Влияние GDPR на цифровой маркетинг

Уже почти два года я работаю в компании, и до сих пор дела у компании идут отлично. На прошлой неделе я был на встрече с генеральным директором нашей компании. В ходе обсуждения возникло множество вопросов, но одна важная вещь, которая делает нас более заинтересованными в этом, — это GDPR. Так как мы принадлежим компании и должны быть в курсе насущной проблемы наверняка. Я думаю, что мне следует использовать слово «должен» вместо «должен» в предыдущем предложении. На самом деле время разговоров о влиянии GDPR закончилось, и теперь пришло время имплементации.

Это не было долгим обсуждением, но мы провели много времени вместе, обсуждая различные вопросы компании. Как я уже говорил вам ранее, большую часть времени мы уделили вопросу GDPR и обсудили основные аспекты GDPR. В ходе нашего обсуждения было раскрыто множество важных персонажей GDPR. С тех пор я думаю поделиться одной конкретной частью обсуждения с точки зрения GDPR.

Сегодня в этой статье я пытаюсь осветить один важный момент, который повлияет почти на все сектора современного глобализированного общества. Я буду писать о влиянии GDPR конкретно на мир цифрового маркетинга. Я думаю, что пришло время перестать говорить о влиянии GDPR и начать действовать в соответствии с ним.

Первое первым

Прежде чем начать обсуждение, я хотел бы немного рассказать о GDPR. Общий регламент по защите данных (GDPR) вступил в силу 25 мая 2018 года в Европе. Он систематизирует широкий спектр законодательства о конфиденциальности в ЕС. Это означает, что компаниям необходимо встроить настройки конфиденциальности в свои продукты и веб-сайты, которые будут включены по умолчанию.

Поскольку это не директива, а регламент, он имеет обязательную юридическую силу, что означает, что его нельзя игнорировать в любом случае. С другой стороны, несоблюдение правила может привести к огромным штрафам в размере до 20 миллионов евро или 4% от вашего мирового оборота!

Почему GDPR?

Постановление направлено на то, чтобы дать контроль над личными данными граждан ЕС. Теперь последний подход ЕС к конфиденциальности в Интернете ставит людей на первое место, и они считают, что их следует защищать путем предоставления полномочий, а не игнорировать. Регулирующие органы ЕС считают, что компании злоупотребляют личными данными в своих интересах, и они не прозрачны в использовании своих данных. Это основная причина введения такого рода регулирования. Закон был разработан таким образом, чтобы положить конец всем этим злоупотреблениям и вернуть власть в руки потребителя. Чтобы узнать больше о GDPR и влиянии GDPR, вы также можете посетить официальный сайт GDPR.

Правило уже имеет волновой эффект через Атлантику в США. Я также много думал о том, как оно повлияет на поведение малого и крупного бизнеса в цифровом маркетинге. Сейчас я прохожу процесс демонстрации по теме.

Как GDPR влияет на маркетинг?

На первый взгляд, GDPR кажется очень сложным и экстремальным, особенно для бизнеса, но на практике есть только несколько проблем, которые касаются области маркетинга. В связи с этим маркетологам нужно беспокоиться только о тех проблемах, которые оказывают на него наибольшее влияние. В первую очередь маркетологи должны рассмотреть три основных вопроса, таких как разрешение данных, доступ к данным и фокус данных. Есть и другие дополнительные проблемы. Теперь я собираюсь показать волнующие вопросы по этому вопросу.

1. Разрешение на передачу данных

Разрешение на использование данных означает, как вы на самом деле управляете всеми данными подписки, подписками по электронной почте от людей, которые отправляют запрос на получение рекламных материалов от вас. Обычно им приходится предоставлять свою информацию через процесс обмена, что означает, что они вряд ли согласятся делиться своими данными в целом. Не факт, что они захотят связаться с вами, поделившись своей личной информацией. В будущем этот процесс предоставления информации будет подкрепляться четкими позитивными действиями.

На самом деле это означает, что лиды, партнеры, клиенты должны физически подтвердить то, с чем они хотят согласиться. Как владелец бизнеса или маркетолог, вы должны убедиться, что вы активно добивались разрешения от ваших потенциальных клиентов и клиентов, которое подтверждает, что они хотят быть на связи с вами. В этом случае предварительно установленный флажок обеспечивает согласие на соблюдение правил GDPR.

Одна вещь должна быть ясной, что никакие маркетинговые сообщения не должны быть отправлены на адрес электронной почты любого другого рефери.

2. Доступ к данным

Это один из основных параметров GDPR. Право на забвение — один из главных вопросов GDPR. Это право направлено на предоставление возможности удалить устаревшие или неточные персональные данные. Например, Google был вынужден удалить страницы из результатов поиска в соответствии с GDPR.

Инаугурация GDPR гарантирует, что каждый человек имеет возможность в значительной степени контролировать персональные данные, которые собираются и используются соответствующей компанией. Здесь контроль включает получение разрешения перед получением каких-либо данных, предоставление доступа или их удаление, право на забвение и т. д.

В случае с маркетингом, как маркетолог, вы будете нести ответственность за то, чтобы ваши пользователи могли легко получить доступ к своим данным, а также могли удалить свои данные, если это необходимо.

Это больше похоже на кнопку отказа от подписки в шаблоне электронного маркетинга. Мы видим, что ссылка на профиль пользователя обычно устанавливается для управления его настройками.

В статистике было замечено, что около 4500 кампаний по электронной почте показали, что 8% всех электронных писем не содержат ссылки для отказа от подписки!

3. Фокус на данных

В общем, как маркетологи, мы все несем ответственность в плане сбора любых данных от человека, которые нам действительно нужны. Но справедливо ли собирать какие-либо данные от клиентов, не получая от них разрешения?

Что вы думаете об этой проблеме? ?

Учитывая этот аспект, для решения проблемы существует GDPR. Это требует от вас юридической проверки обработки данных, которые вы собираетесь собирать.

Хотя это кажется страшным, это не так страшно, как кажется! Что вам нужно сделать, так это то, что вам нужно сосредоточиться на данных, которые вам нужно собрать. Не спрашивайте ничего, что не нужно.

Здесь фокус данных означает собственно те данные, которые действительно необходимо подобрать. Не гонитесь за тем, что на самом деле не нужно. Предположим, вы продаете какие-то цифровые товары и вам может не понадобиться собирать данные о семейном положении. Это совершенно не имеет значения, и вы также должны быть проверены при рендеринге всех данных.

Обвинение в несоблюдении

Срок действия GDPR уже прошел, и многие владельцы бизнеса, маркетологи уже в панике. Они так обеспокоены соблюдением. Они находятся в немного запутанном состоянии, думая, соответствуют ли они GDPR или нет.

Помните, что несоблюдение правила GDPR может привести к огромным штрафам в размере до 20 миллионов евро или 4% от вашего мирового оборота!

Кого затрагивает маркетинг

Очень важно, чтобы вы знали обо всех составляющих GDPR. Также необходимо знать, что если у вас есть клиенты из Европейского Союза, то все внутри вашей компании в конечном итоге будут затронуты GDPR. Но в маркетинге все немного иначе. В отделе маркетинга в основном три роли будут ключевым моментом в ежедневном графике работы. Теперь я обсуждаю каждую из ролей.

? Менеджеры по электронному маркетингу

В маркетинговой системе B2B адреса электронной почты являются источником жизненной силы программ лидогенерации. Это часто называют началом процесса продаж.

Одна вещь в электронном маркетинге, которую необходимо соблюдать с точки зрения GDPR, заключается в том, что вы не можете покупать списки адресов электронной почты или собирать их с веб-сайта. В соответствии с регламентом GDPR покупка электронной почты или парсинг будут строго запрещены.

Как маркетолог, вы должны убедиться, что пользователи подписались на ваш электронный маркетинг B2B и дали им согласие. В соответствии с новым GDPR, все эти правила и положения будут строго соблюдаться. Как маркетолог, вы больше не можете добавлять электронные письма в свой список без разрешения.

? Специалисты по автоматизации

Автоматизация в маркетинге может быть чрезвычайно мощным расширенным инструментом. Но если вы не настроите его должным образом, это может привести к проблемам с GDPR. В этом конкретном аспекте специалисты по автоматизации играют жизненно важную роль в компании.

Например, если ваша система автоматизации маркетинга передает электронные письма от имени системы CRM, то вы можете столкнуться с серьезными наказаниями со стороны ICO, если электронное письмо будет автоматически отправлено тому, кто отказался от рассылки.

Чтобы избавиться от такого рода потоков, вам нужно убедиться, что каждое имя в вашей базе данных CRM и каждое электронное письмо, которое остается в вашей системе автоматизации, предоставило вам разрешение на их продажу. Если кто-то отказывается от автоматической последовательности электронных писем, эти две системы должны быть обновлены, чтобы гарантировать, что дальнейшие электронные письма не отправляются.

? Руководители по связям с общественностью

При выпуске новых продуктов и передаче любой информации о компании журналистам в обоих случаях действует одно и то же правило. Эти два ничем не отличаются от маркетинга для сотрудника бизнеса.

В этом случае ответственность за согласие лежит на сторонней базе данных СМИ, такой как PRweb и MyNewDesk . Журналист должен будет дать вам согласие на то, чтобы с ним связались. Чтобы это произошло, вы можете отправить им запрос через платформу социальных сетей. Вы также можете использовать такую ​​платформу, как HARO , где журналисты просят вас связаться с ними. Следовательно, если вы еще не на этих платформах, самое время зарегистрироваться на этих платформах!

В виде исключения, если журналист обращается непосредственно к вам и выражает заинтересованность в разговоре с вами, в этом случае все в порядке по этому вопросу.

Золотая возможность для маркетологов

Прочитав все статьи до сих пор, вы можете подумать, что ваш бизнес уже не будет таким, как сейчас.

Пока не беспокойтесь об этом! Не нужно впадать в панику. Наоборот, в этом вопросе еще многое предстоит сделать. Прежде всего, убедитесь, что приведенная ниже информация:

Получение согласия

Чтобы соответствовать GDPR, вам необходимо получить явное согласие на использование данных человека. Потребители могут спросить вас, какую информацию вы о них знаете, кому она была предоставлена, а также для какой цели она была использована.

Возможность для маркетологов заключается в том, что, когда клиенты спрашивают о своих данных, вы теперь можете предоставить им широкий спектр вариантов вместо того, чтобы просто давать варианты «да, нет», чтобы они могли выбрать то, что им интересно. Более того, вы можете иметь понимание интересов каждого человека, чтобы представить им информацию, которую они хотят иметь.

Этот тип взаимодействия не только обеспечивает соответствие требованиям GDPR, но и позволяет вам узнать о дальнейшей сегментации ваших ожидаемых клиентов. Этот процесс поможет вам сосредоточиться на своих навыках общения.

Право быть забытым

В соответствии с GDPR каждый имеет право забыть о том, чем он поделился. В связи с этим, если какой-либо клиент предоставил вам неверную информацию и попросит вас удалить данные, которые у вас есть, вы должны удалить все данные, которые он/она запрашивает.

Есть важная часть этого правила, которая заключается в том, что будет сторонняя платформа, такая как система CRM , по мнению клиентов , на которой размещается запись о согласии каждого отдельного пользователя. Самое главное, наличие такой единой платформы помогает вам отслеживать все данные о ваших разрешениях, что в конечном итоге гарантирует, что вы соответствуете требованиям GDPR.

Одним из наиболее важных преимуществ единой платформы является то, что она предоставляет вашим клиентам возможность включать и выключать согласие для разных целей. Кроме того, это также позволяет вам узнать о них более конкретно.

Прозрачность

Согласно GDPR, это один из ключевых вопросов с течением времени. Люди ведут дела с теми людьми, которых они знают лично или любят и которым доверяют больше всего. Доверие не приходит без проецирования прозрачности, а доверие создается за счет проецирования прозрачности. Самое главное, вы должны быть искренними и честными в том, кто вы есть.

Полезная часть этого раздела заключается в том, что, сохраняя прозрачность, вы заботитесь об интересах своего потребителя, что укрепит как доверие, так и взаимодействие с вашими клиентами.

Практические предложения по GDPR с точки зрения маркетинга

И последнее, но не менее важное: в этом разделе статьи я поделюсь некоторыми важными замечаниями о GDPR с точки зрения маркетинга, которые должен соблюдать каждый маркетолог. Хорошая новость заключается в том, что если вы не уверены в соответствии вашего бизнеса требованиям, эти заметки помогут вам приблизиться к выполнению требований.

• Начать аудит списка рассылки. Согласно исследованию, проведенному W8data , до 75% маркетинговых баз данных устарели из-за воздействия GDPR, и только 25% данных соответствуют требованиям GDPR. Если в вашем списке адресов электронной почты есть имя, которое не подписалось, просто удалите его как можно скорее. Просто убедитесь, что ваш потенциальный подписчик подтверждает свое согласие, присоединившись к вашему списку рассылки через автоматическое согласие.
• Пересмотрите способы сбора данных: если в прошлом вы не беспокоились, сейчас самое время переосмыслить себя. Если у вас есть потенциальный список рассылки, обновите его, создав новый список рассылки.
• Минимизация данных: вы не должны извлекать те данные, которые не нужны для вашей цели, и должна быть открытость при обмене данными. Данные, которые не нужны, не должны храниться в вашей базе данных, а упорядоченно минимизировать их.
• Стратегия контент-маркетинга: если вы работаете с контентом и настраиваете своих потенциальных клиентов с помощью контента, вам необходимо следовать контент-стратегии, создавая электронные книги, руководства и технические документы, к которым посетители могут получить доступ и скачать в обмен на то, что они поделятся своей информацией о контенте. .
• Представляем всплывающее окно: вы можете пригласить своих посетителей в свой список рассылки, запустив всплывающее окно на своем веб-сайте. Всплывающее окно покажет различные предложения, новости и сообщения в блогах. Это может быть отличным вариантом для вас.
• Целостность и конфиденциальность: какие бы данные вы ни хранили, всегда помните об ответственности, которую они должны иметь, и размещайте их в безопасном месте. Информация должна рассматриваться как конфиденциальная.
• Организуйте свою команду по продажам: постарайтесь организовать свой опыт продаж и, если у вас есть команда, научите их методам цифрового маркетинга, методам продаж в социальных сетях и т. д. Постарайтесь связаться с ними с помощью соответствующей стратегии контента, не подталкивая новых потенциальных клиентов по почте.
• Централизация личных данных. Теперь время изменилось, и вы должны обновляться в соответствии с требованиями времени. Начните централизовать свои личные данные в CRM-системе. Всегда следите за тем, чтобы ваши пользователи могли получить доступ к своим данным, они могут сделать обзор, если захотят, и внести необходимые изменения.
• Понимание собранных данных: Будьте уверены в том, какие данные вы собираете, и будьте понятны этим данным. Как маркетолог, вы должны лучше понимать всю ситуацию на рынке и психологию потребителей. Сделайте понятные заметки по этим пунктам.
• Использование push-уведомлений: это всплывающее сообщение, которое обычно появляется на настольных или мобильных устройствах. Это не похоже на маркетинговые кампании по электронной почте, а push-уведомления не обрабатывают никаких личных данных. В этом контексте пользователи должны предоставить свое явное согласие.

• Обновление вашего заявления о конфиденциальности: перепроверьте свое заявление о конфиденциальности, чтобы оно соответствовало требованиям GDPR. Настройте его, если это необходимо в соответствии с политикой GDPR.
• Ограничение цели: обработка данных должна осуществляться с определенной целью. Требование данных должно иметь точную причину. Самое главное, после этого обработка данных должна быть ограничена от дальнейшей обработки без согласия.
• Создание последователей: это умное мышление, которое сильно влияет на ваш бизнес. Для введения GDPR бизнес-политика была изменена радикально. Поскольку маркетологи не могут распространять нежелательные электронные письма по целевым спискам рассылки, компании/бренды будут больше полагаться на свои собственные сети для распространения слов. Таким образом, создание личного, профессионального и бренда на различных социальных и деловых медиа-платформах.
• Напишите креативный пост: в контент-маркетинге произойдут огромные изменения с точки зрения производительности. Всегда старайтесь создать что-то необычное при написании контента, который привлечет внимание ваших читателей. Постарайтесь сделать вещи вирусными как можно скорее.
• Назначение сотрудника по защите данных: для крупных компаний несколько невозможно поддерживать огромное количество данных, чтобы эти компании могли назначить DPO (сотрудника по защите данных), который возьмет на себя ответственность за полную защиту данных.
• Учетная запись для индивидуальности: убедитесь, что у каждого человека есть учетная запись для соответствующих данных. Это позволяет каждому человеку удалять личные и делать что-либо настраиваемым.
• Согласие на проверку возраста: Компании должны иметь систему, обеспечивающую проверку возраста. Этот процесс проверки позволяет компаниям получать согласие родителей на обработку данных, касающихся детей.

Окончательные мысли GDPR о маркетинге

GDPR — это революция на деловой арене современного мира. Это создает большие изменения в том, как компании взаимодействуют с потребителями стран ЕС. Он обеспечивает защиту персональных данных этих стран. Несоблюдение GDPR приведет к штрафу в размере до 20 миллионов евро. Так что, безусловно, это очень важный вопрос, который должен учитывать каждый на виртуальном рынке.

Во-первых, влияние GDPR не предназначено для того, чтобы помешать бизнесу общаться со своими клиентами, а сделает данные более чистыми при сохранении высокого качества. Это может быть отличным способом сохранить стандартную позицию на деловой арене, и, что наиболее важно, маркетологи видят более широкую картину благодаря демонстрации GDPR.

В общем, я бы сказал, что не стоит беспокоиться о GDPR с точки зрения чего-либо, скорее это довольно просто. Не вступайте в контакт с кем-то, кто специально не просит об этом. Также было бы неразумно посылать кому-либо что-то не относящееся к делу и что потребителю не понравилось.

Я думаю, если вы можете сделать все, что я упомянул выше, было бы разумно сказать, что вы находитесь на пути к соответствию GDPR. Думаю, эта статья очень помогла вам с точки зрения маркетинга. Если у вас есть маркетинговая команда или нет, вы можете поделиться со мной чем-то в этом отношении, просто дайте мне знать о вашей озабоченности, оставив комментарий ниже. Я буду ждать, чтобы услышать от вас.

Итак, теперь спросите себя, достаточно ли подготовлена ​​ваша маркетинговая команда к GDPR?