Улучшить удержание участников: девять способов повысить вовлеченность и лояльность

Если вы управляете сайтом членства, вы знаете, что удержание существующих участников имеет решающее значение для успеха. Привлечение новых клиентов обходится гораздо дороже, чем удержание существующих. И счастливые, преданные участники делятся своим опытом с друзьями и семьей.

Но как поддерживать вовлеченность и лояльность участников к вашему бренду?

1. Предоставьте привилегии, которые понравятся вашим подписчикам

Давайте будем честными – все любят льготы. Отличный способ заставить участников вернуться — сделать все возможное и предложить дополнительные преимущества, которые им понравятся. Поэтому, если вы предоставляете онлайн-программу фитнеса, вы также можете давать процент от товаров для здоровья и хорошего самочувствия, продаваемых в вашем магазине. С членством в WooCommerce вы можете предлагать скидки на все продукты, определенные продукты или категории продуктов, поэтому вы можете исключить свои продукты с самой низкой маржой или настроить скидку в соответствии с потребностями ваших участников.

Вы также можете рассмотреть возможность предоставления членского доступа, когда клиенты покупают продукт. Например, если вы предлагаете ежемесячные коробки с едой, предоставьте бесплатный доступ к своей базе данных рецептов с шестимесячной подпиской.

Например, GrutBrushes включает 60-дневное членство в своей программе художественных кистей, когда клиенты приобретают полный набор художественных кистей. Это не только дополнительное преимущество для клиентов, они также могут продолжить платное членство после окончания пробного периода.

Льготы также могут быть отличным способом поощрить счастливых участников помочь вам в развитии вашего бизнеса. Вы можете предоставить им эксклюзивный подарок или месяц бесплатного членства в обмен на привлечение их друзей и семьи. Эти типы преимуществ заставляют людей чувствовать себя особенными и заставляют их возвращаться снова и снова.

2. Регулярно капайте содержимое

Одна из самых важных вещей, которую вы можете сделать, — это регулярно придумывать новый контент для своих участников. Если вы продаете стоковые фотографии, не забывайте время от времени добавлять новые фотографии, чтобы было интересно. Если вы предлагаете обучение и обучение в виде видеороликов, клиенты с большей вероятностью останутся с вами, если вы всегда предоставляете им новые учебные пособия.

Один из способов сделать вещи интересными — это сбрасывать контент, что означает, что вы планируете, когда участники могут получить доступ к информации. Например, вы можете сделать определенный контент доступным после того, как участник подпишется на неделю, месяц или год. Это поможет вам использовать существующий контент, пока вы работаете над его дальнейшим развитием. Ваши участники всегда будут чувствовать, что они получают дополнительную информацию без дополнительной работы с вашей стороны.

3. Создайте сообщество для своих участников

Участники, которые строят дружеские отношения в вашем сообществе, не захотят уходить. Мало того, что они не захотят терять отношения, которые они построили, но общение с другими людьми может означать, что они добьются большего успеха с вашим членством.

Например, если вы предлагаете онлайн-занятия фитнесом или планы питания, сообщество предлагает чувство ответственности. Исследования показывают, что у пар, которые тренируются по отдельности, показатель отсева составляет 43%, а у тех, кто тренируется вместе, показатель отсева составляет всего 6,3%. Люди — социальные животные и ищут поддержки и подкрепления у других. Кроме того, страх разочаровать кого-то является основным стимулом продолжать!

Сообщества также могут быть полезны, поскольку они предлагают людям возможность делиться опытом и задавать друг другу вопросы. Если вы продаете библиотеку кистей Photoshop, ваши участники могут поделиться друг с другом примерами своей работы или попросить совета по решению конкретной проблемы.

Членство в WooCommerce предлагает интеграцию с bbPress, программным обеспечением для форумов, созданным специально для WordPress. Вы можете создавать форумы, охватывающие широкий круг тем, и разрешать доступ только для активных участников.

Другой вариант — создать частную группу в Facebook и предложить своим участникам присоединиться к ней. Это помещает ваше сообщество на платформу, которую им уже удобно использовать, но при этом позволяет вам полностью контролировать общение.

4. Добавьте VIP-опыт для давних участников

В качестве «спасибо» участникам, которые существуют уже долгое время, подумайте о добавлении к ним VIP-опыта. Вы можете провести специальное мероприятие, если многие из ваших клиентов находятся в одном районе. Или вы можете увеличить скидку, которую они получают на ваши продукты, или предоставить доступ к эксклюзивной библиотеке контента, зарезервированной только для них.

Эти специальные преимущества действуют как награда за их приверженность вашему членству. Они заставляют ваших участников чувствовать, что их ценят, и это то, о чем они могут поговорить со своими друзьями. Никогда не знаешь; их друзья могут сами стать участниками!

5. Общайтесь со своими участниками

Важно, чтобы ваши участники чувствовали, что за членством стоит кто-то, частью которого они являются. Они хотят чувствовать себя оцененными и вовлеченными.

Если у вас есть адреса ваших клиентов, отправьте подписанные благодарственные открытки или рукописные заметки на дни рождения, праздники и годовщину членства. С членством в WooCommerce вы можете сделать что-то подобное, адрес не нужен. Отслеживайте информацию, которую вы получаете о каждом участнике, а затем отправляйте им персонализированные заметки по электронной почте. Например, если вы узнали, что один из ваших клиентов скоро отправится в путешествие, спросите его об этой поездке. Или поощрите их за окончание курса или достижение определенного рубежа.

Вы также можете использовать Mailchimp for WooCommerce Memberships для синхронизации информации ваших участников с вашей учетной записью Mailchimp. Быстро создавайте сегменты клиентов и отправляйте электронные письма всем, у кого есть определенный план членства, или клиентам, использующим бесплатную пробную версию. Это отличная возможность связаться с вашими участниками в зависимости от того, где они находятся в вашем членстве. Отправляйте полезные советы, специальные предложения или электронные письма с благодарностью.

6. Создайте эффективный процесс адаптации

Чтобы настроить своих участников на успех и направить их на правильный путь, критически важен хороший процесс адаптации. Ваша цель — предоставить им всю необходимую информацию, чтобы они могли воспользоваться преимуществами вашего членства и стать постоянными поклонниками вашего бренда.

Лучше всего начать с серии «приветственных» писем. Членство в Mailchimp для WooCommerce — один из способов настроить это. Вместо того, чтобы сообщать своим клиентам все заранее, отправьте серию электронных писем в течение нескольких дней, поблагодарив их за присоединение, предоставив инструкции для начала и ссылки на ценные ресурсы, которые помогут им максимально использовать вашу программу членства.

Вы также можете создать серию точек соприкосновения для связи с вашими участниками в начале. Например, в конце первой недели вы можете отправить им электронное письмо, чтобы они зарегистрировались и предложили советы, применимые к конкретному моменту, на котором они находятся в вашем членстве. В конце первого месяца вы можете предложить консультационный телефонный звонок, чтобы ответить на любые вопросы. Конечно, это будет зависеть от вашего членства, поэтому настройте эти точки взаимодействия так, чтобы они имели для вас смысл.

7. Используйте видео и другие мультимедиа

Видео может быть невероятно ценным, в зависимости от типа членства, которое вы предлагаете. Рассмотрите возможность создания видеороликов с инструкциями по навигации по вашей панели управления и использованию ваших ресурсов. Например, если у вас есть членство в йоге, вы можете добавить видео, показывающее вашим участникам, как выполнять определенную позу. Или, если вы продаете стоковые фотографии, вы можете поделиться видео об изменении их размера для аккаунтов в социальных сетях.

Конечно, видео также может быть частью вашего предложения. PHLEARN включает доступ к более чем 150 видео Photoshop, Lightroom и фотографиям, а также другим ресурсам. Эти учебные пособия являются не только дополнительным преимуществом; они также помогают участникам использовать пресеты Lightroom и экшены Photoshop, которые они предлагают.

Журнал Paddock Magazine предлагает несколько типов мультимедиа, в том числе галереи, видео и цифровые настольные версии своего контента в рамках своего членства. Все это организовано в удобном для использования архиве с контентом восьмилетней давности.

8. Проводите опросы клиентов

Опросы клиентов — это ценный метод сбора отзывов от ваших участников. Подумайте о том, чтобы отправить их своим существующим участникам, чтобы узнать, что им нравится, что их смущает и что они хотели бы, чтобы вы сделали лучше. Это дает вам возможность исправить любые проблемы, исправить процесс адаптации или лучше объяснить вашу программу членства.

Вы также можете отправлять опросы предыдущим участникам, чтобы узнать, почему они ушли. Это было слишком дорого? Получили ли они от этого все, что хотели? Они были чем-то недовольны?

Существует множество способов создания опросов клиентов, но если вы хотите что-то, что напрямую интегрируется с вашим сайтом WooCommerce, рассмотрите возможность использования Crowdsignal. Создать опрос так же просто, как добавить запись в блог в WordPress.

9. Сделайте выгоды легкодоступными

Убедитесь, что ваши участники понимают преимущества, предоставляемые их членством, и то, как ими воспользоваться. Вы же не хотите, чтобы клиенты уходили только потому, что не поняли, что вы предлагаете!

Членство в WooCommerce позволяет создавать разделы в личном кабинете, в которых отдельно выделяются доступный контент, скидки, продукты и примечания о членстве. Это помогает им точно знать, что доступно, и дает им доступ сразу.

Компания Leaders in Sport также использует целевую страницу своего членства, чтобы четко обозначить доступные преимущества. Функции перечислены в четких, простых для понимания полях с краткими описаниями и изображениями, чтобы участники точно знали, что они получат после регистрации.

Вы можете включить список преимуществ в свое первоначальное приветственное письмо или, по крайней мере, в серию приветственных писем. Чем больше способов получить эту информацию для клиентов, тем больше вероятность того, что они ею воспользуются.

Держите своих участников счастливыми

Шаги по удержанию участников относительно просты. Сосредоточьтесь на предоставлении преимуществ, которые они любят, на связи с ними и удовлетворении их потребностей, и у вас будет сайт членства, созданный для успеха.

Дополнительные советы по использованию членства в WooCommerce см. в нашей полной документации.