9 плагинов WordPress для улучшения качества обслуживания клиентов

Опыт работы с клиентами является одним из важнейших факторов, определяющих успех онлайн-бизнеса. Это не только позволяет вам удерживать существующих клиентов, но и помогает вам привлекать новых через сарафанное радио и онлайн-отзывы.

Будучи гораздо большим, чем просто доминирующая CMS (система управления контентом), WordPress позволяет вам использовать различные плагины и предлагать персонализированные решения для ваших клиентов.

Плагины WordPress облегчают вам работу с клиентами на протяжении всего их пути и оптимизируют их общий опыт. Тем не менее, выбор подходящего плагина может оказаться сложной задачей, так как их список бесконечен.

Вот 9 плагинов WordPress, которые могут помочь улучшить качество обслуживания клиентов.

1. WPForms

Ваши отношения с клиентами не заканчиваются, когда они приобретают ваш продукт или услугу — это только начало.

Связаться с вами — это первое действие, которое клиенты, скорее всего, предпримут, когда у них возникнут проблемы или возникнут общие вопросы. Таким образом, упрощение связи помогает повысить общее качество обслуживания клиентов. И WPForms может помочь вам стать более доступным.

WPForms — это удобный для начинающих плагин WordPress, который позволяет без особых усилий создавать и развертывать формы для связи с клиентами.

Вы можете использовать предопределенные шаблоны или создавать свои контактные формы с нуля, а инструмент дает вам полный контроль над адаптацией контактных форм в соответствии с вашими потребностями. Все, что требуется, — это несколько минут, чтобы создать визуально ошеломляющие и отзывчивые контактные формы.

К счастью, WPForms не замедляет работу вашего сайта и не вызывает его раздувание. Вместо этого это минималистичный инструмент, который вы можете использовать в качестве шлюза для ваших клиентов, чтобы связаться с вами, чтобы вы могли решить их вопросы.

2. ПоискВП

Поиск релевантной информации на неорганизованном, богатом контентом сайте может быть эквивалентен поиску иголки в стоге сена. Со временем контент на вашем веб-сайте может значительно увеличиться, из-за чего вашим клиентам будет сложно найти нужную им информацию.

SearchWP помогает вам позаботиться об этом, позволяя оптимизировать параметры поиска по сайту и облегчая вашим текущим и потенциальным клиентам поиск необходимой информации.

SearchWP также дает вам отличную информацию о клиентах, позволяя вам исследовать, что ищут посетители вашего сайта. Кроме того, SearchWP предлагает множество вариантов настройки, которые вы можете использовать, не прибегая к навыкам программирования.

3. Поддержка конфет

Чтобы обеспечить беспроблемное обслуживание клиентов, важно, чтобы вы предлагали отличную поддержку клиентов и послепродажное обслуживание. И SupportCandy может помочь вам в этом.

SupportCandy — это простая в развертывании служба поддержки клиентов и подключаемый модуль поддержки, который позволяет вашим клиентам обращаться к вам и получать ответы на свои вопросы. Это система тикетов, которую вы интегрируете на свой сайт и начинаете получать запросы от своих посетителей.

SupportCandy — это инструмент, соответствующий требованиям GDPR, и он имеет множество функций. Более того, в отличие от многих других подобных инструментов, SupportCandy не ограничивает количество тикетов, которые вы можете получить от своих клиентов.

В целом, это отличный плагин WordPress, который вы можете использовать, чтобы оставаться на связи со своими клиентами и предлагать поддержку для отличного опыта.

4. СидПрод

Персонализация играет важную роль, помогая вам предложить отличный клиентский опыт. То, как вы передаете свое сообщение, имеет значение и помогает вам связаться с соответствующей аудиторией. Это позволяет вам получать качественные лиды и максимизировать шансы на конверсию.

Тем не менее, вы не можете сделать это с мягким веб-сайтом. Вам необходимо адаптировать свой сайт и соответствующие страницы к характеристикам вашей аудитории и предпочтениям ваших клиентов.

SeedProd — это удобный для начинающих плагин WordPress, который позволяет создавать собственные страницы и сайты с помощью простого перетаскивания. Это инструмент plug-and-play, который позволяет создавать высокочувствительные веб-сайты и целевые страницы с нуля всего за несколько минут.

В целом, SeedProd упрощает создание и запуск персонализированных сайтов без каких-либо навыков программирования, что делает его идеальным инструментом для начинающих.

5. WP Ракета

Компании время от времени сталкиваются с проблемами времени загрузки веб-сайта. Скорость загрузки вашего веб-сайта оказывает значительное влияние на качество обслуживания клиентов. Более того, медленные веб-сайты, как правило, генерируют меньше потенциальных клиентов по сравнению с веб-сайтами с улучшенным временем загрузки.

Поскольку задействовано много технических элементов, диагностика проблем, из-за которых ваш сайт плохо загружается, может занять дни или даже недели. Это может вызывать тревогу у новичков, особенно у тех, у кого нет технических знаний.

Во многих случаях включение кэширования на вашем сайте оказалось эффективным и быстрым решением проблемы времени загрузки сайта. И в этом отношении WP Rocket — отличный инструмент, на который стоит обратить внимание.

WP Rocket — один из лучших плагинов для кэширования WordPress, который позволяет мгновенно повысить производительность вашего веб-сайта и время загрузки, чтобы обеспечить бесперебойную работу с клиентами.

Инструмент оптимизирует ваш сайт с рекомендуемыми настройками кэширования WordPress. Кроме того, он создает кеш вашего сайта с помощью автоматического сканирования и мгновенно повышает производительность.

В целом, WP Rocket — отличный инструмент, который упрощает работу с клиентами, позволяя вам повысить скорость и производительность вашего сайта WordPress, не требуя технических знаний.

6. Живой чат

Чат — это самый простой способ для ваших клиентов связаться с вами и получить ответы на свои вопросы. Включение этой функции на вашем сайте обеспечивает отличное качество обслуживания клиентов и позволяет вам генерировать качественные лиды в процессе.

LiveChat — известный плагин WordPress, который помогает вам оставаться на связи с вашими текущими и потенциальными клиентами. Это инструмент plug-and-play, который позволяет вам активировать функцию живого чата на вашем веб-сайте и сразу же начать получать запросы клиентов.

Популярный плагин поставляется с множеством вариантов настройки. Он прост в использовании и позволяет вам получать доступ к запросам клиентов на ходу через мобильное приложение.

Вы можете интегрировать LiveChat с другими инструментами взаимодействия с клиентами, такими как ваша текущая платформа поддержки клиентов, решение CRM, программное обеспечение для работы с клиентами и многое другое. В целом, LiveChat — это надежный плагин, который помогает вам оставаться на связи со своими клиентами.

7. Розыгрыш прессы

Подарки — хороший жест. Отдавая что-то взамен своим клиентам, вы не только порождаете лояльность, но и позволяете вам привлечь больше трафика за счет обмена информацией и сарафанного радио.

RafflePress — это плагин WordPress, который позволяет вам проводить розыгрыши и конкурсы на вашем веб-сайте. Это поможет вам привлечь больше внимания за счет виральности, повысить вовлеченность на вашем сайте и обеспечить беспроблемный опыт для ваших клиентов.

К счастью, RafflePress не требует сложного обучения. Он довольно прост в использовании и предлагает множество функций. Инструмент позволяет получить доступ к готовым шаблонам и начать проводить розыгрыши всего за несколько кликов.

8. WPML

Если вы ориентируетесь на глобальную аудиторию с разными языковыми предпочтениями, лучше иметь многоязычный веб-сайт.

Многоязычный сайт позволяет вашим текущим и потенциальным клиентам из разных регионов получать доступ к соответствующему контенту на предпочитаемом ими языке. Это поможет вам привлечь качественных потенциальных клиентов и значительно улучшит общий опыт.

Когда-то создание многоязычного веб-сайта было сложной задачей, но не сейчас. Существует множество инструментов, которые могут помочь вам создать звездный сайт на разных языках, и WPML — один из лучших.

WPML — это плагин WordPress, который позволяет создавать многоязычные сайты. Инструмент прост в использовании и не требует от вас сложного процесса создания оптимизированного для SEO веб-сайта с поддержкой разных языков.

9. Смуш

Как мы уже упоминали, малое время загрузки плохо сказывается на клиентском опыте, а большое количество неоптимизированных изображений на вашем сайте может сильно замедлить работу.

Smush — это плагин WordPress, который позволяет оптимизировать изображения на вашем веб-сайте, чтобы обеспечить лучшую производительность и улучшить качество обслуживания клиентов. Это позволяет вам сжимать и изменять размер изображений, загруженных на ваш сайт, чтобы ваши страницы могли загружаться быстрее.

Smush сканирует ваш сайт и находит изображения, которые влияют на его производительность. Инструмент позволяет оптимизировать до 50 изображений одновременно, что делает этот процесс быстрым и легким.

Итак, если вы боролись с проблемами времени загрузки на своем сайте, Smush — это удобный плагин WordPress, который стоит рассмотреть.

Улучшите качество обслуживания клиентов с помощью плагина WordPress

Вот оно! Мы рассмотрели 9 плагинов WordPress, которые поднимут ваш опыт работы с клиентами на новый уровень. Будь то простой дизайн контактных форм, упрощение поиска информации или оптимизация ваших изображений для более быстрого взаимодействия с пользователем — плагины WordPress могут помочь вам определить приоритеты ваших клиентов и потенциальных клиентов. Теперь все, что вам нужно, это быстрый, безопасный и надежный управляемый хостинг WordPress, чтобы обеспечить бесперебойную работу ваших текущих и потенциальных клиентов.

Приглашенный автор: Сайед Балхи

Сайед Балхи — основатель WPBeginner, крупнейшего сайта бесплатных ресурсов WordPress. Обладая более чем 10-летним опытом, он является ведущим экспертом WordPress в отрасли. Вы можете узнать больше о Сайеде и его портфеле компаний, подписавшись на его страницы в социальных сетях.