12 советов, как улучшить свою репутацию в Интернете с помощью обзоров, ведения блога и социальных сетей

Что такое управление репутацией в Интернете

Управление репутацией в Интернете представляет собой набор стратегий, которые маркетологи используют, чтобы влиять на восприятие людей о компании. Это укрепляет доверие и положительно влияет на решения о покупке, если все сделано правильно. Управление онлайн-репутацией включает в себя управление отзывами, мониторинг социальных сетей и взаимодействие с сообществом.

Насколько важно управлять онлайн-репутацией вашего бизнеса

Первое впечатление производит ваша онлайн-репутация. Делайте все возможное, чтобы ваша репутация в Интернете была положительной. Люди с меньшей вероятностью будут доверять бренду, который не отражает их ценности.

1. Проведите тщательный аудит ваших текущих отзывов, чтобы понять, что люди говорят о вашем бизнесе.

Понимание вашей репутации является ключом к управлению ею. Вы можете начать с просмотра ваших отзывов в Интернете. Хотя это может показаться пугающим, учитывая количество сайтов онлайн-обзоров, исследования показывают, что существует четыре основных источника информации, которые большинство потребителей используют для проведения своих исследований.

Google является предпочтительным сайтом: 63% проверяют отзывы перед посещением компании. Большинство потребителей используют Yelp, чтобы найти отзывы перед посещением предприятий, 30% используют TripAdvisor, а 23% используют Facebook.

Это лучшие сайты, на которых можно сосредоточить свои усилия. Вы также можете найти другие обзорные сайты, относящиеся к вашей отрасли. Например, больницы могут захотеть быть в курсе Healthgrades, а компании по благоустройству дома должны следить за HomeAdvisor.

2. Попросите своих клиентов оставить отзывы

Вы можете получать негативные отзывы в Интернете, которые влияют на вашу репутацию. Это неизбежно, и это часть бизнеса. Все не будут делиться лучшим опытом о вашей компании.

Однако, если отзывов о вашем продукте в Интернете не так много, негативные будут более заметными. Как насчет ваших существующих клиентов, которые довольны вашей компанией? Они должны оценить ваш бренд. Что вы можете сделать, чтобы заставить их это сделать? Спроси их.

3. Расширьте свое присутствие

Где лучше всего найти дополнительную информацию о вашей компании? Рейтинги и обзоры не могут быть отнесены к одной платформе. Клиенты имеют разные предпочтения при изучении брендов. Итак, теперь у вашей компании есть страница в Facebook. Замечательно.

4. Удалите рекламу с вашего сайта

Ваш веб-сайт может подорвать доверие к вам, даже если вы этого не знаете. Возможно, вы принимаете дизайнерские решения или используете элементы, которые вызывают у людей подозрения в отношении вашего бизнеса. Это должно быть исправлено немедленно.

Сравните свой веб-сайт, чтобы определить наиболее важные элементы, которые повышают доверие к вашему веб-сайту. Вы должны избавиться от всех объявлений, которые вы сейчас размещаете для других компаний.

Взгляните на различные типы рекламы, которые потребители не любят видеть. Как рекламные баннеры, так и всплывающие окна занимают высокие места в этом списке. Возможно, некоторые из вас пытаются продать рекламное место на сайте, чтобы увеличить свои доходы. Однако оно того не стоит.

Каковы ваши доходы от рекламы? Это сравнивает доход, который вы могли бы получить от продажи товаров и услуг через свой веб-сайт. Рекламодателям не имеет смысла отдавать приоритет рекламному пространству.

5. Поощряйте клиентов загружать фотографии

Вы хотите, чтобы ваши клиенты оставляли отзывы о вашем бизнесе в Интернете и загружали фотографии. Почему? 77% клиентов считают, что фотографии клиентов оказывают большее влияние на их решения о покупке, чем профессиональные фотографии.

Это отличная идея. Фотографии вашего бизнеса будут великолепны и помогут создать ваш бренд. Однако фотографии клиентов более аутентичны. Их не будут фотографировать на профессиональную камеру или при идеальном освещении.

6. Публично сообщайте о жалобах клиентов

Бизнесу может быть сложно получать негативные отзывы в Интернете. Вы хотите защищать свои права и не хотите, чтобы кто-то вступал в спор.

Игнорировать жалобы — не лучший выбор. Другие будут заинтересованы в вашей способности справляться с негативной ситуацией. Первое правило бизнеса — помнить об этом. Клиент всегда прав.

7. Делитесь пользовательскими материалами

Как мы уже говорили, добавление фотографий клиентов к отзывам — отличный способ улучшить имидж бренда. Но не все обзоры будут включать фотографии.

Вам не нужно делать это в одиночку, чтобы получить фотографии ваших клиентов. Вы можете начать делиться пользовательским контентом через свои платформы социальных сетей. Теперь вы можете контролировать, какие фотографии клиентов будут выделять ваш бренд.

8. Используйте инструменты для мониторинга вашей репутации

Какова ваша репутация в Интернете? Некоторые люди могут не знать, есть ли у них положительная или отрицательная репутация в Интернете, если они не вовлечены в серьезное событие. Вы можете отслеживать определенные комментарии и обзоры сайтов, но этого недостаточно, чтобы увидеть, как другие относятся к вам.

Следует использовать онлайн-инструменты, чтобы предупреждать вас, когда кто-то упоминает вашу компанию. Сторонний сайт отзывов может опубликовать негативную запись в блоге о вашем продукте. Вы бы не смогли увидеть это, если бы отслеживали только отзывы в Yelp или Google.

9. Начните расставлять приоритеты в своем блоге

Отличный способ улучшить свою репутацию в Интернете — повысить авторитет домена. Это то, что мне нравится в ведении блога. Вы знаете, что я верю в эту стратегию, если вы один из моих постоянных читателей. Блоги можно использовать для масштабирования лидогенерации.

Ваше SEO будет улучшено, если вы будете публиковать сообщения на своем веб-сайте на постоянной основе. Эта стратегия позволит вам получить как входящие, так и внешние ссылки.

10. Партнер с социальными авторитетами

Еще один способ создать социальное доказательство — использовать социальных влиятельных лиц, как я упоминал ранее в своем обсуждении пользовательского контента.

Согласно исследованиям, 90% потребителей доверяют рекомендациям своих коллег, а рекомендации из социальных сетей на 71% чаще приводят к покупке. Вот почему социальные влиятельные лица так привлекательны.

11. Демонстрируйте отзывы клиентов

Вы можете улучшить свою репутацию, получая отзывы клиентов со сторонних веб-сайтов. Вы также можете продемонстрировать лучшие отзывы на своем веб-сайте, опубликовав отзыв. Попросите своих лучших клиентов отправить вам отзыв.

12. Следите за онлайн-репутацией и стратегиями ваших конкурентов

Ваша онлайн-репутация всегда будет отражением ваших конкурентов. Люди больше любят их или вас? Что заставляет ваших клиентов предпочитать вас им? Что думают люди, сравнивая эти два бренда?

Все это жизненно важная информация, которая может помочь вам создать свою репутацию в Интернете. Самое лучшее в мониторинге ваших конкурентов — это избегать многих ошибок. Вы можете либо увидеть, что они делают хорошо, и быть в состоянии реализовать это до того, как вы совершите какую-либо ошибку, либо вы можете учиться на чужих ошибках.

Вы также можете реконструировать маркетинговые стратегии, просматривая их публикации. Это все доступно для общественности. Вы должны иметь правильные инструменты, чтобы найти его.

Вывод

Вы можете убедиться, что ваш бизнес заслуживает доверия и заслуживает доверия, управляя своей онлайн-репутацией. Интернет-репутация может иметь большое значение при принятии решения о покупке.

Это особенно верно, поскольку большинство людей читают десять отзывов в Интернете, прежде чем решить довериться бизнесу. Вы можете не поверить, но 79% людей доверяют онлайн-рекомендациям больше, чем личным рекомендациям.