Аналитика WooCommerce: ключевые показатели, необходимые для роста

Знание и понимание эффективности вашего магазина является ключом к росту, и чем больше вы расширяетесь, тем важнее это становится. И хотя слово «аналитика» может вызвать у вас желание засунуть голову в песок, оно не должно быть сложным или скучным!

Панель инструментов WooCommerce Analytics предоставляет все необходимые вам показатели и представляет их в визуально приятном и понятном виде.

Следующая информация является сводной, но вы можете просмотреть полную документацию , чтобы узнать больше о том, как рассчитываются данные и как настраивать отчеты.

Как обойти: ключевые элементы WooCommerce Analytics

Панель инструментов WooCommerce Analytics состоит из трех разделов: «Производительность», «Диаграммы» и «Таблица лидеров».

В разделе « Эффективность » представлен снимок вашего магазина в течение определенного диапазона дат по сравнению с предыдущим периодом. По умолчанию он показывает производительность за месяц, поэтому вы можете сразу увидеть, выше ли продажи по сравнению с тем же месяцем прошлого года. Но вы также можете выбрать данные за последнюю неделю, квартал или год.

В разделе « Диаграммы » отображается более подробная информация о выбранном вами периоде, что может помочь вам глубже изучить эффективность вашего магазина.

Вы можете выбрать показ:

• Тотальная распродажа
• Чистый объем продаж
• Заказы
• Средняя стоимость заказа
• Товары проданы
• Возвращает
• Заказы со скидкой
• Общая сумма со скидкой
• Общий налог
• Налог на заказ
• Налог на доставку
• Перевозки
• Загрузки
• Валовой объем продаж

Чтобы отобразить наиболее актуальные данные для вашего магазина, посмотрите справа от «Диаграммы». Там вы можете выбирать между гистограммами и линейными диаграммами или щелкнуть три точки, чтобы включить или выключить определенные отчеты.

Нажав на любую из диаграмм, вы получите больше информации. Например, если вы щелкнете диаграмму « Заказы », ​​вы увидите более широкий обзор продаж в различные моменты в течение выбранного вами периода. Вы также увидите список всех продаж, который можно загрузить в виде CSV-файла.

Последним разделом панели инструментов является Таблица лидеров , в которой отображаются ваши наиболее эффективные категории и продукты.

Использование диаграмм и данных о производительности для улучшения вашего магазина

Наиболее важные отчеты различаются в зависимости от вашего бизнеса, но давайте рассмотрим несколько распространенных и то, как вы можете их интерпретировать, чтобы получить ценную информацию.

Тотальная распродажа

Продажи — это сердцебиение вашего магазина, и, хотя они не всегда приравниваются к прибыльности, они позволяют быстро оценить вашу эффективность. Во-первых, проверьте общий объем продаж в данном месяце по сравнению с тем же месяцем прошлого года. В разделе « Производительность » рядом с каждой метрикой вы увидите красную или зеленую рамку с процентным значением. Стремитесь всегда держать это поле зеленым.

Чтобы получить представление о долгосрочных тенденциях, просто измените диапазон дат. Если вы никогда не обращались к аналитике, в этом месяце вас может обмануть красное поле, и вы подумаете, что делаете плохую работу. Но если вы выберете диапазон, начинающийся с начала года, вы увидите, что на самом деле выросли, и это просто медленный месяц.

Чем длиннее диапазон дат, тем более применимыми становятся данные. Допустим, вы занимаетесь бизнесом не менее пяти лет и 1 января наняли нового менеджера по маркетингу. Выбрав период пятилетней давности, вы сможете увидеть, повлиял ли новый менеджер на продажи.

Почему диапазон дат так важен? Если вы просто посмотрите на один медленный месяц, вы можете решить, что менеджер по маркетингу не помогает. Но если вы посмотрите обзор за последние пять лет, вы увидите, что ваши продажи снижаются из года в год, а новый сотрудник фактически меняет этот процесс.

Средняя стоимость заказа

Вы знаете, что удержать существующих клиентов проще, чем найти новых. Но если вы хотите увеличить доход без новых клиентов, вам нужно увеличить средний размер заказа или частоту покупок.

Средний размер ордера важен для любой стратегии. Возможно, вы запускаете новую кампанию Google Реклама. Хотя вы считаете, что привлекать клиентов таким образом дорого, средняя стоимость вашего заказа достаточно высока, чтобы сделать кампанию прибыльной. Этот показатель также помогает вам оценить другие маркетинговые стратегии, такие как дополнительные и перекрестные продажи.

Опять же, посмотрите на более широкий диапазон дат, чтобы увидеть, увеличилась или уменьшилась средняя стоимость вашего заказа за эти годы. Какие изменения могут объяснить эту разницу?

Возвращает

Возвраты являются быстрым индикатором удовлетворенности клиентов. Недовольные клиенты возвращают товары, не совершают повторных покупок и не оставляют отзывы (или, что еще хуже, оставляют негативные отзывы).

Возможно, вы недавно меняли поставщиков. В результате рентабельность ваших продуктов увеличилась, и все кажется отличным. Но возвраты удвоились с момента вашего нового партнерства, поэтому вам, возможно, придется пересмотреть и определить, стоит ли улучшенная маржа затрат на возвраты и потери лояльных постоянных покупателей.

То же самое касается изменения политики возврата. Беспроблемный возврат может повысить доверие клиентов и увеличить продажи. Но если стоимость обработки возвратов слишком сильно возрастет, это может повредить вашей прибыли.

Но это также может помочь вам предсказать будущие доходы. У вас на горизонте масштабная кибернедельная распродажа? Неожиданный поток доходов может негативно повлиять на денежный поток. Оглядываясь назад на прошлогоднюю распродажу, вы, возможно, знаете, что ожидается увеличение прибыли на 15% выше среднего.

Заказы со скидкой и чистая сумма со скидкой

Это два разных отчета, которые многое расскажут вам о поведении покупателей и влиянии купонов на ваш магазин.

Купоны и скидки — это мощные способы побудить покупателей совершить покупку, но они также могут стать препятствием, если покупатели ожидают их или злоупотребляют ими. Этот отчет может помочь вам обнаружить и то, и другое.

В этом месяце люди используют значительно больше купонов, чем в прошлом году? Это может быть причиной для тревоги или вполне допустимо. Используйте представление диаграммы, чтобы увидеть, есть ли какие-либо дни со значительным пиком. Если на один или два дня приходится большая часть скидок, в чем может быть причина? Электронное письмо с промокодом или мгновенная распродажа могут быть невинными объяснениями.

Посмотрите на более длительный период времени, чтобы увидеть, если вы все чаще предоставляете скидки. Подумайте, не вызовет ли это усталость от купонов, которая возникает, когда клиенты больше не мотивированы продажами, потому что они видели так много.

Увеличивались ли заказы со скидкой на 10% каждый месяц в течение последних двух лет? Вы можете волноваться, но обязательно сравните это с отчетом о заказах . Если количество заказов увеличивается примерно с той же скоростью, то на самом деле никаких изменений не произошло.

Это не все доступные отчеты. Обязательно изучите полный список вверху, чтобы увидеть, что может быть наиболее актуальным для вашего магазина!

Таблица лидеров

Последний раздел панели инструментов Analytics не менее интересен. Есть четыре таблицы лидеров:

1. Лучшие клиенты, общие расходы

Знание того, кто ваши лучшие клиенты, может полностью изменить ваш бизнес электронной коммерции. Вот три способа максимально использовать эту информацию:

Во-первых, наградить их! Лояльных клиентов бывает трудно найти, а маркетинг становится дорогим, поэтому, когда вы найдете кого-то, кто действительно увлечен вашим магазином, вы захотите сохранить его навсегда. Предложите им особый подарок, предоставьте им доступ к эксклюзивным продуктам или предоставьте им скидки.

Во-вторых, вы также можете многому научиться у своих постоянных клиентов. Свяжитесь с ними с помощью опроса или простого электронного письма и спросите, почему им нравится ваш магазин и как вы можете его улучшить.

Наконец, эта метрика может быть еще одним индикатором здоровья вашего магазина. В большинстве случаев общие расходы вашего лучшего клиента не будут намного выше, чем у кого-то в середине пакета. Почему? Если несколько клиентов приносят большую часть вашего дохода, потеря одного из них может иметь серьезные последствия. Большее количество клиентов, которые тратят примерно ту же сумму, приводит к большей финансовой безопасности.

Есть одно предостережение: если вы расширяете диапазон дат до года или более и почти все ваши клиенты тратят одинаковую сумму, это может означать, что у вас нет постоянных клиентов. Узнайте, как заставить покупателей возвращаться снова и снова.

2. Лучшие купоны, количество заказов

Какие рекламные акции работали лучше всего в этом квартале? Есть ли какие-либо коды купонов в Интернете и ими злоупотребляют? Вы можете легко ответить на эти вопросы с таблицей лидеров.

Если вы не можете определить, какую рекламную акцию провести следующей, расширьте диапазон дат, чтобы определить своих лучших исполнителей за все время. Что общего у лучших купонов?

Используйте эту информацию, чтобы стать главным промоутером.

3. Лучшие категории, проданные товары

Получите быстрый обзор видов элементов, которые являются вашими лучшими исполнителями. Вы также можете изменить диапазон дат, чтобы оценить тенденции и посмотреть, работают ли определенные категории лучше в разное время года. Возможно, в прошлом году вашей лучшей категорией были серьги, но в этом году они почти в самом низу. Что может быть причиной этой тенденции и что вы можете сделать, чтобы вернуть продажи серег?

4. Лучшие продукты, проданные товары

Как и в случае с категориями, вы можете быстро определить своих крупнейших победителей и определить тенденции для дальнейшего роста. Если вы продаете сезонные товары, вы можете использовать данные за прошлый год, чтобы предсказать, что будет хорошо работать в этом году. Вы можете заметить продукт с повышенной эффективностью в категории, которая в целом находится в самом низу. Чему вы можете научиться из успеха этого продукта, который может поднять всю его категорию?

Мощные данные, упрощенные для роста

Панель управления Analytics была разработана экспертами по электронной коммерции при участии владельцев магазинов, которые продают все, от потребительских товаров до профессиональных услуг. Он был разработан, чтобы дать вам краткий обзор информации, которая поможет вам расширить свой магазин.

Найдите минутку, чтобы определить наиболее важные показатели для вашего бизнеса, и регулярно тратьте время на оценку этих данных, чтобы максимально использовать свой успех. Вам не нужно быть специалистом по данным — просто начните!