть шестая: доведение продукта до покупателя
Часть седьмая: создание счастливых клиентов

Лояльность клиентов – залог прибыльного бизнеса. Forbes сообщает, что привлечение нового клиента может стоить в пять раз больше, чем продажа существующему, а другие исследования показали, что если вы можете увеличить уровень удержания клиентов всего на 5%, ваша прибыль вырастет на 25% до 95%. %.

Почему это правда?

Потому что покупателю не только легче продавать во второй раз, он, как правило, совершает более крупные покупки, рекомендует вас своим друзьям, пишет пятизвездочные обзоры и взаимодействует с вами в социальных сетях или по электронной почте.

Вывод прост: делайте все возможное, чтобы ваши клиенты были довольны. Счастливые клиенты — это лояльные клиенты. Они продолжают возвращаться, тратят больше и становятся вашими послами и вашими самыми преданными поклонниками.

Семь способов сделать ваших клиентов счастливыми

1. Общайтесь с покупателями

В шестой части этой серии вы узнали, как создать положительный опыт доставки, который снизит ваши расходы. Если вы будете следовать этим рекомендациям, подавляющее большинство продуктов, которые вы отправляете, должны быть доставлены вовремя и неповрежденными.

Но если что-то пойдет не так и ваш клиент свяжется с вами, сделайте все возможное, чтобы исправить ситуацию. Отвечайте быстро. Будьте тщательны. Предлагайте решения или альтернативы. Если хорошего решения нет, предложите возмещение или скидку на следующую покупку.

Покупатели часто понимают, когда что-то идет не так, что находится вне вашего контроля. Для них важнее всего то, как вы на них ответите. Вежливость, дружелюбие и извинения сведут к минимуму их разочарование.

2. Сделайте доставку удовольствием

Всегда есть немного спешки, когда вы получаете посылку. Это как получить подарок на день рождения. Вы не всегда помните, что заказывали, поэтому немного волнуетесь, что внутри.

Извлеките выгоду из этого чувства, балуя, удивляя, восхищая и ценя своего клиента.

Включите благодарственное письмо как минимум. Написано от руки лучше, чем напечатано. Используйте красивую открытку или конверт с качественной бумагой. Если юмор подходит для вашего продукта, используйте его.

Кроме того, вы можете удивить их бесплатным подарком или временным купоном на следующую покупку. Включите забавный элемент в свою упаковку. Вот еще способы порадовать вас упаковкой вашего продукта.

3. Обратитесь сразу после покупки

Еще до того, как они получат свою посылку, отправьте им автоматическое электронное письмо , содержащее такие вещи, как новые купоны для клиентов, предложения бесплатных подарков при второй покупке или предлагаемые продукты, которые могут им понравиться.

И спасибо им за покупку.

Показывая им признательность за то, что они тратят деньги на ваши продукты или услуги, вы даете им повод запомнить вас. WooCommerce предлагает множество способов автоматической отправки электронных писем, чтобы вы никогда не забывали об этом критическом для клиента моменте.

4. Продолжайте следить

Разные предприятия имеют разные жизненные циклы продукта. Некоторые продукты, такие как добавки или корм для домашних животных, покупаются неоднократно и по довольно предсказуемым схемам. Другие продукты, такие как одежда, могут сильно различаться. Некоторые клиенты не будут заинтересованы в покупке в течение нескольких месяцев.

Главное — оставаться в их сознании. Не бойтесь, что люди отпишутся от вашей рассылки — важнее, чтобы вас запомнило большинство ваших клиентов. Продолжайте писать им по электронной почте. Продолжайте писать в социальных сетях. Отправьте им случайную открытку.

Когда они будут готовы купить снова, вы хотите, чтобы они думали о вас , а не возвращались в интернет и начинали с нуля. Чтобы получить помощь в отправке специальных предложений и купонов, используйте расширение Smart Coupons.

5. Делайте больше, чем просто коммерческие предложения

Секрет последующего маркетинга заключается в изменении вашего подхода. Не просто продолжайте посылать предложение за предложением. Через некоторое время, если кто-то слышит об этом три раза в неделю, скидка 20% теряет свою привлекательность. Вам нужно сделать больше, чем это.

Отправляйте советы и рекомендации, связанные с вашей отраслью, которые будут полезны клиентам. Ответьте на часто задаваемые вопросы о доставке, использовании вашего продукта или альтернативных способах решения проблемы.

Предоставляйте бесплатные ресурсы, такие как практические руководства, новые видеоролики, объясняющие что-либо, электронные книги, контрольные списки и забавные материалы. Да нормально быть веселым. Внедрение юмора и индивидуальности в маркетинг вызывает у клиентов симпатию к вам.

Тренер по маркетингу и юморист Карин Баксман — эксперт в том, чтобы помочь клиентам добавить юмора в их маркетинг. Она говорит, что юмор укрепляет доверие, потому что повышает положительную мозговую активность — то, чего вы хотите, когда люди думают о вашем бизнесе.

Как однажды сказала Карин на конференции, в мире есть два типа людей: «те, кто приносит радость в комнату, и те, кто приносит радость, когда уходит».

Будьте бизнесом, который приносит радость вашим клиентам.

6. Используйте программу лояльности

Один из лучших способов повысить лояльность клиентов — запустить программу вознаграждений. Начисляйте клиентам баллы за совершение покупок и выполнение таких действий, как подписка на вашу рассылку новостей, отслеживание и взаимодействие с вашими учетными записями в социальных сетях, отправка рекомендаций и написание отзывов.

Вот расширение WooCommerce, которое помогает настроить систему баллов и вознаграждений.

Чтобы сделать это более запоминающимся, не называйте их просто «баллами». Придумайте более креативное название. Это отличная возможность добавить юмора в ваш маркетинг.

7. Будьте подлинными

Больше, чем когда-либо прежде, клиентам нравится иметь дело с реальными людьми. Не надевайте фронт. Будь реальным. Будьте готовы раскрыть подробности своей жизни. Это могут быть забавные наблюдения, открытия, опыт, которым вы научились, или многое другое. Не бойтесь немного открыть свою жизнь. Клиенты уважают и отвечают на это.

Выстраивайте отношения с вашими клиентами

Постоянно стремитесь строить отношения и углублять связи между вами и вашими клиентами. Это означает выделение времени, чтобы сосредоточиться на них. Лояльности клиентов не будет, если вы относитесь к ней как к чему-то второстепенному, что вы делаете после того, как «настоящая» работа вашего бизнеса сделана.

Это настоящая работа. Так вы строите прибыльный и устойчивый бизнес. Применяйте на практике эти советы и принципы, а также то, что вы узнали из этой серии, и вы будете на пути к полезному опыту.

Вы следовали шагам из этой серии? Мы будем рады услышать вашу историю успеха «первого клиента»! Поделитесь своим путешествием в нашей группе Facebook, Twitter и/или на местной встрече.