Влияние коронавируса на электронную коммерцию | Как с этим справиться

Возможно, коронавирус стал новой нормой, и мир постепенно привыкает к пандемии. Несколько стран ослабили ограничения на блокировку, позволяя людям вернуться в общественные места, сохраняя при этом социальную дистанцию. Вопрос в том, как адаптировать электронную коммерцию к ситуации с коронавирусом? Хотя этот вопрос может показаться довольно странным в эти трудные времена, реальность такова, что мы не можем оставить это без внимания.

Ежедневно в Интернете публикуется множество исследований и статей с последними новостями о коронавирусе, что это за вирус и как он влияет на человека. Что ж, больше туда не полезем. В этой статье мы сосредоточимся на электронной коммерции.

Поскольку мир остановился, многие бизнес-планы были отменены, как и многие личные планы. Маркетинговые предположения и прогнозы доходов перевернулись почти за одну ночь!

Если мы посмотрим на положительную сторону этой пандемии, мы можем сказать, что предприятия электронной коммерции сейчас находятся в хорошем состоянии.

Интернет-покупки увеличились, поскольку люди перешли в режим панических покупок. Поскольку они не могли выйти на улицу в людном месте, не рискуя заразиться, они прибегли к онлайн-сервисам.

Конечно, давайте не будем забывать, что многие другие предприятия испытывают трудности и, как ожидается, будут испытывать трудности после пандемии.

Мы рассмотрим следующие темы, чтобы помочь вам справиться с коронавирусом как владельцу бизнеса электронной коммерции.

• Тенденции продаж электронной коммерции во время коронавируса.
• Как изменилась электронная коммерция.
• Как адаптировать электронную коммерцию к коронавирусу?
• Адаптация к последствиям коронавируса.

Тенденции продаж электронной коммерции во время коронавируса

Данные ShipBob показали, что онлайн-продажи продуктов питания быстро выросли.

В 2020 году обычные магазины переживали спад, тогда как электронная коммерция неуклонно росла. Теперь 78% потребителей предпочитают удобство всему. Таким образом, они, как правило, отказываются от корзины, если процесс оформления заказа длительный или сложный (3 июня 2021 г.).

Точно так же глобальные данные Klaviyo имеют следующую диаграмму стоимости глобального заказа в 2020 году (январь-октябрь), включая второстепенные, предметы первой необходимости и новые предметы первой необходимости.

Все заперты внутри и ищут способы оставаться занятыми. Они увлекаются искусством, чтением, аутсорсингом и всем тем, что заставляет их чувствовать себя лучше. Художественные работы «Оставайся дома, оставайся в безопасности» или темы изоляции и социального дистанцирования сейчас являются главными тенденциями.

Statista показывает, что трафик веб-сайта розничной электронной коммерции достиг 22 миллиардов в июне 2020 года (в разгар массовой вспышки).

Несмотря на то, что люди запасались едой и другими необходимыми продуктами, Tesco ожидает огромных убытков в размере от 650 до 925 миллионов фунтов стерлингов. Все это происходит, несмотря на увеличение продаж на 30% в апреле (первые несколько недель коронавируса).

С другой стороны, европейский супермаркет Aldi впервые запустил онлайн-продажи. Они реализовали стратегии, при которых наиболее уязвимые или подверженные риску клиенты могут покупать продукты в Интернете.

Независимо от того, где мы смотрим на данные, продажи в электронной коммерции остаются на 30% выше, чем в допандемические времена. Растут не только продажи продуктов питания и лекарств, люди теперь больше покупают товары для отдыха и активного отдыха.

Signifyd составил список некоторых категорий, в которых были показаны переключатели (по состоянию на май 2021 г.).

Год за годом (только май)-

• Электроника: 250%.
• Алкоголь и каннабис: 121%
• Досуг или на свежем воздухе: 261%
• Бакалея: 125%
• Товары для бизнеса: 78%
• Косметика: 29%

Предметы роскоши упали, но все же это больше, чем до пандемии. Эти изменения могут касаться новых покупателей, которые никогда раньше не совершали покупок в Интернете.

Как изменилась электронная коммерция

Из всех тенденций, которые мы видели до сих пор, вот краткий обзор изменений в электронной коммерции из-за Коронавируса.

• Ажиотаж в интернет-магазинах.
• Доставка и снабжение.
• Приказать остановиться.
• Сайт и СМИ.
• Отгрузка Amazon FBA.
• Изменения спроса и предложения продукции.

Спешка за покупками в Интернете

Социальное дистанцирование сейчас просто необходимо, и мы не можем выходить на улицу и стоять в длинной очереди в магазинах. Избегать скопления людей — лучший способ предотвратить дальнейшее распространение. В результате интернет-магазины в последнее время переживают огромный приток.

Во время чрезвычайного положения в США Listrak в мае показывал 30% выручки, а сейчас на этапе восстановления показывает 58%.

Продажи некоторых продуктов настолько высоки, что вскоре может возникнуть дефицит. В то же время некоторые продавцы второстепенных товаров закрыты в соответствии с недавними мерами.

Доставка и снабжение

Говоря об увеличении продаж, мы должны напомнить вам, что более высокий спрос означает, что публика хочет более высоких поставок. Это невозможно, если предложение продукции не может удовлетворить спрос.

Хотя больший спрос на самом деле лучше, чем альтернатива, нарушение цепочки поставок, безусловно, вызывает беспокойство. Например, в первые дни коронавируса Китай прекратил экспорт. Это привело к огромным потерям в запасах и поставках.

Сейчас Китай, возможно, быстро восстанавливается, но воздействие все еще затронуло многие другие страны. Бизнесу электронной коммерции все еще предстоит преодолеть множество барьеров.

Приказ остановить

Бренд женской одежды Reformation и Victoria's Secret прекратили свою деятельность в Интернете из-за вспышки.

Несущественные предметы, такие как этикетки для одежды, остановлены на рынке электронной коммерции. Выполнение заказа может быть недоступно до дальнейшего уведомления.

Веб-сайт и СМИ

Вирус действительно изменил интернет! Когда все массовые мероприятия отменены, люди хватаются за что угодно, чтобы снять стресс от необходимости оставаться дома. Рост использования Интернета дошел до того, что каждый веб-сайт отображает факты или статистические данные о пандемии.

Из-за социального дистанцирования люди ищут новые способы оставаться на связи.

The New York Times сообщила, что в апреле американцы внезапно стали раздражаться из-за мобильных телефонов.

Это было довольно необычно для той эпохи. Люди больше полагаются на видеочаты и ищут способ улучшить себя, не выходя из дома. Zoom, Google Classroom или Hangouts становятся все более популярными как средства общения и обучения.

Отгрузка Amazon FBA

Отказ от доставки второстепенных товаров был большим шагом со стороны Amazon, и это, безусловно, было разумно. Они переключили свое внимание на медикаменты и необходимые товары для дома.

FBA — это Fulfillment By Amazon, которая включает в себя хранение, упаковку и помощь в доставке продавцам продукции. Когда эта услуга будет приостановлена, сторонние продавцы «второстепенных товаров» будут разгромлены.

Поскольку все застряли дома, а вирус все еще распространялся, средства для мытья рук и другие лекарства пользовались большим спросом. 23 марта Amazon подтвердила свои услуги только для этих предметов первой необходимости.

Изменения спроса и предложения продукции

Потребительские предпочтения могут измениться в любой момент. То же самое произошло из-за этой пандемии. Быстрое изменение спроса на продукцию добавило новую привычку к образу жизни.

Товары гигиены, например, средства для мытья рук, мыло, медицинское оборудование, товары для домашних упражнений и товары для ухода за собой пользовались в этом году повышенным спросом. Интернет-магазины меняли товарный ассортимент в соответствии со спросом. Итак, магазины, продающие товары для рукоделия в допандемическом мире, теперь продают хирургические маски, перчатки, средства для мытья рук, дезинфицирующие средства и т. д.

Как адаптировать электронную коммерцию к коронавирусу? - краткий список

Адаптация к трудностям не является чем-то новым на онлайн-рынке. Постоянно меняющиеся требования к продуктам и предпочтения клиентов повлияли на то, как раньше работала электронная коммерция.

Здесь у нас есть несколько идей о том, как адаптировать электронную коммерцию к коронавирусу.

• Обновления о поставках от производителя.
• Ответные усилия.
• Альтернативные поставщики.
• Знайте потребности клиентов.
• Охватить как можно больше аудитории.
• Программа лояльности.
• Обновите сайт и обеспечьте безопасность.
• Реклама с оплатой за клик.
• Оставайтесь на связи.
• Скидка в нужное время.

Эти советы могут помочь вам сориентироваться в вашем бизнесе электронной коммерции в условиях этой пандемии. Давайте узнаем о них больше.

Обновления о поставках от производителя

Многие факторы играют большую роль в такие времена. Дело не всегда в спросе и предложении. Вы не можете изменить свои бизнес-стратегии в одночасье, и не менее трудно полностью изменить продукты, которые вы продаете.

Вы можете заметить огромный рост своих онлайн-продаж, но постарайтесь связаться со своими производителями. Спросите, чего производители ожидают от рынка, всплесков или спадов. Планируйте в соответствии с информацией и будьте начеку.

Прежде чем вы решитесь продавать мыло вместо электроники, которую вы обычно продаете, вам нужно знать позицию производителей. Конечно, здесь играет роль спрос на продукцию.

Если пандемия увеличивает количество продаж мобильных телефонов, ноутбуков, наушников, зарядных устройств, кондиционеров и т. д. и у вас все хорошо в части поставок; не переключайтесь на продажу чего-то другого. Люди нуждаются в них так же, как в медицинском оборудовании. Вы должны найти правильное место.

Усилия по реагированию

Известные бренды пришли на помощь службам экстренного реагирования и передовым работникам. Они собирали средства онлайн с партнерами, а также поддерживали местные центры помощи. Часть пошла на производство СИЗ, респираторов для очистки воздуха.

Discovery Education (партнер Nike) проводит кампанию «Сделано для игр», в рамках которой они вовлекают детей в активный образ жизни дома. Бустеры активности (воздушный шар, йога, пинг-понг с полотенцами, семейное веселье и т. д.) подходят для всей семьи и их можно делать в любом помещении!

Многие организации и бренды немедленно прекратили работу в своих физических магазинах, чтобы защитить своих работников и обуздать вспышку. Nike заблокировала все магазины в США, Западной Европе, Канаде, Австралии и Новой Зеландии.

Nike.com продолжал предоставлять все услуги онлайн. В настоящее время они отгрузили поставщикам медицинских услуг более 360 000 единиц СИЗ.

Альтернативные поставщики

В начале этой пандемии коронавируса Китай подвергался наибольшему риску. Эта страна также является важной частью мира электронной коммерции, поскольку она является поставщиком многих продуктов в другие страны.

Из-за блокировки в Китае нехватка запасов увеличилась, в результате чего некоторые продавцы оказались в затруднительном положении. Найти альтернативного поставщика так внезапно было практически невозможно.

Имейте в запасе несколько вариантов, чтобы вы могли положиться на них как на поставщиков в случае, если ваш текущий поставщик не сможет.

Знайте потребности клиентов

Лучшее понимание желаний и потребностей потребителей может помочь вам довольно быстро преодолеть трудные времена. Предположим, вы продаете продукты исключительно в обычном магазине, где обычно многолюдно. И вдруг пандемия останавливает все сборища и толпы.

Как ты с этим справляешься? Вы полностью перестаете продавать или берете свой бизнес к своим клиентам? Ответ последний. Оценивайте потребности клиентов, анализируя их текущую ситуацию.

• Клиенты сидят дома?
• У них нет работы из-за кризиса?
• Как обслуживать фронтовиков?
• Какие продукты им нужны?

Вы можете попробовать их, даже если вы уже работаете онлайн. Познакомьтесь со своими клиентами и действуйте так, как им нужно. Некоторые онлайн-бренды также добавили «дезинфицирующее средство для рук» в свои линии, потому что они считают, что клиенты (или диспансеры) нуждаются в нем больше всего.

Поскольку клиенты остаются дома, максимально увеличьте их пользовательский опыт на вашем веб-сайте электронной коммерции.

Охватить как можно больше аудитории

Переключите свое внимание на клиентов, сидящих дома. Одна из многих проблем этой пандемии — проводить время внутри. Через несколько дней это начинает раздражать, и клиентам может понадобиться, чтобы вы связались с ними. Точно так же вы можете получить больше аудитории за это время, потому что интернет-магазины — единственный способ делать покупки без какого-либо контакта с человеком.

Интернет-магазин Son Of A Sailor воспользовался ситуацией и создал совершенно новую категорию — «Борьбы со скукой»!

Люди, сидящие дома, теперь выражают себя через искусство. Итак, этот сайт пошел ва-банк. Они не просто продают предметы искусства. Вы найдете головоломки, карточные игры, книги и настольные игры.

Также возьмем в качестве примера ресторанный бизнес. Ресторан, который когда-то был переполнен и работал полным ходом, теперь пуст. Но шоу должно продолжаться, верно? Вот почему они модернизируют свои службы вывоза и доставки, чтобы клиенты могли делать заказы онлайн. Это взаимовыгодно, потому что обе стороны удовлетворяют свою полезность.

Программа лояльности

Пандемия — это когда ваши клиенты нуждаются в вас больше всего. Таким образом, вы должны уделять им самое пристальное внимание. Интернет-магазины получают максимальную прибыль от существующих покупателей, чем от новых. Кризисные периоды ничем не отличаются. На самом деле, это лучшее время для поощрения лояльности клиентов.

Домашние клиенты покупают в Интернете больше, чем когда-либо, и вам нужно вернуть их интерес к вашим продуктам, вознаградив их. Обеспечьте эффективную программу лояльности или вознаграждений, чтобы удерживать клиентов и мотивировать их на повторные покупки.

Используйте программы, основанные на данных, чтобы поощрять лучших покупателей и тех, кто набрал наибольшее количество баллов на VIP-уровне. Продолжайте повторно вовлекать их, добавляя больше льгот. Вы также можете получить скидки на определенные товары для COVID-19.

Обновите сайт и обеспечьте безопасность

Все онлайн-сайты являются практическими, чтобы держать всех в курсе текущей ситуации с коронавирусом. Вы можете попытаться не быть слишком очевидным в этом, потому что это вызывает стресс у некоторых людей.

Просто добавьте раздел часто задаваемых вопросов, где клиенты могут искать информацию, о которой они хотят знать. Или добавьте окно чата для обмена информацией. Некоторые веб-сайты также выходят за рамки проверки своих клиентов. Таким образом, вы можете добавить опцию «быстрого опроса», чтобы узнать, хорошо ли себя чувствуют клиенты. Усилитель настроения, например, функция «Крути, чтобы выиграть» прямо на главной странице, также может помочь.

Еще один отличный способ — держать клиентов в курсе того, на каком уровне находится ваш сервис. Пандемии — это времена, когда люди легко разочаровываются, а растущее число погибших не помогает. Постарайтесь обновить каждую деталь на странице вашего продукта, чтобы клиенты знали, чего они могут ожидать. Они должны знать, если у вас нет товара в наличии или вы можете доставить его вовремя.

Вы хотите, чтобы ваши работники и потребители были в безопасности во время пандемии. Итак, убедитесь, что ваши работники защищены. Убедитесь, что они соблюдают социальную дистанцию ​​между собой, дважды проверяйте упаковку на наличие проблем с безопасностью, соблюдайте каждый шаг протокола безопасности. Нести ответственность за безопасность клиентов.

Реклама с оплатой за клик (PPC)

Будьте осторожны с этой техникой. Скорректируйте цену, изучив данные о том, сколько кликов приносит ваш трафик и конверсия.

Если вы продаете какой-либо товар, который может помочь людям, застрявшим дома (особенно товары для развлечения или обучения детей), подумайте о плате за клик. Этот процесс зависит от спроса. Конечно, сейчас люди делают больше запросов в Google, чем когда-либо, но если реклама с оплатой за клик вам не поможет, вы можете сэкономить немного денег.

Оставайтесь на связи

Подготовьте свою службу поддержки клиентов к ответам на любые вопросы, связанные с COVID-19, задержкой доставки, наличием товара и безопасностью упаковки.

Листрак собирал данные из США, когда было введено чрезвычайное положение. Исследования показали, что ритейлеры стали отправлять больше электронных писем, но взаимодействие с клиентами осталось таким же, как и в допандемические времена.

Вы не можете ожидать, что люди будут оставаться в сети все время, чтобы делать покупки. Таким образом, отправлять слишком много писем, пытаясь увеличить продажи, абсурдно. Особенно, когда мир страдает. Люди проводят больше времени дома, и многие из них на самом деле используют это время, чтобы сосредоточиться на семейных связях и саморазвитии. Будьте более внимательны и предлагайте стимулы, чтобы улучшить их настроение.

Скидка в нужное время

Кризис коснулся не только клиентов. Как интернет-магазин, вы тоже можете быть затронуты в некотором роде. Так что в данный момент не стоит устраивать огромные скидки или распродажи. Эти уловки действительно помогают вам продавать больше, но вы также должны заботиться о своей прибыли.

Адаптация к последствиям коронавируса

Быстрое восстановление может быть проблемой для некоторых интернет-магазинов. Многие большие изменения могли бы изменить то, как мир электронной коммерции будет работать в будущем. Одно можно сказать наверняка, ничто никогда не будет прежним!

Итак, что вы можете сделать, чтобы адаптировать свой бизнес электронной коммерции к периоду после коронавируса?

• Готовьтесь ко всему, что может произойти в будущем. Эта пандемия показала, насколько некомпетентными мы можем быть, когда природа наносит ответный удар.
• Будьте впереди, постоянно совершенствуя свою бизнес-стратегию, методы маркетинга, платформу электронной коммерции и SEO-оптимизацию веб-сайта.
• Инвестируйте во все, что помогает людям в кризисе. Никогда не забывайте о передовиках и организациях, которые выступили вперед. Они заслуживают внимания и поддержки.
• Не позволяйте будущим паническим покупателям запасаться предметами первой необходимости.
• Кривая продаж всех средств индивидуальной защиты (СИЗ), необходимых лекарств, дезинфицирующих средств или мыла может снизиться. Тем не менее, сохраняйте разумные цены и вдохновляйте людей соблюдать личную гигиену, чтобы предотвратить любую другую вспышку.
• Следите за здоровьем своих работников. Цените удаленных сотрудников.
• Наконец, развлекайте клиентов, потому что они — то, что вам нужно!

Заканчивать

Сейчас все неопределенно, и мы не можем предсказать, что может произойти на самом деле. Здесь мы обсудили, как адаптировать электронную коммерцию к коронавирусу. Обновления от производителей и поставщиков, знание потребностей клиентов, программы лояльности клиентов, обновления веб-сайтов, скидки и т. д. могут быть произвольными. Но это пока все, что мы можем попробовать.

Суть в том, что никто не знает масштабов влияния пандемии на что-либо. Начав с небольших, но хорошо продуманных корректировок, вы сможете вернуть все обратно.

Будем надеяться, что эта трагедия скоро пройдет с минимальным воздействием на жизни и все сектора. Обязательно свяжитесь с нами для получения любой информации, которая вам нужна. Мы также хотели бы услышать ваше мнение.

И наконец, ознакомьтесь с Влиянием COVID-19 на глобальные платежные шлюзы.